IntraService

рейтинг

Для кого этот сервис?

IntraService подходит для обработки заявок клиентов, простой постановки задач, организации полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг.

О IntraService

Создайте инструмент технической поддержки ваших клиентов. Принимайте заявки через виджет или по почте, загрузить базу знаний, чтобы пользователи могли найти ответы на самые частые вопросы, анализируйте эффективность работы с заявка и инцидентами.

Средний рейтинг 5/5

Общая оценка
5
Простота использования
5
Поддержка пользователей
5
Функциональность
5

Подробнее о продукте

Стартовая цена:

4000р. /в месяц

Бесплатная пробная версия:

Да

Платформы:

Приложение - Android

Приложение - IOS

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Лично

Онлайн

Службa поддержки:

Рабочее время

Онлайн

Разработчик продукта

ООО "Интрадеск"
http://www.intraservice.ru
Россия
Москва

Функции

База клиентов
HTML-редактор
База знаний
Инвентаризация оборудования/ПО
ИТ-аудит
Комментарии
Настройка внешнего вида
Открытый API
Отчёты и аналитика
Портал самообслуживания
Развертывание активов
Распределение заявок по приоритетам
Статусы заявок
Структурирование информации
Теги, метки и фильтры

Уведомления об изменениях
Удалённое подключение к экрану пользователя
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление командой и отслеживание прогресса
Управление контрактами
Управление лицензиями
Управление очередью
Управление проблемами
Управление проблемами
Форум для пользователей
Шаблоны ответов

Аналоги IntraService


Danil K

«IntraService внедрен в 2013 г.»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Наша компания оказывает услуги в сфере IT-аутсорсинг, IntraService используем как систему ServiceDesk, благодаря этому взаимодействие пользователей с технической поддержкой вышло на новый уровень. Запросы пользователей обрабатываются в автоматическом режиме.Удобная и гибкая настройка системы позволяет нам настраивать новые бизнес процессы под определённые нужды наших клиентов.Удобный интеллектуальный поиск и база знаний, в которой можно настроить права под определенные отделы нашей компании, а также для наших клиентов, позволяет быстро взаимодействовать с системой как инженерам Технической поддержки, так и нашим клиентам.Простое и удобное приложение на мобильный телефон позволяет пользователем взаимодействовать с технической поддержкой, практически из любой точки мира.

Минусы:

за пять лет использования продуктов компании IntraVision минусов не нашли.

В целом:

В связи с потребностью нашей компании глубоких настроек системы IntraService, компания IntraVision сделала для нас не одну доработку, в том числе из последних это – идентификация клиентов по номеру телефона. Благодаря этому пользователи могут оперативно восстановить пароль к системе, не имея при этом доступа к почте, а также быстро узнавать о статусах их заявок.Мы как компания, которая оказывает сервис, оценили по достоинству индивидуальный подход менеджеров IntraVision к своим клиентам, а так же их профессионализм в решение поставленных перед ними задач по доработкам.

12 февраля 2021
Источник отзыва: Интернет
Александра Иващенко

«Могу советовать этот сервис всем!!»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Соответствие ITIL. Гибкая настройка. Интуитивно понятный интерфейс

Минусы:

не нашла ничего

В целом:

Очень гибкая система, позволяет настроить процессы как для ИТ, так и для любого другого подразделения. Также активно предлагаем систему нашим клиентам.

13 сентября 2020
Источник отзыва: Интернет
Петр Игнатенко

«Нормальный себе сервис-деск»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Можно конфигурировать процессы без программирования. Контроль SLA. Легкий в освоении. Есть API. Можно использовать "облачный" сервис или разместить систему на своих мощностях. Полноценный встроенный дизайнер отчетов (табличные формы)

Минусы:

Веб-интерфейс не удобно использовать на телефонах, но есть мобильное приложение. Нужно использовать внешние средства для построения отчетов с диаграммой

В целом:

Используем систему для автоматизации процессов сервисного обслуживания арендаторов. За время внедрений не обнаружено ничего такого что позволило бы задуматься о замене решения.

18 августа 2020
Источник отзыва: Интернет
Alexander Gorpinyuk

«ГК СиДиСи»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Прием заявок по e-mail. Настройка уведомлений по Email и SMS. Гибкая структура полномочий. Оргструктура и база знаний в виде древа. Импорт базы пользователей при помощи Excel и экспорт, в том числе заявок. Гибкие бизнес-процессы с настройкой.Автозакрытие заявок. Эскалация заявок.

В целом:

Уже более 5 лет наша служба Service Desk использует систему IntraService. Для нас было важно найти простую в использовании систему с гибкой системой настроек за определенный бюджет. С первого для использования мы поняли, что сделали правильный выбор. Гибкие бизнес-процессы и структура полномочий позволяет настроить систему под любые требования наших клиентов, а наличие разнообразных отчетов гарантирует, что наши клиенты получат сформированный Dashboard за отчетный период по работе нашей службы Service Desk в простом и понятном виде.Очень хотел бы отметить работу сотрудников технической поддержки IntraService. Заявки обрабатываются очень быстро и качественно.

20 июля 2020
Источник отзыва: Интернет
Iurii Davydov

«IntraService внедрен весной 2014г., в 2017 году компания Интравижн доработала кастомную версию системы для автоматизации большинства бизнес-процессов Группы компаний «Ринг».»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Наша компания оказывает услуги «Помощь автомобилистам на дорогам» (партнерские отношения более чем с 100 автодилерами России). Благодаря IntraService мы вывели компанию на новый технологический уровень.Самый большой плюс системы - гибкость, её можно подогнать практически под любой бизнес-процесс. Приятно, что система развивается, появляется что-то новое. В частности, для нас внедрен модуль Карты для учета и продажи сервисных карт. Из новых функций: добавлена геолокация в мобильное приложение IntraService. Теперь диспетчеры компании Ринг анализируют местонахождение аварийных комиссаров и максимально эффективно управляют службой помощи на дороге. В ближайших планах реализовать интеграцию с телефонией Астериск.

В целом:

Поскольку мы пользуемся кастомной версией, то очень важно, чтобы в компании был менеджер, к которому можно обратиться в экстренном случае или обсудить перспективы развития, доработки - у нас такой менеджер есть, за это отдельное спасибо.

23 июня 2020
Источник отзыва: Интернет
Alexey Streltsov

«Очень многофункциональная система»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Интуитивно понятный интерфейс. Многофункциональность. С помощью системы мы решаем много задач

Минусы:

нет интеграции с телефонией

В целом:

Большой плюс системы в том, что имеет несколько направлений применения. Задача, заявка, инцидент в действительности характеризуются одним и тем же набором полей: Автор-заявитель, Исполнитель, Название, Описание, Файл, Срок выполнения, Статус. В реальной жизни, с точки зрения исполнителя это все можно считать задачами и даже удобно их видеть в одном едином списке - что надо сделать.

3 марта 2020
Источник отзыва: Интернет