БИТ.Телефония

Плюсы:

понравилось, что надо платить только за нужные функцииочень много полезных инструментовбесплатная интеграция с 1Стехподдержка на высоте

Минусы:

сотрудникам не сразу было понятно, как пользоваться, но специалисты компании научили

В целом:

Уже давно хотели внедрить телефонию в бизнес, но думали, что сложно и затраты большие. А в "Первом Бите" сказали мол не нужно ничего, давайте сейчас подключим и две недели попробуете. Сразу было не понятно, как и что делать, но нам хорошо все объяснили и на вопросы отвечали по телефону. В итоге, нам понравилось и что большущий плюс - все данные из 1с синхронизируются. В итоге, уже 2,5 месяца пользуемся и результат есть заметный в продажах. Рекомендую!

Плюсы:

Самое главное, оплата только за используемые инструменты. На рынке ранее не было таких предложений. Специалисты сервиса полностью погружены в интеграцию, чтобы сервис быстрее заработал. На каждом этапе внедрения, понимаешь, что терял время и деньги, когда не использовал такой инструмент для работы.

Минусы:

Чтобы использовать все инструменты, которые предлагаются, необходимо чётко понимать, как ты их можешь применить. Но специалисты активно помогают в обучении и в настройке. Очень жаль, что таких сервисов не было раньше. Приходиться тратить время на обучение.

В целом:

Реально работающий сервис с отзывчивыми программистами-разработчиками. Помогли, настроили,обучили. Такого сервиса ранее не встречал, к сожалению.

Плюсы:

Качество связи

Минусы:

Нет

В целом:

Пишу отзыв спустя несколько месяцев после подключения, специально не хотелось делать выводы сразу после запуска. За это время телефония пережила и обычные рабочие дни, и достаточно серьезную нагрузку. Каких-то критичных проблем не возникло. Больше всего оценили качество связи и возможность быстро менять настройки, когда внутри компании что-то перестраивается. Недавно открывали новое направление — добавили сотрудников и нужную маршрутизацию без отдельного большого проекта. В общем, за несколько месяцев мнение не поменялось, выбором довольны.

Плюсы:

хорошо помогает в работе при анализе звонков, связь стабильная

Минусы:

за время моей работы с телфин минусов замечено не было

В целом:

Моя компания не так давно перешла на телфин, но уже в первый месяц работы все почувствовали колоссальную разницу в лучшую сторону. Во-первых, мне не стали ничего дополнительно навязывать, я сразу обозначила проблему основную - это потерянные звонки, решили ее благодаря подключению нескольких виртуальных номеров и грамотному распределение звонков. Во- вторых, это стабильностью, еще ни разу никто не пожаловался на обрыв соединения. Третье, мне нравится помощь ии в работе и то, что сейчас все заявки анализируются, причем прослушивать их не нужно, после оформления лида нейросеть автоматически переводит запись разговора в текст и проверяет по чек-листам все ли было корректно, чтобы понять засчитывать лид оператору или все-таки что-то он не доработал

Плюсы:

сохранение номера, CRM-интеграция, поддержка 24/7.

Минусы:

запутанные настройки распределения

В целом:

Долго сидели на другой телефонии, но постоянно были проблемы с качеством связи и интеграцией с Битриксом. Решил попробовать Сипуни. Первое, что понравилось — можно подключить свой существующий номер, платишь только за программу, а звонки идут по тарифам нашего оператора. Это удобно, не пришлось менять номер, который клиенты знают годами. Настроил многоканальный номер для отдела поддержки, звонки распределяются по сотрудникам, если кто-то занят — переводится на свободного. Записи разговоров автоматически сохраняются в CRM. Подключение заняло минут двадцать, ничего сложного. Был момент, когда запутался в настройках распределения, написал в поддержку, ответили быстро, всё разжевали. Круглосуточная поддержка — это реально плюс, у нас клиенты из разных часовых поясов. Пользуюсь около года, пока всё нормально. Цены прозрачные, три тарифа, никаких скрытых платежей. Рекомендую тем, кто ищет нормальную телефонию для бизнеса.

Плюсы:

Удобно работает

Минусы:

Сбоев почти нет

В целом:

Полезная вещь для сферы услуг, давно нужно было автоматизировать клиентскую базу. Связка облачной АТС с профильной системой Yclients работает удобно, скорость записи на прием увеличилась и наши девочки меньше устают от рутины. Сбои с маршрутизацией случаются редко

Плюсы:

Не нужно ничего дополнительно покупать

Минусы:

Нет недостатков

В целом:

Крутая задумка с масштабированием тарифа. Наш колл-центр резко вырос в прошлом месяце. Просто умножили пакет в три раза прямо в админке, пропорционально выросли все базовые лимиты и объемы облака для хранения записей. Никакое дополнительное оборудование закупать не пришлось, очень удобно

Плюсы:

Коды мгновенно приходят

Минусы:

Для меня нет

В целом:

Задача была максимально тривиальная найти виртуальный номер для регистраций. С этой задачей сервис справился, в каталоге новофона присутствуют отдельные мобильные пулы с поддержкой приема смс. Абонентка за них получается в районе 240 рублей за месяц использования. Проверочные коды доставляются мгновенно, ни один сторонний сервис пока не забраковал этот телефон. Иногда я использую его для классических исходящих звонков через их софтфон на ноутбуке

Плюсы:

простота, удобство

Минусы:

нет

В целом:

У нас отдел продаж из пяти человек, и раньше все звонки шли на один мобильный, вечно путаница была. Решил подключить нормальную телефонию. Выбрал Сипуни, потому что у них визуальный конструктор. Я не программист, но разобрался за вечер. Сделал схему: постоянные клиенты попадают к своему менеджеру, новые — в общий отдел продаж, а если никто не берет, звонок уходит на руководителя. Все настроил сам, без чьей-то помощи. Интеграция с амоCRM тоже прошла гладко, сделки создаются автоматически, записи разговоров падают в карточки. Пользуемся полгода, пока всё устраивает. Когда был вопрос по настройке, написал в Telegram, ответили минут за десять, всё объяснили. Не жалею, что выбрал их.

Плюсы:

Стала связь хорошая, проблему потерянных звонков решили

Минусы:

За время нашей работы с телфином минусов не было замечено

В целом:

В конце лета перевела кол центр на телфин, за короткий промежуток времени они помогли наладить качество и эффективность работы операторов. У нас готовое решение, куда уже входит много функций: статистика, хранилище, теги, скрипты и др. Первая проблема, которая решена была, это конечно качество и стабильность связи. Вторая, потерянные звонки, сейчас настроено грамотное распределение, поэтому и клиенты долго на линии не висят, а благодаря контролю пропущенных, у нас еще подключен автоперезвон . Работаем мы в срм битрикса интеграция с ним отличная все пишется и отчетности много полезной

Плюсы:

Умные звонки

Минусы:

Недостатки я не нашел

В целом:

Долго мучились с пропущенными вызовами, клиенты ждали на линии и уходили к конкурентам. Перевел компанию на Новофон и настроил умную очередь звонков. Система сама ищет свободного человека: диспетчер занят - звонок летит первому, не берет - второму, так люди дозваниваются мгновенно, нервотрепка исчезла полностью. Настраивал схему в личном кабинете сам, все интуитивно понятно

Плюсы:

Прозрачные условия

Минусы:

Нет

В целом:

Наш проект только стартовал, лишних денег нет. Выбрали бесплатный тарифный план. Платим только за фактические звонки. Условия прозрачные, скрытых комиссий я не нашел. Позже думаю перейдем на платный пакет