Сравнить программы PIMS Dialer и Звонок

Плюсы:

Система обхода блокировок при дозвоне клиенту, атозагрузка номеров из CRM с обратной выгрузкой результата (меняется статус и выгружаются комментарии оператора), голосовой набор комментария оператором, таймер повтора звонков, учитывает часовой пояс клиента

Минусы:

1) Недоработки интерфейса, чтоб увидеть комментарий нужно погрузиться в карточку и открыть вкладку. В таблице "контакты" отображаются абсолютно бесполезные сведения (ФИО, время последнего звонка, ответственный). Нужно колонку номер абонента, комментарий оператора и количество касаний. 2) Оплату берут за каждого оператора и за администратора проекта. У меня 1 оператор и плачу х2. 3) Если номеров мало и нужно сделать три -пять касаний, то оператору нужно давать права админа, по другому просто нет возможности войти в проект, чтоб отследить статус контакта. 4) При ручном перезвоне сценарий проекта не подтягивается, а появляется один из списка по умолчанию. Так у меня оператор перезвонила клиенту и по другому скрипту работала.

В целом:

Высокая стоимость программы не решает проблем клиентов. Нет контроля над процессом прозвона и если контактов мало, то таблица Гугл +звонилка типа мультифона эффективней

Плюсы:

Автоматические звонки работают безупречно — голос звучит естественно, сообщения доходят чётко и без задержек. Настройка сценариев очень простая, а возможность интеграции с CRM значительно упрощает работу.

Минусы:

Служба поддержки не всегда на связи и отвечает по существу

В целом:

Особенно порадовала высокая скорость обработки вызовов и детальная статистика по каждому звонку. "Звонопёс" — это действительно удобный и надёжный инструмент для бизнеса, который экономит время и повышает эффективность коммуникации с клиентами. Однозначно рекомендую!

Плюсы:

Ранее был отличный сервис для обзвона и реанимации, но после изменения тарифов стал сливом денег.

Минусы:

пропускает автоответчики, ежедневные оплаты, обещанные интеграции работают криво, сотруднику нужно сидеть и в своей срм и в программе скорозвон, поступают входящие звонки ты их не слышишь но после видишь пропущенный звонок.

В целом:

В общем ранее можно было мириться со всеми этими неудобствами, было дешево и сердито. Но теперь невыгодно и бесполезно! Расторг договор.

Плюсы:

Отличная интеграция с нашей срм, тех поддержка крутая, реагируют и помогают быстро

Минусы:

Пока нет и надеюсь не будет

В целом:

Искала тех кто может хорошо работать с срм для флористики, обращались в несколько компаний, эта не подвела, все быстро подключили и настроили. Сейчас поработав, почти год могу смело сказать, что все действительно удобно и нужно.

Плюсы:

удобный мониторинг, много различных функций для операторов колл центра, стабильность связи

Минусы:

нет

В целом:

Наш колл центр ежедневно принимает и совершает большое количество звонков. Поэтому стабильная связь всегда была и есть главным требованием. С Телфин по этому вопросу проблем нет. Кроме того у них есть отличные сервисы мониторинга загрузки специалистов, и решения облегчающие и ускоряющие работу операторов. Предиктивный обзвон, автоподнятие трубки, контроль пропущенных звонков, интеграция с амоcrm.

Плюсы:

Связь хорошая

Минусы:

Нет

В целом:

Второй месяц, как с Телфин. Связь хорошая, как в офисе, так и у удаленных сотрудников, и тех, кто пользуется приложением для звонков с мобильных телефонов.

Плюсы:

растут и развиваются не останавливаясь на том, что уже есть

Минусы:

отметить на данный момент нечего

В целом:

Мне нравится, что за то время, что мы с Телфин, компания не стоит на месте, а постоянно что-то дорабатывают и придумывают, причем бесплатно предлагают тестировать новые возможности. Из последнего, что подключили, это омниканальность и виртуального ассистента, теперь на обработку обращений времени уходит в разы меньше.

Плюсы:

Возможности + удобство + внедрение новых технологий

Минусы:

Сложно обозначить, тк нас все устраивает

В целом:

Третий год пользуемся телефонией этого провайдера. Нареканий практически нет и не было. 4 месяца назад подключили для своего колл-центра, еще и омниканальную связь. Менеджеры стали обрабатывать заявки с сайта и в мессенджерах в разы быстрее. От чего появилось больше довольных заказчиков, соответственно и наш рейтинг повысился

Плюсы:

стабильность, работает на любом устройстве, нет проблем с дозвоном

Минусы:

нет

В целом:

Пользуемся больше года. Все нравится. Все сотрудники объединены в одну сеть и не привязаны к офису. Звонки принимать можно с любого устройства и в любом месте. Связь стабильная, полностью избавились от проблем со пропущенными и долгим ожиданием на линии

Плюсы:

Настройка и подключение «под ключ». Запись и хранение трафика разговоров. Интуитивно понятный интерфейс. Базовый функционал бесплатный.

Минусы:

Не дешевая связь, но вполне себя окупает

В целом:

Все плюсы и минусы описал выше. Единственное, что могу дополнить, только то, что у Телфина широкий базовый функционал, за который не нужно доплачивать, в отличии от других провайдеров. Ну и со связью проблем не бывает, спокойно хоть с телефона, хоть с пк можно общаться