Сравнить программы Клиентикс ERP и Опора

Плюсы:

Нравится функционал, удобство работы, наглядность журнала записи, данные раздела аналитики, оперативность при решении проблемных ситуаций, подробны... Читать далее

Нравится функционал, удобство работы, наглядность журнала записи, данные раздела аналитики, оперативность при решении проблемных ситуаций, подробные инструкции на все случаи жизни, отзывчивость и индивидуальный подход

Минусы:

не "прижился" лист ожидания, хотя потребность в нем имеется

Вывод:

Хорошая система, рекомендую)

Плюсы:

в программе Клиентикс работаем 4 года, перешли из Медеска, это закрытая система без внешний интеграций, поэтому сравнивать нечего. Преимущества: 1.... Читать далее

в программе Клиентикс работаем 4 года, перешли из Медеска, это закрытая система без внешний интеграций, поэтому сравнивать нечего. Преимущества: 1. открытые API, возможность интеграции со многими системами. 2. Журнал записи удобный, все в одном окне, сразу видно кто новый, кто с портала Продокторов, виден источник рекламы, хорошая карточка информации о пациенте, какой депозит, к каким врачам ходил, когда посл раз был. 3. Интеграция с телефонией ЮИС 4. Есть воронка продаж, это очень удобно, видно сразу на какой стадии находится пациент, первый контакт, поставлена задача, запланирован визит, визит был, визит повторный. Наглядно в цвете, очень понятно. Это самое большое достижение, т.к. без этой воронки надо ставить CRM, чтобы не потерять пациента. Для маленькой клиники это дорого, а здесь встроенная система. 5. Если лента событий, это типа омниканальной системы в ЮИСе, вся переписка из разных месенжеров в одном окне. У нас интеграция через Wazzup и смс тоже бесплатные по WA. Это экономит бюджет на смс-центры. 6. Встроенная умная Забота. Позволяет настроить смс-рассылки, смс-оповещения, подтверждения даже не в автоматическом режиме, а в ручную. Например, нужно адрес скинуть пациенту при таком запросе. Есть кнопа "отправить адрес", нажимаешь, отправляешь, делали под себя, чтобы не отправлять всем подряд по несколько раз. Это частности, но они очень удобные и главное реализуемые. 7. Есть смс-рассылки и хорошая сегментация базы, по источнику рекламы, м и ж, дети, по группам. Группы назначаете сами, как вам нужно, по каким параметрам хотите сегментировать базу. Тоже очень удобно. 8. Есть внутренний контроль качества оказания услуги, если оценки 4 и 5, то ссылки сразу на отзыв по геосервисам 2ГИС, Я. карты и Продокторов. Если 2 и 3, то уведомление руководителю. 9. Служба поддержки работает по почте, по телеграмму и отвечает очень быстро. Раньше было хуже, сейчас все наладили. По нашему тарифу входит 4 встречи по внедрению, этого хватает для настройки/переделки под наши нужды. 10. Отчеты. Их много, они многомерные, т.е. сам настраиваешь как хочешь. Тут плюсы и минусы свои есть. Я веду список отчетов под разные задачи, иначе путаюсь, какие галочки где ставить. Но возможностей очень много. 11. Считаю, что нужен системный админ для сопровождения программы. Но тут зависит от того, кто идейный вдохновитель и кому нужна эта программа. Я пока администрирую сама, но у меня маленькая клиника и при расширении я бы взяла человека на удаленку. Сбои бывают, работаем в облаке, нужен хороший интернет. 12. Считаю, что программа достойная, с большими возможностями, руководство все время идет вперед, появляются новые блоки и возможности. Клиентикс проводит много вебинаров, участвует в конференциях, генеральный директор раз в год лично звонит и слушает отзывы о работе его компании. Когда у нас были проблемы на 3-м году работы и я искала замену программе, то со мной встречались 5 руководителей всех ведущих подразделений с генеральным во главе, мы решили все вопросы и работала наладилась. Для меня такое внимание и реакция были важны для принятия решения остаться.

