Все отзывы о Upservice

Плюсы:

Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники.

Минусы:

Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе.

В целом:

Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно, что на карте сразу видно, где сейчас находится мастер, а само приложение может работать без интернета.

Плюсы:

Мобильное приложение, ИИ работник помогает отвечать клиентам.

Минусы:

Не сразу понял, как настроить ИИ, но поддержка помогла.

В целом:

Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000 заявок в месяц. Заявки приходят из разных каналов, в том числе из Telegram и от крупных заказчиков. Раньше не хватало прозрачности и контроля по заявкам и SLA. С Upservice стало проще управлять процессами. Автоматическая диспетчеризация, аналитика, гибкая настройка SLA и удобное мобильное приложение для мастеров. Сейчас мы лучше видим нагрузку и сроки, а качество сервиса стало стабильнее.

Плюсы:

Приложение, дизайн, поддержка, скорость работы и простое подключение каналов.

Минусы:

Приложение ios работает лучше, чем android

В целом:

Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным решением, потому что с телефона могу вести задачи, заявки и общаться с клиентами во всех каналах сразу. Плюс очень помогает база знаний, т.к. коллеги находят ответы без лишних вопросов. Всё в одном месте, просто и понятно. Планируем изучить как работает ИИ-ассистент для обработки заявок. Успехов!

Плюсы:

Приложение, дизайн, поддержка

Минусы:

-

В целом:

Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как лучше использовать новые функции. Большое спасибо и успехов.

Плюсы:

1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время, ответит их обученный ассистент.

Минусы:

Сразу показалось, что есть ненужные разделы в системе. Оказалось, что все нужно.

В целом:

Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Подключили Telegram, почту и виджет на сайте. Встроенный ИИ‑ассистент действительно берет на себя первую линию. Примерно 65‑70 % типовых вопросов о паролях, тарифах и обновлениях, что близко к заявленным “до 80 %”. Базу знаний импортировали за пару кликов. Успехов! Работаем дальше.

Плюсы:

Все переписки, заявки и т.д. в одном месте. Уведомления. Можно работать с телефона.

Минусы:

Оплата за сотрудника. Хотелось бы индивидуальный тариф, для тех, кто в системе уже давно)))

В целом:

Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссылки на базу знаний. Теперь он полностью забрал на себя первую линию поддержки. Для отдела это заметная разница. Риск нарушения SLA падает, а нагрузка на команду заметно уменьшилась.

Плюсы:

Работа с заявками

Минусы:

нет интеграции с манго, но вроде скоро появится.

В целом:

У нас ежедневно много обращений и все нужно быстро обрабатывать и не терять. Я долго искал систему, которая помогла бы навести порядок в работе. За месяц просмотрел систем 10. По апсервис пришел на онлайн-встречу. Все объяснили простыми словами, если честно, сразу понял, что это как раз под нашу специфику. Не буду подробно писать о том, как используем, но реально стало проще работать. Рекомендую коллегам, если нужно упростить процесс работы с заявками. Очень ждем интеграцию с манго.

Плюсы:

Нравится мобильное приложение очень. Система работает быстро

Минусы:

Пока недостатков нет

В целом:

Мы навели порядок в обращениях. Все заявки теперь в одном месте, сотрудники работают быстрее, а клиенты получают ответы без задержек. Успехов!

Плюсы:

Соотношение цены/качества, удобный и понятный интерфейс. Быстрая поддержка

Минусы:

Их нет.

В целом:

Выбирал сервис из множества других. Ни разу не пожалел о выборе именно этого сервиса.

Плюсы:

Вацап, телеграм, приложение, отчеты

Минусы:

все ок

В целом:

Советую апсервис компаниям, в которых есть отдел техобслуживания и просто консультации клиентов. Есть вацап и телеграм. Удобные отчеты. Огромный плюс - бесплатное приложение.

Плюсы:

Приложение, сообщения поступают в Whatsapp и сразу можно создать заявку.

Минусы:

Whatsapp доступен только на платном тарифе, но так в других системах тоже. Тут цена/качество

В целом:

Нам посоветовали партнеры систему. Сразу сомневались. Спасибо команде поддержки, верили в нас больше, чем мы :) На деле все оказалось не сложно. Мы уже 2 месяца работаем.

