Все отзывы о Смартомато

Читайте последние отзывы и реальные истории пользователей Смартомато. С отзывами от клиентов вы узнаете о плюсах и минусах сервиса, с точки зрения простоты использования, удобства, работы техподдержки и многое другое .

Смартомато

рейтинг

4.2 ( 13 отзывов )

Популярные программы

Saby Presto

4.1 (42 отзывов)
YUMA

4.8 (99 отзывов)

Смартомато Отзывы

Написать отзыв

13 мнений 4.2/5

Artamonova

«Поддержка, работа с Айко через костыли»

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

При переходе нам казалось хорошая система, и сайт и приложение, нам понравилось, потому что не было опыта работы с приложениями и сайтами.

Минусы:

Хотим уйти, но нам не могут осуществить перенос прав на приложение уже МЕСЯЦ, телефон не отвечает, на письма не отвечают, поддержка ничего внятного не говорит, ЖДИТЕ И ВСЕ, нет объяснения причин задержки. Внедрение с картами и зонами доставки было долгое и муторное, через костыли, был момент в их работе, когда поддержка не отвечала длительное время, периодически возникают сбои в передаче заказов на POS терминал (потому что это не единая система, а связка с айко и на стороне айко тоже бывают сбои)

В целом:

Получили опыт, теперь знаем что хотим, посоветовать не могу

(0)

Ответить

15 апреля 2026

Ольга Клепча

«плохо»

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

Функционал неплохой, интеграция работает, но не стабильно, работать можно было бы, если бы работала поддержка.

Минусы:

Они очень всё красиво рассказывают изначально, но пожалуйста, не ведитесь, половина от того, что изначально обещали, на этапе подключения оказалось, что не работает!!! Далее за 3 месяца с горем пополам с отделом внедрения они доработали небольшую часть, чтобы это как-то функционировало... Дальше мрак. На критически важные вопросы поддержка смартомато отвечает в течении 3-5 дней - или "это не мы", или "вопрос решен", когда они его не решали и он решился сам, в обоих случаях закрывая обращение. На вопросы по функционалу я жду ответ месяц, с периодическими напоминаниями о себе и что-то мне подсказывает, что ответа я не дождусь. Жаль потраченных 3 месяца на внедрение, так как моего времени и участия тоже потребовалось немало. Так работать просто невозможно. Поэтому нужно искать дальше. Возможно мой отзыв поможет кому-то не потратить своё время зря.

В целом:

ужасная поддержка

(0)

Ответить

10 июля 2025

Sergey Kirilin

«Смартомато уже не торт»

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

В целом легко всё настроилось, синхронизировалось с древним кипером, смогли сверху настроить свой вариант сайта, а не из коробки, выпустили приложение.

Минусы:

- оперативность поддержки - её вообще нет. Тикеты висят по несколько дней без ответа, приоритезация не работает. Есть задачи, критически влияющие на функционал, над которыми товарищи из Смартомато работают уже больше полугода. - криво работают акции внутри самого Смартомато - промокоды могут отрабатывать только в приложении, а в веб-интерфейсе нет, или акция за приведи другая вроде бы и есть и клиентам падает уведомление о начислении бонусов, но по факту ничего нет - приходиться закидывать руками, аналогично по акциям с Днями рождениями и прочими - рассылка пушей проходит не всегда как надо - раз на раз не приходится (запланировать не получится - обещали исправить, но .... см. п.1) - ошибки синхронизации меню с кипером - проблема с модификаторами - цены выгружаются нормально, но в момент перехода заказа из смартомато в кипер цена сбрасывается и в итоге ресторан не может закрыть чек, т.к. теперь цены не сходятся с кипером - периодически возникают проблемы с приложением - то выбрать ресторан при самовывозе нельзя, то адрес вне зоны доставки (а он в зоне) - дизайн мобильной версии в разделе корзины ужасен - полнейший перегруз и не очевидность/ не логичность структуры - глухи к предложениям что-то доработать - просто отписываются "спасибо, мы с коллегами обсудили - предложение дельное" и дальше тишина...