Минусы:

1. CRM. Есть над чем работать и улучшать, есть косяки, мешающие работать, есть вещи, невозможные к реализации, но не критичные для работы. 2. Стоим... Читать далее

1. CRM. Есть над чем работать и улучшать, есть косяки, мешающие работать, есть вещи, невозможные к реализации, но не критичные для работы. 2. Стоимость. Нам становится дороговато. Впереди блок ЕГИЗС и тогда годовая сумма уже становится для нас велика. 3. при большом кол-ве пользователей нужен сисадмин, это мое субъективное мнение.

Вывод:

Программы недешевая, но очень достойная, на порядок выше других аналогов и закрывает основные наши потребности. Переходить на другую не собираемся,... Читать далее

Программы недешевая, но очень достойная, на порядок выше других аналогов и закрывает основные наши потребности. Переходить на другую не собираемся, но думаем о подключении внешней CRM

Плюсы:

Стоимость ежегодной подписки меньше чем у конкурентов, удобно вносить самостоятельно правки в документы при необходимости. Удобный расчет зарплат, ... Читать далее

Стоимость ежегодной подписки меньше чем у конкурентов, удобно вносить самостоятельно правки в документы при необходимости. Удобный расчет зарплат, аналитика составление планов лечения и контроль. Есть мобильное приложение по индивидуальному паролю. Удобно передавать права пользования с различным функционалом для каждого пользователя

Минусы:

Зависимость от скорости интернета, но это уже наверное больше местная сложность )

Вывод:

Пользуюется клиника Клиентикс CRM уже 5 лет , удобно просто интуитивно, для всего остального существует база знаний в формате видеоуроков

Плюсы:

Виктория, управляющая. Наша клиника (New You clinic) находится в г Краснодар. Профиль - косметология, дерматология. Почему мы выбрали для работы им... Читать далее

Виктория, управляющая. Наша клиника (New You clinic) находится в г Краснодар. Профиль - косметология, дерматология. Почему мы выбрали для работы именно клиентикс 1. Облачная система доступа. Удобно, что можно войти с любого устройства. Также радует наличие приложения 2. Возможность создавать и вести медицинскую документацию. Удобно, что функционал настроен так, что можно создать индивидуальные формы документов под себя. 3. Простота управления. Легко самостоятельно вносить изменения без помощи инженеров. 4. Оперативное решение вопросов службой поддержки 5. Возможность смотреть аналитику, выгружать отчеты 6. Возможность автоматически рассчитывать ЗП по индивидуальным сценариям.

Минусы:

Хотелось бы вернуть возможность оплачивать доп сессии с инженерами по нашим вопросам вне тарифов.

Вывод:

Отличная CRM система, пользуемся 3 года, менять не планируем

Плюсы:

Благодарю Команду Клиентикс CRM. Плодотворно решаются все насущные вопросы. Наш инженер Артем, с которым мы работаем ежедневно, уходит в отпуск и с... Читать далее

Благодарю Команду Клиентикс CRM. Плодотворно решаются все насущные вопросы. Наш инженер Артем, с которым мы работаем ежедневно, уходит в отпуск и сегодня нас на встрече было четверо: наш координатор - Антон, Артем инженер, Денис, который будет с нами работать следующую неделю и я. Очень здорово и продуктивно поработали совместно втроем. Артем - представил все работы над которыми мы в данный момент работаем - Меню-Возможности-Взаиморасчеты и Рассчитать Зарплату. Очень Важный блок для внесения всех нюансов - %%%, выходов, начислений, чтобы в дальнейшем это было внедрено в аналитический отчет по зарплате, доходов, расчетов и анализа финансовой деятельности организации. Спасибо большое за сотрудничество, успехов и дальнейшего развития. Очень приятно иметь дело с профессионалами, которые так помогают в нашей деятельности.

Минусы:

Такого нет.

Вывод:

Очень активно и плодотворно!

