(0)
Система управления знаниями и обучением нового поколения. Российский аналог Confluence, Notion и других зарубежных баз знаний. Интеллектуальный пои... читать далее
Популярные программы
Для кого этот сервис?
Сервис для организации полноценной поддержки ваших клиентов. UserEcho предлагает решения для взаимодействия с клиентами, которые помогут Вам эффективно общаться и решать потребности любого бизнеса.
О UserEcho
С помощью вопросов, на которые уже есть ответы в вашей базе знаний, ваши клиенты сами найдут решение своей проблемы, сократив количество запросов, на которые вы должны ответить. UserEcho предоставляет простой и удобный интерфейс для поддержки клиентов, все операции доступны из одного окна.
Средний рейтинг 5/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Стартовая цена: |
1900р. /в месяц |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Лично |
Службa поддержки: |
Рабочее время |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| UserEcho, LLC. |
| http://www.userecho.ru |
| Создан в 2018 |
| США |
Функции
Комментарии
Настройка внешнего вида
Портал самообслуживания
Распределение заявок по приоритетам
Статусы заявок
Структурирование информации
Теги, метки и фильтры
Уведомления об изменениях
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Управление проблемами
Шаблоны ответов
База клиентов
HTML-редактор
База знаний
Открытый API
Отчёты и аналитика
Удалённое подключение к экрану пользователя
Управление изменениями
Форум для пользователей
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги UserEcho
Аспро.Agile
рейтинг
5 ( 24 отзывов
)
Для кого:
Аспро.Agile — российская платформа управления проектами по принципам Agile. Гибкий подход помогает быстро выпускать продукты, оперативно дорабатыва... читать далее
QuintaDB
рейтинг
4.7 ( 16 отзывов
)
Для кого:
QuintaDB – это возможность создать базу данных, веб-формы и виджеты любой сложности в режиме онлайн.
Документерра
рейтинг
5 ( 5 отзывов
)
Для кого:
Онлайн-платформа для технической документации с функциями ИИ. Импортируйте, создавайте, переводите документацию. Управляйте проектами и работайте ... читать далее
Сравнение с аналогами
UserEcho Отзывы
4 мнений 5/5
«Отличный внешний сервис для сбора обратной связи »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Интерфейс - нативно. Авторизация через известные СС - удобно пользователям. Уведомления о событиях.
Минусы:
Не наткунлись
В целом:
Использовали 3 года, пока не разработали свой встроейнный в приложение сервис.
«Userecho отлично помогает клиентам»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Интерфейс сайта имеет приятный вид, очень хорошо кастомизируется. Административный интерфейс интуативно понятный. В систему поддержки пользователей userecho входит основной необходимый набор средств Огромный плюс - невысокая цена для такого функционала.Отличная поддержка.Есть хорошая скидка при оплате за год.
Минусы:
Нет версии, развертываемой локально - только облачный вариант .Нельзя администрировать систему от одного админского аккаунта (агента поддержки) с разных компьютеров.
В целом:
Пользуюсь системой недавно, пока только положительные впечатления.
«Простой и гибкий сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Легко настроить, продуманные функции, грамотная и быстрая поддержка.
Минусы:
мало красивых тем оформления из коробки, а так пришлось самой собирать дизайн.
В целом:
Выбирала из 20 разных систем поддержки/сбора отзывов для своего нового проекта. Третьим попробовала UserEcho и на нем остановился. Все супер! Всем рекомендую
«Только этим сервисом закрыли необходимое по поддержке клиентов»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Грамотные специалисты технической поддержки. Почти всегда работает отлично. Хорошо настраивается под себя
Минусы:
нет связи с CRM
В целом:
Используем чат, хелпдеск и базу знаний. Нравится общая стабильность и скорость работы,. Связка чата и хелпдеска покрывает наши потребности по поддержке, все настраивается легко, в процессе работы вопросов нет. При внедрении тех поддержка помогла разобраться во всем. По базе знаний тоже нареканий нет, и удобно, что все это в рамках одной системы.