Okdesk.Support — тикет-система для удалённой техподдержки клиентов, дилеров, партнёров. Позволяет навести порядок в процессах техподдержки, получить и обеспечить простую и удобную коммуникацию по заявкам для заявителей и исполнителей. Узнайте больше о Okdesk
Системы автоматизации поддержки
Используйте системы для автоматизации поддержки пользователей и повышайте уровень лояльности клиентов — оперативно и качественно отвечайте на запросы, решайте проблемы и получайте высокие оценки.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общаться с клиентами, распределять и отслеживать заявки — и многое другое. Узнайте больше о ПланФикс
В избранное
Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчетности. Интеграции Telegram, WhatsApp, Телефония, чат и формы для сайта. SLA, информирование клиентов, отчеты и бесплатное мобильное приложение. Узнайте больше о Upservice
В избранное
Омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов Umnico. — Мультифункциональный онлайн-чат для бизнеса Umnico Live Chat; — Агрегатор социальных сетей и мессенджеров Umnico Inbox; — Единый API для работы со всеми мессенджерами и соцсетями. Продавайте больше на том же объеме трафика, без увеличения штата! Узнайте больше о Umnico
В избранное
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различных источников, автоматическую диспетчеризацию, базу объектов и оборудования, контроль перемещений мобильных специалистов, инструменты для стандартизации работ, аналитику и отчетность. Узнайте больше о HubEx
В избранное
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания. Узнайте больше о ITSM 365
В избранное
Универсальное решение для автоматизации бизнес-процессов. Его можно настроить для того, чтобы сделать общий центр обслуживания (ОЦО) для масштабной корпорации, и удобную службу одного окна для управления услугами в компании более скромного масштаба, и правильный Service Desk для IT-разработчика. Узнайте больше о 1C:ITILIUM
В избранное
IntraService — это система учета заявок с веб-интерфейсом. Узнайте больше о IntraService
В избранное
Юздеск — это сервис для поддержки клиентов. Мы помогаем автоматизировать общение, анализировать эффективность команды и повышать лояльность клиентов без лишних затрат. Вcё необходимое для работы: 200+ интеграций, автоматизация, ИИ, аналитика эффективности сотрудников и удовлетворённости клиентов, в реестре ПО РФ, лёгкое внедрение и перенос данных. Узнайте больше о Юздеск
В избранное
UserEcho - Сервис для организации полноценной поддержки ваших клиентов. Узнайте больше о UserEcho
В избранное
Многофункциональная платформа для управления знаниями и совместной работы. Российский аналог Confluence, Notion, Microsoft Sharepoint и Google Drive. Узнайте больше о L2U InKnowledge
В избранное
ИнфраМенеджер автоматизирует рутинные операции службы поддержки ИТ-сервисов: Service Desk, управление аппаратными и программными активами, управление конфигурациями, дискаверинг и управление ИТ-финансами. Взаимодействие через Web-интерфейс. Кроссплатформенная - Windows/Linux. Есть мобильное приложение и телеграм-бот. Узнайте больше о ИнфраМенеджер
В избранное
Российская ITSM-система для автоматизации сервисных ИТ-услуг. Платформенное low-code решение enterprise-уровня, которое поддерживает любые изменения под требования бизнеса. Узнайте больше о SimpleOne ITSM
В избранное
Омнидеск - сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи. Узнайте больше о Омнидеск
В избранное
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Решение предназначено для внедрения сервисного подхода и стандартизации процессов поддержки как для ИТ-подразделений, так и для других внутренних и внешних сервисных служб. Узнайте больше о Naumen Service Desk
В избранное
Включает модули управления персоналом, документооборот, управление финансами, CRM, склад, снабжение и продажи, договоры и гособоронзаказ. Узнайте больше о Компас
В избранное
Freshdesk - программное обеспечение для поддержки клиентов. Узнайте больше о Freshdesk
В избранное
АС Amelia 2.0 — «Low-code» платформа, которая помогает компаниям эффективно управлять своими активами и ресурсами, такими как оборудование, персонал и инфраструктура. Система обеспечивает прозрачность и точность учета всех процессов, что помогает компаниям принимать обоснованные решения на основе получаемой информации. Узнайте больше о Amelia
В избранное
С помощью сервиса для внутренней поддержки вы можете предлагать своим сотрудникам такую же удобную и эффективную помощь, какую получают клиенты. Узнайте больше о Zendesk
В избранное
ManageEngine ServiceDesk Plus - программное обеспечение для службы поддержки разных отраслей. Узнайте больше о ManageEngine ServiceDesk Plus
Системы автоматизации поддержки
Программное обеспечение для автоматизации поддержки предлагает подход к обслуживанию клиентов на основе тикетов, используя клиента, а не инцидент в качестве центра действия. Эти решения облегчают многоканальное обслуживание клиентов, которое распознает клиентов и историю запросов, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами по любому каналу в любое время. Отделы обслуживания клиентов используют этот тип программного обеспечения для взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами по нескольким каналам и предлагают более персонализированный опыт обслуживания клиентов.
Программное обеспечение автоматизации техподдержки позволяет получать сотруднику доступ к любому устройству и управлять им из удаленного местоположения. Программы в основном используются специалистами поддержки для решения проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Программы подходят в том числе компаниям, предлагающим клиентам удаленную техническую поддержку после продажи техники.
- Удалённая диагностика — агенты могут получать информацию об удаленном устройстве, включая имя устройства, внутренний IP-адрес, серийный номер, установленное в настоящее время программное обеспечение, запущенные процессы и журналы событий.
- Хранилище для часто выполняемых задач, позволяющее агентам службы поддержки устанавливать общий файл или исправление для многих систем одновременно.
- Чаты — позволяют агентам общаться с пользователями во время сеансов поддержки, используя сообщения в режиме реального времени или готовые ответы.
- Общий доступ к файлам.
- Управление пользователями — централизованное хранилище сведений о клиентах, учётных записей агентов поддержки и управления журналами. Помогает более эффективно организовывать удаленные сеансы и позволяет администраторам назначать доступ на основе ролей различным сотрудникам.
- Кроссплатформенность — даёт возможность техническим специалистам проводить удаленные сеансы независимо от различий программном обеспечении устройств. Агенты службы поддержки могут удаленно управлять устройством Mac, Linux, Windows, Android или iOS с помощью настольного компьютера, ноутбука, планшета или смартфона.
- Брендинг и кастомизация.
- Сеансовые аудиты и мониторинг — отчеты об активности агентов службы поддержки во время сеансов, включают в себя подробную информацию о сеансах, такую как сведения о конечном пользователе, системную информацию, стенограммы чатов и видеозаписи целых сеансов.
- Аудио-/видеозвонки.
- Снижение затрат на поддержку клиентов. Традиционные методы поддержки клиентов посредством телефонной связи и электронной почты часто оказываются дорогостоящими и неэффективными, поскольку агенты могут обрабатывать только один запрос клиента за раз. Программное обеспечение с функцией чата позволяет агентам отвечать на несколько запросов одновременно.
- Оперативное решение проблем клиентов способствует повышению лояльности и увеличению пользователей вашего продукта.
- Получение фидбека помогает совершенствовать продукт и в кратчайшие сроки не только исправлять недочёты, баги, но и добавлять нужные пользователям функции.
- Автоматизация поддержки сокращает время агентов, затрачиваемое на обслуживание клиентов, тем самым сотрудник успевает обслужить большее количество человек, а значит, решить больше проблем.