Все отзывы о Mango-Office
Читайте последние отзывы и реальные истории пользователей Mango-Office. С отзывами от клиентов вы узнаете о плюсах и минусах сервиса, с точки зрения простоты использования, удобства, работы техподдержки и многое другое .
Популярные программы
Mango-Office ОтзывыОтзывы о похожих сервисах
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
Популярные программы
« Спасибо!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
-
Минусы:
-
В целом:
Речевая аналитика помогла выявить слабые места в работе менеджеров (а их у меня всего было два), за год активного сотрудничества смогла не только натренировать этих ребят, но еще и расширить отдел до восьми сотрудников.
«Раньше считали, что Facebook не приносит клиентов. »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
-
Минусы:
-
В целом:
Коллтрекинг доказал, что приносит, просто звонки не фиксировались в стандартной аналитике
« Звонит, звонки пишет, речь тоже распознает довольно точно, для работы удобно »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
-
Минусы:
-
В целом:
Настраивали телефонию самостоятельно, в целом легко, обращались в техподдержку только когда вопросик с интеграцией 1С возник.
«Искали решение для контроля звонков КЦ, выбрали Манго Офис. »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
-
Минусы:
-
В целом:
Удобно, позволяет отслеживать звонки по конкретным словам, фильтровать можно по датам, по длительности. Тональность в 95% случаев определяет верно
«Интуитивно понятный интерфейс, на все есть нужные кнопки. »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
-
Минусы:
-
В целом:
Можно отслеживать звонки и кампании прямо на сайте, очень экономит время и ресурсы, спасибо разработчикам
«Mango Office решил все проблемы с коммуникациями в нашей компании.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Благодаря их решениям, мы стали более доступными для клиентов и оптимизировали процессы обработки звонков.
Минусы:
-
В целом:
Спасибо за качественный сервис!
«Тут все облачное»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Ничего не ломается, не шумит
Минусы:
-
В целом:
Денег вроде как меньше отдавать стал, в разрезе с вечными поломками физических серверов и их обслуживанием
«Качество связи»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
-
Минусы:
-
В целом:
Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное плюс ребятам из техподдерки работают на пятерку с плюсом!
«Высокие стандарты связи»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
-
Минусы:
-
В целом:
Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное плюс ребятам из техподдерки работают на пятерку с плюсом!
«Удобная система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Много плюсов
Минусы:
Работаем уже два года, пока назвать не могу
В целом:
Удобная система маршрутизация, хорошая связь и качественная запись звонков в сумме с возможностью интергировать в другие сервисы – это далеко не все, за что мы ценим и любим Манго Офис)
«С Манго Офис мы перевели все звонки в онлайн-формат»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобство и качество услуг
Минусы:
Нет
В целом:
Теперь мы можем брать сотрудников на удаленку, а также работать из любой точки мира – у нас есть сотрудники из стран СНГ, и даже из Перу девочка работает
« Удобная система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Много плюсов
Минусы:
Работаем уже два года, пока назвать не могу
В целом:
Удобная система маршрутизация, хорошая связь и качественная запись звонков в сумме с возможностью интергировать в другие сервисы – это далеко не все, за что мы ценим и любим Манго Офис)
«Отличная ВАТС за адекватную стоимость»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приемлемая цена и хорошая поддержка
Минусы:
Не нашли
В целом:
ВАТС Манго офис стоит давно, все устраивает. Стоимость адекватная, поддержка работает 24\7, все вопросы решаются быстро.
«Помогло сократить расходы)»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобство и простота освоения.
Минусы:
Не нашли
В целом:
Контакт-центр манго телеком нам очень пригодился. Как раз принимаем обращения письменно и по звонку. У операторов все в режиме единого окна. Мне, как руководителю, тоже удобно работать в личном кабинете, туда приходит отчётность регулярно. Благодаря манго офису удалось сократить расходы на отдел контроля качества
«Хорошая ВАТС»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Нету навязываемых услуг, используете только то что вам нужно
Минусы:
Всё отлично
В целом:
Простая Ватс, ничего лишнего. В целом, с манго офис давно сотрудничаем, не подводили, все работает стабильно. Если что, поддержка всегда на связи.
«Дали полное понимание какая реклама работает а какая нет»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отличный сервис
Минусы:
Нету
В целом:
Были вопросы по эффективности работы некоторых рекламных каналов, после подключения колл-трекинге, все вопросы снялись, есть полное понимание, какая реклама работает, а какая нет.
«С Манго всего несколько месяцев, но работой ВАТС довольна»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Есть возможность тестировать разные инструменты в работе
Минусы:
Нету
В целом:
У нас сейчас подключены чат-боты, аналитика, есть возможность отключать то, что не подошло и добавлять то, что приносит результат, сильно помогает в работе.
