ITSM 365

Плюсы:

- удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя - насыщенна базовая функциональность, от разных типов заявок (инциденты, запросы на изменения, проблемы), согласований, настроек уведомлений и отчетов до возможности учитывать разные часовые пояса и графики поддержки. Также возможно подключать без дополнительной оплаты различные стандартные модули через ТП. - помимо этого, неограниченные возможности кастомизации системы - от создания своих кнопок до, скажем, настройки специальных оповещений или интеграций с другими системами. - еще привлекло наличие конкурентных лицензий, которые помогают существенно сэкономить на сотрудниках, которые работают с заявками нерегулярно. - поддержка работает без нарекания, всегда готова ответить на любой вопрос, поделиться опытом, помочь в настройках, если не смогли разобраться сами. - работа с расширенной поддержкой в части доработок работает прозрачно (во сколько оценили доработку, такой счет и выставляется), сроки выдерживают. - возможность отдать размещение, поддержку и обслуживание серверной части на поставщика услуги. - удобно, что инструмент технолога (для самостоятельной настройки системы) также в вебе и доступен в любой момент и большую часть изменений системы можно делать сразу на рабочей системе в рабочее время. - вообще много классных фишек для технолога (например, метки, позволяющие скрыть поля от пользователей в один клик, или отображать поля только если они заполнены) - есть возможность посмотреть как видит систему определенный пользователь, так сказать его глазами не имея при этом напрямую его паролей (при этом все действия выполняются под админом в этом режиме, что является безопасным инструментом).

Минусы:

Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно разобраться быстро.

В целом:

Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали принимать платежи из России пришлось искать замену. Выбор пал на ИТСМ365. Нам подошла коробка с заявками. За пару дней выполнила первичную настройку по очень удобному гайду от ИТСМ, добавила нужные поля в карточку Заявки и в один день перенесла открытые запросы с Zendesk. На текущий момент пользуемся системой уже два года, сделали самостоятельно интеграцию с нашей внутренней системой и несколько небольших доработок совместно с технической поддержкой. Все работает стабильно, без задержек. Рекомендую :)

Плюсы:

Легкий старт использования. Моментальная Поддержка. Автоматизация процессов. Отсутствие сбоев.

Минусы:

Пока не обнаружены. Бывают затруднения в настройке, но ТП лечит это быстро и легко.

В целом:

Удобный инструмент. Широкие возможности. Рекомендуем партнерам.

Плюсы:

Приятный интерфейс, большой спектр возможностей и областей применения

Минусы:

нет мультифакторной аутентификации

В целом:

Очень просто было начать пользоваться. С нетривиальными задачами успешно помогала отзывчивая служба поддержки.

Плюсы:

Надежность, интерфейс, поддержка, удобство использования, функциональность и возможности

Минусы:

Недостатков нет

В целом:

Благодаря ITSM365, мы смогли значительно улучшить уровень обслуживания клиентов. Автоматизация сервисных процессов и централизация информации позволили нашей команде быстрее реагировать на запросы и инциденты

Плюсы:

Быстрый запуск поддержки на коробочной версии. Можно доработать под свои задачи. Настройка интерфейса без кодинга. Бизнес процессы, жизненный цикл как в Jira, скрипты и условия. Возможность писать свою бизнес логику, интеграции и не платить интегратору.

Минусы:

Бывает сложновато разобраться в платформенном функционале. Реально огромный мануал, но есть поиск. Ориентирован на интерпрайз (но если ты с руками, то сказка для любого предприятия).

В целом:

Как инженеру мне нравится богатый функционал и много возможностей для доработки. Особое спасибо за работу поддержки, базу знаний и примеры настроек! По ощущениям, это тот же Наумен, только в облаке.

