(9)
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Решение ... читать далее
Популярные программы
Для кого этот сервис?
Сервис даёт возможность предоставлять клиентам обслуживание на высоком уровне, позволяя забыть о ежедневных авралах. ManageEngine ServiceDesk Plus обеспечивает централизованное управление ИТ-службами, сводя к минимуму время простоя сервиса. Анализируйте причины проблем, выявляйте самые часты и сокращайте их количество.
О ManageEngine ServiceDesk Plus
Сервис позволит вам снизить простои, повысить производительность операторов, обеспечит выполнение соглашений SLA и управление полным жизненным циклом заявок, поступающих в ИТ-отдел. Классифицируйте, анализируйте проблемы и предоставляйте решения по ним.
Средний рейтинг 3/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Лично Онлайн |
Службa поддержки: |
Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| Zoho Corporation Pvt. Ltd. |
| https://www.zoho.com/ |
| Создан в 2004 |
| Москва |
Функции
Комментарии
Портал самообслуживания
Распределение заявок по приоритетам
Статусы заявок
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Управление проблемами
Управление техобслуживанием
Форум для пользователей
Шаблоны ответов
База клиентов
База знаний
Бронирование
Бухгалтерский учёт
Выставление счетов
Документооборот
Календарь учета
Отчёты и аналитика
Поддержка штрих-кодов
Удалённое подключение к экрану пользователя
Управление активами
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги ManageEngine ServiceDesk Plus
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
HubEx
рейтинг
4.3 ( 19 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
ITSM 365
рейтинг
5 ( 13 отзывов
)
Для кого:
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней ... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 66 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Сравнение с аналогами
ManageEngine ServiceDesk Plus Отзывы
1 мнений 3/5
«Универсальный комбайн, под который можно подстроиться»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
оооочень много функцийпроцессы из коробки
Минусы:
сложно настроить под себячто на счет локализации
В целом:
Первый Service Desk, который я увидел в своей жизни, и один из самых распространенных (который также нещадно пиратят). Как специалисту - относительно прост и понятен, есть настроенные процессы - можно подстроиться и не думать. Как пользователю - менее удобно, так как много лишних полей, назначение которых не очень понятно.На моей памяти, очень много компаний начинало именно с ManageEngine ServiceDesk Plus (при этом пользовались бесплатно), но ни разу не видел инсталляцию, которую бы купили за деньги (организации просто покупали другое решение).По ощущениям от демо, интерфейс не меняли довольно давно (наверное разработчики считают, что нащупали самый лучший вариант), в остальном все плюс/минус похоже на ближайших конкурентов (разве что некоторые выглядят немного современнее).Для покупки рекомендую только в том случае, если совсем не нужен кастом под себя, в остальных случаях - лучше посмотреть на ближайших конкурентов.