(9)
Повышайте качество сервисных отделов: Техподдержка, бухгалтерия, HR, снабжение и пр. Принимайте и обрабатывайте заявки от клиентов или от других от... читать далее
Популярные программы
Для кого этот сервис?
Service Desk/ Helpdesk для компаний из сервисного бизнеса с ИИ-ассистентом для ответов клиентам и сотрудникам. Для тех, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов. Программа для обработок заявок и обращений клиентов, контроля сотрудников и отчетов обслуживания. Есть мобильное приложение.
О Upservice
Upservice помогает собирать заявки с разных каналов, ставить задачи и отслеживать статусы заявок. SLA, информирование клиентов, отчеты и бесплатное мобильное приложение.Возможности:
- Интеграция с WhatsApp
- Интеграция с Telegram
- Интеграция с Телефонией
- Онлайн-чат для сайта
- Интеграция с почтой
- Форма для сбора заявок
- Управление заявками и инцидентами
- Контроль SLA
- Информирование клиента о статусе заявки
- Шаблоны быстрых ответов
- Фото-видео отчеты для клиентов по завершению работ
- Оценки и отзывы от клиентов
- Настраиваемые статусы заявок (метки)
- Скрытые (приватные) комментарии
- Напоминания и уведомления о важных событиях
- Настройка доступов к клиентской базе
- Аналитика и отчеты
- Личный помощник Ричард на базе GPT
Средний рейтинг 4.9/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Бесплатная версия: |
Да |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Mac Windows Linux Приложение - Android Приложение - IOS Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Вебинары Лично Онлайн |
Службa поддержки: |
Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский Английский |
Разработчик продукта
| ООО “Софтвоя” |
| Создан в 2019 |
| Россия |
| Москва |
Функции
Анализ эффективности
База клиентов
Автоматизация ответов
Автоматизация ответов
Автоматическое формирование документов
Анализ запросов
Анализ поведения
Аудиовызовы
База знаний
Брендирование
Бронирование
Быстрые шаблоны ответов
Ведение данных оборудования
Визуализация
Виртуальный помощник
Выставление счетов
Дашборд
Диаграмма Ганта
Добавление файлов задачам
Документооборот
Доступ к реестрам
Загрузка ресурсов
Запись аудио-сообщения
Импорт/экспорт данных
Интеграции
Интеграции
История работ
Календарь
Календарь учета
Канбан-доска
Комментарии
Комментарии и файлы
Контроль проектов
Личные/групповые чаты
Мгновенные ответы
Многопользовательский доступ
Мобильная версия
Мультиязычность
Напоминания
Настраиваемые шаблоны
Новостная лента
Обмена файлами
Онлайн-чат с консультантом
Отчётность и аналитика
Отчёты и аналитика
Оффлайн-форма
Перетаскивания
Планирование ТОиР
Планово-предупредительное обслуживание
Поиск
Портал клиентов
Портал самообслуживания
Права пользователей
Прогресс выполнения задачи
Работа по Agile
Распределение заявок по приоритетам
Распределение клиентов между операторами
Совместная работа
Статусы заявок
Статусы сделок
Управление активами
Управление базой клиентов
Управление договорами
Управление задачами
Управление запасами
Управление звонками
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление контактами
Управление контрактами
Управление очередью
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление работами
Управление ресурсами и загрузкой команды
Управление техобслуживанием
Учет времени
Цветовое обозначение
Чат в реальном времени
Чат менеджеров
Чат-бот
Чат-бот
Шаблоны
Шаблоны документов
Шаблоны ответов
Электронная почта
Автоматизация контекстной рекламы
Автоматический расчёт вознаграждения
Автоматический сбор цен
Бухгалтерский учёт
Бюджет и расходы
Видеозвонки
Видеочат
Интерактив
Конструктор вкладок
Контроль освидетельствований
Отслеживание посетителей сайта
Поддержка штрих-кодов
Правовая поддержка
Прогноз продаж
Просмотр экрана пользователя
Рассылки на почту
Расчёт вознаграждения агентов
Соединение со специалистом
Создание коммерческих предложений
Удалённое подключение к экрану пользователя
Управление конфликтами
Форум для пользователей
Категории, в которых применяется
Системы Help Desk
|
Системы управления проектами
|
Онлайн-чаты для сайта
|
Программы для командной работы
|
Системы автоматизации поддержки
|
Программы для ЖКХ и управляющих компаний
|
Программы для работы с подрядчиками
|
Системы коммуникации с клиентами
|
Программы ведения клиентов
|
Программы для управления бизнесом
|
Программы для учета оборудования
|
Программы с диаграммой Ганта
|
Системы автоматизации бизнес-процессов (RPA)
|
Системы Service Desk
|
Системы ТОиР
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Upservice
Directum ESM
рейтинг
5 ( 1 отзывов
)
Для кого:
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе практик международной библиотеки ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервис... читать далее
Naumen Service Desk
рейтинг
5 ( 1 отзывов
)
Для кого:
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Решение ... читать далее
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 66 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Сравнение с аналогами
Upservice Отзывы
47 мнений 4.9/5
«Однозначно рекомендую, для производства и заявок подходит на 100»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Понятность. Дизайн. Приложение может работать без интернета.