«Сервис очень нравится »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
удобная оптимизация процессов, экономия времени сотрудников
Минусы:
не заметили
В целом:
Подключили чат-ботов, освободили операторам 50-60 процентов на важные задачи, вместо решения типичных вопросов, с которыми справляется робот.
«Недорого и лояльно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
цена, лояльность сотрудников
Минусы:
все ок
В целом:
Омникальный контакт-центр манго офис обошелся нам недорого. Принимаем обращения клиентов в одном месте, как звонки, так и текст. При подключении, компания пояснила сотрудникам и мне принципы работы, так что внедрили все безболезненно.
«Отличная работа!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
высокотехнологичный сервис
Минусы:
-
В целом:
Манго офис обслуживает наш сервис доставки еды. Причем, мы новички в городе и сейчас активно рекламируемся, поэтому взяли коллтрекинг для того, чтобы отследить, с каких каналов приходит больший поток клиентом и перераспределить бюджет в его пользу. В целом, все остальное работает хорошо!
«Почему мы приобрели Манго офис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
стабильность, цены не завышены
Минусы:
не заметил
В целом:
Гибкая ВАТС. Начинали буквально с минимального тарифа Манго офис, а потом, по мере нашего расширения, увеличивали и запросы. Очень простое управление звонками, справляются все сотрудники. Нравится, что есть аналитика, по ней можно понять полную картину продаж и т.д.
«Нормальный и комфортный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
стоимость, комфорт
Минусы:
вроде как нет их
В целом:
Виртуальная АТС от Манго офис работает стабильно, поддержка быстро отвечает на все вопросы. В целом, система комфортная, есть режим единого окна. Сотрудники все работают на удаленке, но подключаются быстро, ничего не зависает.
«Наш опыт с манго офис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
адекватная стоимость
Минусы:
не нашла
В целом:
Нас полностью устраивает работать с системой манго офис. Стоимость адекватная, договор заключить просто — все в режиме онлайн. Мы работает по ВАТС, чат-боту и речевой аналитике. Все это, в комплексе, решает наши задачи и помогает грамонтно вести клиентскую базу, обеспечивая наибольшую конверсию продаж.
«Контакт-центр от манго офиса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
много полезных предложений в одном месте
Минусы:
нет
В целом:
Телефонию подключали у Манго офиса, там же нам предложили софт для контакт-центра. Доп расходы не настолько велики, а вот функций необходимых для общения с клиентами получили массу. Задействованы все мессенджеры и соцсети, подключили чат-бота. Массовый обзвон есть. И контроль качества. Масса выгоды в одном пакете предложений.
«Манго офис для улучшения клиентского обслуживания»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
все устраивает
Минусы:
нет
В целом:
Не так давно приобрели ВАТС от манго офис. Дополнительно взяли речевую аналитику, чтобы улучшить наши продажи. Разговоры записываются и создается аналитика. Так я могу заметить триггеры, спокойно понять, что привлекает моих клиентов и далее уже применять в работе. Также взяли чат-бота для первичной обработки запросов, чтобы избежать пустых звонков.
«Самое простое и разумное решение»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
никаких минусов
Минусы:
сплошные плюсы
В целом:
Не понятно, зачем изобретать велосипед, когда все уже давно и четко работает. Пока молодые и прогрессивные сотрудники рвали волосы на голове в попытках найти возможность заполучить какую-то волшебную связь, я по старинке поговорил со знакомыми и договорился о подключении телефонии от Манго офиса. Все летает, никаких сбоев, связь отменная, клиенты довольны – самое главное. Интерфейс в личном кабинете, как кроссворд в женском журнале, прекрасен и понятен. Ничего неожиданного. И все можно делать через приложение удаленно.
«Неограниченный запас номеров»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Минусы:
В целом:
Невероятно довольны тем, что в свое время согласились сотрудничать с Манго офисом. Сами не представляли, что сможем так лихо масштабироваться. Даже не проводили расчеты, сколько нам понадобится телефонных номеров. А тут даже докупать ничего не пришлось, все решилось в автоматическом режиме. Дополнительной платы за номера не взяли. Сначала думали, что бонус нам такой. Оказалось, что рядовая услуга.
«Облачная телефония, которую мы заслужили»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Минусы:
В целом:
Не вижу никаких проблем с работой ВАТСа от Манго офиса. Лет пять назад уже подключились, нареканий нет. Никто не жаловался, что не может дозвониться или получить необходимую информацию. Подключали несколько новых офисов к системе (уже работающие компании), все данные автоматически интегрировались через бизнес-приложения. Ни единой цифры не потерялось.
