UserEcho

рейтинг

Для кого этот сервис?

Сервис для организации полноценной поддержки ваших клиентов. UserEcho предлагает решения для взаимодействия с клиентами, которые помогут Вам эффективно общаться и решать потребности любого бизнеса.

О UserEcho

С помощью вопросов, на которые уже есть ответы в вашей базе знаний, ваши клиенты сами найдут решение своей проблемы, сократив количество запросов, на которые вы должны ответить. UserEcho предоставляет простой и удобный интерфейс для поддержки клиентов, все операции доступны из одного окна.

Средний рейтинг 5/5

Общая оценка
5
Простота использования
5
Поддержка пользователей
5
Функциональность
5

Подробнее о продукте

Стартовая цена:

1900р. /в месяц

Бесплатная пробная версия:

Да

Платформы:

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Документация

Лично

Службa поддержки:

Рабочее время

Разработчик продукта

UserEcho, LLC.
http://www.userecho.ru
Создан в 2018
США

Функции

База клиентов
HTML-редактор
База знаний
Комментарии
Настройка внешнего вида
Открытый API
Отчёты и аналитика
Портал самообслуживания
Распределение заявок по приоритетам
Статусы заявок
Структурирование информации
Теги, метки и фильтры
Уведомления об изменениях
Удалённое подключение к экрану пользователя
Управление изменениями

Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Управление проблемами
Форум для пользователей
Шаблоны ответов

Аналоги UserEcho


Алексей Татауров

«Отличный внешний сервис для сбора обратной связи »

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Интерфейс - нативно. Авторизация через известные СС - удобно пользователям. Уведомления о событиях.

Минусы:

Не наткунлись

В целом:

Использовали 3 года, пока не разработали свой встроейнный в приложение сервис.

17 сентября 2020
Источник отзыва: Интернет
Анастасия Рубцова

«Userecho отлично помогает клиентам»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Интерфейс сайта имеет приятный вид, очень хорошо кастомизируется. Административный интерфейс интуативно понятный. В систему поддержки пользователей userecho входит основной необходимый набор средств Огромный плюс - невысокая цена для такого функционала.Отличная поддержка.Есть хорошая скидка при оплате за год.

Минусы:

Нет версии, развертываемой локально - только облачный вариант .Нельзя администрировать систему от одного админского аккаунта (агента поддержки) с разных компьютеров.

В целом:

Пользуюсь системой недавно, пока только положительные впечатления.

20 июля 2020
Источник отзыва: Интернет
Катя Квахненко

«Простой и гибкий сервис»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Легко настроить, продуманные функции, грамотная и быстрая поддержка.

Минусы:

мало красивых тем оформления из коробки, а так пришлось самой собирать дизайн.

В целом:

Выбирала из 20 разных систем поддержки/сбора отзывов для своего нового проекта. Третьим попробовала UserEcho и на нем остановился. Все супер! Всем рекомендую

10 апреля 2020
Источник отзыва: Интернет
Михаил Черкас

«Только этим сервисом закрыли необходимое по поддержке клиентов»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Грамотные специалисты технической поддержки. Почти всегда работает отлично. Хорошо настраивается под себя

Минусы:

нет связи с CRM

В целом:

Используем чат, хелпдеск и базу знаний. Нравится общая стабильность и скорость работы,. Связка чата и хелпдеска покрывает наши потребности по поддержке, все настраивается легко, в процессе работы вопросов нет. При внедрении тех поддержка помогла разобраться во всем. По базе знаний тоже нареканий нет, и удобно, что все это в рамках одной системы.

29 марта 2020
Источник отзыва: Интернет