Современная офисная виртуальная АТС. Узнайте больше о Mango-Office
Программы для записи разговоров
Программы для записи разговоров позволяют организациям получать записи о взаимодействии сотрудников с клиентами, отслеживать прогресс в обучении новых сотрудников, а также эффективно разрешать различные споры, что приводит к повышению качества обслуживания клиентов.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
Надежная связь по доступной цене. Узнайте больше о MCN Telecom
В избранное
Профессиональный облачный инструмент для организации работы контакт-центра. Узнайте больше о Оки-Токи
В избранное
Полноценное пространство оператора call-центра. Полностью адаптированный к нуждам вашего бизнеса call-центр, так как получите решение напрямую из рук экспертов-разработчиков. Полная адаптация к нуждам вашего бизнеса, интеграция с любыми вашими системами, экспертный подход к решению задач любой сложности, широкий набор дополнительных сервисов. Узнайте больше о Call Center CLOFF
В избранное
При обращении в нашу компанию вы получите полностью адаптированный к нуждам вашего бизнеса call-центр, так как получите решение напрямую из рук экспертов-разработчиков.. Узнайте больше о VotBox
В избранное
Бит.Телефония — это комплексное решение для быстрой организации умной телефонии в Вашем офисе от компании Первый Бит. Узнайте больше о БИТ.Телефония
В избранное
АТС в облаке — это полноценная офисная мини-АТС, расширяющая возможности современного бизнеса Узнайте больше о Cloff CRM
В избранное
Удобный сервис для техподдержки онлайн. Узнайте больше о LiveAgent
В избранное
Многофункциональный сервис для удобной работы в команде. Узнайте больше о Cisco Webex
В избранное
Trisys предоставляет простые в использовании и экономически эффективные инструменты бизнес-аналитики как для локальных, так и для размещенных на хостинге телефонных систем, совместимые практически с любой конфигурацией телефона. Мы предлагаем решения, идеально подходящие для любой отрасли и способные адаптироваться к потребностям вашего бизнеса. Replay - это инновационная система записи звонков, которая позволяет получать ценные отчеты о телефонной активности вашей компании. Наши возможности помогут вашей компании эффективно работать на уровне малого и среднего бизнеса и предприятия в целом и увеличить доход! Узнайте больше о Replay Call Recording
В избранное
Приложение для записи звонков, трансляции и аналитики, которое позволяет организациям получать более глубокое представление о бизнесе. Узнайте больше о Cistera Suite
В избранное
АВТОНОМНЫЙ ДИКТОФОН. VSLogger может записывать TDM, цифровые, VoIP, аналоговые телефоны и радио, а также экраны ПК, не меняя систему или номер телефона. Поиск, воспроизведение, мониторинг в реальном времени, автоматическое архивирование, подробные разрешения пользователей и контроль качества являются стандартными функциями. Лицензирование осуществляется в зависимости от количества записываемых строк с неограниченным доступом пользователя к записям. Полная интеграция с вашей текущей телефонной системой. Узнайте больше о VSLogger
В избранное
Предназначен для автоматической записи аудиоинформации из нескольких источников одновременно. MCRS поддерживает до 32 аналоговых аудиоканалов для одновременной записи и поддерживает как ASIO, так и WDM аудио. Узнайте больше о MCRS
В избранное
Записывайте аудио- и видеозвонки Skype/Skype for web, Google Hangouts, Google Meet, Facebook messenger, Facetime, Viber, Zoom, GoToMeeting и WebEx, а также онлайн-сессии в формате HD на вашем ПК или Mac. Callnote позволяет вам легко записывать разговоры, получать быструю и точную автоматическую расшифровку ваших личных разговоров, сохранять записи в вашем аккаунте Evernote и Dropbox, GoogleDrive или OneDrive и делиться ими на Facebook, по электронной почте или YouTube. Узнайте больше о Callnote
В избранное
ExecVision - это платформа для анализа разговоров, построенная на простой, почти неоспоримой предпосылке: информация, полученная в результате взаимодействия с клиентами, становится в геометрической прогрессии более ценной, когда вы можете использовать ее для повышения эффективности своих отделов продаж, поддержки, успеха, маркетинга и разработки продуктов. Мы преуспеваем там, где другие программы для анализа разговоров терпят неудачу: повышаем производительность за счет изменения поведения людей. Дело в том, что аналитические данные не приносят никакой пользы, если они хранятся на панели мониторинга. Узнайте больше о ExecVision