«Речевая аналитика – инструмент качества»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
услуга речевой аналитики
Минусы:
нет
В целом:
Давно сотрудничаем с Манго офисом. У нас большой клиентский отдел, основной упор в стратегии внедрения телефонии мы, конечно, делали на эту часть нашей компании. Конечно, подключили всех. А функцию речевой аналитики внедрили только сюда, чтобы постоянно получать отчет по качеству разговора. Придумали свою систему поощрения сотрудников на основе данных анализа. Создали свои скрипты, очень действенная система.
«самая удобная аналитика»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобная аналитика
Минусы:
Не обнаружено
В целом:
Это что-то вроде официальной грамотной слежки за качеством работы ваших сотрудников. Все на виду, все по заранее прописанным чек-листам и подготовленным скриптам. Никаких обид и предвзятости. Каждый канал коммуникации как открытая книга. Исключительно для общего блага.
«Манго Офис - хороший вариант для бизнеса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Колл-трекинг отлично сработал
Минусы:
Не обнаружила
В целом:
Колл-трекинг от Манго Офис - отличный выбор для бизнеса любого размера. Мощные инструменты для улучшения коммуникаций и анализа эффективности рекламы. Рекомендую эти сервисы всем, кому важно анализировать и улучшать и внутренние и внешние процессы в организации. С помощью колл-трекинга, например, мы получили возможность точно определять, какие рекламные каналы работают наиболее эффективно, что позволило нам оптимизировать расходы на маркетинг.
«Манго Офис - хороший вариант для бизнеса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Колл-трекинг отлично сработал
Минусы:
Не обнаружила
В целом:
Колл-трекинг от Манго Офис - отличный выбор для бизнеса любого размера. Мощные инструменты для улучшения коммуникаций и анализа эффективности рекламы. Рекомендую эти сервисы всем, кому важно анализировать и улучшать и внутренние и внешние процессы в организации. С помощью колл-трекинга, например, мы получили возможность точно определять, какие рекламные каналы работают наиболее эффективно, что позволило нам оптимизировать расходы на маркетинг.
«У Манго Офис широкие возможности, помимо ВАТС»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Простое внедрение, много возможностей
Минусы:
Пока не обнаружены
В целом:
Простота настройки ВАТС и её гибкость в плане возможностей оказались для нас решающими. Система позволила нам не только легко масштабировать количество линий в зависимости от потребностей, но и обеспечила возможность интеграции с нашей CRM. Добавили чат-бота, что сильно разгрузило операторов. Персонализированные настройки для каждого отдела улучшили управление звонками и увеличили общую продуктивность. На будущее - есть что добавлять и тестировать, уже запланировали внедрение.
«Хороший сервис для вашего бизнеса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
помогает оптимизировать процессы
Минусы:
сложно разобраться в некоторых функциях без помощи поддержки
В целом:
Внедрение ВАТС и контакт-центра от Манго Офис сильно улучшило коммуникации как с клиентами, так и внутри компании. Не приходится искать, кто уже работал с клиентом, все отражается в системе- каналы общения, сотрудники, работавшие с клиентом, удовлетворенность клиента. Настройка несложная, при необходимости, менеджер всегда готов подсказать, что сделать. Планируем продолжать сотрудничество, так как многие процессы сильно упростились благодаря Манго Офис.
«Речевая аналитика и чат-бот от Манго Офиc»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Точный анализ, удобная система тэгов
Минусы:
Необходимо обучение для сотрудников
В целом:
Манго Офис тестируем 3й месяц. Речевая аналитика дала нам глубокое понимание потребностей и предпочтений клиентов. Анализ тонов разговоров и ключевых слов помог улучшить качество обслуживания. Этот инструмент также стал ценным помощником в обучении новых сотрудников, позволяя анализировать и обсуждать реальные случаи общения с клиентами. Чат-бот Манго Офис значительно сократил время реакции на запросы клиентов. Автоматизация стандартных запросов освободила время сотрудников для работы с более сложными задачами.
«Как ВАТС и колл-трекинг Манго Офис улучшили мою бизнес-стратегию»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Легкая установка, общая работа отличная
Минусы:
Цена
В целом:
У меня была задача: глубокая аналитика звонков и интеграция с нашими маркетинговыми инструментами. В работу взяли колл-трекинг. С его помощью мы смогли отслеживать источники входящих звонков, что предоставило нам ценные данные для анализа эффективности наших рекламных кампаний. Установка и внедрение несложные. Мы воспользовались API Манго для интеграции с нашей CRM, никаких танцев с бубном устраивать не пришлось.Это позволило автоматизировать процесс сбора данных и улучшить взаимодействие с клиентами. ВАТС предоставила нам расширенные возможности по управлению звонками и общению с клиентами, включая функции голосовой почты, переадресации звонков и создания групп операторов, что значительно повысило качество обслуживания. благодаря этому есть увеличение конверсии звонков в продажи и более точное понимание предпочтений наших клиентов.