Плюсы:

1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карточку, процесс, роли и т.п., никаких ограничений 3. Техподдержка очень быстро отвечает на любой вопрос, пытается вникнуть в проблему и предложить ее оптимальное решение

Минусы:

Не выявлено

В целом:

Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функционал понятен, логичен, строгий интерфейс. Ни у сотрудников, ни у клиентов не возникало никаких проблем с обучением работе в системе. Но главное - это возможность настраивать систему под себя. Например, для нас была важна особая функциональность и права для подрядчиков плюс организация биллинга и документооборот (счета, акты...). Понятно, что в типовой конфигурации такого нигде найдешь. А с ITMS 365 все удалось настроить так, как мы хотели. И сейчас пользуемся системой промышленного уровня по адекватной цене SaaS-продукта.

Плюсы:

Гибкость системы, техподдержка, мобильное приложение.

Минусы:

Не выявлено

В целом:

При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши требования. При этом, когда оценивали демо-версию, получили качественную техподдержку со стороны ITSM 365. Сейчас на запущенной площадке настраиваем систему как собственными силами с грамотными консультациями техподдержки ITSM 365, так и выполняем сложные доработки через расширение функционала. Сотрудникам нашей компании нравится, что система адаптируется под нужные задачи.

Плюсы:

- достаточно быстро можно реализовать доработки - на серьезном уровне процессы ITIL - крутая поддержка клиентов

Минусы:

- пока не нашел

В целом:

Советую всем, кто сейчас стоит перед выбором - брать ITSM 365, качественно проработанные процессы, постоянное развитие системы в ключе потребностей клиентов.

Плюсы:

Гибкость настроек, возможности для реализации любых бизнес-процессов, интуитивно понятный интерфейс и принципы администрирования системы, просты интеграции с учетными системами

Минусы:

Не обнаружены

В целом:

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможностью интегрироваться с различными учетными системами и приемлемой ценовой политикой. Перепробовав ~5 именитых на российском рынке систем было принято решение в пользу ITSM365, которая не только полностью отвечает нашим желаниям, но имеет ряд значительных преимуществ: интуитивно понятный и «легкий» интерфейс, удобство администрирования, открытый API, а так же оперативная и компетентная техническая поддержка со стороны вендора. Так же важно, что система ITSM365 предоставляет абсолютную свободу в построении любых желаемых (даже нетипичных) бизнес-процессов сервисных подразделений, а сама реализация не обременяет временными и финансовыми затратами. Резюмируя, хочу отметить, что за 17 лет стажа в ИТ (9 из которых в позиции менеджера) я видел много разнообразных систем ServiceDesk, но ITSM365, пожалуй, одно из лучших из того что с чем приходилось работать.

Плюсы:

1. По настоящему гибкое решение, смог автоматизировать все процессы от внутренней поддержки для коммуникации с контрагентами 2. Настраиваемый интерфейс, который можно перелопатить как хочешь 3. Все можно делать самому, нет необходимости на каждый чих привлекать подрядчика 4. Есть подробная база знаний, периодически проводят вебинары и делятся полезными фишками 5. Самая лучшая поддержка. Всегда четко отвечают на поставленный вопрос, стараются помочь.

Минусы:

1. Сложная документация, разобрался не сразу. В итоге мне дали запись курса, после которой стало понятнее 2. На момент покупки была только облачная версия

В целом:

Работаю с этим решением уже 4 года, выбор полностью оправдан. Искал долго и кропотливо, так как несмотря на обилие предложений на рынке многие не подошли по объективным причинам (какие-то продукты были коробочными и не позволяли настроить нужные интеграции или бизнес процессы, в других решениях все можно, но за кастом нужно платить разработкой проекта под ключ). В ИТСМ начинал с базовой настройки, поэтому запустились быстро. После старта постепенно адаптировали настройки под себя, благо платформа позволяет. Большую часть работ делал своими силами, помощь потребовалась на этапе знакомства и при разработке интеграций. Сейчас у меня автоматизирована поддержка по всем услугам, в том числе и с внешними контрагентами, есть интеграция с ЦРМ и внутренними учетными системами. Сервисом доволен полностью - могу рекомендовать.