Технологические тренды в гостиничной индустрии: IT-решения для отельного бизнеса

Надежда Никитина

2 мин. чтения

(0)

Гостиничные предприятия, которые инвестируют в новые технологии и разрабатывают инновационные подходы, не только повышают эффективность бизнес-процессов, но и улучшают качество обслуживания своих гостей. Такие гостиницы способны предложить персонализированные и комфортные услуги, соответствующие ожиданиям современного путешественника.

Давайте рассмотрим, какие технологические тренды сегодня формируют гостиничную индустрию и какие преимущества они дают бизнесу.

Умные номера и IoT

В современном мире гостиничной индустрии одним из наиболее заметных технологических трендов является внедрение умных номеров и систем управления, основанных на интернете вещей (IoT). Эти инновационные решения не только улучшают комфорт проживания гостей, но и оптимизируют процессы управления отелем.

Умные системы управления номерами

Одним из ключевых элементов умных номеров являются системы управления, которые предоставляют гостям возможность управлять номером через специализированный интерфейс. С помощью таких систем гости могут регулировать освещение, температуру, шторы и другие устройства в номере, используя сенсорные панели, голосовые команды или мобильные приложения. Всё это позволяет создавать комфортную атмосферу для каждого гостя и повышает удовлетворенность клиентов.

Интеграция умных устройств позволяет гостям взаимодействовать с отелем, не ограничиваясь лишь своим номером. Например, можно заказать дополнительные полотенца, посуду или завтрак через мобильное приложение и отслеживать статус выполнения заказа в реальном времени. Кроме того, системы умного дома могут быть интегрированы с другими отельными сервисами, такими как информация о мероприятиях в городе, рекомендации ресторанов или транспортные услуги.

Мобильные приложения и цифровые сервисы

Заказ еды и услуг через мобильные приложения

Заказ еды и услуг через мобильные приложения позволяет гостям предварительно ознакомиться с меню, сделать заказ, выбрать время доставки или бронирования столика в ресторане отеля, а также оплатить заказ в удобное для них время. Такой сервис не только экономит время гостей, но и персонала, а также создает дополнительные возможности для персонализации обслуживания, учитывая предпочтения и историю заказов каждого гостя.

Виртуальные туры и онлайн-регистрация

Виртуальные туры и онлайн-регистрация позволяют гостям заранее познакомиться с отелем и его услугами. Благодаря виртуальным турам гости могут осмотреть номера, общественные зоны и другие объекты отеля, получив реалистичное представление о его атмосфере и уровне комфорта. Онлайн-регистрация позволяет гостям заранее заполнить необходимые документы, выбрать предпочтения по номерам или услугам, что существенно упрощает процесс заселения и сокращает время ожидания на ресепшене. Кроме того, онлайн-регистрация позволяет персоналу отеля быть готовыми к прибытию гостя заранее.

Робототехника и автоматизация

Роботы-помощники в обслуживании гостей и уборке

Роботы-помощники могут выполнять различные задачи, начиная от доставки багажа и еды до уборки номеров и общественных зон. Роботы не просто повышают эффективность работы персонала, но и создают уникальный и запоминающийся опыт для гостей.

Автоматизированные системы регистрации и выезда

Автоматизированные системы регистрации и выезда позволяют гостям самостоятельно заселяться и выселяться, минуя очереди на ресепшене. Эти системы могут включать в себя автоматическое распознавание лиц, сканирование документов, электронные ключи и оплату через мобильные приложения. Так процесс заселения и выселения становится  быстрым, удобным и безопасным для гостей, а также позволяет персоналу отеля сконцентрироваться на других задачах, связанных с обслуживанием и уходом за гостями.

Аналитика и Big Data

Сбор и анализ данных о поведении гостей

Аналитика и Big Data играют ключевую роль в оптимизации работы гостиничного бизнеса. С помощью сбора и анализа данных о поведении гостей, таких как предпочтения в питании, время пребывания, частота посещений и отзывы, отели могут создавать более персонализированные и целевые предложения для своих клиентов. Это позволяет повысить удовлетворенность гостей и улучшить их опыт пребывания в отеле.

