Service Desk, Help Desk, Менеджер задач, CRM для B2B и чат для сайта. Сервис полезен компаниям, которые работают в сферах обслуживания техники и об... читать далее
Для кого этот сервис?
Интуитивно понятный help desk на русском языке. Легко настроить под свои требования без программистов. Полноценная автоматизация сервисного бизнеса с численностью от 5 человек: учёт заявок, база клиентов и объектов обслуживания (CRM-модуль), готовые интеграции с популярными сервисами, мобильное приложение, календарь планируемых работ. Перестаньте терять прибыль и клиентов! Попробуйте Окдеск бесплатно и будьте впереди конкурентов!
О Okdesk
Okdesk облачная Help Desk система для автоматизации процессов поддержки и сервисного обслуживания. Настройка не требует программистов, всё можно сделать самостоятельно.Более 750 компаний уже используют Окдеск.
Регистрируйте и обрабатывайте заявки из 8 разных каналов. Ведите учёт клиентов и всю историю взаимоотношений с ними в едином окне.
Десятки готовых интеграций для автоматизации сервисного обслуживания.
Профессиональные готовые отчёты для руководителей и владельцев бизнеса, которые покажут вам эффективность сотрудников и прибыльность клиентов. Контролируйте выездных специалистов с помощью мобильного приложения.
Соблюдайте SLA, биллингуйте дополнительные работы, оформляйте закрывающие документы и счета прямо на объекте.
Подробнее о продукте
Стартовая цена: |
6000р. / в месяц |
Информация о ценах: |
При оплате на год предоставляем скидку до 25%. Подробности на странице тарифов или у вашего персонального менеджера. |
Бесплатная версия: |
Да |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Приложение - Android Приложение - IOS Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Вебинары Онлайн |
Службa поддержки: |
24/7 (круглосуточная работа) Рабочее время Онлайн |
Разработчик продукта
ООО "Облачные Решения" |
https://okdesk.ru |
Создан в 2015 |
Москва |
«Эффективная система Helpdesk »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
В системе присутствуют все необходимые для эффективной технической поддержки элементы. Такие как мультиканальность, выбор разных сценариев обработки заявок, портал самообслуживания, база знаний и тд. Понравилось удобство интерфейса, простота использования и легкость настройки. Гибкая настройка нормативов качества обслуживания SLA. Рекомендуем.
Минусы:
нет
В целом:
Отличная система
«Удобный и профессиональный инструмент для решения сервисных задач»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
- удобство вхождения - гибкая система учета заявок - множество разнообразных оповещений - хорошее мобильное приложение - грамотная техподдержка
Минусы:
Особо нет, что хотим попробовать обычно уже внедрено )
В целом:
Рекомендуем для работы в качестве help-desk системы учета заявок и работы с клиентами!
«Хороший софт»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобство, наличии мобильного приложение и клиентского портала. Карта с заявками и сотрудниками - такая функция мало у кого реализована на должном уровне
Минусы:
Некоторые логические цепочки в работе программы вызывают вопросы. Мало свободы действий для администратора
В целом:
В целом программой доволен , стараемся расширять в ней поле работы, ждём новых функций. Рекомендую
«Отличная CRM под наши задачи !»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Большое количество гибких настроек под собственные нужды. Возможность точной маршрутизации заявок в зависимости от той или иной ситуации или условий. Наличие мобильного приложения для исполнителей по очень доступной цене ! Наличие полнофункционального личного кабинета для клиентов Отличная служба поддержки - мгновенная реакция и желание помочь. Российская компания которая не убежит из-за геополитической обстановки, что крайне важно в текущей ситуации !
Минусы:
Автоматизация процессов хоть и есть но стоит немалых денег, пока обходимся без неё. Сделать систему полностью под все свои потребности не удается, но это не только у этой системы.
В целом:
Наша компания занимается выездным ремонтом промышленного оборудования. Перед тем как перейти на Okdesk достаточно много времени потратили на изучение существующих CRM (более 9 разных) и остановились именно на этой, так как она перекрывает наши потребности на 90%. Отличная система, мы очень довольны !
«Хорошая система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
HelpDesk система OkDesk нравится. Раньше работали с отдельно с системами Zendesk и HubEx. OkDesk - система, которая позволила совместить функционал предыдущих двух систем в одной. Нравится гибкость системы и ее быстрая работа.
Минусы:
Пока не обнаружили.
В целом:
Впечатления положительные.
«Отличный сервис.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Нет смысла перечислять достоинства. Тем кто еще не использует данный сервис - рекомендую попробовать, не пожалеете.
Минусы:
По моему мнение их нет.
В целом:
Отличный сервис с вменяемой ценовой политикой.
«Система, с которой остальные должны брать пример!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Можно сказать, что Okdesk эталонное решение для автоматизации техподдержки и выездных инженеров. И эта эталонность во всем: функции, гибкость, интерфейс, мобильные приложения, удобство работы. Техподдержка совершенно точно - лучшая на рынке. Это вам не Битрикс или AmoCRM с ботами
Минусы:
Всё же хочется побольше готовых интеграций, чтобы не через API а в пару кликов.
В целом:
Супер! Всем рекомендуем!
«Интуитивно понятная система, с которой удобно работать не только исполнителю, но и заказчику. »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Мы сотрудничаем с Окдеск более полутора лет. Наша компания поддерживает развитие цифровой маркировки в России и динамически развивается. За время совместной работы Окдеск зарекомендовал себя как надёжное коробочное решение, практически не требующее доработок. Незначительные изменения, которые требовались в связи со спецификой нашей работы, производились оперативно (включались в обновление или устанавливалась при помощи автоматических действий. Это очень хороший показатель реакции для доработок на рынке подобных решений. Постепенно к успехам отдела сервиса в решении задач технической поддержки стали подключаться смежные подразделения, и автоматизировать свою работу, ускорив тем самым передачу проекта в сервис. Благодаря усовершенствованному разграничению прав доступа удалось произвести настройку с ювелирной точностью.
Минусы:
Календарь работает в формате год, месяц день. Это единственное неудобство, которое обещали скоро устранить.
В целом:
Качественный, развивающийся продукт, с которым удобно, легко, функционально.
«Хорошая система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Гибкость настройки и простота интерфейса.
Минусы:
Хотелось бы иметь больше функционала взаимодействия по API.
В целом:
Пересмотрел более десятка аналогичных систем. Окдеск понравился больше всего. Альтернативы либо слишком тяжеловесные, часто с жестко зашитыми сценариями или необходимостью доработки "напильником" с наймом штата програмистов, либо наоборот, не наделены нужным функционалом. Окдеск хорошо балансирует между ними. Быстрое развертывание и настройка под свои нужды, справится даже не технический персонал. Русскоязычная поддержка. Постоянно появляются доработки, что говорит о том что система развивается и становится только лучше.
«Отличное решение для сервисных служб»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Функционал, техподдержка.
Минусы:
Перегруженность
В целом:
Незаменимое решение для любой сервисной службы. Через неделю после внедрения я забыл о всех проблемах с заявками в части сроков выполнения, отложенных задач, распределения. Имею опыт абсолютно всех helpdesk систем, а так же разработку и внедрение своей программы, расписывать достоинства и недостатки излишне. С okdesk знаком около 10 лет, точно не скажу, но как команда развила систему, отношения с клиентами, поддержку - выше всяких похвал.Отдельное спасибо Кириллу Рубинштейну и Кире.