(9)
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Решение ... читать далее
Популярные программы
Для кого этот сервис?
Комплексная цифровизация услуг и корпоративных сервисов
О Directum ESM
Directum ESM — цифровая no-code-платформа, с помощью которой компании управляют корпоративными услугами, создают условия для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределяют ресурсы сервисных служб и отслеживают их эффективность.Платформа содержит набор инструментов и практик международной библиотеки ITIL, с которыми можно распространить сервисный подход во всех подразделениях организации:
1. Каталог услуг и веб-портал для взаимодействия рядовых пользователей с платформой. Удобный список сервисов и прозрачная работа по заявкам.
2. Управление инцидентами и запросами для сервисных служб. Классификация, расстановка приоритетов и отслеживание обращений. Оперативная обработка заявок сотрудников без переключения между разными интерфейсами.
3. Управление знаниями. Единая точка доступа к Базе знаний для всех сотрудников и непрерывное совершенствование навыков персонала с помощью актуальной обучающей информации.
4. Управление уровнем сервиса. Оперативное закрытие заявок и отслеживание качества предоставления услуг, а также оценка выполнения SLA.
5. Управление конфигурациями и активами. Контроль состояния активов и конфигурационных единиц.
6. Управление изменениями. Планирование, создание, контроль и оценка изменений, связанных с ИТ-системами, оборудованием и бизнес-процессами.
Основа продуктов Directum — мощная масштабируемая платформа Directum RX, которая обеспечивает работу десятков тысяч пользователей, включает no/low-code-инструменты адаптации и встроенные ИИ-сервисы.
Подробнее о продукте
Бесплатная версия: |
Да |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Вебинары Лично Онлайн |
Службa поддержки: |
24/7 (круглосуточная работа) Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| ООО «ДИРЕКТУМ» (Общество с ограниченной ответственностью «ДИРЕКТУМ») |
Функции
Статусы заявок
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Шаблоны ответов
База клиентов
Комментарии
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Directum ESM
ITSM 365
рейтинг
5 ( 13 отзывов
)
Для кого:
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней ... читать далее
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 65 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Upservice
рейтинг
4.9 ( 44 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
Сравнение с аналогами
Directum ESM Отзывы
мнений 0/5