Плюсы:

Интерфейс, приложение, отчеты по SLA, простота постановки заявок и задач

Минусы:

Мы хотели интеграцию с телефонией, но пока не критично это. Обещали взять в разработку

В целом:

Мы долго искали подходящий сервис-деск, который бы решал повседневные задачи. Отдельный лайк за приложение. Рекомендую апсервис всем коллегам в IT-сфере, кто ищет стабильную систему для организации рабочего процесса и общения с клиентами. Вацап, кстати, настроили за минуту. Нашу команду радует, что поддержка работает оперативно, и вопросы решаются без лишних задержек.

Плюсы:

Приложение, подключение почты и телеграм

Минусы:

нет вацапа. ждем к январю

В целом:

В целом мы довольны, после демонстрации начали создавать задачи в системе и пробовать подключить почту с телеграм. Все получилось, по всем вопросам служба поддержки помогает. Спасибо.

Плюсы:

1. Скорость системы 2. Настроили 4 канала для приема обращений 3. Наши клиенты по ссылке всегда в курсе на каком этапе заявка 4. Мобильное приложение - выездные предоставляют фото/видео с объектов 5. Отчеты по обслуживанию 6. Приветливая служба поддержки

Минусы:

При регистрации пол года назад система работала медленно. С сентября 2024 реально ускорили работу. Нет интеграции с телефонией.

В целом:

Система в которой мы работали 23 год подняла стоимость и мы были вынуждены искать что-то в рамках бюджета. Советуем не отказываться от демонстрации (сотрудники всегда предлагают онлайн-встречи, главное найти время). Нашим сотрудникам очень нравится приложение.

Плюсы:

Приложение, интеграция с телеграм и почтой, удобный задачник

Минусы:

Работаем больше года, в последний месяц участились сбои. Не с первого раза отправляются сообщения. Пока программа бесплатная, закрываем на это глаза)

В целом:

Используем, как сервис деск и задачник. В целом - довольны. Настроили СЛА, отчеты помогают анализировать работу операторов, а метки упрощают организацию задач.

Плюсы:

Мобильное приложение

Минусы:

Бывают моменты, когда не отправляются комментарии к задаче, но поддержка на связи всегда и сбои временные.

В целом:

Как менеджер, могу сказать, что Upservice нас полностью устраивает. Мы выбрали систему из-за удобного мобильного приложения. Там мы ставим задачи, указываем потраченное время, а поддержка общается с клиентами тоже с телефона. Хорошо, что есть бесплатный тариф, который позволил нам попробовать систему. Потому что был опыт покупки другой программы, в которой люди работали и страдали.

Плюсы:

Мобильное приложение. Поддержка

Минусы:

нет

В целом:

Нужна была программа для приема заявок на электромонтаж и их обслуживание. Приходят с электронной почты и вотсапа. Мобильное приложение - это огромный плюс. Обещали девушке из службы поддержки оставить отзыв. Успехов!

Плюсы:

Мобильное приложение

Минусы:

Не сразу поняли как подключить телеграм и почту

В целом:

У нас компания еще маленькая. Мы не можем себе позволить дорогую программу. Мобильное приложение отличается от веба, но нам подходит. Мы практически всегда задачи ставим через телефон и клиентам отвечаем там же. Раньше на сайте живосайт использовали. Теперь у нас все в апсервис (задачи, чаты, заявки).

Плюсы:

Удобный задачник и мобильное приложение

Минусы:

Хочется, чтобы комментарии прогружались за миллисекунды

В целом:

Наталья очень помогла в первые две недели, пока привыкали к системе. Сейчас вопросы возникают намного реже. Отзыв обещали написать: работать с задачи однозначно стало легко и понятно, телеграм добавили, к новым отчетам по контактам и чатам еще привыкаем, а вот отчет, где можно сравнивать плановые и фактические трудозатраты уже используем.

Плюсы:

Функциональность, поддержка, приложения под мобильные платформы, возможность проверки статуса заказа для пользователей

Минусы:

Пока не обнаружил

В целом:

Используем в работе Апсервис уже 3 месяца, по функционалу всего хватает. Искали систему для управления задачами в сервисном центре. Видна фактическая работа диспетчеров: трекер времени, комментарии в заявках и задачах. Пока все устраивает. Клиенты видят статусы своих заявок без регистрации в программе и оставляют отзывы + оценки.

Плюсы:

Надежность, Отчеты, раздел воронки

Минусы:

Не выявил

В целом:

Систему используем почти полгода для аварийной диспетчерской. Все подчиненные смогли быстро разобраться в мобильном приложении. Когда появляются вопросы - поддержка всегда ответит. Нареканий на работу нет и возможности системы закрывают все наши нужды.