Прогнозирование спроса и персонализированные предложения

Прогнозирование спроса и персонализированные предложения помогают отелям оптимизировать свою стратегию ценообразования и маркетинга, учитывая предпочтения и потребности каждого гостя. Благодаря анализу Big Data и использованию алгоритмов машинного обучения отели могут предлагать гостям индивидуальные скидки, дополнительные услуги или пакеты услуг, что позволяет увеличить выручку и удержать постоянную клиентскую базу.

Безопасность и киберзащита

Технологии биометрической идентификации

Технологии биометрической идентификации, такие как сканеры отпечатков пальцев, распознавание лиц и голосовые системы, предоставляют эффективные и безопасные методы идентификации гостей. Эти технологии позволяют отелям обеспечить доступ к помещениям и услугам только авторизованным лицам, минимизируя риск несанкционированного доступа и повышая общую безопасность в гостинице.

Защита данных и платежных систем от киберугроз

С ростом цифровизации в гостиничной индустрии защита данных и платежных систем от киберугроз становится все более важной задачей для отелей. Системы защиты данных и шифрования помогают предотвратить несанкционированный доступ к личным и финансовым данным гостей, обеспечивая конфиденциальность и безопасность информации. Платежные системы также обеспечиваются дополнительными мерами безопасности, такими как двухфакторная аутентификация и мониторинг подозрительной активности, чтобы защитить финансовые транзакции от мошенничества и кибератак.

Безопасность и киберзащита играют важную роль в обеспечении доверия гостей и сохранении репутации отеля. Поэтому отели активно внедряют современные технологии и методы защиты, чтобы обеспечить безопасность как гостей, так и своих собственных операций.

Лучшие программные решения для отелей и гостиниц

Делимся рейтингом лучших программ для отелей и гостиниц, рассказываем об их функциях, преимуществах и стоимости. 

1. Контур.Отель

Функции и преимущества

Онлайн-система для легкого управления отелями, гостиницами и хостелами. Шахматка, отчетность в МВД, модуль бронирования и многое другое помогут вам автоматизировать работу вашего гостиничного бизнеса.

• Фиксация бронирований в единой шахматке.

• Отражение актуального состояния номерного фонда.

• Заселение гостей в номера по категориям.

• Фиксация раннего заезда и позднего выезда.

• Точная информация об оплате, предоплате, времени приезда гостя и готовности номера.

• Управление расписанием уборок и распределение заданий среди горничных.

• Добавление фото, описания номеров и дополнительных услуг, которые клиенты увидят на сайтах бронирования.

• Добавление акций и особых условий тарифа.

• Управление ценами на размещение.

• Установка нужных тарифов, подстраивание под сезон, ситуацию на рынке или день недели.

• Доступны популярные системы замков — OZlocks, iLocks, Orbita.

Стоимость

От 10 000 рублей в года за систему управления номерным фондом, модули платно можно подключить на выбор. Комплексное решение со всеми модулями — 44 000 рублей в год. 

Пробная/бесплатная версия

Есть бесплатный доступ к сервису на 7 дней.

2. Bnovo PMS

Функции и преимущества

Облачная система управления отелем. Бронирования, тарифы, продажи и аналитика в едином решении.

• Шахматка отображает информацию о бронированиях в режиме реального времени: календарь заездов и выездов гостей, данные о загрузке и состоянии номеров.

• Создавайте правила — задавайте Min Stay и Max Stay, закрывайте продажи на определенные даты при необходимости.

• Берите предоплату — получайте полную или частичную предоплату за проживание и допуслуги. Система автоматически отменит бронь, если гость не внесет платеж.

• Предусмотрите штрафы — настройте более строгие или мягкие правила аннуляции в зависимости от сезона или других пиковых дат.

• Принимайте управленческие решения на основе аналитики и отчетов по ключевым показателям.

• Продавайте дороже или, наоборот, делайте скидки гостям, которые бронируют в последний момент. Цена за номер будет автоматически меняться за несколько дней или даже часов до времени заселения.

• Имейл-рассылка — настройте автоматическую отправку писем гостям с напоминанием о заезде, ссылкой на оплату или просьбой оставить отзыв.

• Интеграция с Яндекс.Бизнес.

Стоимость

От 1920 рублей в месяц. При оплате сразу за год скидка 15%.

Пробная/бесплатная версия

Демодоступ на 15 дней бесплатно.

3. AutoPortye

Функции и преимущества

• Форма бронирования, УФМС, channel-менеджер, CRM, горничные

• склад, телеграм-бот, бармены, онлайн-обучение.

• Полный анализ данных и развернутая отчетность за нужный период.

• QR, онлайн-оплата бронирований по ставке СБП — 0,7%.

• Тесно интегрирован с Букинг, Островок, 101 отель и многими другими суточными каналами продаж.

• Интеллектуальная форма бронирования — позволяет бронировать номера на любые периоды от одного часа до ночи или суток.

• Поддерживает работу с большинством известных аппаратов штрихкодирования.

• Все действия сотрудников за смену автоматически записываются в специальном журнале и могут быть просмотрены управляющими при необходимости.

Стоимость

От 2450 рублей в месяц.

Пробная/бесплатная версия

Наличие следует уточнять у менеджера.

4. TravelLine

Функции и преимущества

Единая платформа для онлайн-продаж и управления санаторием, сетью апартаментов, отелем. Поможет гостиничному бизнесу развиваться, автоматизировать работу и увеличивать доход.

• Создавайте сайт в онлайн-конструкторе.

• Запустите свою программу лояльности.

• Получайте брони через метапоисковик Яндекс Путешествия.

• Интегрируйте CRM для работы с гостями.

• Работайте с динамическими ценами.

• Следите за отзывами в интернете.

• Анализируйте цены конкурентов.

• Менеджер каналов — получайте больше броней от туроператоров и каналов продаж.

• Интеграция с АСУ — быстро обменивайтесь данными с системой управления отелем.
  

Стоимость

От 2400 рублей в месяц. При годовой оплате скидка 20%, при оплате за три месяца — 10%.

Пробная/бесплатная версия

Есть возможность запросить демоверсию.

5. Lite PMS

Функции и преимущества

Онлайн-система управления отелем, хостелом, апартаментами или любым другим объектом, который можно сдать в аренду.

• Добавление модуля бронирования на сайт отеля или хостела за несколько простых шагов, настройка формы поиска номеров с использованием css-стилей в соответствии с дизайном вашего сайта и прием заявок в режиме онлайн.

• Менеджер каналов — увеличьте в разы продаваемость ваших номеров. Онлайн-загрузка броней на шахматку, моментальное обновление доступных номеров на продажу и никакого овербукинга.

• Внесение предоплаты за проживание онлайн с помощью банковской карты или множества других вариантов оплаты. 

• Вся информация о клиентах в момент создания брони сохраняется в единой базе.

• Неограниченное количество категорий и номеров.

• Бронирование по спальным местам.

• Почасовое бронирование.

• Создание дополнительных услуг и скидок.

• Звуковое оповещение о новом бронировании.

• Расширенная форма клиента для выгрузки данных в МВД (ФМС) через сервисы Контур.ФМС и СБИС.

• Создание автоматических планов на уборку и создание задач на уборку в ручном режиме.

• Интеграция с фискальными регистраторами и эквайринговыми терминалами.

• Интеграция с электронными замками TTLock.

Стоимость

Стартовый тариф от 258 рублей в месяц при годовой оплате. 

Пробная/бесплатная версия

Первые 14 дней использования бесплатно.

Автор

Надежда Никитина

Интересуюсь всем понемногу

Комментарии:

Написать