Для кого этот сервис?

Helpdesk-система учета и управления заявками

О Okdesk

Okdesk — облачная help desk система для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания. Настройка не требует программистов, всё можно сделать самостоятельно.
Возможности Okdesk: учёт заявок, база клиентов и объектов обслуживания (CRM-модуль), готовые интеграции с популярными сервисами, мобильное приложение, календарь планируемых работ и другие функции.
Более 800 компаний уже используют Окдеск.
Регистрируйте и обрабатывайте заявки из 8 разных каналов. Ведите учёт клиентов и всю историю взаимоотношений с ними в едином окне. Контролируйте выездных специалистов с помощью мобильного приложения.
Десятки готовых интеграций для автоматизации сервисного обслуживания.
Профессиональные готовые отчёты для руководителей и владельцев бизнеса, которые покажут эффективность сотрудников и прибыльность клиентов.
Соблюдайте SLA, биллингуйте дополнительные работы, оформляйте закрывающие документы и счета прямо на объекте.

Средний рейтинг 5/5

Общая оценка
5
Простота использования
4.9
Поддержка пользователей
5
Функциональность
4.8

Подробнее о продукте

Стартовая цена:

6000р. /в месяц
подробнее о ценах

Информация о ценах:

При оплате на год предоставляем скидку до 25%. Подробности на странице тарифов или у вашего персонального менеджера.

Бесплатная пробная версия:

Да, получить

Платформы:

Приложение - Android

Приложение - IOS

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Документация

Вебинары

Онлайн

Службa поддержки:

24/7 (круглосуточная работа)

Рабочее время

Онлайн

Разработчик продукта

ООО "Облачные Решения"
https://okdesk.ru
Создан в 2015
Москва

Функции

Анализ эффективности
База клиентов
Воронка продаж
История взаимодействия с клиентом
Мониторинг эффективности персонала
Email-рассылка
GPS-контроль
Автоматизация контекстной рекламы
Автоматизация ответов
Автоматический расчёт вознаграждения
Автоматический сбор цен
Автоматическое формирование документов
Автоматическое формирование документов
База знаний
Бронирование

Бухгалтерский учёт
Ведение данных оборудования
Встроенный мессенджер
Выставление счетов
Диаграмма Ганта
Документооборот
Задачи и напоминания
Импорт/экспорт данных
Инвентаризация оборудования/ПО
Интеграция с социальными сетями
История работ
ИТ-аудит
Календарь учета
Комментарии
Контроль освидетельствований
Маркетинговые инструменты
Многопользовательский доступ
Мобильная версия
Отслеживание активов
Отчётность и аналитика
Отчёты
Отчёты и аналитика
Отчёты о маршрутах и результатах
Планирование работ и распределение задач
Планирование ТОиР
Планово-предупредительное обслуживание
Поддержка штрих-кодов
Портал самообслуживания
Прогноз продаж
Развертывание активов
Разделение лидов на сегменты
Распределение заявок
Распределение заявок по приоритетам
Складской учёт
Создание коммерческих предложений
Создание коммерческих предложений
Статусы заявок
Телефония
Удалённое подключение к экрану пользователя
Управление активами
Управление базой клиентов
Управление договорами
Управление договорами
Управление запасами
Управление звонками
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление командой и отслеживание прогресса
Управление контактами
Управление контрактами
Управление лицензиями
Управление очередью
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление работами
Управление техобслуживанием
Учёт расходов и доходов
Учёт ТМЦ и материалов
Форум для пользователей
Фотоотчёты
Хранение файлов
Шаблоны ответов

Аналоги Okdesk


В
Валерий Игнатенко

«Подключайтесь! Рекомендую.»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Прежде всего стабильность работы! Быстрый отклик интерфейса при работе, который позволяет оперативно влиться в работу, не требует долгого привыкания и обучения. Наличие мобильного приложения как для заявителей, так и для исполнителей. Приемлемая стоимость!

Минусы:

Если оценивать здраво, а не в ключе, что в базовом пакете я хочу получить все, что только пожелаю, то минусов нет.

В целом:

Однозначно рекомендую подключаться. Проблем не будет!

