Для кого этот сервис?

Сервис помогает продавать свои товары в интернете, работать с клиентской базой, автоматизировать обработку заказов, анализировать статистику, вести email-маркетинг. Бесплатное использование для 1 пользователя на 300 заказов в месяц.

О RetailCRM

RetailCRM это решение для eCommerce и торговли, которое помогает управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином окне.
Система автоматизирует бизнес-процессы, позволит запустить встроенную Программу лояльности и заняться CRM-маркетингом, чтобы удерживать и возвращать клиентов.
Службы доставки, телефония, платёжные системы, мессенджеры, маркетплейсы и прочее больше 100 функций и модулей.
Попробуйте 14 дней бесплатно!

Средний рейтинг 4.5/5

Общая оценка
4.5
Простота использования
4.6
Поддержка пользователей
4.6
Функциональность
4.6

Подробнее о продукте

Стартовая цена:

1500р. /в месяц
подробнее о ценах

Бесплатная версия:

Да

Бесплатная пробная версия:

Да, получить

Платформы:

Приложение - Android

Приложение - IOS

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Документация

Вебинары

Лично

Службa поддержки:

24/7 (круглосуточная работа)

Рабочее время

Разработчик продукта

RetailCRM
www.retailcrm.ru
Создан в 2013
Россия

Функции

Анализ эффективности
База клиентов
Воронка продаж
История взаимодействия с клиентом
Мониторинг эффективности персонала
3PL - Логистика
Email-рассылка
Автоматизация контекстной рекламы
Автоматизация ответов
Автоматизация ответов
Автоматический расчёт вознаграждения
Автоматический сбор цен
Автоматическое формирование документов
Анализ запросов
Анализ поведения

Анализ производительности
Анализ процесса
Анализ эффективности
База знаний
Бенчмаркинг
Бюджет и затраты на завершение
Видеочат
Виджет для отслеживания доставки
Виджет для сайта
Визуализация процессов
Визуальная аналитика
Виртуальный помощник
Выгрузка каталогов
Выставление счетов
Выявление проблемных мест
Графики работы мастеров
Дашборд
Дашборд
Диаграмма Ганта
Добавление файлов задачам
Доступ к реестрам
Забор товаров у продавца
Задачи и напоминания
Инвентаризация
Интеграция с мессенджерами
Интеграция с сайтом
Интеграция с социальными сетями
Интерактив
Календарь
Канбан-доска
Комплектация заказа
Конструктор оповещений
Мгновенные ответы
Мобильная версия
Настраиваемые шаблоны
Онлайн-оплата посещения
Онлайн-чат с консультантом
Оповещения по СМС
Отслеживание изменений
Отслеживание остатков
Отслеживание прибыльных позиций
Отслеживание статуса заказа
Отчёты
Отчёты
Отчёты и аналитика
Оценка рентабельности
Оценка товара
Передача заявок в CRM
Портал клиентов
Правовая поддержка
Приемка товара
Прогноз продаж
Прогноз продаж
Прогнозирование
Прогнозирование запасов
Прогнозирование спроса
Прогресс выполнения задачи
Публикация данных
Работа по Agile
Работа с доставкой
Разделение лидов на сегменты
Размещение на складе
Рассылка напоминаний клиентам
Рассылки на почту
Регламентация работы с возвратами
Скидочная система
Складской учёт
Совместная работа
Совместная работа с клиентами
Совместная работа сотрудников, отделов
Соединение со специалистом
Создание коммерческих предложений
Создание коммерческих предложений
Создание коммерческих предложений
Список тарифов и предложений перевозчиков
Сравнение данных
Стратегическое планирование
Телефония
Управление активами
Управление базой клиентов
Управление базой клиентов
Управление возвратами
Управление возвратами
Управление договорами
Управление договорами
Управление задачами
Управление заказами
Управление запасами
Управление запасами
Управление звонками
Управление звонками
Управление контактами
Управление контактами
Управление конфликтами
Управление логистикой
Управление несколькими складами
Управление отгрузкой
Управление поставщиками
Управление правами пользователей
Управление ремонтом
Управление ресурсами и загрузкой команды
Управление удаленными продажами
Управление филиалами
Управление филиалами
Управление ценами
Управление ценами
Управление электронной почтой
Финансовая аналитика
Хранение файлов
Чат-бот
Шаблоны документов
Штрихкод/RFID-метки
Экспресс-доставка
Категории, в которых применяется
Системы управления складом (WMS-системы) | CRM-системы для бизнеса | Программы онлайн-записи клиентов | Системы автоматизации продаж | Системы управления бизнес-процессами (BPM) | Бесплатные CRM | Системы управления эффективностью бизнеса | CRM для строительных компаний | Системы управления строительной компанией | Программы для торговли | Программы для ломбардов | Системы коммуникации с клиентами | Программы ведения клиентов | Программы для управления бизнесом | Программы для ювелирных магазинов | CRM для стартапов | CRM для некоммерческих организаций (НКО) | Программы для управления заказами | Программы для магазинов одежды и обуви | Программы для магазина автозапчастей и учета запчастей | Программы для розничной торговли | Системы для обувного магазина | Системы управления заказами | CRM для малого бизнеса | Системы автоматизации бизнес-процессов (RPA) | CRM для торговли | CRM для маркетплейсов