«Все каналы связи с клиентами на одной платформе »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
очень удобный сервис для контроля за работой
Минусы:
пока довольны
В целом:
Вполне возможно, что в этом нет ничего революционного, но мы благодарны, что у компании Манго есть такая услуга, как контакт-центр. Теперь на одной платформе у нас заведены все пути общения с клиентами. Можно отслеживать одновременно и звонки, и мессенджеры, и даже соцсети. Это очень удобно. Все графики, все показатели отображаются в личном кабинете – есть что улучшать, и главное, что это наглядно видно.
«Нет лучшего инструмента для дисциплины в офисе »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
новый сервис WFM
Минусы:
не самые дешевые услуги
В целом:
Менеджер, отвечающий за работу с нашей компанией, всегда на связи. Всегда дает дельные советы. Отдельная благодарность за сервис WFM, благодаря которому мы наконец добились идеальной дисциплины. Расписание составляется автоматически в зависимости от потребностей клиента, и мы можем эффективнее использовать свободное время сотрудников.
«Внедрили телефонию без технических знаний»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Установили ПО за считанные дни и по полочкам разложили принцип работы
Минусы:
Долго адаптировались к новым условиям, а по технике – все работает
В целом:
Перед очередной массовой рекламной кампанией решили, что держать связь с таким большим количеством человек исключительно на мобильных телефонах, это уже не наш масштаб. Новые сотрудники привнесли очень удачную свежую идею – заключить договор с Манго на установку ВАТС. Теперь у каждого есть приложение, личный кабинет.
«Удобная телефония для работы в разных регионах»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Связь между регионами без лишних затрат, контроль за звонками, отчеты руководителю
Минусы:
Из-за разницы во времени между регионами не всегда удается оперативно связаться с техподдержкой
В целом:
Представительства нашей компании есть практически во всех регионах, и для удобства и оперативности мы объединили все наши звонки на общей платформе. Очень удобно, что есть корпоративный мессенджер Mango Talker и мобильная связь. Связь приличная, слышно и видно прекрасно.
«Навели порядок в творческом беспорядке»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Крепкие нервы техническое поддержки
Минусы:
Завышенный ценник
В целом:
Уровень стресса, который должны были испытывать ребята из техподдержки Манго, работая с нами, не сравним с теми удобствами, которые мы получили. В нашем творческом коллективе умеют только генерировать идеи, одна из которых, кстати, и была связаться с Манго офисом и подключить там телефонию. И с ней еще и чат-боты, и роботы, которые сильно облегчили нам работу по информированию клиентов и общению с заказчиками. Технари из компании каждому настроили личный кабинет и обучили работе. Оказалось все не так сложно.
«Маленький офис с большими возможностями»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удаленное подключение к телефонии
Минусы:
Жаль, корпоратив по удаленке не провести
В целом:
Виртуальная АТС от Манго Телекома – для нас настоящая палочка-выручалочка. У нас много фрилансеров, гораздо больше, чем сотрудников, которые находятся в офисе нашего небольшого издательства. Сделали себе облачную телефонию, и подключили авторов, менеджеров, рекламщиков. Взяли пока базовый тариф, около тысячи в месяц всего. Но зато есть бесплатные конференции в Манго Талкере, как и в более дорогих тарифах.
«Речевая аналитика от компании Манго телеком»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Полноценный анализ разговоров сотрудников
Минусы:
Периодически случаются баги, правда быстро исправляют, но осадочек есть
В целом:
Приходится, к сожалению, следить за разговорами сотрудников. Телефония от Манго телеком работает исправно, но не всегда надежно работают операторы. Поток клиентов всегда большой и надо четко контролировать и количество запросов по разным направлениям компании, и жалобы, конечно, тоже. Для этого подключили новую услугу речевая аналитика. Правда, пришлось обучить отдельного сотрудника, чтобы внимательно следил за всей статистикой по текстовым расшифровкам и докладывал руководству.
«Планировать работу стало удобнее с сервисами от Манго офиса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Большой ажиотаж перед праздниками удалось преодолеть с новым сервисом
Минусы:
Надо думать, как применить новые возможности, когда ажиотаж спадет
В целом:
Давно пользуемся облачной телефонией от компании Манго Офис. И перед новогодними праздниками решили подключить омникальный контакт-центр, который нам рекламировали еще летом. Тогда мы не стали тратить время на изучение продукта, на носу был 1 сентября, тоже много заказов на подарки. Сейчас сервис WFM рассчитал нам расписание работы операторов так, что ни один наш клиент не остался не удовлетворенным. Даже удалось систематизировать поток новых обращений. Раньше часто упускали новые заказы из-за загруженности операторов. А конкуренты не дремлют.
