CRM для бизнеса

Используйте CRM для бизнеса, чтобы эффективно вести базу клиентов. Очень легко потерять сделку или забыть позвонить клиенту, когда в воронке продаж сотни сделок. Читайте в нашем материале, что такое CRM и зачем она нужна.

Категория
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное

Виртуальная АТС и IP телефония для контроля и улучшения показателей бизнеса Узнайте больше о Телфин Телефония

В избранное

рейтинг

Облачная платформа для бизнеса в сфере услуг. Нужный функционал всегда под рукой: вас ждут инструменты управления и планирования клиентами, продажами и предварительной записью, простой складской учёт товаров и отчёты — всё для бесперебойной работы бизнеса. Узнайте больше о Профитоник

В избранное

рейтинг

Битрикс24 предполагает возможность подключения в единую сеть телефонии, email и всех мессенджеров. При этом коммуникация возможна как между сотрудниками внутри компании, так и менеджеров с клиентами. Защищенное хранилище для всех документов. Узнайте больше о Битрикс24

В избранное

рейтинг

ПланФикс отличается от других CRM тем, что здесь тесно интегрирована работа с клиентами, проектами и задачами. В одной системе вы получаете лид, общаетесь с ним по удобным каналам, закрываете сделку и реализуете ее, привлекая нужные отделы и службы. Вся информация хранится в ПланФиксе - это помогает ничего не упустить и выйти на повторную сделку. Узнайте больше о ПланФикс

В избранное

рейтинг

YCLIENTS — экосистема для управления бизнесом в сфере услуг, которая поможет вам увеличить доход и количество записей. Узнайте больше о YCLIENTS

В избранное

рейтинг

А2Б - система управления бизнесом, организации и контроля компании. Программа доступна онлайн и в коробочной версии. Узнайте больше о А2Б

В избранное

рейтинг

CRM, управление проектами и финансовый учет в одной системе. Свяжите все части компании для эффективной работы. Узнайте больше о Аспро.Cloud

В избранное

рейтинг

CRM и финансы для предпринимателей. Помогает наводить порядок в продажах и финансах. Узнайте больше о Brizo

В избранное

рейтинг

AppEvent – универсальная CRM-система для сервисного бизнеса: студий, клубов, учебных центров, проката и event-проектов. Онлайн-запись, клиенты, расписание, оплаты, абонементы, аналитика и мобильное приложение в одной системе. Узнайте больше о AppEvent

В избранное

рейтинг

Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и ремонта в любых отраслях. Удобный интерфейс, в котором разберётся даже пожилой человек. Мобильные приложения с оффлайн режимом. Быстрая и компетентная техподдержка, которая действительно помогает. Узнайте больше о Okdesk

В избранное

рейтинг

Простая CRM система для работы с небольшими объемами клиентов. Наглядная визуализация количества сделок на этапах и аналитические отчёты. Связь CRM с таск-менеджером и Базой знаний на платформе WEEEK. Узнайте больше о Weeek

В избранное

рейтинг

Сервис для управления cтройкой и ремонтом. Gectaro помогает строительным и ремонтным компаниям вести проекты в едином сервисе и зарабатывать больше. Узнайте больше о Gectaro

В избранное

рейтинг

Онлайн-сервис для учёта и планирования доходов, расходов и прибыли в малом бизнесе. Работает по модели SaaS 24/7 из любой точки мира. Более 3500 компаний используют ПланФакт. Подходит для любых отраслей бизнеса. Узнайте больше о ПланФакт

В избранное

рейтинг

Платформа для CRM-маркетинга, продаж и лояльности. Помогает компаниям увеличивать и автоматизировать продажи из интернет-магазинов, соцсетей, мессенджеров и офлайн-точек. Есть пробный период 14 дней, в течение которого можно попробовать полный функционал бесплатно. Подключайте систему и увеличивайте продажи уже на старте. Узнайте больше о RetailCRM

В избранное

рейтинг

CRM система для управления учебным центром, языковой, музыкальной, спортивной школой, центром детского развития. Автоматизирует рутинные процессы, расчёт абонементов и ведение воронки продаж. Узнайте больше о Альфа CRM

В избранное

рейтинг

CRM-система для продаж физических товаров через одностраничные сайты и интернет-магазины. Узнайте больше о LP-CRM

В избранное

рейтинг

Программа #1 для ремонтных сервисных центров, мастерских и бизнесов услуг. Функционал: учёт заказов, склад товаров и запчастей, сотрудники и зарплата, финансы, розничные продажи, смс уведомления, онлайн-кассы, клиентский портал, мобильное приложение. Узнайте больше о HelloClient