Плюсы:

Красивый и удобный интерфейс, оперативная служба поддержки

Минусы:

не выявила

В целом:

Upservice удовлетворяет мой запрос на ведение клиентов, просмотр истории взаимодействия с ними. Мы занимаемся сдачей в аренду недвижимости и хотели максимально простой интерфейс. У этой системы нет ненужного функционала. Особенное спасибо Анастасии и Александру, они оставались со мной на связи, когда у нас возникали вопросы по работе в сервисе. Очень рада, что получилось найти то, что мне нужно

Плюсы:

- Простота - Дешевизна - Постоянно новые фишки

Минусы:

- Не все новые функции мне нужны

В целом:

Гуглил разные системы, нужен был сервис деск. Мы занимаемся ремонтом и обслуживанием техники. Раньше пробовали все вести в напоминаниях на телефоне и в Excel, но даже с небольшой нагрузкой это было тяжковато (особенно выгружать историю, кто что в таблице делал). Upservice понравился, выглядит симпатично и легкий в пользовании. Специалисты помогли со многими организационными моментами - регистрацией в системе коллег и переносом задач.

Плюсы:

Функциональная, ничего лишнего нет, мобильное приложение, красивый интерфейс, легкая в освоении

Минусы:

Не нашла

В целом:

К Upservice у нас получилось приучить всех сотрудников, включая бухгалтерию . Мы занимаемся клинингом. Обслуживаем юр. и физиков. Когда заказов стало больше, то возникли первые проблемы с обработкой заявок (пропускали заявки или дублировали, случалась путаница среди ответственных за объект). Систему посоветовала компания, которой мы оказываем услуги не первый год. Нам провели демонстрацию системы. В целом по функционалу ок, на данный момент устраивает, но самое главное - нет ничего лишнего. Спасибо за мобильное приложение, в принципе и работаем в основном по нему, а не через ноут.

Плюсы:

Много функций уже реализовано

Минусы:

Не разобрались, как добавить участников в проект.

В целом:

Хотели протестировать программу до начала праздников. Наталья показала на демонстрации как организовать нашу работу. Занимаемся металлопрокатом. Наши запросы: постановка задач, контроль сроков исполнения, разбивка задач по проектам, сопровождение продаж и закупок, отслеживание статусов и ведение клиентской базы. Все скачали мобильное приложение. Пока не получается привлечь сотрудников к активной работе. Не разобрались, как добавить участников в проект. Вернемся на вторую демонстрацию, чтобы задать дополнительные вопросы.

Плюсы:

Удобный интерфейс, все легко и понятно, служба поддержки отлично работает

Минусы:

Не нашла

В целом:

Работаю дизайнером в стартапе. Выбрали апсервис после демонстрации от Натальи. Тяжело было определиться с программой, потому что информации много, а времени читать и тестить как обычно нет. Раньше было трело, но стали задачи там терятся в плане контроля, не понятны были причины срывов. А у нас с дедлайнами строго. Лично мне нравится интерфейс и напоминания. Спасибо за бесплатное мобильное приложение и за понятный обзор системы от Натальи.

Плюсы:

Служба поддержки, приятное визуальное оформление, отсутствие лишнего функционала

Минусы:

За полгода пока не нашли значительных минусов

В целом:

Upservice мы уже пользуемся около полугода, и наконец-то перестали вести свои задачи на обрывках бумажек и в Excel. Сотрудники Upservice помогли «обучиться» работе с системой, по нашему требованию даже провели демонстрацию продукта (а такого, между прочим, у некоторых и не допросишься!). Интерфейс интуитивно понятный. У нас получилось освоить программу за 3 дня и перенести все свои задачи и проекты в Upservice. Поэтому от души рекомендую!

Плюсы:

Служба поддержки, удобство использования

Минусы:

Пока не обнаружил

В целом:

Работаем с климатическим оборудованием: продажи, установка и обслуживание. 2 года мы использовали Битрикс для командной работы и Амо для клиентского сервиса. Поручили коллеге найти систему, где можно будет работать одновременно в команде и с клиентами. Нашли Апсервис! Сразу было непонятно, как использовать весь функционал, но после демо с Ильей приступили к работе. Не проблема для поддержки проводить демонстрацию сотрудникам. Благодарим и ждем импорт контактов.

Плюсы:

Интуитивно понятный интерфейс - всё знакомство с системой заняло не более получаса

Минусы:

За время работы в Upservice не обнаружила

В целом:

Функционал системы полностью покрывает все мои задачи как HR-менеджера. Я могу ставить задачи себе и коллегам, назначать встречи, работать с резюме прямо в системе, а также вести базу своих контактов.