Аналоги RetailCRM


П
Павел Глядун

«Песня!»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Поддержка на высшем уровне!

Минусы:

Нет.

В целом:

Решил попробовать данную срм. Сначала было не совсем понятно и привычно, да и подключить смог только инстаграм. К сторонним компаниям не хотелось обращаться, так как не было доверия. В итоге я потратил почти месяц, смотрел ролики на ютубе, но без знания технических моментов далеко уйти не смог)) Чтобы закончить начатое пришлось обратиться к интегратору. И вот работаем в системе уже больше года и все равно каждый день открываем новые возможности. Новым пользователям советую не тратить время, как это сделали мы, и сразу обращаться за помощью к профессионалам. Нашим выбором стал *****, остались довольны!

2 августа 2022
Г
Григорий Л.

«Очень удобно»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

В целом все прекрасно!

Минусы:

Недостатков нет, по крайне мере не столкнулись

В целом:

У меня цветочный бизнес. Работали года 2 в амосрм. Пока окончательно не устала от вечных проблем... Знакомый порекомендовал ритейлсрм, очень хвалил, да и под магазин как-то по его рассказу мне ритейл больше понравился. Труднее всего было самостоятельно понять, как все перенести в новую систему.. хотелось сохранить всю базу клиентов и заказов. Оказалось, что это не так сложно сделать. Мы услугу заказывали у партенера, не хотелось затягивать и самой разбираться во всем этом... С безопасным и быстрым переносом абсолютно всех необходимых данных мы бы сами точно не справились. Мы также узнали про crm-маркетинг и то, как он поможет именно нашему магазину. Отрисовали красивые шаблоны и подвязали их к статусам )) Ритейл имеет собственный рассыльщик, по которому удобно смотреть всю коммуникацию по клиенту и конрверсию рассылок. Это для нас прям было классной находкой. Остались довольны решением переехать в retailcrm и надеемся, что не разочаруемся :)

6 апреля 2022
Валерия Стаханова

«Один из лучших crm»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

После готовой интеграции очень скоро стало понятно, что все не зря)

Минусы:

Как по мне, очень не удобный и сложный сайт, без интеграторов невозможно ничего делать.

В целом:

Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами без каких-либо усилий. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Однако, про других интеграторов ничего хорошего не могу сказать.

8 декабря 2020
Источник отзыва: Интернет
Амир

«Невероятно удобная система crm!»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы..Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководствоРекомендую всем не бояться, а действовать. Retailcrm однозначно удобнее, чем 1 с

В целом:

Очень рады новым возможностям, открывшимся перед нами после подключения retailCRM. Спасибо Fenix за помощь!

19 октября 2020
Источник отзыва: Интернет
Илья 90

«Лучшая CRM для розницы!»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Легко позволяет обрабатывать клиентов, обратившихся по все возможным каналам.Условно готова к использованию сразу после регистрации.Цена на обслуживание и на «допиливание» системы, под свои нужды, более чем демократичны.Простота использования.

Минусы:

Не учтены особенности некоторых товаров - например отделочных материалов. Например, есть необходимость добавить в заказ, один и тот же артикул дважды или трижды, но с разными свойствами или комментариями – этого система не позволяет.

