(9)
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Решение ... читать далее
Популярные программы
Для кого этот сервис?
IT-департаменты, сервисные департаменты, IT-компании, сервисные компании
О Altevics
ITSM и ESM-система Аltevics внесена в Единый реестр российского ПО под реестровой записью № 21706 от 07 марта 2024 года. Altevics входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала.Разработано соавторами ITIL 4.
Лицензия включает ПО, методическую поддержку, обучение работе на платформе и самому продукту, шаблоны процессной документации.
На данный момент содержит модули:
- Портал поддержки пользователей
- Встроенный универсальный мессенджер
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание
- Управление инфраструктурными инцидентами
- База знаний типовых решений
- Управление каталогом услуг, уровнем услуг и SLA
- Управление операциями/заданиями
- Управление согласованиями
- Управление конфигурациями (CMDB)
- Сервисно-ресурсная модель (СРМ)
- Управление изменениями
- Учёт фактических трудозатрат
В следующих релизах в системе будет появляться автоматизация других областей управления.
Подробнее о продукте
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Windows Linux Приложение - Android Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Вебинары Лично Онлайн |
Службa поддержки: |
Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| Altevics |
Функции
База знаний
Отчёты и аналитика
Портал самообслуживания
Распределение заявок по приоритетам
Удалённое подключение к экрану пользователя
Управление проблемами
Форум для пользователей
База клиентов
Комментарии
Статусы заявок
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Шаблоны ответов
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Altevics
ITSM 365
рейтинг
5 ( 13 отзывов
)
Для кого:
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней ... читать далее
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 65 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Upservice
рейтинг
4.9 ( 44 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
Сравнение с аналогами
Altevics Отзывы
мнений 0/5