В избранное
Программа Call Saver Pro позволяет сохранять, сортировать и извлекать записи ваших телефонных звонков на вашем компьютере. Узнайте больше о Call Saver Pro
В избранное
Интеграция Sugar и Twilio позволяет совершать звонки из любого модуля Sugar, отправлять SMS и планировать их отправку, а также записывать звонки. RT-телефония помогает вам вести бизнес более эффективно и продуктивно. Узнайте больше о RT Telephony
В избранное
Аудиомагнитофон и генератор подробных записей вызовов (CDR) для Windows. Узнайте больше о TekTape
В избранное
Calabrio ONE расширяет возможности контакт-центра WFO благодаря своим встроенным аналитическим инструментам. Объединяя функции записи звонков, управления качеством, управления персоналом и голосовой аналитики клиентов (VoC) в одном полностью интегрированном программном пакете, мы помогаем компаниям ставить своих клиентов на первое место. Интегрированная аналитика помогает бизнес-пользователям любого уровня подготовки легко анализировать данные, ежедневно собираемые в контакт-центре, и действовать в соответствии с ними. Узнайте больше о Calabrio Call Recording
В избранное
Callcap - это общенациональное решение для отслеживания и мониторинга звонков для компаний, стремящихся повысить рентабельность инвестиций, эффективность маркетинга и работу персонала. Наш набор продуктов помогает нашим клиентам сократить расходы, обучать сотрудников, эффективно взаимодействовать с существующими клиентами и немедленно оценивать новые маркетинговые проекты с помощью телефонных номеров для отслеживания звонков, услуг по оценке записанных звонков и других полезных инструментов. Получите бесплатную 30-дневную пробную версию уже сегодня! Узнайте больше о Callcap
Программы для записи разговоров
Программное обеспечение для записи разговоров записывает цифровые аудиозаписи телефонных разговоров или разговоров по сети интернет. Во многих решениях используется технология отслеживания для обнаружения аудио- или видеовызовов и их автоматической записи. Программное обеспечение сохраняет цифровой аудиофайл, чтобы его можно было воспроизвести и проанализировать. Анализ обычно проводится с целью обучения сотрудников или обеспечения качества.
Группы или отделы обеспечения качества довольно часто внедряют решения для мониторинга вызовов, которые позволяют прослушивать текущие вызовы по мере их выполнения или слушать архивные записи разговоров. Программы для записи разговоров направлены на то, чтобы агенты оказывали хорошее обслуживание клиентов, а учебные программы и индивидуальное обучение агентов показывали хорошие результаты.
- автоматическая и ручная запись;
- запись разговоров как конкретного лица или сотрудника, так и группы операторов;
- автоматическая сортировка файлов по имени собеседника с фиксацией метаданных;
- различные форматы записи файлов;
- удобство и простота использования;
- неограниченная продолжительность записи (в полных версиях);
- загрузка и скачивание записи;
- интеграция с облачными сервисами;
- выбор каналов записи, частоты дискретизации, скорости передачи;
- защита приложения и полученных аудиофайлов паролем;
- запись как входящих, так и исходящих звонков (или по выбору в настройках);
- сохранение разговоров с определёнными людьми;
- оперативная техническая поддержка;
- встроенный аудиоплеер;
- постоянные обновления.
Прослушивание телефонных разговоров сотрудников с клиентами даст представление о качестве предоставления услуг кол-центра: вежливости менеджеров, решении проблем клиентов. Благодаря возможности записи звонков можно узнать, как и сколько общается с клиентом конкретный менеджер, какими способами решаются возникшие трудности.
Также программы для записи телефонных звонков дадут представление о потребностях клиентов, часто возникающих вопросах, наиболее интересующих товарах и услугах, реакции на стоимость. Можно также узнать отзывы клиентов.
Сохранённые записи помогут восстановить справедливость в спорных ситуациях, станут доказательствами в суде, однако злоупотреблять этой возможностью тоже не следует.