Плюсы:

Бесплатный период, наличие мобильного приложения

Минусы:

Пока не нашел

В целом:

Пол года работаю Скрам-мастером. Активно используем функционал таск-менеджера (управление проектами, Канбан, декомпозиция задач). Недавно появился раздел Справочники, и наконец-то стало удобно хранить файлы по процессам.

Плюсы:

Наличие мобильного приложения

Минусы:

Пока не увидела

В целом:

Мы искали несложный хелпдеск. Нужно принимать и обрабатывать заявки от клиентов. Вся переписка была через почту и это неудобно. Обратили внимание на систему из-за интеграции с почтой и телеграм. В одном окне можно переписываться с клиентом и создавать заявку. Нравится мобильное приложение и возможность ставить метки клиентам и в задачах.

Плюсы:

Бесплатная версия Мобильное приложение

Минусы:

Все хорошо

В целом:

Мы искали систему для ведения проектов маркетплейсов Озон и Валберис. Обычный таск менеджер нам не подходил, потому что важен контроль выполнения задач (дедлайны, учет затраченного времени, история хода задачи). Передаю привет Юлии, которая проводила демонстрацию))) У нас все получается. Прельстила бесплатная версия и простое мобильное приложение.

Плюсы:

Удивило на демонстрации, что можем и заявку вести в программе и задач несколько из обращений ставить на коллег.

Минусы:

За месяц не нашли

В целом:

Мы типография из РБ, поэтому было вдвойне приятно рассматривать crm от беларусов:) Что нам было нужно - принимать письма в систему, разбирать, отвечать и чтобы информацию по адресу можно было найти спустя месяцы. Прошел месяц с демонстрации, пока все идет хорошо. Спасибо поддержке, которые отвечают даже на простые вопросы.

Плюсы:

Бесплатно

Минусы:

Иногда путаемся в интерфейсе

В целом:

Принципиально искали црм с бесплатным тарифом, потому что не все сотрудники за две недели могут перейти работать в систему. Нам необходимо ведение заявок и постановка задач для коллег. Удобно, что в одной программе есть функции црм и менеджер задач. На демонстрации нам показывали, что еще можно делать внутри для нашей компании, но пока достаточно заказов и задач. Еще плюс - мобильное приложение, оно тоже бесплатное.

Плюсы:

Большой плюс - наличие мобильного приложения

Минусы:

На данном этапе, минусов для себя не обнаружила

В целом:

У нас сеть магазинов по Минску с товарами для дома. Главная проблема - найти во время нужные документы, передать сканы или фото. 15 филиалов и постоянно какая-то неразбериха. Подсмотрели у конкурентов, что пользуются чатом апсервис, зашли посмотреть и поняли, что это цельная система для бизнеса. В итоге, после демонстрации дали цу всем заведующим, что у нас нововведение и будем работать через программу. Сотрудник апсервиса, которая проводила демонстрацию попросила написать отзыв, после того, как мы решим пользоваться системой или нет. Продолжаем работать в апсервис, очень ждем доработку по црм. Из хорошего: приучаем заведующих и бухгалтеров к документообороту, стало меньше непоняток - факт!

Плюсы:

Чат на сайте. Работа с задачами.

Минусы:

Кажется очень много лишних функций. Нам не нужны активы, хотя, возможно, нужно разобраться посидеть для чего они.

В целом:

Мне нужен был чат на сайте. Партнеры пользуются апсервисом, поэтому и долго не выбирала. Через два месяца решили попробовать задачи ставить, т.к. штат увеличился. Удобно, а раньше для четырех человек достаточно было и рабочего чата. Планируем еще заявки проводить.

Плюсы:

Интуитивный интерфейс, простота в освоении

Минусы:

Не нашла

В целом:

Сдаем офисы в аренду почти 3 года. Не пользовались раньше никакими программами, кроме бух. Сейчас возникла необходимость в какой-то срм, потому что объем работы явно увеличился и тяжело одной все контролировать и держать в голове. Тестировали несколько систем, но или дорого или непонятно. На апсервисе сошлись. Разобрались в течение недели. Поддержка отвечала и помогала. Активно пользуемся задачами. Понимаю, нужно было сразу работать в программе и не ждать три года. Реально упрощает рабочие моменты. Документы найти легко, по задачам видно, какой сотрудник и что делает. Приложение выручает часто. С уважением, Екатерина. Успехов.

Плюсы:

Удобный интерфейс, легко разобраться.

