Все отзывы о Клиентикс ERP
Читайте последние отзывы и реальные истории пользователей Клиентикс ERP. С отзывами от клиентов вы узнаете о плюсах и минусах сервиса, с точки зрения простоты использования, удобства, работы техподдержки и многое другое .
Популярные программы
Клиентикс ERP ОтзывыОтзывы о похожих сервисах
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
«отлично»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Нравится функционал, удобство работы, наглядность журнала записи, данные раздела аналитики, оперативность при решении проблемных ситуаций, подробные инструкции на все случаи жизни, отзывчивость и индивидуальный подход
Минусы:
не "прижился" лист ожидания, хотя потребность в нем имеется
В целом:
Хорошая система, рекомендую)
Галина, cпасибо вам за подробный и теплый отзыв! Мы очень рады, что Клиентикс помогает вашей работе быть более эффективной и наглядной. Отдельное спасибо за честность. Мы учитываем такие замечания при планировании улучшений. Надеемся, и дальше будем полезны вашей команде!
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«Очень достойная программа, закрывающая большинство потребностей небольшой клиники.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
в программе Клиентикс работаем 4 года, перешли из Медеска, это закрытая система без внешний интеграций, поэтому сравнивать нечего. Преимущества: 1. открытые API, возможность интеграции со многими системами. 2. Журнал записи удобный, все в одном окне, сразу видно кто новый, кто с портала Продокторов, виден источник рекламы, хорошая карточка информации о пациенте, какой депозит, к каким врачам ходил, когда посл раз был. 3. Интеграция с телефонией ЮИС 4. Есть воронка продаж, это очень удобно, видно сразу на какой стадии находится пациент, первый контакт, поставлена задача, запланирован визит, визит был, визит повторный. Наглядно в цвете, очень понятно. Это самое большое достижение, т.к. без этой воронки надо ставить CRM, чтобы не потерять пациента. Для маленькой клиники это дорого, а здесь встроенная система. 5. Если лента событий, это типа омниканальной системы в ЮИСе, вся переписка из разных месенжеров в одном окне. У нас интеграция через Wazzup и смс тоже бесплатные по WA. Это экономит бюджет на смс-центры. 6. Встроенная умная Забота. Позволяет настроить смс-рассылки, смс-оповещения, подтверждения даже не в автоматическом режиме, а в ручную. Например, нужно адрес скинуть пациенту при таком запросе. Есть кнопа "отправить адрес", нажимаешь, отправляешь, делали под себя, чтобы не отправлять всем подряд по несколько раз. Это частности, но они очень удобные и главное реализуемые. 7. Есть смс-рассылки и хорошая сегментация базы, по источнику рекламы, м и ж, дети, по группам. Группы назначаете сами, как вам нужно, по каким параметрам хотите сегментировать базу. Тоже очень удобно. 8. Есть внутренний контроль качества оказания услуги, если оценки 4 и 5, то ссылки сразу на отзыв по геосервисам 2ГИС, Я. карты и Продокторов. Если 2 и 3, то уведомление руководителю. 9. Служба поддержки работает по почте, по телеграмму и отвечает очень быстро. Раньше было хуже, сейчас все наладили. По нашему тарифу входит 4 встречи по внедрению, этого хватает для настройки/переделки под наши нужды. 10. Отчеты. Их много, они многомерные, т.е. сам настраиваешь как хочешь. Тут плюсы и минусы свои есть. Я веду список отчетов под разные задачи, иначе путаюсь, какие галочки где ставить. Но возможностей очень много. 11. Считаю, что нужен системный админ для сопровождения программы. Но тут зависит от того, кто идейный вдохновитель и кому нужна эта программа. Я пока администрирую сама, но у меня маленькая клиника и при расширении я бы взяла человека на удаленку. Сбои бывают, работаем в облаке, нужен хороший интернет. 12. Считаю, что программа достойная, с большими возможностями, руководство все время идет вперед, появляются новые блоки и возможности. Клиентикс проводит много вебинаров, участвует в конференциях, генеральный директор раз в год лично звонит и слушает отзывы о работе его компании. Когда у нас были проблемы на 3-м году работы и я искала замену программе, то со мной встречались 5 руководителей всех ведущих подразделений с генеральным во главе, мы решили все вопросы и работала наладилась. Для меня такое внимание и реакция были важны для принятия решения остаться.
Минусы:
1. CRM. Есть над чем работать и улучшать, есть косяки, мешающие работать, есть вещи, невозможные к реализации, но не критичные для работы. 2. Стоимость. Нам становится дороговато. Впереди блок ЕГИЗС и тогда годовая сумма уже становится для нас велика. 3. при большом кол-ве пользователей нужен сисадмин, это мое субъективное мнение.
В целом:
Программы недешевая, но очень достойная, на порядок выше других аналогов и закрывает основные наши потребности. Переходить на другую не собираемся, но думаем о подключении внешней CRM
Наталья, благодарим вас за обстоятельный отзыв и доверие уже на протяжении 4 лет! Очень ценим, что вы отметили ключевые особенности системы: от воронки продаж и ленты событий до работы поддержки. Спасибо за конструктивную обратную связь — это действительно важные аспекты, над которыми мы продолжаем работать.
