Для чего будут полезны чат-боты с искусственным интеллектом
Искусственный интеллект открывает компаниям возможности для автоматизации многих процессов. В статье расскажем о том, как можно использовать чат-боты с искусственным интеллектом, как они работают и какая от них польза
1 мин. чтения
(0)
Обычные чат-боты активно помогают компаниям собирать обратную связь от клиентов, информацию по заказам и ещё много чего. А чат-боты на основе искусственного интеллекта могут гораздо больше. Разберёмся, для чего они будут полезны.
Как работают обычные чат-боты
В статье о чат-ботах в Telegram мы уже описывали принцип работы обычных чат-ботов.
Они могут быть совсем простыми и использоваться для связи с компанией: клиент переходит в бота, нажимает кнопку «старт», пишет свой вопрос. Из бота сообщение попадает в чат к администраторам, где они могут оперативно ответить на него. Ответ приходит клиенту от лица бота.
Также боты могут быть более сложными и использоваться например для оформления заказов: в них есть простой интерфейс, в котором клиент с помощью кнопок выбирает себе еду, одежду, книги или любые другие товары. После информация в едином виде приходит к администраторам, и они занимаются обработкой заказов. Такие боты помогают автоматизировать процесс приёма заказов у клиентов.
Также боты с кнопками могут использоваться для ответов на частые вопросы от клиентов по поводу работы организации и т.д.
Это не исчерпывающий список возможных вариантов использования чат-ботов, но этого вполне достаточно для понимания общих принципов.
Как работают чат-боты с искусственным интеллектом
Теперь пора разобраться, чем тогда отличаются чат-боты с искусственным интеллектом от обычных чат-ботов.
Обычные чат-боты не могут общаться с пользователями, только выполнять определённые готовые команды. Они либо пересылают сообщения в чат к администраторам, либо собирают информацию по заранее настроенным алгоритмам. В то же время, чат-боты с искусственным интеллектом способны самостоятельно отвечать клиентам и уточнять необходимую информацию без вмешательства живых людей со стороны компании.
Боты с искусственным интеллектом используют несколько важных алгоритмов, чтобы понимать и обрабатывать язык, а также обучаться.
Для обучения тут работают «алгоритмы машинного обучения». Они позволяют ИИ учиться самостоятельно, поэтому человеку не требуется постоянно вбивать в базу все новые фразы, выражения и их интерпретации.
Алгоритм NLU — Natural Language Understanding — понимание естественного языка, позволяет боту понимать, спрашивает что-то человек, призывает к чему-то или утверждает. Также алгоритм помогает боту выделить основные сущности, которые присутствуют в речи пользователя.
Понимать, обрабатывать и генерировать речь ИИ помогает алгоритм NLP, который расшифровывается как Natural Language Processing, то есть «обработка естественного языка».
Преимущества чат-ботов с искусственным интеллектом
ИИ позволяет боту:
- понимать разговорный язык;
- общаться не заранее определёнными фразами, а в контексте разговора;
- обучаться самостоятельно, и поэтому в него не надо добавлять огромное количество ответов;
- общаться в реальном времени, ведь информацию для ответа он берёт из множества открытых источников.
В целом, чат-боты с искусственным интеллектом работают намного быстрее и точнее, при этом они также могут общаться одновременно с несколькими людьми.
Однако все преимущества упираются в качество самого бота. На какой платформе он сделан, на каком движке, насколько продуманно и с какими алгоритмами. Отсюда же вытекают и недостатки таких решений.
Недостатки чат-ботов с искусственным интеллектом
Недостатков несколько, и все они довольно весомые, поэтому стоит заранее учесть эти моменты:
- Качество напрямую зависит от стоимости. Чат-боты с ИИ стоят в несколько раз больше обычных. Средняя стоимость такого бота — около 300 тысяч рублей. Поэтому стоит несколько раз пересмотреть те цели, для которых вам нужен бот. Возможно, получится обойтись обычным, при этом траты будут гораздо меньше.
