Perfectum CRM+ERP

Плюсы:

После перехода на CRM Perfectum я сразу заметила, насколько удобный у неё интерфейс. Разобраться получилось быстро, всё логично и интуитивно. Это реально ускоряет работу и делает процесс более комфортным. Отдельно отмечу гибкость системы. Очень понравилось, что можно подстроить её под свои задачи и особенности бизнеса, не нужно подстраиваться самой под программу. Ну и то, что Perfectum легко масштабируется, тоже важно: бизнес растёт, и CRM спокойно под это подстраивается. Функций много: от управления контактами до задач. Всё, что нужно для работы с клиентами, есть под рукой, и это реально помогает не терять время на рутину.

Минусы:

Серьёзных проблем я не заметила. Иногда хочется ещё больше возможностей для интеграций, но в целом система работает стабильно и надёжно.

В целом:

Perfectum стал для нас рабочим инструментом, без которого уже сложно представить процессы. Он удобный, функциональный и оправдывает ожидания. Пока ни разу не пожалела о выборе.

Плюсы:

Главное, что мне понравилось в CRM Perfectum, так это автоматизация. Она реально экономит время и помогает держать под контролем все этапы работы с клиентами. Благодаря этому процесс стал намного проще и продуктивнее.

Минусы:

В целом система отличная, но есть пара моментов, которые можно подтянуть. Хотелось бы побольше интеграций с другими сервисами, это упростило бы работу. И экспорт списков можно сделать чуть удобнее. Сейчас всё работает, но иногда не хватает пары кликов до идеала.

В целом:

Выбирал систему долго, но остановился именно на Perfectum. Во многом из-за простого интерфейса - разобраться получилось быстро. Автоматизация сильно выручает и помогает оптимизировать рутину. В итоге пользоваться удобно и комфортно, чувствую, что сделал правильный выбор для своего бизнеса.

Плюсы:

Все не понравидлось

Минусы:

Плохо все. Дизайн. Комуникативность. Юзабилити. С первых дней после залива базы стало понятно что пользоваться ей не возможно. Мега количество всплывающих багов и неудобсв. Форма поддержки через тикеты это как издевательство на клиентом. Советую проходить далеко мимо. Не тратьте деньги. А самое основное - время.

В целом:

Плохо...очень плохо.

Плюсы:

Минусы:

В целом:

Ми пропрацювали з Перфектум довгих і важких 6 місяців — і нам є, що сказати. 5 років до цього ми працювали з українським офісом та сервером Bitrix24. Звичайно після 24.02.2022 основний запит був — змінити російську CRM на нашу, українську. Після пошуків та обговорень — ми з командою зупинилися на Перфектум (Perfectum). Працювали з інтегратором. Демоверсія, яку показав інтегратор, нам, на перший погляд, сподобалася. Звісно ми мали чіткі очікування та вимоги по функціоналу для нової платформи, про що було повідомлено інтеграторам Перфектуму. Нас запевнили, що платформа підійде під наш запит, що є багато можливостей кастомізації, що розробники постійно працюють над вдосконаленням CRM. Інтегратор звернув увагу, що купуючи річну підписку ми можемо вигідно зекономити кошти. Після успішної демонстрації та запевнень, що система буде працювати так, як нам треба, ми погодилися на цю пропозицію. Це виявилося великою помилкою. На жаль, вже під час перших тижнів реальної роботи з новою CRM виявилося, що Перфектум має ряд критичних для нас недоліків. Спочатку ми думали, що це пов’язано з тим, що інтерфейс для нас новий та ще не дуже знайомий, але згодом зрозуміли — питання не до інтерфейсу (хоча і до нього теж, він не такий user friendly, як позиціюється). Питання до банального набору функціонала. Зокрема, наприклад: відсутні можливості ставити задачі декільком співробітникам одразу, відсутні можливості підкріпляти скриншоти в завданнях та в чатах, сповіщення по завданнях приходять із запізненням або зовсім не приходять. Банально лайкнути повідомлення в чаті неможливо. Окремою проблемою виявилася абсолютно неробоча реалізація воронки в цій CRM. Оскільки наша команда працює віддалено, все це сильно сповільнювало або навіть унеможливлювало деякі робочі процеси. Питань до Перфектуму щодня ставало все більше й більше. Після 6 місяців страждань та безрезультатних запитів на кастомізацію і оптимізацію CMR, ми вирішили припинити співпрацю достроково. Всі наші запити про повернення грошей, або перепродаж абонентської підписки не привели ні до чого, окрім розчарування в керівництві Перфектуму та їх інтегратора. А коли ми спробували обговорити з іншими партнерами Перфектуму щодо перепродажу нашої абонентської підписки іншим клієнтам — у відповідь вже від потенційних перекупників отримали аналогічні негативні відгуки щодо цієї компанії як «сумнівної контори». Одним словом, вся їх система повністю непрофесійна, негнучка та не клієнтоорієнтована. Хочемо попередити всіх, хто шукає для себе CRM-ки українських виробників: подумайте тричі перед тим, як приймати рішення про співпрацю з Перфектум та віддавати їм свої гроші. Їх продукт і сервіс не коштує і гривні!