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«Стоматология TriStar довольная многолетним сотрудничеством »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Стоимость ежегодной подписки меньше чем у конкурентов, удобно вносить самостоятельно правки в документы при необходимости. Удобный расчет зарплат, аналитика составление планов лечения и контроль. Есть мобильное приложение по индивидуальному паролю. Удобно передавать права пользования с различным функционалом для каждого пользователя
Минусы:
Зависимость от скорости интернета, но это уже наверное больше местная сложность )
В целом:
Пользуюется клиника Клиентикс CRM уже 5 лет , удобно просто интуитивно, для всего остального существует база знаний в формате видеоуроков
Армен, спасибо, что поделились впечатлениями. Особенно приятно слышать, что вы пользуетесь Клиентикс уже 5 лет - для нас это подтверждение, что движемся в правильном направлении. Надеемся, что дальнейшая работа с системой будет приносить только комфорт и пользу.
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«отличная CRM система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Виктория, управляющая. Наша клиника (New You clinic) находится в г Краснодар. Профиль - косметология, дерматология. Почему мы выбрали для работы именно клиентикс 1. Облачная система доступа. Удобно, что можно войти с любого устройства. Также радует наличие приложения 2. Возможность создавать и вести медицинскую документацию. Удобно, что функционал настроен так, что можно создать индивидуальные формы документов под себя. 3. Простота управления. Легко самостоятельно вносить изменения без помощи инженеров. 4. Оперативное решение вопросов службой поддержки 5. Возможность смотреть аналитику, выгружать отчеты 6. Возможность автоматически рассчитывать ЗП по индивидуальным сценариям.
Минусы:
Хотелось бы вернуть возможность оплачивать доп сессии с инженерами по нашим вопросам вне тарифов.
В целом:
Отличная CRM система, пользуемся 3 года, менять не планируем
Виктория, благодарим вас за отзыв и доверие! Приятно знать, что именно сочетание облачного доступа, гибкой медицины и аналитики стало решающим при выборе. Спасибо, что выбираете Клиентикс!
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«Молодцы, приятно и плодотворно работаем!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Благодарю Команду Клиентикс CRM. Плодотворно решаются все насущные вопросы. Наш инженер Артем, с которым мы работаем ежедневно, уходит в отпуск и сегодня нас на встрече было четверо: наш координатор - Антон, Артем инженер, Денис, который будет с нами работать следующую неделю и я. Очень здорово и продуктивно поработали совместно втроем. Артем - представил все работы над которыми мы в данный момент работаем - Меню-Возможности-Взаиморасчеты и Рассчитать Зарплату. Очень Важный блок для внесения всех нюансов - %%%, выходов, начислений, чтобы в дальнейшем это было внедрено в аналитический отчет по зарплате, доходов, расчетов и анализа финансовой деятельности организации. Спасибо большое за сотрудничество, успехов и дальнейшего развития. Очень приятно иметь дело с профессионалами, которые так помогают в нашей деятельности.
Минусы:
Такого нет.
В целом:
Очень активно и плодотворно!
Светлана, спасибо за теплые слова! Мы очень рады, что совместная работа с инженерами Клиентикс и постоянный контакт помогают вам решать важные задачи, особенно по блоку зарплат и финансовой аналитике. Успехов вам и всей команде!
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«Однозначно рекомендую Клиентикс для небольшой клиники!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень удобный интерфейс, Журнал записи продуман до мелочей. Большое количество инструментов, которые позволяют автоматизировать все задачи, оптимизировать работу специалистов и администраторов, и работать с клиентами. Особенно нравится, что мы можем работать с активацией “уснушек” или точечно отправлять специальные акции, не создавая отдельных списков в эксель или в журналах. В программе всё на автомате, постоянные обновления и они бесплатны, что не может не подкупать. В целом, программа постоянно развивается и обновляется. Если есть вопросы, ребята из техподдержки всегда очень объемно и качественно консультируют, скидывают все необходимые ссылки на Базу знаний (в ней, если поискать, есть ответы на все наши вопросы) Все наши врачи, администраторы, и я, очень рады, что мы остановили свой выбор на Клиентикс, а выбирали из большого списка программ, но в итоге по рекомендации клуба бизнес тренера Ларисы Бердниковой большинство коллег дали положительную обратную связь по работе с программой и тогда мы отбросили все сомнения и выбрали Клиентикс. По цене, качеству и предложенному функционалу они на высоте, доступны и для небольших клиник, как наша. Здорово, что реализовали интеграцию с ЕГИСЗ, это была наша боль, решили все-таки доплатить за этот модуль, чтобы быть спокойными и не нарваться на штрафы. Однозначно рекомендую!
Минусы:
Не нашли, было бы здорово если бы была тех поддержка круглосуточная, но уже поменяли график на 12 часовой.
В целом:
Однозначно рекомендую, мы развиваемся с Клиентиксом вместе.
Спасибо за подробный и позитивный отзыв! Очень здорово, что вы высоко оцениваете как функционал, так и удобство в работе. Отдельно приятно, что вы отметили автоматизацию “уснушек” и поддержку. Отзывы через клуб Ларисы Бердниковой — для нас особая ответственность. Благодарим за доверие и надеемся оставаться полезными вашей команде и дальше.