«Не очень дешевое удовольствие, но оно того стоит»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Можно сэкономить на количестве сотрудников
Минусы:
Пока мы не раскрутились, для нас это не очень дешево
В целом:
Мы запустили колл-центр для нескольких event агентств. И чтобы сразу продемонстрировать наши возможности, подключили ВАТС от Манго офиса. Объем звонков не лимитированный, что позволило нам сразу брать заказы разной степени сложности. Но все равно наш небольшой коллектив знатно зашивался, особенно, когда звонки идут друг за другом, а отвечать приходится примерно на одно и то же. Мы поискали варианты идей на сайте Манго офиса, и сразу же решили, что нам надо подключить услугу контакт-центра (там и чат-бот, очень удобная вещь, и работа через соцсети и мессенджеры). Перераспределили обязанности и освободили руки двум сотрудникам для более плотного взаимодействия с заказчиками.
«Суровая необходимость, чтобы понять претензии клиентов»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Всё хранится в облаке
Минусы:
Пришлось расстаться с некоторыми сотрудниками)
В целом:
Мне буквально пришлось подключить речевую аналитику к облачной телефонии от Манго офиса. Мы давно пользуемся услугами этого провайдера, и к связи никаких претензий. А вот от клиентов стали поступать жалобы. Теперь все разговоры расшифровываются – сразу нашелся источник претензий. Пришлось расставаться.
«справился с завалом»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Решение в период высокого спроса
Минусы:
Все в порядке
В целом:
Перед Новым годом такой поток заявок, что операторы грозятся уйти на больничный. Персональный менеджер из Манго офиса отправил предложение по MANGO WorkForce Management. Подключили сервис и все-таки удалось так распределить объемы работ, что все остались на своих рабочих местах. Думаю, что до каникул все дотянут.
« Как найти слабое звено с помощью Манго офиса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
речевая аналитика помогает повысить контроль за сотрудниками
Минусы:
еще не успел полностью оценить, добавлю, если что пойдет не так
В целом:
Виртуальная АТС от Манго офиса у нас уже подключена несколько лет. Особо даже не интересовался какими-то дополнительными возможностями. А тут решил провести анализ работы по операторам, и никак не мог понять, на каком этапе у нас идут провалы в продажах. Совершенно неожиданно менеджер из Манго офиса предложил попробовать сервис речевой аналитики, подключили на семь дней бесплатно, чтобы попробовать. Мне хватило трех дней, чтобы по разговорам наших сотрудников с клиентом, распознать слабое звено. Решил оставить эту услугу, а заодно подключил чат-бот, чтобы не тратить время сотрудников на стандартные ответы.
«Софт от Манго, с которым разобраться может даже ребенок»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
можно делегировать ботам часть работы
Минусы:
пока не увидели
В целом:
Недавно в компании произошла реорганизация, и часть отделов перебазировалась в другой офис. И когда мы заехали на новое место работы, были, мягко говоря, шокированы тем, что нам установили новый софт. Правда, нас ждал сотрудник от Манго офиса, который буквально провел нам презентацию. Большой плюс, что к облачной телефонии, которая у нас была и до этого, добавили омникальный контакт-центр. Мы с коллегами довольно быстро разобрались и оценили удобство ИИ. Все исходящие звонки мы перевели на робота, а на рядовые стандартные вопросы у нас теперь отвечает чат-бот.
«Облачная телефония от Манго Телеком»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отечественные разработки, не уступающие в качестве
Минусы:
Как будто много в сети негатива, но мы пока не пожалели
В целом:
Свой бизнес я изначально создавала с упором на то, чтобы дать клиентам продукт отечественного производства, превосходящим зарубежные аналоги. Поэтому мне категорически важно сотрудничать только с российскими производителями. Я долго искала надежную телефонию, и хотя на просторах интернета про Манго телеком видела разные отзывы, все же решила заключить с ними договор. Мы установили АТС в компании и подключили контакт-центр. У нас практически на сто процентов вышел объем по отвеченным звонкам. И распределение звонков между сотрудниками, которые работают с клиентами, выровнялось. Три месяца назад мы подключились. Пока без нареканий.
«Пока что мы довольны сотрудничеством с Манго Офисом»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Быстрая доставка оборудования Само качество оборудования Качество связи
Минусы:
Пока не нашли.
В целом:
С самого начала сотрудничества нам оператор понравился тем, как быстро он доставил к нам в офис оборудование и все настроил. Оборудование само по качеству выше всяких похвал. С хорошими гарантиями при чем. Но все же главное для нас была связь. Она не подвела. Все с ней хорошо. Не понимаю некоторые отзывы, где ее ругают. Может спустя время что то проявиться. В таком случае обязательно дополню отзыв. Но пока что мы довольны сотрудничеством с Манго Офисом.
