SimpleOne ITSM

Плюсы:

заметно повысилась скорость внедрения новых доработок.

Минусы:

процесс миграции потребовал определенных усилий от нашей IT-команды, но все случилось относительно оперативно

В целом:

Сейчас мы находимся на этапе расширения использования SimpleOne. В перспективе планируем задействовать систему для всех сервисных бизнес-процессов компании.

Плюсы:

Главное преимущество - масштабируемость. Начали с одного офиса, сейчас уже три филиала на SimpleOne сидят. Планируем еще подключать. Система не тормозит, справляется.

Минусы:

Цена кусается

В целом:

Работаем с SimpleOne уже 8 месяцев. Система реально мощная, но сразу скажу - неподготовленным лучше не соваться. Нам повезло, что в был толковый интегратор.

Плюсы:

No Code/ Гибкий каталог услуг / простота запуска/бесшовная связь с другими модулями Directum

Минусы:

Надо привыкнуть к тому что задача - это не обращение. Обращение - это как генеральная сущность, вокруг которой уже строятся задачи уведомления и т.д. Но когда привыкаешь понимаешь что именно такой подход верный.

В целом:

Хорошая система для запуска базового хелп деска если у вас уже есть Directum RX - затраты только за 10 лицензий и настройка 1 неделя и можно начинать работать. В целом сервисный подход, интересная тема, служебки - это прошлое. Надо что-то получить, запросить? каталог услуг заявка SLA маршрут уведомление - все как надо .

Плюсы:

Интеграция с макс, окно заявок, контроль статусов и выполнения.

Минусы:

Потребовалось немного времени на первоначальную настройку.

В целом:

Для нас это отличное решение. Сейчас обязали все чаты в макс перевести. По итогу обращения больше не теряются, а сразу попадают в систему. Заявки удобно распределять между сотрудниками и контролировать их выполнение. Жильцы не трезвонят по 100 раз, видят статус заявки

Плюсы:

Благодаря гибкой no-code настройке удалось быстро адаптировать и развернуть систему под наши нужды.

Минусы:

Не обнаружено.

В целом:

Однозначно рекомендую систему для внедрения.

Плюсы:

Все обращения в одном месте, удобно назначать мастеров, видно статус каждой заявки.

Минусы:

Первые дни нужно привыкнуть к логике работы.

В целом:

Используем для заявок на продажу, монтаж и обслуживание кондиционеров. Стало проще контролировать сроки, не терять клиентов и быстро понимать, на каком этапе каждая заявка.

Плюсы:

Приложение, постановка задач и прием заявок.

Минусы:

Долго согласовывали переход

В целом:

Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у нас уже три филиала и с большего порядок в процессах. Перевели весь прием заявок в систему, есть интеграция с макс. Теперь ни один заказ не теряется. Эффективность выросла. Конечно, человеческий фактор никто не отменял, но работать точно стало лучше. Советую

Плюсы:

В целом как устроена система и внешний вид. Удобное мобильное приложение.

Минусы:

Иногда отваливается WhatsApp, но скорее всего по другим причинам)

В целом:

Работаю в отделе маркетинге, сейчас мы используем Upservice для ведения проектов. В системе удобно ставить задачи, контролировать сроки, видеть загрузку команды. Работать стало проще. Отдельное спасибо за мобильное приложение. Наши сейлзы через месяц после нас перешли в систему. Теперь всегда понятно, на каком этапе находится клиент. В целом системой очень довольны. Она помогает навести порядок в задачах, проектах и коммуникации. Сейчас уже планируем постепенно подключать и другие отделы компании. Спасибо Дмитрию из поддержки, который всегда подскажет.

Плюсы:

Наличие мобильного приложения. Все сотрудники, без компьютеров (или когда он сломался) могут отправлять с него заявки. Всё собрано в одном месте, знаем кто отвечает за работу и сроки. Можно в чате у исполнителя спросить или уточнить.

Минусы:

В прошлом году не было приложения, только веб-версия. Это был единственный недостаток, теперь его нет.

В целом:

В систему заводим не только ИТ-заявки, но и почти все, с которыми сталкиваются работники. Удобно всё вести в одном месте, а не в разных программах.

Плюсы:

Понятность. Дизайн. Приложение может работать без интернета.

Минусы:

Пока не нашли

В целом:

Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то сложно с системами. Просили подыскать что-то коллег, но поиски не увенчались успехом. Или дизайн со времен динозавров) или просто ничего не понятно. Поэтому спасибо ребятам из апсервис, которые помогли в самом начале и до сих пор интересуются, как у нас дела. Кстати, мы просили подумать, что можно сделать, чтобы использовать приложение без интернета. Через месяц уже доработали эту штуку. Приятно работать, когда инструмент действительно упрощает жизнь, а не добавляет головной боли. 100 % рекомендую.

Плюсы:

Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники.

Минусы:

Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе.

В целом:

Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно, что на карте сразу видно, где сейчас находится мастер, а само приложение может работать без интернета.

Плюсы:

Мобильное приложение, ИИ работник помогает отвечать клиентам.

Минусы:

Не сразу понял, как настроить ИИ, но поддержка помогла.

В целом:

Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000 заявок в месяц. Заявки приходят из разных каналов, в том числе из Telegram и от крупных заказчиков. Раньше не хватало прозрачности и контроля по заявкам и SLA. С Upservice стало проще управлять процессами. Автоматическая диспетчеризация, аналитика, гибкая настройка SLA и удобное мобильное приложение для мастеров. Сейчас мы лучше видим нагрузку и сроки, а качество сервиса стало стабильнее.