Плюсы:

Не виконання базових елементарних умов сервісу нівелює усі переваги.

Минусы:

Вартість системи коштує шалених грошей. Нав'язують придбання одразу на рік. Я так розумію знають, що вже потім нікуди не дінешся тому що за рік вже сплатив. Лише налаштування системи коштує 15000 гривень. А налаштовували систему АЖ 1,5 місяця. За 1,5 місяці ні зроблено з налаштувань нічого, елементарні налаштування і то з помилками і це 15 тис. А виправляють вони їх дуже довго ніби вони це роблять безкоштовно, а ні за шалені гроші. Технічна підтримка повне лайно. Перед налаштуванням вам дають анкету яку ви заповнюєте, в ній багато модулів та розділів, витрачаєш на це купу часу, а потім після налаштування твоєї системи тебе кажуть що анкета стандартна і те що ти заповнював не входить до твого придбаного пакету- ПЛАТИ ЩЕ. А на питання так навіщо ви надаєте анкету з вказаними модулями та заставляєте її заповнювати - одна відмазка: Це стандартна анкета ми всім її даємо. Навчання коштує 2 години 2500 грн., провели 1 годину, а другу годину взагалі простили. Обіцяли надати запис навчання і ніхто нічого не надав. Як завжди під час продажу вам розказують добре, що дуже багато функціоналу буде у вас , а в результаті додаткова оплата. І читайте уважніше договір який укладається між вами та ФОП Леженіним Євгеном Сергійовичем. Пункт 9.4. Договору " При розірванні цієї Угоди будь-якою стороною за будь-яких підстав Абонент зобов'язаний припинити використання Програми, повернення сплачених коштів за невикористаний період не відбувається. ГРОШІ НЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ. Якщо хочете щоб вас кинули то будь ласка це до Перфектум.

В целом:

Це реальний відгук від людини яка стала їх клієнтом. І я не раджу вам з ним зв'язуватись.

Плюсы:

Удобная настройка маршрутов, прозрачность движения документов, документы можно связывать между собой, упрощает согласования

Минусы:

нет

В целом:

Начали пользоваться A2B в этом году, в первую очередь из-за документов и согласований. Удобно, что можно настроить маршруты под свои процессы, а не просто работать по одной общей схеме. Сейчас проще согласовывать счета и договоры, видно, у кого документ находится и что по нему уже сделано. Ещё выручает, что документы можно связывать между собой, например договор, счёт и внутреннюю заявку. Из минусов могу отметить, что не все настройки сразу понятны, к карточкам документов тоже пришлось привыкать. Но по вопросам поддержка отвечает нормально, пару моментов помогли настроить под нашу работу. В целом система не идеальная, но рабочая и явно удобнее, чем вести всё через почту и таблицы.

Плюсы:

Возможности системы

Минусы:

Служба поддержки, личный менеджер, настройка системы

В целом:

Платите за год, пользуетесь полгода от силы. остальное время занимает настройка системы и исправление багов. Менеджер Коровкина (Яблочкина) Юлия - это чистый продажник. Впихнуть продукт - запросто. А вот дальше - отвалите. Система была бы шикарной, если бы ее поддерживали специалисты. А так..они даже свои чаты от клиентов не закрывают, что уж говорить о самой системе. То я читаю про себя, что я истеричка, то мои сотрудники невзначай видят зарплаты и премии друг друга, то задачи не попадают адресатам. В общем, хотите сберечь нервы и деньги? Проходите мимо.