Плюсы:

Очень удобный интерфейс, Журнал записи продуман до мелочей. Большое количество инструментов, которые позволяют автоматизировать все задачи, оптими... Читать далее

Очень удобный интерфейс, Журнал записи продуман до мелочей. Большое количество инструментов, которые позволяют автоматизировать все задачи, оптимизировать работу специалистов и администраторов, и работать с клиентами. Особенно нравится, что мы можем работать с активацией “уснушек” или точечно отправлять специальные акции, не создавая отдельных списков в эксель или в журналах. В программе всё на автомате, постоянные обновления и они бесплатны, что не может не подкупать. В целом, программа постоянно развивается и обновляется. Если есть вопросы, ребята из техподдержки всегда очень объемно и качественно консультируют, скидывают все необходимые ссылки на Базу знаний (в ней, если поискать, есть ответы на все наши вопросы) Все наши врачи, администраторы, и я, очень рады, что мы остановили свой выбор на Клиентикс, а выбирали из большого списка программ, но в итоге по рекомендации клуба бизнес тренера Ларисы Бердниковой большинство коллег дали положительную обратную связь по работе с программой и тогда мы отбросили все сомнения и выбрали Клиентикс. По цене, качеству и предложенному функционалу они на высоте, доступны и для небольших клиник, как наша. Здорово, что реализовали интеграцию с ЕГИСЗ, это была наша боль, решили все-таки доплатить за этот модуль, чтобы быть спокойными и не нарваться на штрафы. Однозначно рекомендую!

Минусы:

Не нашли, было бы здорово если бы была тех поддержка круглосуточная, но уже поменяли график на 12 часовой.

Вывод:

Однозначно рекомендую, мы развиваемся с Клиентиксом вместе.

Плюсы:

CRM-система, которая закрывает все вопросы по автоматизации нашей клиники! Программу Клиентикс CRM для своей клиники я выбрал самостоятельно! Ране... Читать далее

CRM-система, которая закрывает все вопросы по автоматизации нашей клиники! Программу Клиентикс CRM для своей клиники я выбрал самостоятельно! Ранее у нас был свой самопис, который выполнял свои функции, но их было недостаточно для автоматизации всех бизнес-процессов, что тормозило наше развитие и исключало прозрачность деятельности сотрудников, не позволяя видеть всю картину целиком! Клиентикс CRM привлек внимание своим интерфейсом — кабинетная планировка очень удобна и сокращает большой ряд манипуляций. “Расчет зарплат” помогает бухгалтеру рассчитать зарплату, подключая необходимые мотивации, закреплённые за каждым сотрудником. Лично для меня важна аналитическая сторона вопроса, которая в Клиентикс CRM отлично проработана. Я могу контролировать динамику первичных визитов, анализировать статистику по повторным посещениям и всю деятельность врачей. Благодаря этим инструментам, виджету онлайн-записи и ряду интеграций (с сервисом ПроДокторов и подобными площадками, c Wazzup, IP-телефонией и другими) мы увеличили скорость работы нашей клиники в 2 раза! Хотелось бы отметить, что у Клиентикс CRM ежемесячно появляются новые бесплатные обновления и постоянно пополняются интеграции с современными сервисами. Последним из подключенных была IP-телефония MTT, которая позволяет нам быстро находить карточку клиента (или создавать ее) и из нее совершать звонки, отправлять уведомления и после можно проанализировать всю историю звонков! Подключение этого сервиса очень облегчило работу наших администраторов, и наш контроль над их взаимодействием с пациентами!

Минусы:

Нет

Вывод:

Отлично

Плюсы:

Мы работаем с данной программой уже год, ранее мы уже пробовали работать в двух других довольно популярных системах (называть их не будем, чтобы не... Читать далее

Мы работаем с данной программой уже год, ранее мы уже пробовали работать в двух других довольно популярных системах (называть их не будем, чтобы не подумали, что это происки конкурентов) и это был сущий мрак! Нам не хватало для работы многих инструментов, но нас лишь кормили завтраками. Постоянно были проблемы даже с расписанием и кассами. На другой не было никакой аналитики, только инструменты для записи и отправки сообщений. Клиентикс нам не просто помог упорядочить все наши процессы, но и вывел нас на новый уровень, с приятным изменением в прибыли. Если возникают вопросы, техподдержка поможет разобраться, предоставляя наглядные материалы (статьи и видео), что очень облегчает даже процесс понимания, как все работает. Но программа, на самом деле, работает очень грамотно, постоянные новинки, подстраиваются быстро под изменения в мире. Очень радует, что это полностью российская программа и никакие санкции не смогут повлиять на нашу работу и наши данные. Рекомендуем Клиентикс всем, кто хотел бы автоматизировать работу с клиентами полностью и не переживать за утечку информации!