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«Станислав, генеральный директор и главный врач психотерапевтического центра «Фарвартер».»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
CRM-система, которая закрывает все вопросы по автоматизации нашей клиники! Программу Клиентикс CRM для своей клиники я выбрал самостоятельно! Ранее у нас был свой самопис, который выполнял свои функции, но их было недостаточно для автоматизации всех бизнес-процессов, что тормозило наше развитие и исключало прозрачность деятельности сотрудников, не позволяя видеть всю картину целиком! Клиентикс CRM привлек внимание своим интерфейсом — кабинетная планировка очень удобна и сокращает большой ряд манипуляций. “Расчет зарплат” помогает бухгалтеру рассчитать зарплату, подключая необходимые мотивации, закреплённые за каждым сотрудником. Лично для меня важна аналитическая сторона вопроса, которая в Клиентикс CRM отлично проработана. Я могу контролировать динамику первичных визитов, анализировать статистику по повторным посещениям и всю деятельность врачей. Благодаря этим инструментам, виджету онлайн-записи и ряду интеграций (с сервисом ПроДокторов и подобными площадками, c Wazzup, IP-телефонией и другими) мы увеличили скорость работы нашей клиники в 2 раза! Хотелось бы отметить, что у Клиентикс CRM ежемесячно появляются новые бесплатные обновления и постоянно пополняются интеграции с современными сервисами. Последним из подключенных была IP-телефония MTT, которая позволяет нам быстро находить карточку клиента (или создавать ее) и из нее совершать звонки, отправлять уведомления и после можно проанализировать всю историю звонков! Подключение этого сервиса очень облегчило работу наших администраторов, и наш контроль над их взаимодействием с пациентами!
Минусы:
Нет
В целом:
Отлично
Ольга и Станислав, здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв, мы рады, что вы довольны работой в нашей системе! Искренне надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество!
«Лучшая облачная система для бьюти-индустрии»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Мы работаем с данной программой уже год, ранее мы уже пробовали работать в двух других довольно популярных системах (называть их не будем, чтобы не подумали, что это происки конкурентов) и это был сущий мрак! Нам не хватало для работы многих инструментов, но нас лишь кормили завтраками. Постоянно были проблемы даже с расписанием и кассами. На другой не было никакой аналитики, только инструменты для записи и отправки сообщений. Клиентикс нам не просто помог упорядочить все наши процессы, но и вывел нас на новый уровень, с приятным изменением в прибыли. Если возникают вопросы, техподдержка поможет разобраться, предоставляя наглядные материалы (статьи и видео), что очень облегчает даже процесс понимания, как все работает. Но программа, на самом деле, работает очень грамотно, постоянные новинки, подстраиваются быстро под изменения в мире. Очень радует, что это полностью российская программа и никакие санкции не смогут повлиять на нашу работу и наши данные. Рекомендуем Клиентикс всем, кто хотел бы автоматизировать работу с клиентами полностью и не переживать за утечку информации!
Минусы:
нет
В целом:
отличные
Ирина Алексеева, благодарим за ваш отзыв! Нам очень приятно совместное с вами сотрудничество!
«Программа сырая и реализовать на ее базе работу клиники не получится»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Грамотно впаривают по телефону свою платформу
Минусы:
Постоянно виснет, тупит. Баги при работе с календарем записи. Чтоб сделать простое действие надо миллион лишних телодвижений что замедляет работу в часы пик. Склад абсолютно не рабочий и не интуитивный. Нельзя самому создавать шаблоны осмотров. Нет архива для хранения сканов обследований пациентов. Работа службы поддержки реализована через онлайн запись, где все занято обычно на 3-4 дня вперед. Когда наконец дождетесь консультации службы поддержки, ваши вопросы решить они не смогут, скажут что приняли к сведению и все исправят, по факту все останется как было. В большинстве задач работа программы построена через тот или иной костыль ( который вам предстоит придумать самим ) и это при том что платить вас попросят за год вперед, и если через месяц вы поймете что прога полное гггг, деньги за предоплаченный год вам никто не вернет. Внимательнее читайте договор ( там указано что деньги они не возвращают в принципе, будьте бдительны ) Меня они кинули на 43000р ( благо догадался заплатить только за пол года )
В целом:
Сильно не хватает функционала за эту гигантскую стоимость. Ответ поддержки вы будете ждать по нескольку дней, а за это время будете терять клиентов и упускать финансовую выгоду с неработающей онлайн записью например.
Павел Александров, Здравствуйте, Павел!
Нам очень жаль, что у вас остался такой неприятный осадок по взаимодействию с нашей программой и нашей службой внедрения. Хотим отметить, что вы находились на этапе внедрения, и полноценно еще не успели использовать все возможности работы в нашей системе.
Через онлайн-запись реализована работа инженеров внедрения для того, чтобы настроить программу и функционал под ваши потребности.
По работе тех. поддержки, вероятно, вы с ней даже не взаимодействовали, т.к. вы еще не внедрились, тем не менее вы можете написать в любое время и по регламенту вы получите первый ответ не более чем в течение 3 часов рабочего времени, если вопрос не носит экстренный приоритет (такой, как "встала работа" - такие вопросы решаем максимум в течение 2 часов, обычно это происходит гораздо быстрее).