Минусы:

Нет

В целом:

5 человек из моей компании регулярно ездят на обслуживание и установку ОПС. Искали простую программу, чтобы с телефона просто работать. Скачали и сразу работаем. Четко ставится задача электромантеру, звонить не надо 10 раз. Ему на телефон все приходит. Видно на каком этапе работа + комментарии там оставляет, фото. В общем, пока удобно. Хотелось бы видеть по карте, где работник.

Плюсы:

Работаем почти 2 месяца в системе. Постоянно пользуемся мобильным приложением. Сотрудники часто выезжают на обслуживание котельного оборудования. Удобно работать с задачами и контролировать выполнение заявок. Не хватает онлайн отслеживания местоположения. Но наши сотрудники добросовестные и всегда оставляют комментарии в задачах+фото.

Минусы:

Не хватает онлайн отслеживания местоположения.

В целом:

Недорого и качественно

Плюсы:

Удобный интерфейс

Минусы:

Нет

В целом:

У нас небольшая логистическая компания. В Upservice активно работают 8 сотрудников. В основном менеджеры ставят задачи логистам. Можно ставить метки в задачах, поэтому найти нужную информацию можно за пару секунд. По каждому клиенту видны все задачи, можно добавлять файлы. Месяц назад привязали почту в систему, теперь менеджеры сразу из писем распределяют задачи сотрудникам.

Плюсы:

Начинали год назад приучать сотрудников работать с задачами. Мы занимаемся арендой спецтехники и валкой деревьев. Сразу всем было непривычно, но сейчас без программы никуда. Особенно радует мобильное приложение. Лично я и многие рабочие постоянно в разъездах, поэтому удобно работать через телефон. В основном работаем в задачах. Есть 4 человека, которые принимают обращения клиентов и ставят задачи сотрудникам.

Минусы:

Хотелось бы отслеживать местоположение сотрудника. Заходишь и видишь, где он там на карте. Ждем доработку)

В целом:

Работать стало проще. Полное понимание кто и что делает. Документы не теряются.

Плюсы:

Удобно то, что клиент написал письмо, сразу из письма можно создать задачу на сотрудника. Подключили Телеграм-бот и корпоративную почту в апсервис.

Минусы:

Хотелось бы еще иметь функционал ip-телефонии.

В целом:

Искали систему для управления коммерческой недвижимостью. Очень важны были сбор заявок с сайта и почты в одно окно. Доступ к ним только у менеджеров. Заказы клиентов тоже ведем в системе. Сейчас разбираемся с разделом Активы в программе, планируем вести учет там.

Плюсы:

Легко адаптироваться и разобраться в программе!

Минусы:

за год использования минусов не обнаружила

В целом:

Работаю 4 года в сервисном центре. Используем Upservice в компании, как Service Desk почти год. Стало легче контролировать клиентские заявки. Нравится, что вся история общения с клиентом хранится в одном месте+документы. Точно стало меньше рутины. Меньше перезвонов и уточнений. Хорошо еще то, что в одной программе работаем и с клиентами, и ставим задачи внутри компании.

Плюсы:

Прекрасный таск трекер

Минусы:

Всегда хочется больше функционала

В целом:

Работаю в айти. Пользуемся Upservice почти год. Активно в Task Manager. Работаем в задачах по проектам. (Есть спринты, бэклог- это удобно для команды). Интерфейс понятный. Партнеры, которые далеки от программ разобрались с ним за неделю. (Теперь с ними даже доки формируются автоматически). До этого все задачи были в Jira. Советую)

Плюсы:

Понравился менеджер задач и чат для сайта+ визуально программа

Минусы:

Хотелось бы личного помощника на этапе знакомства с программой.

В целом:

Главное, чтобы все попробовали хоть 1 раз руками создать задачу))) Сразу было как-то непонятно, скорее лень было разбираться. Но по факту за неделю втянулись. Мы занимаемся ТО и ремонтом газового оборудования, будем советовать программу знакомым.

Плюсы:

Понравилось, что всё для работы с клиентами в едином месте: не надо отдельно искать сервис-дески, таск-менеджеры, CRM и прочее. Без труда подключили чат на сайт. В сервис можно добавить заказчиков и поставщиков. К тому же сейчас для новых клиентов все функции до сентября этого года бесплатны

Минусы:

Пока минусов никаких не заметили

В целом:

Избавили себя от сравнения кучи программ и выбора наилучшей. Разработчики постарались, включили всё в одну систему, причём довольно удачно. Данные защищают, что немаловажно для репутации компании. Поддержка быстрая