Минусы:

нет

Вывод:

отличные

Плюсы:

Грамотно впаривают по телефону свою платформу

Минусы:

Постоянно виснет, тупит. Баги при работе с календарем записи. Чтоб сделать простое действие надо миллион лишних телодвижений что замедляет работу в... Читать далее

Постоянно виснет, тупит. Баги при работе с календарем записи. Чтоб сделать простое действие надо миллион лишних телодвижений что замедляет работу в часы пик. Склад абсолютно не рабочий и не интуитивный. Нельзя самому создавать шаблоны осмотров. Нет архива для хранения сканов обследований пациентов. Работа службы поддержки реализована через онлайн запись, где все занято обычно на 3-4 дня вперед. Когда наконец дождетесь консультации службы поддержки, ваши вопросы решить они не смогут, скажут что приняли к сведению и все исправят, по факту все останется как было. В большинстве задач работа программы построена через тот или иной костыль ( который вам предстоит придумать самим ) и это при том что платить вас попросят за год вперед, и если через месяц вы поймете что прога полное гггг, деньги за предоплаченный год вам никто не вернет. Внимательнее читайте договор ( там указано что деньги они не возвращают в принципе, будьте бдительны ) Меня они кинули на 43000р ( благо догадался заплатить только за пол года )

Вывод:

Сильно не хватает функционала за эту гигантскую стоимость. Ответ поддержки вы будете ждать по нескольку дней, а за это время будете терять клиентов... Читать далее

Сильно не хватает функционала за эту гигантскую стоимость. Ответ поддержки вы будете ждать по нескольку дней, а за это время будете терять клиентов и упускать финансовую выгоду с неработающей онлайн записью например.

Плюсы:

Приобрел данный продукт в этом году. Менеджеры помогли подобрать выгодный тариф, а инженеры службы внедрения настроили интеграцию кассы и виджет он... Читать далее

Приобрел данный продукт в этом году. Менеджеры помогли подобрать выгодный тариф, а инженеры службы внедрения настроили интеграцию кассы и виджет онлайн записи клиентов. Нареканий пока нет, основная часть информации по системе и инструкции находятся в открытом доступе, а ребята изтехнической поддержки всегда готовы помочь, если что-то непонятно.

Минусы:

Система полностью оправдала ожидания

Вывод:

Пока впечатления только хорошие

Плюсы:

Работаем в программе «ОПОРА» около года. Понравилось, что программа не перегружена сложными функциями, потому в целом адаптация сотрудников прошла ... Читать далее

Работаем в программе «ОПОРА» около года. Понравилось, что программа не перегружена сложными функциями, потому в целом адаптация сотрудников прошла нормально. Особенно моим фармацевтам нравится понятный интерфейс на кассе, а также возможность сразу подобрать дженерик из наличия на остатке. Удобно, что не нужно устанавливать 2 программы, здесь сводный прайс-лист уже встроен в программу, делать заказ стало в разы проще и быстрее. Очень полезная функция по сверке с ЧЗ, не надо тратить время на контроль зависших кизов в ЧЗ вручную. Мы выбирали из нескольких предложений, здесь привлекло еще, что внедрение у них бесплатно, а абонентская плата достаточна лояльная.

Минусы:

Конечно, есть моменты, которые хотелось бы доработать, но в повседневной работе программа со своими основными задачами справляется.

Вывод:

Все хорошо, продолжаем работать.

