Okdesk

Плюсы:

Отправка уведомлений на почту;  Telegram-бот для клиентов; Удобство прикрепления файлов к заявкам и их просмотр;  Удобное создание шаблонов чек-листов;  Большая и понятная база знаний;  Специалисты службы технической поддержки отвечают быстро и грамотно. Еще плюс - канал Okdesk в Telegram, где можно почитать новости и полезные лайфхаки

Минусы:

За год использования недостатков не нашли

В целом:

Пользуемся Системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников - за час! Значительно улучшилась коммуникация с клиентами, отдельно хочу отметить простоту и удобство интерфейса, еще ни один клиент не спросил "а куда здесь нажимать":) Прекрасная система аналитики поступивших заявок - наглядно видно работу сотрудников, количество и скорость обработки клиентских запросов.

Плюсы:

Функционал, возможности, удобство использования на различных платформах, понятный интерфейс

Минусы:

Стоимость, Решение не дешевое. ну или немного платных дополнительных платных решений перевести в бесплатный вариант использования. например чек боксы.

В целом:

На внедрении поначалу было много вопросов. но когда все отладили . все шероховатости настроили под себя стало прекрасно. уже используем окдеск лет 6. все прозрачно, понятно для сотрудников, полный учет заявок в нашей it аутсорсинговой нише. а главное это понятно и для клиента.

Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс — быстро освоили даже новые сотрудники. Централизованный учет всех заявок: обращения не теряются, легко контролировать сроки и качество исполнения. Возможность фиксировать трудозатраты и формировать отчеты. Интеграция с системой мониторинга транспорта. Отличная работа службы поддержки, готовность дорабатывать решение под специфику компании.

Минусы:

Существенных нет. Хотелось бы более удобный интерфейс настройки печатных форм

В целом:

Okdesk значительно упростил организацию работы сервисного подразделения «Патриот СМ», сделал процессы прозрачными и управляемыми. Платформа стала надежной основой для развития сервиса и повышения качества обслуживания клиентов.

Плюсы:

Гибкая система. Возможно настроить все свои хотелки. Отличная тех поддержка. Всегда оперативно отвечают на все вопросы.

Минусы:

Цена. Не самый бюджетный продукт.

В целом:

Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Коммуникатор” со встроенной возможностью ведения рекламаций, но из-за роста бизнеса этих возможностей стало не хватать. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным для нас оказался Okdesk. Внедрение системы у нас в компании прошло достаточно быстро, коллеги и заявители быстро привыкли к новому, дружелюбному для пользователей интерфейсу. На текущий момент мы используем систему уже более полугода, за это время нам удалось повысить эффективность сотрудников отдела технической поддержки в 2 раза. Теперь у нас прозрачные и понятные метрики в отслеживании SLA, отдельного внимания заслуживает календарь, в котором отчётливо видна загрузка каждого специалиста отдела. Наши клиенты отметили удобство коммуникаций с системой по средствам телеграм бота. Также хотелось бы отметить работу технической поддержки компании Okdesk. Специалисты отвечают на все вопросы в короткие сроки и помогают найти не тривиальные решения для закрытия всех наших “хотелок”.

Плюсы:

Удобный интерфейс, хорошая интеграция с другими приложениями, стабильность работы, наличие широкого спектра функций, простота в использовании.

Минусы:

-

В целом:

Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка всегда на высоте. Благодаря Okdesk мы оптимизировали рабочие процессы и повысили эффективность нашей команды. Рекомендую!

Плюсы:

Интуитивно понятный интерфейс Мощные функции автоматизации Разнообразные каналы связи Аналитика и отчеты Настраиваемые шаблоны заявок

Минусы:

-

В целом:

Пользуемся больше 4 лет и не планируем менять При выборе системы учета заявок мы рассматривали несколько вариантов. Основными критериями были: Простота использования Наличие интеграций Поддержка различных каналов связи Благодаря Okdesk мы смогли: Увеличить скорость обработки заявок на 30% Снизить количество пропущенных обращений Улучшить коммуникацию внутри команды

Плюсы:

Простая для понимания система. Настраивается за пару дней. Крайне доволен тем, что у Окдеск есть сбор обратной связи. Привели в порядок свои процессы и учет сервисных заявок.

Минусы:

Не хватает некоторых функций по мониторингу в онлайн режиме за выездными специалистами, но нам не критично.

В целом:

Дважды пользовался этой системой. Планка сервисной службы и работы внутри такой структуры была поднята на высший уровень. Теперь Окдеск для нас является той самой планкой, от которой мы будем отталкиваться.

Плюсы:

Скорость внедрения, стабильность работы сервиса, внимание к каждому клиенту

Минусы:

В целом существенных недостатков нет.

В целом:

Okdesk используем в качестве службы единого окна уже около года. Мы выбирали систему для нашей сети магазинов косметики COSMART, которая в настоящее время состоит из 34 магазинов на территории Казахстана. На этапе тестирования понравилась система своей простотой внедрения, а также наличием мобильного приложения для заявителей. Ранее, как и многие, мы использовали мессенджеры, но после успешного запуска Okdesk в отделе технической поддержки, мы расширили его использование и на другие отделы. В прошлом году мы также добавили службу по хозяйственной части, а 1,5 месяца назад внедрили для офис-менеджмента и в отдел кадров. Система радует своим развитием, функционал системы постоянно дорабатывается, техническая поддержка оперативно отвечает на вопросы

Плюсы:

Быстрое внедрение в существующие процессы, гибкие настройки, возможности разных интеграций, доступные руководства пользователя и оперативная поддержка в разных каналах со стороны платформы.

Минусы:

Все еще не нашли.

В целом:

Наша компания занимается процессингом программ банковской лояльности. Для удобного взаимодействия с клиентами нам нужна была гибкая и отзывчивая система регистрации и обработки обращений. И вот уже как почти полгода в этом нам помогает платформа Okdesk. Выше перечислены лишь некоторые конкурентные качества, которые присущи Okdesk, но и их было достаточно, чтобы сделать единственно верный выбор.

Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс программы. Наличие мобильной версии.

Минусы:

Нет

В целом:

Okdesk используем уже на протяжении нескольких лет. Интерфейс программы удобный и простой, что важно при внедрении и использовании всеми сотрудниками. Мобильное приложение значительно расширяет возможности использования программы. Вся информация сохраняется в электронном виде и поэтому всегда доступна для анализа за любой предыдущий период времени. Okdesk позволил нам сэкономить значительное время сотрудников, упростил и ускорил процесс согласования заявок между службами и контрагентами.