23 сентября 2022
Анастасия Курицына

«Рекомендуем для работы!»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Работаем с Okdesk с 2020 года. Главными преимуществами хочется отметить: удобный интерфейс, доступность, качество, мобильность. Вся накопленная база за все время работы хранится в Okdesk и доступна в любое время. Отдельно хочется отметить работу поддержки, готовы оперативно подключится к любой задаче, ответить на все вопросы и максимально быстро их решить!

Минусы:

Нет

В целом:

Рекомендуем для работы!

29 июня 2022
Л
Любовь Крылова

«Великолепная SD»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Автоматизация приема обращений Гибкая настройка SLA Много отчетов + возможность составить свои собственные Есть автоматическая маршрутизация обращений Гибкая настройка типов и атрибутов обращений - упрощает сбор статистики

Минусы:

Не хватает возможности получать заявки из WA и Jivo

В целом:

Система позволила вывести показатели поддержки продукта на высший уровень. Теперь все наши клиенты довольны и спокойны, потому что знают что их обращения будут выполнены в срок

29 июня 2022
Я
Яна Земель

«Отличная система для любых сервисных служб»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Многоструктурная система - позволяет отслеживать и контролировать процессы на всех уровнях. Гибкая система - позволяет настроить работу системы под ваши особенности операционной деятельности. Интуитивно понятная система - новые пользователи не испытывают сложностей. Отличная служба поддержки - оперативное решение возникающих вопросов.

Минусы:

Нет

В целом:

В целом удобная и функциональная система, работающая без нареканий.

28 июня 2022
G
Global Service IT

«Эффективная система Helpdesk »

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

В системе присутствуют все необходимые для эффективной технической поддержки элементы. Такие как мультиканальность, выбор разных сценариев обработки заявок, портал самообслуживания, база знаний и тд. Понравилось удобство интерфейса, простота использования и легкость настройки. Гибкая настройка нормативов качества обслуживания SLA. Рекомендуем.

Минусы:

нет

В целом:

Отличная система

4 апреля 2022
Техподдержка Скаут-Верхнекамье

«Удобный и профессиональный инструмент для решения сервисных задач»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

- удобство вхождения - гибкая система учета заявок - множество разнообразных оповещений - хорошее мобильное приложение - грамотная техподдержка

Минусы:

Особо нет, что хотим попробовать обычно уже внедрено )

В целом:

Рекомендуем для работы в качестве help-desk системы учета заявок и работы с клиентами!

31 марта 2022
J
Jhonny Man

«Хороший софт»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Удобство, наличии мобильного приложение и клиентского портала. Карта с заявками и сотрудниками - такая функция мало у кого реализована на должном уровне

Минусы:

Некоторые логические цепочки в работе программы вызывают вопросы. Мало свободы действий для администратора

В целом:

В целом программой доволен , стараемся расширять в ней поле работы, ждём новых функций. Рекомендую

30 марта 2022
Денис Черный

«Отличная CRM под наши задачи !»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Большое количество гибких настроек под собственные нужды. Возможность точной маршрутизации заявок в зависимости от той или иной ситуации или условий. Наличие мобильного приложения для исполнителей по очень доступной цене ! Наличие полнофункционального личного кабинета для клиентов Отличная служба поддержки - мгновенная реакция и желание помочь. Российская компания которая не убежит из-за геополитической обстановки, что крайне важно в текущей ситуации !

Минусы:

Автоматизация процессов хоть и есть но стоит немалых денег, пока обходимся без неё. Сделать систему полностью под все свои потребности не удается, но это не только у этой системы.

В целом:

Наша компания занимается выездным ремонтом промышленного оборудования. Перед тем как перейти на Okdesk достаточно много времени потратили на изучение существующих CRM (более 9 разных) и остановились именно на этой, так как она перекрывает наши потребности на 90%. Отличная система, мы очень довольны !

24 марта 2022
Вадим Калиновский

«Хорошая система»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

HelpDesk система OkDesk нравится. Раньше работали с отдельно с системами Zendesk и HubEx. OkDesk - система, которая позволила совместить функционал предыдущих двух систем в одной. Нравится гибкость системы и ее быстрая работа.

Минусы:

Пока не обнаружили.

В целом:

Впечатления положительные.

21 марта 2022
Виктор Акимов

«Отличный сервис.»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Нет смысла перечислять достоинства. Тем кто еще не использует данный сервис - рекомендую попробовать, не пожалеете.

Минусы:

По моему мнение их нет.

В целом:

Отличный сервис с вменяемой ценовой политикой.

18 марта 2022