Плюсы:

Понравился функционал. Много настроек. Шикарный авто-заказ с очень гибкими настройками и аналитической информацией по товарам. Облачные технологии.... Читать далее

Понравился функционал. Много настроек. Шикарный авто-заказ с очень гибкими настройками и аналитической информацией по товарам. Облачные технологии. В аптеке больше не нужно держать компьютер-сервер с базой. одна программа на все: АРМ-кассира, сводник, ЭДО, отчетность. Все что требуется для ведения бизнеса под рукой в одной программе. Любая интеграция с любой из маркетинговых компаний. Но самое главное нам понравилась работа отдела Консалтинга. Они нам увеличили реализованную наценку на 52%. Это не просто преемственность цен, которые предлагают другие компании. У них свои алгоритмы наценок. Я бы сказал, что это ИИ дотягивает товары по наценки, в разумном соотношении. Сама цель бизнеса была удовлетворена. Хорошая тех.поддержка. Быстрая реакция. Сейчас она в районе 40-60 минут после того как отправили обращения. На другом программном продукте нам поддержка отвечала в лучшем случае на следующий день. в худшем через неделю.

Минусы:

Из недостатков отмечу только одно. Слабые знания специалистов тех.поддержки, но как уверяет нас руководитель технической поддержки, из-за расширени... Читать далее

Из недостатков отмечу только одно. Слабые знания специалистов тех.поддержки, но как уверяет нас руководитель технической поддержки, из-за расширения компании, увеличивают штат тех.поддержки и по этому много стажеров. Но это временно.

Вывод:

Общее впечатление у нас остались положительными к данной компании. Продолжаем сотрудничать.

Плюсы:

Хороший продукт, корректно работает с честным знаком.

Минусы:

Поддержка - это дно. Утром в 8.00 запустили кассы - не работают - нет связи с сервером. Стали звонить в поддержку - нет ответа, сбросы. Дозвонились... Читать далее

Поддержка - это дно. Утром в 8.00 запустили кассы - не работают - нет связи с сервером. Стали звонить в поддержку - нет ответа, сбросы. Дозвонились с 4 раза - ответил робот, что перезвонят через 10 минут. Прошло 3 часа безуспешных звонков в службу поддержки. Стали дозваниваться менеджерам. Они исправили ошибку - оказывается перешли на новый сервер, нам ничего не сказали. Кассы заработали в 11.00 . 3 часа аптека не работала. Служба поддержки с нам связалась в 11.40......

Вывод:

Как теперь можно работать с программой, если в случает неполадок, у них на сервере придется просто закрыть аптеку. При этом никто не извинился, они... Читать далее

Как теперь можно работать с программой, если в случает неполадок, у них на сервере придется просто закрыть аптеку. При этом никто не извинился, они считают это нормальным.

Плюсы:

Хорошая, понятная организация работы с мдлп. Обмен с ЧЗ автомат и быстро, маркировка лекарств реализована на 4+.Работа с интернет заказами отлично!

Минусы:

Сводный прайс - огромный минус, очень трудозатратный по поиску позиции. Организация и реализация на уровне начала 2000 годов. Нет прямой связи пози... Читать далее

Сводный прайс - огромный минус, очень трудозатратный по поиску позиции. Организация и реализация на уровне начала 2000 годов. Нет прямой связи позиций с журналом продаж!!!! Нет журнала дефектуры, те тех позиций , которые требуется заказать сегодня. Это в ручной обработке заказа!! До автозаказа так и не дошли. А это была основная причина перехода с АналитФармации СТУ. Но посмотрел настройки. Фильтры и диапазон настроек, по моим понятиям и моему практическому у опыту. Не то!!! Программа с недостатками крайне неприятными, позволяет делать , то что приводит к зависанию и ошибкам! Много не нужных, лишних шагов, что бы выполнить какую либо задачу. Не моё!

Вывод:

Изменить сводный прайс, пример -аналитфармация. Уменьшить загруженность вкладок и основных страниц от не нужной информации. Программа пишется для п... Читать далее

Изменить сводный прайс, пример -аналитфармация. Уменьшить загруженность вкладок и основных страниц от не нужной информации. Программа пишется для простых пользователей и должна предупреждать ошибки человека! Цена вроде гуманная от 4000 до 7500 руб. Менеджеры стараются, но это не наше ПО, спасибо за опыт .