В системе было зарегистрировано 2 обращения от вас, первое обращение по вопросам работы листа ожидания поступило 20 апреля и в течение 10 минут специалист оперативно связался, но звонок был перенесен на другой день по согласованию с вами также в переписке в тикете.
21 апреля у вас была также зафиксировано обращение с проблемой по поводу онлайн-записи с некоторых моделей смартфона. Оба ваших вопроса были решены во время телефонного звонка и была дана развёрнутая консультация.
Относительно вашего комментария про нестабильность работы и зависания системы – на практике, обычно, это связано с тех. характеристиками компьютера, такие обращения у нас бывают крайне редко. От вас не было зарегистрировано ни одного обращения по этому вопросу. В таких ситуация также нужно писать нам для того, чтобы мы могли подключиться дистанционно и проверить, в чем может быть проблема. Если вы готовы к диалогу, мы проведем дополнительную проверку, со своей стороны.
Мы не согласны с вашим комментарием относительно того, что программа сырая. Нам доверили автоматизацию более 400 клиник по всей России и в странах СНГ, с которыми мы уже более 7 лет успешно работаем и развиваем наш продукт, индивидуально адаптируя функционал программы под специфику работы каждой клиники.
Относительно вашего запроса про сканы обследований. Есть архив для хранения сканов обследования, но, действительно, отсутствует желаемая вами фильтрация (с превью). В систему внесено предложение на оценку и разработку данного функционала по вашему запросу.
Также, на этапе внедрения была выявлена потребность в дополнительных фильтрах склада + инвентаризация работает не в соответствии с вашими ожиданиями.
От дополнительной диагностики, проверки и консультации вы сами отказались, сообщив, что система вам все-таки не удобна и не подходит и вы ищите что-то другое.
Мы всегда открыты к пожеланиям и разработкам/дополнению текущего и нового функционала нашей системы. Согласны с тем, что процесс занимает некоторое время, и мы придерживаемся позиции, что обе стороны взаимодействия должны не забывать, что внедрение системы - это общая ответственность, от результатов которой зависит будущий потенциал для развития вашей клиники и ее роста.
Относительно договора. Лицензионный договор регламентирует наши обязательства по непрерывному предоставлению вам в пользование программы, по хранению ваших данных, по срокам реакции на ваши запросы (с классификацией последних), по комплекту модулей, которые у вас идут по ежегодной стоимости подключения и т.д. Рекомендуем внимательно ознакамливаться со всеми условиями договора, также никто из менеджеров отдела продаж не скрывал от вас условия договора. Также мы пошли вам на встречу и разбили оплату по договору на комфортный в вашем случае график платежей.
Павел, нам искренне жаль, что у нас не получилось начать совместную работу и стать вашим партнером по развитию вашей клиники. Надеемся, что в дальнейшем, при поиске и внедрении решений по автоматизации клиники, вы найдете подходящее под вашу специфику лечебных и бизнес-процессов решение.
«Отличное решение для бизнеса в области медицины»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приобрел данный продукт в этом году. Менеджеры помогли подобрать выгодный тариф, а инженеры службы внедрения настроили интеграцию кассы и виджет онлайн записи клиентов. Нареканий пока нет, основная часть информации по системе и инструкции находятся в открытом доступе, а ребята изтехнической поддержки всегда готовы помочь, если что-то непонятно.
Минусы:
Система полностью оправдала ожидания
В целом:
Пока впечатления только хорошие
Федор, благодарим за доверие! Приятно слышать, что интеграции прошли успешно и вы получили именно тот функционал, который был нужен. Надеемся, что за время использования впечатления остались прежними.
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«Удобная и современная система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Много функций, много интеграций, красивое оформление
Минусы:
Пока таковых не заметил
В целом:
Пользуюсь данной срм системой с мая 2020 года, за это время ни разу не пожалел, что решил использовать ее. Программа отвечает всем запросам современного пользователя, тут есть и интеграции с различными сервисами, интеграция с ip-телефонией, кассой. Программа идет в ногу со временем. Довольно понятный и удобный Журнал записи, который можно настроить под себя с помощью инженеров внедрения, очень хороший блок аналитики, где можно получить большой спектр информации, также отчеты, куда можно выгружать практически все, что хочешь. Работа ребят из технической поддержки тоже не вызывает сомнения в их профессионализме, всегда помогут инструкциями и видео роликами. Компания обладает хорошей базой знаний, куда можно обращаться по любому вопросу. Считаю, что продукт достойный за свои деньги.
Геннадий, спасибо за ваш отзыв. Очень здорово, что вы с нами с 2020 года и находите систему современной и функциональной. Продолжим развивать продукт, чтобы он всегда был актуален для вас и вашей команды.