В целом:

Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время не оставляли попыток найти что-то более удобное. Пробовали другие CRM системы, но там все время не хватало функционала для работы с конечным розничным клиентом. Внедрив Retail CRM, мы используем ее уже больше года и отказываться не собираемся. Немного пришлось допилить систему, под свои нужды, но обошлось это совсем не дорого. Теперь мы имеем весь необходимый нам функционал для обработки online и offline трафика клиентов. Тут можно удобно обрабатывать заказы через сайт и одновременно заносить и прорабатывать клиентов, которые обращаются в шоу-рум – ничего не теряется и всегда на виду у руководящего звена. Выражаю крайнюю благодарность за создание такой простой в использовании и крайне необходимой системы!

7 сентября 2020
Источник отзыва: Интернет
Иван Терехин

«хорошая CRM для продаж»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

 хорошая аналитика, легко обрабатывать заказы

Минусы:

 пока не вижу

В целом:

Работаем в retailCRM уже год и пока не вижу никаких минусов. С интеграцией нам помогали партнеры. Да, сперва стоит вложиться, но инвестиции окупаются. retailCRM помогает нам видеть как меняются наши продажи. Все процессы связанные с обработкой, оформлением,  резервированием, доставкой товара оптимизированы.

31 августа 2020
Источник отзыва: Интернет
Алексей Кочетков

«То, что нужно для работы с маркетплейсами»

Удобство

Служба поддержки

Функции

4

Общий рейтинг

Плюсы:

Можно печатать акты и накладные. Удобно работать с заказами. Можно интегрироваться с Озон.

Минусы:

Все нравится. Минусов не нашел.

В целом:

Кроме собственного интернет-магазина работаем еще с Озон, поэтому retailCRM идеально нам подходит. Получилось настроить интеграцию без посторонней помощи, есть специальный модуль. В одну систему попадают заказы и с сайта и с Озон. Очень удобно. В будущем хотим еще с помощью retailCRM настраивать рассылки по клиентской базе.

24 августа 2020
Источник отзыва: Интернет
Pavlik Mavlik

«Система хорошая, но с настройкой интеграции просто беда»

Удобство

Служба поддержки

Функции

2

Общий рейтинг

Плюсы:

Работает.

Минусы:

Не контролируют своих партнеров, которые делают интеграцию. Сами RetailCRM работают только с крупниками типа адамас, похоже только чтобы понтоваться кейсами. На малый бизнес им плевать.

В целом:

Лучше б выбрал сразу 1С

8 августа 2020
Источник отзыва: Интернет
А. Никитин

«Отзыв из Беларуси про RETAILCRM»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

+ Очень много дополнительных настроек через триггеры+ Хорошая интеграция с программой "Мой склад " при качественной настройке+ Хорошая аналитика сделок и клиентов( наших компаний). Можно всю аналитику посмотреть в одном окне. Очень много данных которые так нужны интернет-магазину.+ В целом очень удобный кабинет и перенос сделок из статуса в статус. Но есть не значительные улучшения, которые могли бы повлиять. Такие как доска задач в стиле канбан. Возможно и отображение заказов в стиле канбан. + Супер тех. поддержка+ Много интеграций можно подключить посредством API + триггеров, но не хватает разработчиков которые бы усовершенствовали данную систему

Минусы:

- Не хватает полноценного анализа рекламных компаний- Дороговизна ( если подключать несколько пользователей) - Не хватает интеграций по обработке лидов ( наподобие системы Битрикс24). Хотим чтобы у вас появилось отдельная вкладка для обработки лидов. А именно из сообщений инстграмм и это было внедрено в мобильное приложение чаты. Чаты дорогие сами по себе.

В целом:

В целом очень хорошие впечатления о работе. Отличная аналитика. Очень благодарен очень быстрым ответам тех.поддержки и качественным ответам. Хотелось бы увидеть собственную систему разработки лидов + собственное приложение касса(для пунктов самовывоза). С интеграциями с различными кассами. Это бы популяризировало данное CRM

8 августа 2020
Источник отзыва: Интернет
Игнат

«Для среднего бизнеса хорошо подошла»

Удобство

Служба поддержки

Функции

4

Общий рейтинг

Плюсы:

Проста в использовании, нравится, что много разных фильтров

Минусы:

Согласен с Владиславом, что модулей маловато.

В целом:

В целом неплохо, но есть куда стремиться.

4 августа 2020
Источник отзыва: Интернет