A2is Программы

Системы автоматизации поддержки

Используйте системы для автоматизации поддержки пользователей и повышайте уровень лояльности клиентов — оперативно и качественно отвечайте на запросы, решайте проблемы и получайте высокие оценки.

Системы автоматизации поддержки

Наша библиотека

Что такое системы автоматизации поддержки?

Функции систем автоматизации поддержки

Преимущества систем автоматизации поддержки

Программное обеспечение для автоматизации поддержки предлагает подход к обслуживанию клиентов на основе тикетов, используя клиента, а не инцидент в качестве центра действия. Эти решения облегчают многоканальное обслуживание клиентов, которое распознает клиентов и историю запросов, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами по любому каналу в любое время. Отделы обслуживания клиентов используют этот тип программного обеспечения для взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами по нескольким каналам и предлагают более персонализированный опыт обслуживания клиентов.

Программное обеспечение автоматизации техподдержки позволяет получать сотруднику доступ к любому устройству и управлять им из удаленного местоположения. Программы в основном используются специалистами поддержки для решения проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Программы подходят в том числе компаниям, предлагающим клиентам удаленную техническую поддержку после продажи техники.

Удалённая диагностика — агенты могут получать информацию об удаленном устройстве, включая имя устройства, внутренний IP-адрес, серийный номер, установленное в настоящее время программное обеспечение, запущенные процессы и журналы событий.

Хранилище для часто выполняемых задач, позволяющее агентам службы поддержки устанавливать общий файл или исправление для многих систем одновременно.

Чаты — позволяют агентам общаться с пользователями во время сеансов поддержки, используя сообщения в режиме реального времени или готовые ответы.

Общий доступ к файлам.

Управление пользователями — централизованное хранилище сведений о клиентах, учётных записей агентов поддержки и управления журналами. Помогает более эффективно организовывать удаленные сеансы и позволяет администраторам назначать доступ на основе ролей различным сотрудникам.

Кроссплатформенность — даёт возможность техническим специалистам проводить удаленные сеансы независимо от различий программном обеспечении устройств. Агенты службы поддержки могут удаленно управлять устройством Mac, Linux, Windows, Android или iOS с помощью настольного компьютера, ноутбука, планшета или смартфона.

Брендинг и кастомизация.

Сеансовые аудиты и мониторинг — отчеты об активности агентов службы поддержки во время сеансов, включают в себя подробную информацию о сеансах, такую как сведения о конечном пользователе, системную информацию, стенограммы чатов и видеозаписи целых сеансов.

Аудио-/видеозвонки.

Снижение затрат на поддержку клиентов. Традиционные методы поддержки клиентов посредством телефонной связи и электронной почты часто оказываются дорогостоящими и неэффективными, поскольку агенты могут обрабатывать только один запрос клиента за раз. Программное обеспечение с функцией чата позволяет агентам отвечать на несколько запросов одновременно.

Оперативное решение проблем клиентов способствует повышению лояльности и увеличению пользователей вашего продукта.

Получение фидбека помогает совершенствовать продукт и в кратчайшие сроки не только исправлять недочёты, баги, но и добавлять нужные пользователям функции.

Автоматизация поддержки сокращает время агентов, затрачиваемое на обслуживание клиентов, тем самым сотрудник успевает обслужить большее количество человек, а значит, решить больше проблем.