«Работаем уже продолжительное время, меня Манго устраивает»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Развиваются, расширяют список сервисов и работают над улучшением действующих продуктов
Минусы:
У них не самый низкий ценник
В целом:
Мы продуктивно сотрудничаем уже продолжительное время, меня Манго устраивает. Мне нравится, что они развираются, расширяют список сервисов и работают над улучшением действующих продуктов. Недавно нашел интересный их инструмент Wallboard. Это некая онлайн-стена, на которой изображены лучшие сотрудники по разным критериям. Когда настроили отображение этой стены у нас на экране в офисе, часть сотрудников реально стала продуктивней работать. Я даже могу рекомендовать к приобретению, если есть возможность выставить ее на общий показ всему офису.
«Смело ставлю оператора самый высокий рейтинг. Манго этого заслуживает как по мне»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Телефония и инструмент коллтрекинг
Минусы:
Не нашла
В целом:
Ну слушайте, Манго нас не перестает радовать. За полгода сотрудничества мы не усомнились, что именно их выбрали. Телефония - мое почтение. Ни разу нашу косметологическую клинику не оставлял без связи. На этой неделе попробовали их инструмент по отслеживанию спроса нашей рекламы - коллтрекинг называется. Столько оказывается у нас было бесполезных рекламных каналов, откуда практически не было спроса. Закончив сотрудничество с такими каналами денег у нас нормально так прибавилось. Смело ставлю оператора самый высокий рейтинг. Манго этого заслуживает как по мне.
«Толковый оператор»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Связь Техподдержка
Минусы:
Сравнительно дорогой сервис
В целом:
Должна признать, что оператор толковый по тем причинам, что он предоставляет качественный сервис в виде стабильной связи и хорошей техподдержки. Связь обрывалась всего пару раз за год сотрудничества. Сравнивая с отзывами о других операторах, это очень мало. Сразу при сбоях нам звонила техподдержка и сообщала, когда примерно они исправят связь. Свои обещания они сдерживали. Связь всегда восстанавливалась всего за 30 минут. Такое отношение к клиентам заслуживает уважения, как мне кажется.
«Без сомнений можем рекомендовать Mango Office»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
ВАТС и чат-бот
Минусы:
Отсутствуют
В целом:
Подписывая договор с Mango Office, мы не сомневались в качестве их ВАТСа. По отзывам, да и потому, что их серверы находятся у нас в стране, было понятно, что со связью не будет проблем. Но у нас были сомнения в работоспособности чат-бота. Брали его для обработки заказов и ответов на популярные вопросы из чата на нашем сайте. После того, как техническая поддержка быстро настроила его, он приступил к работе. Свои обязанности выполняет четко и быстро. А главное, без ошибок, что нас очень радует. Без сомнений можем рекомендовать Mango Office как хорошего оператора ВАТСа, и их чат-бота.
«Нас оператор два года как всем устраивает»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Телефония и работа с Мегапланом
Минусы:
Не замечали
В целом:
Даже и не думаем менять Манго офис на кого то другого. Нас оператор два года как всем устраивает. Телефонию ребята нам дают вполне себе неплохую. За время сотрудничества только один сбой был. И то, он был недолгим. Почти никак на работу наших колл-центров сбой не повлиял. С Мегапланом их программное обеспечение синхронизируется всегда четко, быстро и бесперебойно. Тут, как и к телефонии нету вопросов.
«Респект ребятам из технической поддержки»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Техническая поддержка и телефония
Минусы:
Дорого
В целом:
У ребят лучшая технических поддержка, которую я встречал. До них нашу crm другие операторы без проблем интегрировали. Но проблемы начинались, когда мы вносили изменения в программный код нашей crm для ее улучшения или исправления багов. Тогда операторы либо говорили, что не могут помочь, либо вовсе отказывались что либо делать. Мол мы не договаривались так. С mango office все не так. На любое изменение нашей crm они реагировали как надо, а именно вносили улучшения и поправки в своей системе. Это заслуживает уважения.
«Хороший оператор»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Телефония и робот Фил
Минусы:
Немного дороговаты их услуги будут
В целом:
Заключили договор с Манго Офисом не только из-за их нахваленной телефонии, но и робота Фила. У предыдущего оператора был подобный робот, который в принципе был неплохим, но ему не хватало иногда мозгов и более грамотной речи. У Фила с этими двумя аспектами дела обстоят получше. Помощь живого человека ему реже нужна, и клиенты перестали жаловаться на непонятную речь робота. Телефония у Манго Офиса тоже получше будет. По качеству передачи голоса как минимум. В общем то мы рады, что выбрали Манго Офис.