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«очень доволен работой системы»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень понравился индивидуальный подход при внедрение Это действительно та система которая подстраивается под работу нашей компании, а не наоборот Каждое наше пожелание было услышано и добавлено По нашим просьбам общались лично с директором компании огромный функционал, постоянно добавляют новые функции и улучшают старые остались очень довольны переходом на систему, которая еще и облачная
Минусы:
на фоне других система, таких моментов не было
В целом:
Крайне положительно
Андрей, спасибо за обратную связь! Нам очень важно, что система подстраивается под клинику, а не наоборот. Такой подход мы стараемся по-прежнему сохранять и при внедрении, и при разработке. Благодарим за доверие и надеемся, что и дальше будем полезны вашей команде.
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«Удобная и многофункциональная CRM»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобная и многофункциональная срм. Порадовала гибкость внедрения и отзывчивость сотрудников компании. Пользовался другими срм, но Клиентикс гораздо больше отвечает потребностям медицинских сотрудников и ведения бизнеса.
Минусы:
Не обнаружил
В целом:
Радует когда продукт отвечает твоим потребностям.
Григорий, благодарим за отзыв! Рады, что вы отметили гибкость внедрения и поддержку. По-прежнему стараемся учитывать специфику каждой клиники. Здорово, что система отвечает вашим профессиональным задачам. Спасибо, что с нами!
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«Очень удобная система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Работаю в системе больше года. В систему можно интегрировать кассу и ip-телефонию, что является большим плюсом при работе с клиентской базой. Раздел сотрудников устроен так, что можно управлять и продажами, и персоналом в одной программе, а инженеры внедрения помогли настроить дополнительные поля для более детализированной отчетности.
Минусы:
Их нет
В целом:
За год сотрудничества, пока только положительные впечатления
Алексей, спасибо за ваш отзыв! Очень приятно, что вы цените гибкость системы, особенно в работе с персоналом и кассой. Надеемся, ваши впечатления за период использования не поменялись.
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«Отличный функционал »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Пользуюсь системой уже пол года Сильно помогло облегчить работу с бизнесом Формирование отчётов, аналитика по клиентам, выручки, расчёт зарплат делается легко и не принужденно Очень большой функционал и собственная "Википедия"
Минусы:
Их нет
В целом:
Крайне положительно
Эмилия, благодарим за добрые слова! Отчёты, аналитика, расчёты зарплаты - это те инструменты, которые должны работать легко и прозрачно. Рады, что они вам помогают. Спасибо за доверие!
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«Удобная система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Интуитивно понятная система. Очень гибкие настройки, которые конечно не всегда можно сразу сделать, но если немного разобраться - система раскрывается с новой стороны. Ребята из поддержки - тоже отзывчивые, хоть поддержки по телефону сейчас нет, но отвечают на почте очень быстро!
Минусы:
Все ожидания система оправдала
В целом:
Система очень понравилась, конечно в начале было сложно - но специалисты внедрения помогли разобраться во всём!
Виталий, спасибо за отзыв! Да, действительно, система раскрывается глубже по мере использования. Поддержка всегда рядом, если потребуется. Успехов вам!
С уважением,
Служба заботы о клиентах Клиентикс CRM
«Ужасно! Трата времени, денег и нервов»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Учитывая минусы, достоинств оценить не смогли
Минусы:
- кривая программа, постоянно отваливаются какие-то функции и рпции: пропадает поиск пациеета по ФИО, в карточке пациента запись, полностью запись пациентов на день, возможность распечатать чек с программы и тд и тп - отвратительная тех поддержка. Получить помощь можно только путем переписки через электронку и ждать , пока отреагируют. В одном из случаев это заняло 1, 5 часа, а вопрос был серьезный-не печатались чеки. А это на минуточку нарушение законодательства и штрафы! И "помощь" как правило сводится к тому, что вам скажут, чистить кэш. Так что планируйие тратить время на это! - программа все время висит - обещают на этапе продажи много, в результате за месяц мучений и попыток наладить работу в Клиентикс, они даже не залили базу пациентов с предыдущей МИС, -договор и согласие залили в программу только после скандала через месяц с момениа оплаты После того, как вы оплатите счет, имейте ввиду, что тональность и общение с вами сильно прменяеися. С этого момента вы будете часто слышатт, что у вас не подходящий софт, криворукие сотрудники . Вместо оптимизации и автоматизации работы мы получили кучу негатива от пациентов, расстроенных и нервных сотрудников, потраченное время на переписку с тех поддержкой с утра и до конца раб дня и тд. Категорически не советую с ними работать!!!! Очень жаль, что раньше не ознакомились с отзывами реальных пользователей и потенциальных сотрудников! Вернулись в прежнюю МИС и этот кошмар под название "КЛИЕНТИКС" для нас закончился
В целом:
СТРАШНЫЙ СОН
Анна, здравствуйте.
Благодарим за оставленный отзыв, сожалеем, что в процессе эксплуатации программы у Вас возникли сложности.
Мы хотели бы детально изучить те вопросы, с которыми Вы столкнулись при использовании нашего программного продукта.
Пожалуйста, не могли бы Вы связаться с нами по адресу электронной почты - klient@klientiks.ru для проведения проверки по возникшей ситуации, т.к. описанные вами инциденты по работе в нашей программе не помогли вас идентифицировать как нашего текущего/бывшего клиента.
При направлении письма в графе "Тема" убедительно просим указать номер договора или название организации, с которой заключен договор на обслуживание.