Плюсы:

Достаточный функционал, удобный и простой интерфейс, приятная цена

Минусы:

Побольше бы готовых шаблонов

В целом:

Используем для внутреннего документооборота и постановки задач. Нравится, что всё в одном месте, не надо прыгать между разными сервисами. Из минусов - не хватает готовых шаблонов документов, многое пришлось настраивать вручную. Это занимает время, особенно на этапе внедрения.

Плюсы:

Легко адаптироваться

Минусы:

Не обнаружено

В целом:

Все заявки, клиенты и задачи собраны в одном месте, легко ничего не потерять и держать процесс под контролем. Нравится, что можно настроить под свои задачи и автоматизировать часть рутинных действий. Интерфейс понятный, команда быстро освоилась.

Плюсы:

Интеграция со всеми АСУ, удобство в работе, удобство настройки тарифов, промокодов, расширенное бронирование - сезонность. Очень интуитивно все настраивается, а если не получится - сотрудники всегда очень понятно и вежливо объяснят и помогут! Вобщем, это лучшая компания в гостиничном бизнесе!

Минусы:

Недостатков нет.

В целом:

Очень нравится работать с TL. Всем отельерам буду рекомендовать. Кстати, у них отличные сайты, продаваемые!

Плюсы:

цена, удобство, надежность, автоматизирует процессы и экономит время

Минусы:

пришлось потратить немного времени и сил на освоение системы, но без этого никак

В целом:

По опыту, А2Б показалась лучшим сочетанием цены, скорости и удобства. На их систему документооборота у нас завязано много задач каждый день. За все это время ничего не потеряли, не нужно тратить время на ручное отслеживание. Система держит все под контролем, спасибо!

Плюсы:

При оформлении было много вопросов, очень быстро и понятно на всё отвечала команда AppEvent, помогали во всём

Минусы:

После месяца использования пока недостатков не увидели

В целом:

С появлением онлайн бронирования заказов стало в разы больше! До этого бронь была через личные сообщения и был большой риск в путанице, сейчас всё круто, есть база клиентов, статистика и много других полезных для анализа функций!

Плюсы:

По итогу ничего, жалко потраченных денег компании, так как никто на демонстрации не предупреждает о скрытых платежах. Например, я столкнулся с тем, что в инструкции не понятно, пишу в поддержку, мне предлагают оплатить внедрение. Так что однозначно не рекомендую, или при покупке учитывайте скрытые платежи, чтобы не было сюрпризов.

Минусы:

У меня были ожидания что это удобный и понятный инструмент, а в реальности самостоятельно его невозможно настроить, служба поддержки тупо спамит отписками о покупке внедрения или копирует скриншоту из непонятной и недописанной инструкции.

В целом:

Грустно это всё, я реально столкнувшийся с этой проблемой клиент, который остался с 15 купленными лицензиями на модуль, который по факту не работает и чтобы его настроить - принесите ещё денег.

Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс, гибкие настройки маршрутов согласования

Минусы:

замечаний пока нет

В целом:

Интеграция с Диадок позволяет отправлять и получать документы с внешними контрагентами без лишний действий. Подпись через ЭЦП, автозапуск маршрутов - все работает гладко.

Плюсы:

Во‑первых, тут хранится вся информация о покупателях: кто они, как с ними связаться, что уже покупали, о чём переписывались. Не надо лазить по почте или чатам — всё прямо в карточке клиента. Во‑вторых, система помогает вести сделки. Выстраиваешь этапы (например: заявка → консультация → заказ → оплата), и видно, где какая сделка «зависла». Можно прикрепить документы, заметки, сразу понять, кто из менеджеров за что отвечает. В‑третьих, она берёт на себя рутину. Напоминает, когда позвонить или написать. Рассылает письма и сообщения автоматически. Распределяет новые заявки между менеджерами — никто не останется без дела. Есть пробный период на 14 дней — за это время легко понять, подходит ли тебе такая организация работы.

Минусы:

Долгий ответ поддержки, часто бывают срочные вопросы, быстрее найти ответ где-нибудь на просторах интернета, увы.

В целом:

В целом система простая, не перегружена лишними кнопками, хорошо заходит для малого и среднего бизнеса. Если нужно навести порядок в продажах и сэкономить время — стоит попробовать.