Для кого этот сервис?

Сервис Оки-Токи — это профессиональное решение для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров. Сервис позволяет организовать обработку входящих и исходящих звонков, подключить систему автодозвона, сценарии разговора, речевую аналитику, инструменты для отдела контроля качества и голосового робота. Запускать множество проектов в считанные минуты и отслеживать работу через отчеты и дашборды.

О Оки-Токи

Оки-Токи одинаково хорошо подходит для офисной и удаленной работы и для аутсорса. В нашем арсенале найдется инструмент для каждого в команде. Например, сценарии диалогов — для операторов, прослушка и оценка разговоров — для отдела контроля качества, автоматический мониторинг нарушений в работе КЦ — для супервизора, регулярные отчеты с необходимыми метриками — для руководителя на почту.
У нас невысокий ценовой порог и бонусы за крупные пополнения депозита.
И да, чаты и мониторинг соцсетей уже доступны. FB, Instagram, Whatsapp, Telegram, Viber, OLX & будет еще.

Средний рейтинг 4.9/5

Общая оценка
4.9
Простота использования
4.9
Поддержка пользователей
4.9
Функциональность
4.9

Подробнее о продукте

Стартовая цена:

2000р. /в месяц
подробнее о ценах

Бесплатная пробная версия:

Да, получить

Платформы:

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Документация

Вебинары

Лично

Онлайн

Службa поддержки:

24/7 (круглосуточная работа)

Рабочее время

Онлайн

Разработчик продукта

ИП Дубинин М.С.
https://www.oki-toki.net/
Создан в 2005
Россия
Москва

Функции

Email-рассылка
IVR
Автоинформатор (автообзвон)
Автоматизация ответов
Автоматическая отправка уведомлений
Анализ запросов
Анализ поведения
Анализ эффективности
Безлимитное количество сотрудников
Бесплатная связь внутри сети
Брендирование
Быстрые шаблоны ответов
Видеочат
Виртуальный помощник
Внутренние номера

Выгрузка разговоров
Выставление счетов
Голосовая почта
Голосовое меню
Запасные маршруты
Запуск приложений
Звонок с сайта
Интеграции
Интеграция с CRM
Интеграция чужих номеров
История общения с клиентом
Конструктор вкладок
Личный кабинет оператора
Личный кабинет оператора
Маршрутизация вызовов по операторам
Маршрутизация звонков по префиксам
Маршрутизация звонков по цене
Мобильное приложение
Мониторинг в реальном времени
Мультиязычность
Напоминания
Неограниченный объем хранения
Обзвон должников
Обратный звонок
Онлайн-чат
Онлайн-чат с консультантом
Организация групп
Отслеживание посетителей сайта
Отчёты и аналитика
Отчёты о работе операторов
Оффлайн-форма
Очередь звонков
Переадресация
Перехват звонков
Поддержание беседы
Поиск информации в Интернете
Проведение опросов
Прогноз продаж
Просмотр экрана пользователя
Распознавание по фото
Распределение клиентов между операторами
Рассылки на почту
Сбор обратной связи
Совершение звонков
Соединение со специалистом
Создание коммерческих предложений
Сценарии
Сценарии диалога
Управление базой клиентов
Управление базой контактов
Управление договорами
Управление другими устройствами
Управление звонками
Управление контактами
Управление удаленными продажами
Управление файлами
Управление филиалами
Учет занятости операторов
Учёт разных форм оплат
Холодные звонки
Чат менеджеров
Чат-бот
Шаблоны квитанций и счетов

Обзоры, кейсы, новости

Аналоги Оки-Токи


Ирина Николаева

«Все устраивает »

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Их много

Минусы:

Не увидела

В целом:

Пользуемся услугами около года, очень довольны сервисом. Постоянно обновления, новые инструменты. Из последнего хочется выделить рапорты, удобно, что теперь есть вся нужная информация в одном месте. Техподдержка на высшем уровне.

17 октября 2021
юра кот

«Работает идеально»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

все супер

Минусы:

нет

В целом:

Очень выручил робот, почти всю работу взял на себя. Пользуемся только месяц услугами компании. Пока все устраивает. Никаких ошибок не заметили. Могу рекомендовать.