«Ужасно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Ничего
Минусы:
Отвратительная программа, функционал намного меньше чем в аналогичных системах. Связи с техподдержкой оперативной нет, нужно ждать общей онлайн-конференции два раза в неделю, все доработки до минимально рабочего функционала мало того что платно, но еще и реализуются крайне медленно. Через два месяца мучений купили другую программу, Клиентикс за неиспользованный период деньги не вернул
В целом:
Развод на деньги, нереалистичные обещания менеджеров по продажам и полная безответственность после того как вы заплатите деньги
Здравствуйте, представитель Центра Эмпатия! Надежда, функционал программы всегда полностью доступен для ознакомления до заключения договора на демонстрации менеджера или с помощью бесплатного 7-дневного использования программы. Нам жаль, если вам не удалось сделать верный выбор, однако большинство клиентов уверены, что весь необходимый функционал для работы клиник существует в Клиентикс, ведь они работают в программе.
К сожалению, непонятно, что вы имеете в виду под «связи с техподдержкой оперативной нет, нужно ждать общей онлайн-конференции два раза в неделю», т.к. такая ситуация невозможна: в техподдержку можно обращаться ежедневно, запросы обрабатываются в рабочее время.
«Доработки» — вы, вероятно, столкнулись с необходимостью с разработок дополнительного функционала. Срок таких доработок сообщается при оценке вашего технического задания. Что касается настроек программы — вы всегда можете настроить программу самостоятельно, воспользовавшись базой знаний, или делегировать её настройку инженерам сопровождения. Они работают по записи, и действительно, в некоторые дни запись может быть недоступна, т.к. уже занята. Повторюсь, если ваша задача требует незамедлительного решения, вы всегда можете настроить программу по инструкциям из открытой базы знаний быстро, самостоятельно и бесплатно.
Мы не можем принять ваше замечание о «полной безответственности после того как вы заплатите деньги», т.к. мы видим, что значительная часть трудностей и проблем, которые возникли у вас в использовании Клиентикс, связаны с отсутствием коммуникации между владельцем клиники, который заключал договор с Клиентикс, и сотрудником вашей клиники, который был назначен ответственным за внедрение программы с вашей стороны. К сожалению, в подобных ситуациях впечатление об использовании нашей программы может быть искажено впечатлением от действий или бездействий ваших сотрудников. Нам искренне жаль, что подобные дискоммуникации помешали нам донести ценность нашей программы до вас напрямую.
«Автоматизировали маркетинг: от привлечения клиента до повторной записи»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобная программа с большим количеством функций для маркетинга: мобильное приложение, возможность продавать абонементы, напоминания о записи, реферальная система, ip-телефония и т.д. Хорошая поддержка и интересные вебинары.
Минусы:
Их нет
В целом:
Не устану хвалить Клиентикс. Очень переживала на счет поддержки, так как начиталась ужасных отзывов, но мне объяснили, что все они от клиентов, у которых поддержки нет, а у меня будет. И она действительно есть, и еще какая отзывчивая! наша цель - автоматизировать запись клиентов и отдел маркетинга была реализована на 110%
«Отлично!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Вся система.
Минусы:
Сходу не могу вспомнить.
В целом:
Довольны с первых мгновений использования!
«Не для мед центров»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Внедрение без хлопот
Минусы:
Инструментарий Сервис поддержки Склад
В целом:
Клиентикс не рассчитан на работу многопрофильных клиник. Со складом работать неудобно. Приходится все добавлять отдельно, даже суммирования нет. Взаимодействие с поставщиками не упрощает. Отчеты и расчет зарплаты неправильные. Отредактировать карточку после закрытия нельзя. Пользовались три месяца, а оплатили 12. Разницу нам не вернули. Сказали, что дело в нас, а не в программе. Потратили кучу нервов. Хорошо взвесьте, стоит ли тратить время на Клиентикс.
Флавий Йобель , спасибо, что дали обратную связь.
На самом деле все многопрофильные медицинские центры очень разные и безнес-процессы у всех разные, уверяю вас, есть множество центров по всей России, которым подошел Клиентикс CRM, и которые успешно пользуются программой не один год.
Лицензия на программное обеспечения действительно невозвратный продукт по законодательству РФ, это так.
Что касается работы описанных вами модулей, к сожалению, не поняла, что вы имеете в виду под суммированием на складе, но в любом случае, если вам не хватает какого-либо функционала для успешной и эффективной автоматизации мед.центра, наши разработчики готовы его реализовать!
В отчетах и расчете зарплат есть огромное множество вариантов настройки. Если сразу после настройки эти инструменты не подходят под ваши бизнес-процессы, возможно, необходимо настроить их иначе. Если же модули какое-то время работали корректно, а потом перестали, пожалуйста, сообщите нашей техподдержке, что случилось. Наша команда обязательно во всем разберется и починит то, что не работает)
Опять же из текста не очень понятно о какой именно карточке речь, но с достаточными правами доступа в Клиентикс CRM можно редактировать все карточки: клиента, визита, товара, услуги и т.д.
Рах уже вы оплатили целый год, я призываю вас вернуться к автоматизации с помощью Клиентикс CRM, чтобы эти средства окупились и стали инвестицией, а не расходами!) Напишите, пожалуйста, на почту marketing@klientiks.ru. давайте наладим диалог между компаниями и автоматизируем центр, о котором вы пишите!