- Обучение трудо- и времязатратно. Чтобы получить качественного бота, нужно «скормить» ему довольно большой объём информации. Эту информацию нужно найти, собрать и укомплектовать. К тому же, с какой-то периодичностью его нужно дополнительно обучать. Значит, сделать один раз и забыть не получится.
- Универсального варианта нет. Не получится быстро и недорого сделать бота, который сможет ответить на абсолютно любой вопрос клиента. Вы загрузите в него определённый список тем и определённую информацию. Всё, что будет выходить за рамки этого объёма, останется либо без ответа, либо с неверным ответом.
Для чего полезны чат-боты с искусственным интеллектом
Чат-боты с ИИ способны выполнять всё, что связано с текстом. Для примера возьмём самого известного бота — ChatGPT. Он отлично отрабатывает свой функционал:
- пишет тексты и отвечает на вопросы;
- пишет и исправляет код;
- даёт прогнозы и советы.
Ему «скормили» огромное количество текстовых данных, которые к тому же подкрепляются обратной связью от пользователей. Поэтому он может писать что угодно, начиная от стихотворений для детей, заканчивая полноценными эссе.
Он не идеален, часто совершает ошибки, пишет что-то бессмысленное и поддерживает не все темы. Однако это большой прорыв в области создания и использования ботов на базе искусственного интеллекта.
Ещё один пример — бот TalkGPT в Телеграме. Его авторы утверждают, что он сделан на основе чат-бота ChatGPT и нейросети для создания изображений по текстовым описаниям Stable Diffusion. Мы спросили у него, для чего полезны чат-боты с искусственным интеллектом, и получили такой ответ:
«Чат-боты с искусственным интеллектом могут помочь в различных сферах, включая бизнес, здравоохранение, образование, развлечения и многое другое. Они могут предоставлять информацию о компаниях, помогать с бронированием и заказами, отвечать на вопросы клиентов и даже проводить тестирование. Кроме того, боты с искусственным интеллектом обучаются на основе данных, что позволяет им улучшать и оптимизировать свои ответы и рекомендации. В целом, чат-боты могут значительно упростить повседневную жизнь и сделать её более удобной для пользователей», — TalkGPT.
Также мы попросили этого бота нарисовать картинку по такому описанию: «человек сидит за ноутбуком и печатает текст». Один из предложенных результатов получился таким:
По описанию «человек сидит за компьютером и изучает статью о пользе чат-ботов с искусственным интеллектом» бот выдал такую картинку:
Что-то пошло не так, но получилось забавно. Сейчас многие компании могут пользоваться уже готовыми решениями для своих задач практически бесплатно. Например, так можно сгенерировать простые описания продуктов, услуг или вакансий. Также можно создавать тексты-заглушки для сайтов, где эти самые тексты — не главное, и люди приходят не за ними. Но с этими текстами сайт выглядит лучше и приносит больше пользы.
Также можно использовать чат-боты с искусственным интеллектом в учебных целях. А те решения, которые включают в себя генераторы изображений, можно использовать для создания картинок к постам в социальных сетях или к статьям на сайтах.
Самый неочевидный способ использовать картинки — распечатать их для украшения интерьера многозначительными образами. Это может хорошо сработать в тех заведениях, где людям приходится долго ждать. Скоротать время они смогут за рассматриванием этих изображений.
Итоги
Чат-боты с искусственным интеллектом можно использовать для создания текстов под сайты и социальные сети, либо для генерации изображений под абсолютно разные нужды.
Такие чат-боты имеют несколько преимуществ перед обычными и могут поддерживать практически живой диалог с людьми. Однако не стоит забывать, что они неидеальны и не решат всех проблем без должной работы над их обучением.
Компании могут использовать уже готовые решения за скромную плату, либо создать своего чат-бота с помощью конструкторов или обратившись к специалистам.
Комментарии: