Сравнить программы IntraService и Motivity

Плюсы:

Цена, довольно быстро можно ввести в эксплуатацию.

Минусы:

Бывают сбои, которые могут дляится весь рабочий день. Не гибкая, ужасные отчеты, скудный функционал, некоторые заявленные функции интеграции не раб... Читать далее

Бывают сбои, которые могут дляится весь рабочий день. Не гибкая, ужасные отчеты, скудный функционал, некоторые заявленные функции интеграции не работают. И самое главное : поддержка на от...сь, очень не профессиональный подход.

Вывод:

Стартап. Для серьезных компаний никуда не годный инструмент!!! Прежде всего из-за отсутвия автоматизаций распределения по исполнителям, ужасной по... Читать далее

Стартап. Для серьезных компаний никуда не годный инструмент!!! Прежде всего из-за отсутвия автоматизаций распределения по исполнителям, ужасной поддержки, невыразительных и странных отчетах, которые стыдно показать руководству или объяснить, что в них насчиталось. Отсутсвие серьезных улучшений или новых функций в свежих релизах.

Плюсы:

Наша компания оказывает услуги в сфере IT-аутсорсинг, IntraService используем как систему ServiceDesk, благодаря этому взаимодействие пользователей... Читать далее

Наша компания оказывает услуги в сфере IT-аутсорсинг, IntraService используем как систему ServiceDesk, благодаря этому взаимодействие пользователей с технической поддержкой вышло на новый уровень. Запросы пользователей обрабатываются в автоматическом режиме.Удобная и гибкая настройка системы позволяет нам настраивать новые бизнес процессы под определённые нужды наших клиентов.Удобный интеллектуальный поиск и база знаний, в которой можно настроить права под определенные отделы нашей компании, а также для наших клиентов, позволяет быстро взаимодействовать с системой как инженерам Технической поддержки, так и нашим клиентам.Простое и удобное приложение на мобильный телефон позволяет пользователем взаимодействовать с технической поддержкой, практически из любой точки мира.

Минусы:

за пять лет использования продуктов компании IntraVision минусов не нашли.

Вывод:

В связи с потребностью нашей компании глубоких настроек системы IntraService, компания IntraVision сделала для нас не одну доработку, в том числе и... Читать далее

В связи с потребностью нашей компании глубоких настроек системы IntraService, компания IntraVision сделала для нас не одну доработку, в том числе из последних это – идентификация клиентов по номеру телефона. Благодаря этому пользователи могут оперативно восстановить пароль к системе, не имея при этом доступа к почте, а также быстро узнавать о статусах их заявок.Мы как компания, которая оказывает сервис, оценили по достоинству индивидуальный подход менеджеров IntraVision к своим клиентам, а так же их профессионализм в решение поставленных перед ними задач по доработкам.

Плюсы:

Соответствие ITIL. Гибкая настройка. Интуитивно понятный интерфейс

Минусы:

не нашла ничего

Вывод:

Очень гибкая система, позволяет настроить процессы как для ИТ, так и для любого другого подразделения. Также активно предлагаем систему нашим клиен... Читать далее

Очень гибкая система, позволяет настроить процессы как для ИТ, так и для любого другого подразделения. Также активно предлагаем систему нашим клиентам.

Плюсы:

Можно конфигурировать процессы без программирования. Контроль SLA. Легкий в освоении. Есть API. Можно использовать "облачный" сервис или разместить... Читать далее

Можно конфигурировать процессы без программирования. Контроль SLA. Легкий в освоении. Есть API. Можно использовать "облачный" сервис или разместить систему на своих мощностях. Полноценный встроенный дизайнер отчетов (табличные формы)

Минусы:

Веб-интерфейс не удобно использовать на телефонах, но есть мобильное приложение. Нужно использовать внешние средства для построения отчетов с диагр... Читать далее

Веб-интерфейс не удобно использовать на телефонах, но есть мобильное приложение. Нужно использовать внешние средства для построения отчетов с диаграммой

Вывод:

Используем систему для автоматизации процессов сервисного обслуживания арендаторов. За время внедрений не обнаружено ничего такого что позволило бы... Читать далее

Используем систему для автоматизации процессов сервисного обслуживания арендаторов. За время внедрений не обнаружено ничего такого что позволило бы задуматься о замене решения.

Плюсы:

Прием заявок по e-mail. Настройка уведомлений по Email и SMS. Гибкая структура полномочий. Оргструктура и база знаний в виде древа. Импорт базы пол... Читать далее

Прием заявок по e-mail. Настройка уведомлений по Email и SMS. Гибкая структура полномочий. Оргструктура и база знаний в виде древа. Импорт базы пользователей при помощи Excel и экспорт, в том числе заявок. Гибкие бизнес-процессы с настройкой.Автозакрытие заявок. Эскалация заявок.

Минусы:

Вывод:

Уже более 5 лет наша служба Service Desk использует систему IntraService. Для нас было важно найти простую в использовании систему с гибкой системо... Читать далее

Уже более 5 лет наша служба Service Desk использует систему IntraService. Для нас было важно найти простую в использовании систему с гибкой системой настроек за определенный бюджет. С первого для использования мы поняли, что сделали правильный выбор. Гибкие бизнес-процессы и структура полномочий позволяет настроить систему под любые требования наших клиентов, а наличие разнообразных отчетов гарантирует, что наши клиенты получат сформированный Dashboard за отчетный период по работе нашей службы Service Desk в простом и понятном виде.Очень хотел бы отметить работу сотрудников технической поддержки IntraService. Заявки обрабатываются очень быстро и качественно.

Плюсы:

Наша компания оказывает услуги «Помощь автомобилистам на дорогам» (партнерские отношения более чем с 100 автодилерами России). Благодаря IntraServi... Читать далее

Наша компания оказывает услуги «Помощь автомобилистам на дорогам» (партнерские отношения более чем с 100 автодилерами России). Благодаря IntraService мы вывели компанию на новый технологический уровень.Самый большой плюс системы - гибкость, её можно подогнать практически под любой бизнес-процесс. Приятно, что система развивается, появляется что-то новое. В частности, для нас внедрен модуль Карты для учета и продажи сервисных карт. Из новых функций: добавлена геолокация в мобильное приложение IntraService. Теперь диспетчеры компании Ринг анализируют местонахождение аварийных комиссаров и максимально эффективно управляют службой помощи на дороге. В ближайших планах реализовать интеграцию с телефонией Астериск.

Минусы:

Вывод:

Поскольку мы пользуемся кастомной версией, то очень важно, чтобы в компании был менеджер, к которому можно обратиться в экстренном случае или обсуд... Читать далее

Поскольку мы пользуемся кастомной версией, то очень важно, чтобы в компании был менеджер, к которому можно обратиться в экстренном случае или обсудить перспективы развития, доработки - у нас такой менеджер есть, за это отдельное спасибо.

Плюсы:

Интуитивно понятный интерфейс. Многофункциональность. С помощью системы мы решаем много задач

Минусы:

нет интеграции с телефонией

Вывод:

Большой плюс системы в том, что имеет несколько направлений применения. Задача, заявка, инцидент в действительности характеризуются одним и тем же... Читать далее

Большой плюс системы в том, что имеет несколько направлений применения. Задача, заявка, инцидент в действительности характеризуются одним и тем же набором полей: Автор-заявитель, Исполнитель, Название, Описание, Файл, Срок выполнения, Статус. В реальной жизни, с точки зрения исполнителя это все можно считать задачами и даже удобно их видеть в одном едином списке - что надо сделать.

Плюсы:

— Удобно, что все материалы собраны в одном месте, а доступ можно открыть хоть с ноутбука, хоть с телефона. Для распределенной команды это оказалос... Читать далее

— Удобно, что все материалы собраны в одном месте, а доступ можно открыть хоть с ноутбука, хоть с телефона. Для распределенной команды это оказалось критически важным. — Редактор курсов действительно позволяет собирать модули без участия разработчиков. В отличие от некоторых LMS, здесь нет ощущения, что ты заполняешь таблицу. — Встроенные механики (баллы, рейтинги) воспринимаются коллегами без напряжения — скорее как полезный элемент вовлечения, а не как обязаловка.

Минусы:

Не оптимизирует все процессу, нужно прикладывать ручной труд

Вывод:

Делюсь опытом переезда на Motivity. Скажу честно, ожидания были заниженные, боялся получить очередной топорный портал. Но платформа приятно удивил... Читать далее

Делюсь опытом переезда на Motivity. Скажу честно, ожидания были заниженные, боялся получить очередной топорный портал. Но платформа приятно удивила. Главный профит для нас — кроссплатформенность. У нас 70% команды работает на удаленке и в полях, и возможность проходить курсы со смартфона здорово спасла доходимость. Встроенный редактор — отдельный лайк. Никаких танцев с бубном, всё собирается интуитивно, интерфейс не раздражает. Ребятам очень зашли внутренние фичи с баллами — это добавило здоровой конкуренции. Никто не чувствует, что его заставляют учиться из-под палки. Из подводных камней: готовьтесь плотно посидеть над структурой до того, как начнете массово заливать файлы. Платформа не сделает методологическую работу за вас. Но как только настроите каркас, всё летит само. Тимлиды, кстати, перестали дергать меня за выгрузками — теперь сами видят прогресс своих ребят в реальном времени

Плюсы:

Хороший, рабочий инструмент

Минусы:

Не всегда легко

Вывод:

Искали способ оживить обучение. Выбрали Motivity, но первые недели было тяжело: сотрудники не понимали, зачем это нужно, пришлось переделывать стру... Читать далее

Искали способ оживить обучение. Выбрали Motivity, но первые недели было тяжело: сотрудники не понимали, зачем это нужно, пришлось переделывать структуру курсов и решать вопросы с интеграцией (поддержка помогала оперативно). Постепенно втянулись. Оказалось, викторины и челленджи работают лучше скучных тестов. За полгода сотрудники написали более 2000 сообщений и создали 3 курса своими силами. ИИ-помощник годен для черновиков, но контент все равно правим вручную. Результаты: онбординг новых разработчиков сократился с 4 до 2 месяцев, нагрузка на наставников упала на 40%. В целом, хороший рабочий инструмент со своими достоинствами и недостатками"

Плюсы:

Удобный

Минусы:

Много плюшек в доп функциях

Вывод:

Используем в основном для обучения, нам хватает. Каких-то функций для мотивации и геймефикации брать не стали, хотя менеджеры настойчиво так предла... Читать далее

Используем в основном для обучения, нам хватает. Каких-то функций для мотивации и геймефикации брать не стали, хотя менеджеры настойчиво так предлагали. В целом - норм, сервис удобный

Плюсы:

Сокращает расходы, мобильное приложение

Минусы:

Статистика скудная конечно

Вывод:

Сервис однозначно крутой, свели дебет с кередитом, получилось, что расходы сократили на 35%. Мы сэкономили за счет замены очных тренингов электронн... Читать далее

Сервис однозначно крутой, свели дебет с кередитом, получилось, что расходы сократили на 35%. Мы сэкономили за счет замены очных тренингов электронными. Удобство оценим на 4.8/5.