«Хорошо, что Манго Офис не только предоставляет хорошую связь своим клиентам, но они также думают о защитить их данных.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Связь и гибридное облако
Минусы:
Цены
В целом:
Хорошо, что Манго Офис не только предоставляет хорошую связь своим клиентам, но они также думают о защитить их данных. Для этого они создали гибридное облако. В ее состав входит как выделенный для компании внешний сервак, вместе с шифрованием звонков, и даже внутренние вызовы в контуре компании. Мы лично себе внешний сервак взяли с шифрованием. Нам пока этого хватит. В будущем обязательно возьмем внутренние вызовы. Нам просто бюджет пока не позволяет его взять.
«Очень рады, что выбрали Манго Офис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Качество телефонии и чат-бот
Минусы:
Пока не нашли
В целом:
Столкнулись с такой проблемой, что не могли найти нормального человека на место консультанта наших товаров. Как раз в это время мы выбирали себе нового оператора телефонии. Манго Офис решили выбрать не только из-за статусности, но и чат-бота, который в теории решил бы нашу проблему с кадрами. И он действительно на удивление решил. Ребята с Манго Офиса под наше руководство здорово его настроили. Теперь у нас есть не только стабильная телефония, но и толковый чат-бот. Очень рады, что выбрали Манго Офис в качестве нового оператора телефонии и не только.
«Пока нам все нравиться»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Контроль звонков с речевой аналитикой Гибридное облако Связь
Минусы:
Не нашли
В целом:
Выбрали Манго Офиса не просто так. Привлекло нас в них хвалебная в отзывах контроль звонков с речевой аналитикой. Нам этого у прошлого оператора не хватало для обучения стажеров. Ну и гибридное облако с шифрованием звонков и собственным внешним сервером тоже привлекло, т.к. нас всегда заботило безопасность данных. Пока нам все нравиться. Помимо качественно сделанного контроля звонков с речевой аналитикой и безопасного хранения наших данных, нам понравилась их связь. Такое ощущение, что речь передается лучше, чем у прошлого оператора. Что очень похвально.
«Работать с Mango Talker приятно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Работа приложения Mango Talker, обычная и видеосвязь, возможность работать дома
Минусы:
Не нашла
В целом:
У себя в офисе обрабатываю запросы клиентов с нашего сайта, вк, телеграма и вайбера. Это все делаю в приложении Mango Talker на андроид планшете, без какого либо специального оборудования. Встроенного микрофона его хватает. В приложении удобный, не запутанный интерфейс. Работать с ним приятно. Видеосвязь ничем не хуже по стабильности с обычной. В теории я могу работать дома благодаря приложению, но мне лично в офисе комфортнее. Но все равно приятно, что есть такая возможность.
«Отличный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Связь, аналитика и коллтрекинг
Минусы:
Нет
В целом:
Отличный сервис предоставляют ребята с манго. Кроме своего основного продукта для колл центров - контакт-центр, у них есть интересные дополнительные услуги. Я лично среди них активно пользуюсь аналитикой и коллтрекингом. С помощью аналитики мне проще стало находить в своем отделе ленивцев. А коллтрекинг дает представление о том, с какой рекламы больше всего идут клиенты, а какая съедает наш бюджет.
«Рекомендую ребят»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Служба поддержки Качество услуг Стабильность серверов
Минусы:
Отсутствуют
В целом:
Толковые ребята работают в манго офисе. Всегда готовы помочь, если что то пошло не так с их продуктом. Что бывает довольно редко. Самим качеством услуги контакт-центра мы довольны. Критических сбоев у нас и наших партнеров никогда не было, что похвально. Думаю это заслуга северов, расположенные в самой России.
«Каждому рекомендуем услуги манго»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Стабильность работы, техническая поддержка и Mango Talker
Минусы:
Может дороговато, но за такое качество услуг мы готовы платить
В целом:
Наш коллцентр давно работает на ПО от Манго Офиса. За четыре года никаких серьезных проблем с ними не было. А если и были, то техническая поддержка очень помогала нам с решением проблем. Очень радует, что компания не забывает о тех, кого отправляют в командировки. Их приложение Talker улучшается с каждым годом. Оно имеет все самые необходимые функции старшей десктопной версии. До сих пор каждому рекомендуем услуги манго.
«Отличная компания»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Количество услуг и их качество исполнения
Минусы:
-
В целом:
Давновато пользуемся манго офисом. Еще с тех времен, когда они были манго телекомом. За время использования компания реально росла на глазах. С телекоммуникационной компании она доросла до офисной. В том смысле, что она не сидела на месте, а создавала новые услуги для клиентов, которые мы с радостью докупали. В их числе подробная статистика работы коллектива, добавление чата на сайте, вместе с оценкой эффективности рекламы. Также отдельно хочется похвалить разработчиков Mango Talker. Вначале приложение было не очень, но со временем сильно преобразилась. Сейчас это отличная альтернатива скайпу, или других подобных мессенджеров.