В избранное

рейтинг

Удобная CRM-система для профессионального управления учебным центром любого типа, автоматизирует множество бизнес-процессов. Расписание, продажи, учет оплат, автодействия, интеграция с мессенджерами, мобильное приложение для учеников. Узнайте больше о HOLLIHOP

В избранное

рейтинг

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса Узнайте больше о WireCRM

В избранное

CRM-система «Простой бизнес» – больше, чем просто CRM. Одна программа для управления всей Вашей компанией. Узнайте больше о CRM «Простой бизнес»

CRM для бизнеса

Программное обеспечение CRM для бизнеса — это инструмент, с помощью которого можно управлять взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами. CRM-системы предлагают инструменты для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

С ростом числа доступных веб-продуктов на рынке всё больше малых предприятий ищут программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Многие стремятся перейти с маркетинга посредством электронной почты или систем управления контактами. Однако возможности CRM-систем варьируются в широких пределах, с различными уровнями функциональности для продаж, маркетинга и поддержки клиентов. 

Малые предприятия чаще всего прибегают к CRM-системам в следующих случаях:

  • в надежде упорядочить записи о клиентах и сократить количество двойных записей;
  • стремясь автоматизировать функции (оповещения, последующие электронные письма и т.д.);
  • при желании эффективнее генерировать, отслеживать и управлять лидами;
  • при необходимости в специальных функциях;
  • при неэффективности имеющегося ПО (мало функций или сложное).
  • переходный этап в компании.

  • Управление контактами — основной компонент любого CRM-решения, системы управления контактами объединяют важные данные клиентов (например, имена, адреса и информацию о компании) в единую базу данных, а не разбрасывают их по множеству отдельных почтовых ящиков или адресных книг. Требуется большинству малых предприятий; любому бизнесу, которому необходимо организовать контактную информацию или связать уведомления, задачи, заметки, файлы и т.д. с конкретными клиентами.
  • Управление продажами — базовые приложения для управления продажами позволяют компаниям отслеживать сделки на разных этапах процесса продаж, интегрируя деятельность по продажам и встречи с общей базой данных контактов. Некоторые из них также могут включать ограниченную автоматизацию (например, автоматическую отправку последующих электронных писем или настройку напоминаний) и отчетность. Требуется малому бизнесу с выделенной командой продаж или тем, кому необходимо организовать большое количество потенциальных клиентов и автоматизировать последующую деятельность (например, агентствам недвижимости).
  • Автоматизация маркетинга — приложения автоматизации маркетинга начального уровня позволяют предприятиям быстро настраивать целевые страницы, веб-формы и шаблоны электронной почты, которые вдохновляют потенциальных клиентов на действия. Они также могут предложить некоторую степень автоматизации для отправки целевых персонализированных сообщений, основанных на поведении потенциальных клиентов. Подходит предприятиям с выделенной маркетинговой командой и/или стремящимся привлечь потенциальных клиентов с помощью маркетинга по электронной почте или веб-трафика.
  • Управление обслуживанием клиентов — более простые приложения для обслуживания клиентов, как правило, ориентированы на базовое управление предупреждениями о неполадках, что позволяет предприятиям документировать, отслеживать и решать проблемы клиентов. Требуется предприятиям с выделенной командой обслуживания клиентов или любому бизнесу, которому необходимо решить большой объем запросов и/или жалоб клиентов (например, компаниям, производящим программное обеспечение).

  • Управление данными о клиентах. Большинство продуктов предоставляют базу данных с возможностью поиска и хранения информации о клиентах (например, контактной информации) и соответствующих документов (например, предложений о продаже и контрактов). 
  • Отслеживание взаимодействия. CRM документирует взаимодействие с клиентами, например, разговоры, проводимые по телефону, лично, в чате, по электронной почте или по другим каналам. Взаимодействия могут регистрироваться вручную или автоматизироваться с помощью системной интеграции телефона и электронной почты. Некоторые системы также могут отслеживать взаимодействие на платформах социальных сетей.
  • Автоматизация рабочих процессов. Стандартизирует бизнес-процессы, обычно с помощью списков задач, календарей, предупреждений и шаблонов. Например, как только задача помечена как завершенная, CRM-система может автоматически создать задачу для следующего шага процесса.
  • Отчётность. Руководство может использовать инструменты CRM для отслеживания производительности на основе действий, зарегистрированных в CRM, например, сколько новых контактов было добавлено в базу данных в тот день или сколько было получено доходов. Эти инструменты также можно использовать для прогнозирования продаж, например, для планирования продаж в следующем квартале, управления лидами, оценки и анализа удовлетворённости клиентов.