FitBase (ФитБейс)

Плюсы:

Комплексность подхода: общий пакет услуг, поддержка, мобильное приложение для клиентов и тренеров.

Минусы:

Из минусов, не сразу справились со спецификой наших скалодромных задач, не весь персонал одинаково владеет продуктом. Плюс наш специфический набор услуг. Хотелось , чтобы кроме встреч в Зуме были и офлайн встречи

В целом:

Впечатления положительные, доступная и понятная , как для клиентов так и для персонала.

Плюсы:

Объем функционала впечатляет! Хорошая база знаний.

Минусы:

Недостатки скорее связаны со сложностью и спецификой ассортимента услуг нашего скалолазного центра.

В целом:

Весьма положительные впечатления от работы команды и как ребята стараются решить наши, порой нетривиальные, задачи.

Плюсы:

Программа нормальная, но поддержка просто ужас!

Минусы:

Сервис поддержки ужасен!

В целом:

Не ждите оперативной помощи или ответа на интересующий вопрос у менеджеров после покупки программы. Вам будут настойчиво звонить и писать только ДО того, как вы купите эту срм. Дальше, если нужна будет помощь именно менеджера (не службы поддержки), менеджеру вы никогда не дозвонитесь и не допишитесь. Отвечают неделями. Я уже несколько раз психовала за 2 года от их работы. Несколько раз уже хотели разорвать сотрудничество и вот опять возник вопрос к менеджеру. В течении понедельника не соизволили даже прочитать, не то чтобы ответить. Служба поддержки тоже весьма не компетентна. Достали! Если кто то из руководства читает вообще здесь отзывы - разберитесь со своими менеджерами, у них не только должен быть приоритет по планам и продажам вашего продукта, но и поддержка своих клиентов и консультирование по вопросам связанным с вашим же продуктом! Самый наихудший сервис, который я когда либо встречала!

Плюсы:

Большой функционал Низкий сервис Хорошо продают, дальше вопросы не решаются

Минусы:

Устала решать с ними вопросы, потому что они не решаются , сервис на низком урвоне. Частые ошибки в программе из за которых мы несем убытки. На все один ответ, либо виноват кто то другой, либо ждите. Какие конретно потери? 1. Потерянные диалоги в вотсаппе и телеграм, из за сбоев фб чата , порядка 30% диалогов клиент не увидел, а видел «ожидание сообщения» , а это недополученная прибыль 2. Отключение синхронизаций которые не видно в программе , например отключился канал «телеграм» мы не знали об этом 3 дня, в системе был статус «синхронизированно» а по факту нет и 3 дня сообщения от клиентов не доходили ❗️❗️ это порядка 100 диалогов!!! 3. Ошибки отдела внедрения при переносе базы, которые привели к потери 1 недели сотрудника на исправление Поросила с их стороны какую-то компенсацию за наши потери, на что предложили какую то скидку размер которой неизвестен, тогда когда будем продляться. Но потери я понесла сейчас, почемц компенсация когда то потом ? Просила возврат, скзазали не вернут деньги, поэтому тут добиваться только через суд. Если есть лишнее время и большое терпение , то тогда стоит покупать эту систему. Также есть вопросы конфиденциальности. Менеджеры фитбэйса могут спокойно скачать наши клиентские базы и продать конкруентам, сам руководитель продукта посещает слет партнеров франшизы конкурентов. Ну и вишенка на торте под названием «фитбэйс» менеджер которая не пришла на встречу, не предупредила. То есть такое не уважение к клиентам тут норма

В целом:

Пока негативные

Плюсы:

Простая система

Минусы:

Нет

В целом:

Мы ещё внедряемся, но уже рады выбору) Система простая и настройки все понятны - администраторов долго обучать не приходится. Уже ведем расписание и записи клиентов через приложение и сайт. Спасибо!

Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс, автоматизация записи , абонементов и посещаемости, оперативная техническая поддержка, регулярные обновления и развитие системы

Минусы:

Отсутствуют

В целом:

Fitbase помогает оптимизировать внутренние процессы и повышает уровень сервиса для клиентов . Отличное решение для современных клубов.

Плюсы:

Удобный функционал, отчеты, приложение простое, красивое, тоже удобное, менеджеры грамотно отвечают на вопросы и отлично помогают разбираться в настройке системы

Минусы:

Хотелось бы больше функций, какие-то вещи были неудобны, приходилось меняться под систему, а хотелось бы, чтобы было наоборот)

В целом:

Все понравилось

Плюсы:

Интуитивно понятный инструментал и отзывчивая служба поддержки, в сотрудничестве с персональным менеджером Ксенией удалось создать хорошую рабочую систему. Удобно в пользовании как для клиентов, так и для сотрудников

Минусы:

Ждем доработок системы бронирования

В целом:

Остались довольны выбором

Плюсы:

Служба поддержки

Минусы:

Все устраивает

В целом:

Недавно внедрила данную срм систему и осталась довольна,всё просто и понятно. Отдельная благодарность менеджерам из техподдержки, которые всегда готовы помочь!

Плюсы:

Отличное ПО, быстрая и грамотная поддержка.

Минусы:

Небольшие технические ошибки, которые быстро устраняют.

В целом:

Сотрудничаем не первый год, очень довольны ПО и службой поддержки, любые неясные моменты доходчиво и своевременно объясняются. Были проблемы с автоматизацией и whatsapp, в итоге все оперативно исправили.