Телфин.Офис

Плюсы:

Отличная интеграция с нашей срм, тех поддержка крутая, реагируют и помогают быстро

Минусы:

Пока нет и надеюсь не будет

В целом:

Искала тех кто может хорошо работать с срм для флористики, обращались в несколько компаний, эта не подвела, все быстро подключили и настроили. Сейчас поработав, почти год могу смело сказать, что все действительно удобно и нужно.

Плюсы:

удобный мониторинг, много различных функций для операторов колл центра, стабильность связи

Минусы:

нет

В целом:

Наш колл центр ежедневно принимает и совершает большое количество звонков. Поэтому стабильная связь всегда была и есть главным требованием. С Телфин по этому вопросу проблем нет. Кроме того у них есть отличные сервисы мониторинга загрузки специалистов, и решения облегчающие и ускоряющие работу операторов. Предиктивный обзвон, автоподнятие трубки, контроль пропущенных звонков, интеграция с амоcrm.

Плюсы:

Связь хорошая

Минусы:

Нет

В целом:

Второй месяц, как с Телфин. Связь хорошая, как в офисе, так и у удаленных сотрудников, и тех, кто пользуется приложением для звонков с мобильных телефонов.

Плюсы:

растут и развиваются не останавливаясь на том, что уже есть

Минусы:

отметить на данный момент нечего

В целом:

Мне нравится, что за то время, что мы с Телфин, компания не стоит на месте, а постоянно что-то дорабатывают и придумывают, причем бесплатно предлагают тестировать новые возможности. Из последнего, что подключили, это омниканальность и виртуального ассистента, теперь на обработку обращений времени уходит в разы меньше.

Плюсы:

Возможности + удобство + внедрение новых технологий

Минусы:

Сложно обозначить, тк нас все устраивает

В целом:

Третий год пользуемся телефонией этого провайдера. Нареканий практически нет и не было. 4 месяца назад подключили для своего колл-центра, еще и омниканальную связь. Менеджеры стали обрабатывать заявки с сайта и в мессенджерах в разы быстрее. От чего появилось больше довольных заказчиков, соответственно и наш рейтинг повысился

Плюсы:

стабильность, работает на любом устройстве, нет проблем с дозвоном

Минусы:

нет

В целом:

Пользуемся больше года. Все нравится. Все сотрудники объединены в одну сеть и не привязаны к офису. Звонки принимать можно с любого устройства и в любом месте. Связь стабильная, полностью избавились от проблем со пропущенными и долгим ожиданием на линии

Плюсы:

Настройка и подключение «под ключ». Запись и хранение трафика разговоров. Интуитивно понятный интерфейс. Базовый функционал бесплатный.

Минусы:

Не дешевая связь, но вполне себя окупает

В целом:

Все плюсы и минусы описал выше. Единственное, что могу дополнить, только то, что у Телфина широкий базовый функционал, за который не нужно доплачивать, в отличии от других провайдеров. Ну и со связью проблем не бывает, спокойно хоть с телефона, хоть с пк можно общаться

Плюсы:

удобство

Минусы:

не обнаружены

В целом:

Голосовое меню помогли настроить, чтобы рационально распределить звонки. Все звонки автоматически направляются в нужный отдел. Благодаря многоканальному номеру, «занято» и долгих ожиданий на линии, вообще нет. Нам удобней и клиенты не теряются

Плюсы:

можно настроить любой сценарий звонков, запись разговора да и связь хорошая

Минусы:

нет

В целом:

Телфин Офис это действительно удобно, отдельная благодарность специалистам из тех службы, которые помогли настроить несколько сценариев при дозвоне клиентов в выходные дни или в не рабочее время. Так же нравится, что есть запись разговора, не раз уже помогало выявить истинную причину недовольства клиентов на сервис

Плюсы:

Помогли настроить

Минусы:

нет

В целом:

Запуская продажи по телефону, необходимо было подключить хорошего оператора, который мог бы предоставить все необходимые возможности (включая статистику и запись звонков) и при этом с хорошей связью и ценами. Мы выбрали Телфин. Ребята помогли все быстро запустить и настроить распределение звонков и интеграцию с битриксом. Очень удобно