«Зря потраченное время и деньги. Не советую с ними работать.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Хорошо работают продавцы.
Минусы:
Программу так и не удалось внедрить, данные и Yclients так и небыли корректно перенесены за полтора месяца. Программа глючила в самом начале использования. Голосовой поддержки нет. Договор расторгли. Деньги не хотят возвращать, будем судится.
В целом:
Зря потраченное время и деньги. Не советую с ними работать.
Alexander Kamaev , Здравствуйте. Меня зовут Алина. Спасибо, что поделились вашим мнением о работе с Клиентикс CRM.
Давайте разберемся в сложившейся ситуации и выясним причины, по которым вам не удалось внедрить программу. Во-первых, возможно мы сможем исправить вашу ситуацию, во-вторых, это поможет нам качественнее оказывать наши услуги. Если с нашей стороны были допущены ошибки, уверяю вас, мы их исправим! Свяжитесь, пожалуйста, со мной по почте marketing@klientiks.ru, уверена, мы сможем все разрешить и наладить взаимовыгодные отношения!
«Это потрясающий функционал»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отличное оформление, грамотная поддержка специалистов. Функционал потрясающий, упростил автоматизацией в разы.
Минусы:
Сперва сложно разобраться, но через буквально 30 мин, все становится на свои места
В целом:
Давно искал что-то похожее, но не знал, что такие сервисы есть. В разы стало легче управлять сервисами, наглядный внешний вид, с кучей возможностей. Если кто-то сомневается брать или брать, то сомневайтесь дальше, а я буду продолжать советовать этот сервис. Развития вам, лучший сервис за последний годы.
Эдуард Ли , спасибо за высокую оценку!
«Отличная автоматизация»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
У нас клиентов много. Клиентикс выбрали по отзывам тех, кто пользовался. Много маркетинговых инструментов, отличная аналитика.
Минусы:
За поддержку надо платить каждый месяц, а без нее не обойтись.
В целом:
Многофункциональная CRM за отличную цену. Лучшее, что есть на рынке.
«Клиника теперь работает четко»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Только Клиентикс добавили новые функции, которые были нужны именно нам.
Минусы:
Не хватает графиков длф Нет анализа звонков
В целом:
Каждый занят своими прямыми обязанностями. Спасибо автоматизации.
«Оптимальная CRM»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
1. Онлайн-запись. 2. Рассылка смс и email сообщений. 3. Статистика. 4. Удобный интерфейс. 5. Стоимость зависит от визитов в месяц.
Минусы:
1. По выходным не связаться с техподдержкой.
В целом:
В нашем центра развития для детей все только лучшее! CRM выбрали такую же!
«Хороший набор функций по адекватной цене»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Карта 025, касса, документы, стоимость
Минусы:
Нужно время, чтобы привыкнуть.
В целом:
У нас многопрофильные клиники в Москве и Питере. Нам принципиально, чтобы были карта 025, касса, документы и договоры. В Клиентикс это есть!
«Хорошая CRM»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Менеджеры Софт Оперативность настройки
Минусы:
Тех поддержка неудобная, если работаете в разных часовых поясах.
В целом:
Хорошая гибкая программа.
«СИСТЕМА СЕБЯ ПОЛНОСТЬЮ ОПРАВДЫВАЕТ»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
в первую очередь, понравились менеджеры, которые все доступно объяснили. Для меня это была первая CRM система, раннее такими не пользовалась.
Минусы:
-
В целом:
Открыла салон красоты и все учеты велись на бумажке. Это вызвало много проблем и несостыковок (забыли записать клиента, забыли отменить и т.д.). Также сотрудники не отчитывались о некоторых клиентах. Данная система решила все тэти проблемы. Теперь все систематизировано. Вижу прибыль, расходы. Подключала также смс рассылку, клиенты довольны, а я тем более. Буду рекомендовать.
Спасибо за вашу обратную связь!
«Для детейлинг-центров подошла»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Смс рассылка Учет расходников База клиентов Телефония
Минусы:
Нет
В целом:
Хорошая CRM
«Лучшая программа»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Доступность, легкость в использовании, решение возникающих вопросов в самое короткое время.
Минусы:
Не нашли
В целом:
В работе с данной программой не возникает трудностей, приятно советовать Вас другим пользователям которые только выбирают программу которой хотят доверить свою клинику/салон
Станислав, большое спасибо, что поделились впечатлениями!
«Удобные фишек для автосервиса.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Хватает базового функционала.
Минусы:
После обновления нет.
В целом:
Не экономьте на консультации. Они показывают возможности, до которых сам не сразу догадаешься, если догадаешься вообще.
«Программа не подходит для медицинских центров»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Продают программу очень хорошо
Минусы:
Поддержка платная. Склад не функциональный
В целом:
Поддержка платная, за каждые 2 часа общения надо платить 7000! Нет функционального склада! Запись и карточки ведётся не корректно! Аналитика страдает! Однозначно программа не для медицинских центров!!! После подписания договора тональность менеджеров меняется, разговаривают грубо!