Минусы:
Пока не нашли
В целом:
Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то сложно с системами. Просили подыскать что-то коллег, но поиски не увенчались успехом. Или дизайн со времен динозавров) или просто ничего не понятно. Поэтому спасибо ребятам из апсервис, которые помогли в самом начале и до сих пор интересуются, как у нас дела. Кстати, мы просили подумать, что можно сделать, чтобы использовать приложение без интернета. Через месяц уже доработали эту штуку. Приятно работать, когда инструмент действительно упрощает жизнь, а не добавляет головной боли. 100 % рекомендую.
«Советую. Выбирали из нескольких вариантов.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники.
Минусы:
Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе.
В целом:
Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно, что на карте сразу видно, где сейчас находится мастер, а само приложение может работать без интернета.
«Рекомендую и уже посоветовал партнерам»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Мобильное приложение, ИИ работник помогает отвечать клиентам.
Минусы:
Не сразу понял, как настроить ИИ, но поддержка помогла.
В целом:
Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000 заявок в месяц. Заявки приходят из разных каналов, в том числе из Telegram и от крупных заказчиков. Раньше не хватало прозрачности и контроля по заявкам и SLA. С Upservice стало проще управлять процессами. Автоматическая диспетчеризация, аналитика, гибкая настройка SLA и удобное мобильное приложение для мастеров. Сейчас мы лучше видим нагрузку и сроки, а качество сервиса стало стабильнее.
«Советую тем, кому важно не терять заявки и работать онлайн»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приложение, дизайн, поддержка, скорость работы и простое подключение каналов.
Минусы:
Приложение ios работает лучше, чем android
В целом:
Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным решением, потому что с телефона могу вести задачи, заявки и общаться с клиентами во всех каналах сразу. Плюс очень помогает база знаний, т.к. коллеги находят ответы без лишних вопросов. Всё в одном месте, просто и понятно. Планируем изучить как работает ИИ-ассистент для обработки заявок. Успехов!
Юлия Сергеенко, спасибо за отзыв! Над улучшением версии на айндройд уже ведется работа.
«Если нужен порядок в заявках, то это сюда)»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приложение, дизайн, поддержка
Минусы:
-
В целом:
Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как лучше использовать новые функции. Большое спасибо и успехов.
Тамара Бакунова, рады видеть Ваш отзыв, наконец-то))
«То что искали. Отличный софт для поддержки.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время, ответит их обученный ассистент.
Минусы:
Сразу показалось, что есть ненужные разделы в системе. Оказалось, что все нужно.
В целом:
Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Подключили Telegram, почту и виджет на сайте. Встроенный ИИ‑ассистент действительно берет на себя первую линию. Примерно 65‑70 % типовых вопросов о паролях, тарифах и обновлениях, что близко к заявленным “до 80 %”. Базу знаний импортировали за пару кликов. Успехов! Работаем дальше.
Азамат saassup, благодарим за отзыв. Рады, что используете все разделы системы.
«Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент для поддержки»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Все переписки, заявки и т.д. в одном месте. Уведомления. Можно работать с телефона.
Минусы:
Оплата за сотрудника. Хотелось бы индивидуальный тариф, для тех, кто в системе уже давно)))
В целом:
Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссылки на базу знаний. Теперь он полностью забрал на себя первую линию поддержки. Для отдела это заметная разница. Риск нарушения SLA падает, а нагрузка на команду заметно уменьшилась.
Светлана Былинская, вы знаете куда написать, для обсуждения индивидуальных условий:). Спасибо за отзыв!
«Рекомендую коллегам, если нужно упростить процесс работы с заявками. Очень ждем интеграцию с манго. »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Работа с заявками
Минусы:
нет интеграции с манго, но вроде скоро появится.
В целом:
У нас ежедневно много обращений и все нужно быстро обрабатывать и не терять. Я долго искал систему, которая помогла бы навести порядок в работе. За месяц просмотрел систем 10. По апсервис пришел на онлайн-встречу. Все объяснили простыми словами, если честно, сразу понял, что это как раз под нашу специфику. Не буду подробно писать о том, как используем, но реально стало проще работать. Рекомендую коллегам, если нужно упростить процесс работы с заявками. Очень ждем интеграцию с манго.
Роман Ковалев, вы правы! Интеграция с Манго появилась в июне, но думаю, что вы уже в курсе.
«Отличный инструмент для отрасли ЖКХ»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Нравится мобильное приложение очень. Система работает быстро
Минусы:
Пока недостатков нет
В целом:
Мы навели порядок в обращениях. Все заявки теперь в одном месте, сотрудники работают быстрее, а клиенты получают ответы без задержек. Успехов!
«Лучшее Help Desk решение »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Соотношение цены/качества, удобный и понятный интерфейс. Быстрая поддержка
Минусы:
Их нет.
В целом:
Выбирал сервис из множества других. Ни разу не пожалел о выборе именно этого сервиса.
Дмитрий Фоминчик, спасибо за отзыв!