21 августа 2021
Марина Крин

«Рекомендации »

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Это не первый облачный сервис для КЦ, которым мы пользуемся, но пока лучший. В основном из-за действительно широкого функционала, а также весомых для нас преимуществ, таких как: простые и сложные голосовые рассылки роботом, опции для управления и контроля над операторами. Разобраться поначалу было сложно, но нам помогла техподдержка, так что рекомендую!

Минусы:

Нет

В целом:

Хорошее

21 июля 2021
Сергей Гробов

«Сотрудничество устраивает»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Стабильная работа

Минусы:

Нет

В целом:

Уже год работаем с этим сервисом. Не все идеально, но главный плюс для нас - отзывчивая техподдержка, ни один вопрос не остался без ответа. Постоянно новые обновления, улучшения старых и внедрение новых инструментов, полезных в работе

17 июня 2021
М
Максим Ивантеев

«Хорошее ПО»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Многофункциональное ПО, классный сервис и гибкие услуги.

Минусы:

Не нашёл пока.

В целом:

Искал хорошее ПО для своих менеджеров по продажам и решил остановиться на Оки-Токи, поскольку есть все нужные функции. Техподдержка мне помогла с настройками и сейчас работа сервиса вполне устраивает. Цены на услуги гибкие, постоянно новые фичи.

26 мая 2021
Владимир Чеботарев

«Всё понравилось»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Все круто!

Минусы:

Нет

В целом:

Когда определялись с По оформили бесплатную пробную версию Оки-токи. Операторы хвалили за многофункциональность и стабильную работу. Конечно мы на нем и остановились, тем более, что работать можно из браузера, ничего дополнительно не нужно устанавливать.

22 апреля 2021
Кирилл Володченко

«Хороший сервис»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

можем подключить любое количество провайдеров связи, получили объемную и детальную аналитику по звонкам и уведомлениям, пользоваться сервисом можем из любой точки мира

Минусы:

нет

В целом:

До этого с облачными сервисами мы не работали, так что не могу оценить, насколько он лучше или хуже конкурентов. Но со всеми нашими задачами справляется. Во-первых, к облачному сервису мы можем подключить любое количество провайдеров связи и соответственно регулировать маршрутизацию звонков. Во-вторых, мы получили объемную и детальную аналитику по звонкам и уведомлениям. И в-третьих, пользоваться сервисом можем из любой точки мира, главное чтобы был выход в интернет и любой браузер на рабочем столе.

26 марта 2021
Женя

«Сервисом вполне доволен»

Удобство

Служба поддержки

Функции

4

Общий рейтинг

Плюсы:

Фактическая плата за то, что использовали без пакета ненужных мне услуг, много полезных функций.

Минусы:

Очень сложно самому во всем разобраться, а некоторые настройки и вовсе неочевидны.

В целом:

Обратился в Оки прошлым летом после неудачного опыта с похожим продуктом (называть не буду), интересовал подогрев клиентской базы роботом с дальнейшей обработкой оператором.Сотрудник Сергей помог мне с настройками и мы совместно записали подробный видео мануал по управлению системой. Спустя полгода работы сервисом вполне доволен, но дефицит документации ощущается и сейчас.

30 января 2021
Источник отзыва: Интернет
Alexander Pan

«Хороший сервис»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

хороший голосовой робот

Минусы:

нет

В целом:

Доволен работой с данным сервисом. Пользуемся сейчас голосовым роботом, который рутинную и затратную по времени часть работы операторов берет на себя, а гибкая обработка входящих звонков исключает утрату клиентов во внеурочное время.

17 августа 2020
Источник отзыва: Интернет
Владимир Кошелев

«Сервис что надо»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Цена, качество

Минусы:

Не обнаружил

В целом:

Я руководитель колл-центра интернет-магазина, сейчас у нас 50+ операторов. В прошлом году мы решили поменять ПО, чтобы упростить работу сотрудникам, остановились на сервисе Оки-Токи. Его выбрали из-за автодозвона по адекватной для нас цене. Радует возможность автоперевода на оператора, это очень экономит время и нервы операторов. Недостатков не обнаружено, будем пользоваться дальше.

8 августа 2020
Источник отзыва: Интернет