Здравствуйте. Спасибо, что поделились Вашим мнением.
Если говорить о технической поддержке, то она входит во все наши актуальные тарифы, в Ваш в том числе. Предполагаю, что речь идет о другой нашей услуге - о "Сопровождении", в рамках которого наш инженер буквально сопровождает клиента на пути решения индивидуальных задач второго. Если сравнивать с поддержкой, то это не одно и то же, т.к. поддержка подразумевает консультацию и ответы на Ваши вопросы, а сопровождение - это глубокий аудит бизнес-процессов клиники и реальное решение задач клиента в плоскости автоматизации и нашей программы, разумеется. Также хочу заметить, что модуль "Склад" в Клиентикс CRM есть. А чтобы Ваши сотрудники вели запись и карточки пациентов корректно, всегда можно взять дополнительное обучение по использованию программы - ведь это штатная ситуация, когда кому-то требуется чуть больше времени для освоения: все люди разные и обучаются с разной скоростью.
Мы также обязательно проведем контроль качества работы менеджеров, чтобы исключить вероятность грубого общения с клиентами!
Нам искренне жаль, что программа не подошла Вашему медицинскому центру и не оправдала Ваши индивидуальные ожидания.
«Отличная поддержка»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Поддержка включена в стоимость, соответственно отвечают быстро и по делу. Все настройки сделали за нас. Основной модуль удобный.
Минусы:
Клиентикс - идеальное решение для детского центра. Минусов нет.
В целом:
Полезная программа.
«Отлично автоматизирует работу врача»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Много разных инструментов, которые делают проще продвижение клиники (смс-напоминания и рассылки, приложение, лист ожидания - очень полезный инструмент и т.д.), но больше всего порадовала карта 025 и возможность создать красивые индивидуальные осмотры для каждого врача, которые можно распечатать с нашим логотипом
Минусы:
пока не заметил
В целом:
Системой очень удобно пользоваться, нам проводили обучение, все сотрудники все быстро освоили, тех.поддержка помогает по телефону. Читал много разных статей, облачные системы действительно безопаснее и надежнее "коробок". Сотрудникам настроили права доступа, так что моя база под надежной защитой
«Хватит вести учет в эксель!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приятная цветовая гамма, большой набор функций - можно создавать счета и другие документы для клиента прямо из программы, большие возможности настройки смс-рассылки - очень важный для меня элемент. Есть расчет зп по заданным условиям, а также интеграция с кассовым аппаратом. Цены довольно демократичные, стоимость не привязана к количеству рабочих мест, а к количеству визитов в месяц.
Минусы:
Для комфортной работы необходимо изучать программу какое-то время, но по базе знаний и ютуб-каналу можно найти ответ практически на любой вопрос.
В целом:
Программа не то, чтобы простая, но при грамотной настройке отлично справляется со своими задачами.
«Все, что нужно современной компании»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Просто пользоваться. Сервис поддержки хороший. Мобильное приложение. Есть групповая запись. Клиенты в восторге от напоминаний о занятиях. Оплата онлайн.
Минусы:
Не нашел
В целом:
Установили для автоматизации маркетинга
«Лучшая для маркетинга»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Огромное количество инструментов для маркетинга! Мы выбрали Клиентикс потому что для нам самое главное - это работа с пациентами. У меня две клиники и для меня самое главное - это планомерное увеличение дохода. В этом мне помогают маркетинговые фишки - емейл и смс рассылки, статистики по обращениям. Я как бизнес тренер, все данные веду в статистиках, так вот аналитика в клиентиксе - это крайне удобный инструмент! Все наглядно и понятно, все в графиках. Очень помогает график перезаписи по врачам - я всегда знаю как мои врачи перезаписывают пациентов. Это очень помогает увеличивать загрузку предприятия. Все очень удобно - наглядно и функционально.
Минусы:
Поддержка в рамках сопровождения по ежемесячной оплате, но при этом есть функциональная база знаний
В целом:
Очень отзывчивые менеджеры, очень удобный интерфейс программы
«ВСЕ, что нужно есть»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
За настройку и рабочее место не надо доплачивать Основные и дополнительные модули и инструменты не разделены
Минусы:
не нашел
В целом:
Удивился, когда сказали сколько стоит. Не поверил, что достойный продукт может быть за такие деньги. Аналоги называли цену в разы дороже. Даже не стал тратить свое время на знакомство с презентацией. Делегировал это сотрудникам. Врач и маркетолог были в восторге. После их хвалебных отзывов сам посмотрел Клиентикс. Реально приятно удивился! Рекомендую!
«Сделали протоколы осмотров специально для нас»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
CRM упростила работу администраторов. Внедрили sms-уведомления, кассу, абонементы. Цена не меняется от количества сотрудников. Нам это выгодно, так как пользуется более 10 человек. Индивидуальный подход к клиентам. Для нас добавили логотип клиники в протоколы отчетов.
Минусы:
Существенных нет.
В целом:
Спустя три месяца использования делаю следующие выводы: Внимательно подходят к обучению. Его отдельно проводят для руководителей, врачей и административного персонала. Техническая поддержка хорошая. Так как мы не пользуемся ГОСТ-картами, для нас сделали специальный шаблон. Очень удобно.