«Рекомендую услугу "Манго Диалоги"»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Качество и простота использования
Минусы:
Нету
В целом:
Воспользовались услугой "Манго Диалоги". До нее с клиентами общались только по АТС от самой манго. Результат добавления на сайт возможности прямого диалога с клиентом не заставил себя долго ждать. За неделю спрос на нашу продукцию заметно увеличился. И коллегам стало проще работать. В общем, если у вас свой сайт, рекомендую задуматься о добавлении виджета на него. Вещь эта по моему необходима каждому интернет-магазину.
«Отзыв»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
ничего
Минусы:
Отвратительная организация, за все надо доплачивать коллтрекинг из 3тр у вас превратиться в 6 а то и больше, тех поддержки вообще нет, до менеджера не дозвониться. Пользовался полгода. Написал заявление на расторжение, весь июнь услуги не оказывали а абонентскую плату начисляли, сейчас оперируют, тем что вы сами подписали такой договор. Теперь пугают судами за 1200р Скрыть
В целом:
в минусах
«Работают все хуже, деньги выдуривают все наглее.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Начал работать с Манго более десяти лет назад. Тогда Интернет-телефония была сравнительно новым делом, номера у Манго стоили недорого, связь - на то время, - была терпимого качества. Но все становилось хуже, а за последние пару лет компания, какой я ее знал, закончилась - осталось лишь мутное сборище безответственных равнодушных людей, которые допускают любые методы вытягивания денег, включая совершенно неэтичные, практически мошеннические.
Минусы:
Неудовлетворительное качество связи, постоянные недозвоны на совершенно рабочие номера, доступные при звонке, например, с обычного телефона, мобильного или городского.Приложение неудобное и нерабочее.Поддержка в конкретно моих случаях никакой роли не сыграла и даже не особо пыталась. Например, работа по Тимвьюверу для них - вещь абсолютно неизвестная, вместо помощи с настройкой любят присылать инструкции, написанные не пойми для какого софта и железа написанные инопланетным языком.Главное - не гнушаются начислять деньги за услуги, которыми не пользуешсья, а расторгнуть договор можно только по непростой процедуре, могут подписывать расторжение со своей стороны неделями, а деньги будут продолжать списывать.
В целом:
Связь по телефону осталась на уровне "Девушка, дайте Смольный!" - шумы, общий фон, неразборчивая речь. Приложение, которое навязывают до отвращения, только мешает работать, уж лучше стороннюю звонилку вроде Зойпера. Мне так и не удалось воспользоваться им для работы с сотрудниками, оно спотыкается о какие-то глубоко запрятанные настройки модемов и компьютера, в результате перестает работать совсем - а техподдержка в лучшем случае присылает несколько страниц технического текста, предлагая все налаживать самостоятельно.Тарифы повышают постоянно и значительно. И не сказать, чтобы как-то настойчиво ставили об этом в известность.На сегодняшний день, когда у всех не просто сотовые, а по два-три мессенджера с мобильным интернетом, просто неразумно тратить столько денег и нервов на это все - отвратительная связь, многие номера тупо не прозваниваются по неизвестным причинам, рискуешь остаться без связи, поддержка с нулевым эффектом. Я держался очень долго, но именно Манго привело к мысли об окончательном разрыве и с телефонией, и персонально с Манго.Главное, что следует знать и помнить, имея дело с этими людьми. В ряде тарифов предусмотрена регулярная оплата, независимо от того, пользовались вы услугами или нет. Так вот, я не пользовался услугами почти два месяца, потому что при очередной смене провайдера приложение Манго отказало окончательно и бесповоротно, а поддержка умыла руки. За месяц или более до этого я письменно и неоднократно просил остановить начисление мне оплаты постоянной части тарифа, затем письменно выразил однозначное намерение расторгнуть договор - и оказалось, что расторгнуть договор можно только по заявлению на особом бланке, которе присылает само Манго. А когда заполнишь это заявление, договор могут расторгать еще месяц, и все это время деньги продолжают начисляться, и их следует платить. Вот таким образом Манго "зарабатывает" сейчас.
«Отличный сервис, экономия на звонках и содержании АТС»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Экономия на звонках в другие регионы, экономия на сотовой связи, экономия на содержании АТС и плюс такие полезные вещи как виджеты для сайта, многоканальные номера, и корпоративный мессенджер Mango Talker. Теперь каждый сотрудник чётко знает зону своей ответственности и может оперативно обратиться за помощью к коллегам. Раньше на это уходило гораздо больше времени.
Минусы:
Минусов нет. Даже стоимость недешёвых услуг в итоге полностью окупается в первые же месяцы работы облачной АТС.
В целом:
У нашей компании много филиалов и в прошлом году встал вопрос об оптимизации расходов, поскольку суммы выходили немаленькие. Манго Телеком оперативно всёнастроили, а также обучили азам . В этом году мы все наши ключевые направления переводили на удалённую работу. Тоже с помощью Манго.