Сервис для автоматизации техподдержки с гибкими настройками для работы с обращениями (регистрация в чате/звонком, очередь, тикеты, SLA, мониторинг, отчеты). Поддерживает цифровые меню, видеозвонки, удаленное подключение, интеграцию с CMDB. Узнайте больше о 1С-Коннект
Системы Service Desk
Service Desk помогут в обеспечении бесперебойной работы и решении как отдельных технических проблем, так и в предотвращении масштабных сбоев в работе системы, предоставляя пользователям возможность беспрепятственного и простого взаимодействия с IT-подразделением организации.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
АС Amelia 2.0. Российская «Low-code» платформа для комплексного и эффективного управления активами: оборудованием, персоналом и инфраструктурой. Система обеспечивает прозрачность и точность учета всех процессов, что помогает компаниям принимать обоснованные решения на основе получаемой информации. Узнайте больше о Amelia
В избранное
Первая отечественная система управления ресурсами, основанная на микросервисном подходе. Поможем организовать прозрачный и качественный сервис. Узнайте больше о M4
В избранное
С помощью сервиса для внутренней поддержки вы можете предлагать своим сотрудникам такую же удобную и эффективную помощь, какую получают клиенты. Узнайте больше о Zendesk
В избранное
ManageEngine ServiceDesk Plus - программное обеспечение для службы поддержки разных отраслей. Узнайте больше о ManageEngine ServiceDesk Plus
В избранное
Решение для организации Service Desk и управления ИТ-активами Узнайте больше о 1C:ITIL
В избранное
vsDesk - многофункциональная система обработки заявок от заказчиков и поддержки клиентов. Узнайте больше о vsDesk
В избранное
CRM + порталы для клиентов + система заявок + система управления бизнес-процессами. Идеально встраивается в процессы компании, координация всех, низкая стоимость владения (TCO). Узнайте больше о Платформа BPM2B
В избранное
House-onthe-Hill - это мощное, гибкое и недорогое программное обеспечение service desk, позволяющее обеспечить превосходное управление сервисом и поддержку клиентов в различных сферах бизнеса. Узнайте больше о House-on-the-Hill
В избранное
Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний. Сочетает в себе готовую к использованию «из коробки» функциональность для автоматизации базовых процессов и процедур, а также гибкие инструменты для настройки с учётом специфики заказчика. Узнайте больше о Altevics
В избранное
Wave Service — это система для управления бытовыми заявками и сервисом, разработанная для специалистов административно-хозяйственного управления. Решение используют в офисах, бизнес-центрах, вахтовых городках, на производственных площадках и других объектах, где важно поддерживать порядок в заявках и качество сервиса. Узнайте больше о Wave Service
В избранное
PRYSM — система управления офисной и коммерческой недвижимостью для собственников, управляющих компаний и арендаторов. Автоматизирует весь цикл аренды, пропускную систему, обработку заявок и коммуникацию с резидентами. Адаптируется под бренд клиента (White Label) и доступна на iOS, Android и в веб-версии. Узнайте больше о PRYSM
В избранное
Cистема учета заявок с веб-интерфейсом. Система подходит для обработки заявок клиентов, постановки задач, организации полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг. Благодаря наличию CRM-функциональности Intradesk можно использовать для автоматизации продаж. Узнайте больше о Intradesk
В избранное
Система управления обслуживанием клиентов ServiceNow создана для экономики услуг, связанных с цифровыми технологиями. Узнайте больше о ServiceNow Customer Service Management
В избранное
Axios Systems - ведущий мировой поставщик передовых решений для управления ИТ-сервисами (ITSM). Наше программное обеспечение assyst ITSM, полностью адаптированное ко всем процессам ITIL, постоянно повышает ценность бизнеса организаций по всему миру. Наш продукт "Каталог услуг" быстро и эффективно помогает организациям управлять иерархией своих услуг с минимальными затратами ресурсов и обеспечивает комплексное управление жизненным циклом услуг. Узнайте больше о Assyst System
В избранное
Удобная цифровая платформа для УК. Единое цифровое окно для всех заявок, без хаоса в заявках, внедрение за 1 день. Узнайте больше о Simple Service
Системы Service Desk
Наша библиотека
Service Desk предоставляет компаниям пространство, где они могут организовывать и консолидировать силы для устранения неполадок в области IT. Пользователи могут отправлять заявки IT-специалистам компании, а те проверяют проблемы и устраняют неполадки. Программное обеспечение поможет компаниям поддерживать оптимальную работу внутренней IT-инфраструктуры.
Благодаря системе тикетов все запросы пользователей размещаются в едином пространстве. Системы перенаправляют тикеты соответствующему сотруднику, который быстро и эффективно устранит проблему. Сервисы позволяют уменьшить количество запросов, которые теряются или неверно обрабатываются. Организованность приводит к сокращению времени реагирования на проблему, что помогает компаниям соблюдать соглашение об уровне обслуживания (SLA).
Service Desk обеспечивает прозрачность в работе: когда заявка создана, все стороны могут отслеживать ход решения обозначенной проблемы до её завершения. Сведения о заявке включают пользователя, отправившего репорт, специалиста, который отвечает за устранение проблемы, и менеджера или руководителя, который обеспечивает надлежащее решение проблем.
- Управление тикетами — позволяет автоматически определять приоритеты, назначать задачи и отслеживать/контролировать возникающие инциденты и проблемы для более быстрого разрешения.
- Пометки для тикетов — упорядочивание тикетов по дате, SLA и другим приоритетам, что помогает лучше отслеживать и закрывать заявки.
- Управление уровнем сервиса (SLA) — определение приоритета заявок на основе соглашения об уровне обслуживания.
- Управление активами — отслеживание внутренних проблем как с оборудованием, так и с программным обеспечением.
- База знаний и портал обслуживания клиентов — база информации из часто задаваемых вопросов и нужных руководств, которые способствуют самообслуживанию и самопомощи, а также ускоряют разрешение инцидентов. Пользователи с общими запросами и проблемами первым делом направляются в базу знаний, а начинающим специалистам руководства помогают понять типичные методы устранения неполадок
- Приборные панели — обеспечивают видимость всех данных в реальном времени и за прошедшие периоды для повышения производительности, эффективности и другой оптимизации процессов.
- Аналитика — сбор и изучение данных для получения информации, которая может улучшить производительность и результаты работы службы поддержки.
- Система тикетов позволяет специалистам помогать пользователям, а также поддерживать организованность рабочего процесса и точно отслеживать важные данные с помощью технологии управления активами.
- Экономия денег — сервисы помогут организациям сэкономить деньги на технологиях, направляя IT-бюджеты именно в те области, которые больше всего нуждаются в доработках.
- Своевременное реагирование — решения позволяют выявлять, своевременно предупреждать и предотвращать потенциальные сбои и неполадки, значительно сокращая время простоя.
- Service Desk облегчает взаимодействие и сотрудничество между IT-отделом и другими подразделениями.
- Сервисы собирают и хранят данные о проблемах, продуктах и результатах производительности, что облегчает анализ и позволяет принимать разумные решения.