В целом:

По началу всё работало вполне норм (с сервисом с середины 2021 года), но где-то с осени 2024-го всё полетело куда-то в пропасть. Не рекомендую рассматривать данное решение.

(1)

Ответить

17 мая 2025

Роман Баранов

«Лучше посмотреть аналоги если еще выбираете подобную систему»

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

2 года с этими ребятами. И по началу все было прекрасно. Ну были наверное какие то нюансы. Но в целом все супер.

Минусы:

Последние пол года это ужас. Жаль нельзя прикрепить видео. На нем видно как работает ТП. Я написал им и жду 6 дней ответа (и это не конец еще). И в последние пол года все слетело с нормальных рельс у них. Поддержки никакой не стало как таковой. Небо и земля что было 2 года назад и сейчас. Ценник накрутили +25% мне от того что было. А поддержки стало -2000%.

В целом:

Если хотите ожидать ответа от ребят неделями - это к ним. Не советую. Сам сейчас буду как то переходить. Хотя все переходы это "больно" и тяжело. Но выбора не остается. Не советую до тех времен пока не наладят поддержку.

(1)

Ответить

15 апреля 2025

Vlad

«Удобно, качественно, хорошая техническая поддержка. »

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

Удобно, хорошая техническая поддержка, функционал, относительно недорогое решение.

Минусы:

Сложность в настройке сайта, не хватает более гибкого конструктора с подключением всех видов необходимых виджетов. Ограничение в подключении интернет эквайринга некоторых банков. Цена. Если ты только начинаешь работу, у тебя небольшое предприятия, но тебе необходимо использовать все современные инструменты взаимодействия с клиентом( бонусы, кэшбэки, и прочее). То ты вынужден подключать расширенный тариф + систему лояльности. А это дорого для начинающей компании.

В целом:

Общее впечатления, нормальные. Работать можно, но надо думать об оптимизации затрат. Долго работать с системой не выгодно.

(0)

Ответить

30 июля 2022

Тахир Шухратов

«Лучшее решение. Цена просто сказка за такой функционал.»

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

Гибкость в работе, все наши "хотелки" вне общей системы добавлялись или видоизменялись в функционале. Удобный интерфейс и понятное взаимодействие облегчило обучение сотрудников, не пришлось тратить много времени. Еще из-за большого списка возможностей смогли полностью выстроить всю доставку вокруг смартомато: регламенты, кассы, курьеров итд.

Минусы:

Иногда из-за большого количества наших запросов приходилось долго ждать ответ от саппорта.

В целом:

Однозначно выбирать Смартомато. Есть опыт работы с авентой, к примеру там ребята застряли в 2000х и за баснословные деньги. А здесь же куда все лучше.

(0)

Ответить

22 июля 2022

Risa Emptiness

«Удобство и необходимый функционал за приятную стоимость.»

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

Удобный интерфейс. Весь необходимый функционал. Отзывчивый саппорт. Удобство в действиях и легкость в использовании.

Минусы:

Хотелось бы больше дополнительных возможностей для удобства интерфейса в личном кабинете. Интеграцию с другими доступными картами и стабильное приложение для курьеров.

В целом:

За свою цену и функционал - стабильный среднячок который не даст ни больше, ни меньше. Все необходимое есть и это радует. Саппорт на высоте - всегда пытаются помочь и решить проблему в кратчайшие сроки. В среднем выходит около 2-3 тысяч заказов и особых проблем в использовании не было замечено на протяжении долгого времени.

(0)

Ответить

21 июля 2022

Sergey Kolesnikov

«Использовать смартомато - отличный способ быстро запустить сервис доставки»

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

Скорость настройки, интеграции с популярными сервисами, мобильное приложение можно получить за 2 недели, активная поддержка, стоимость.

Минусы:

Не круглосуточная поддержка (но проблем с этим не возникало пока), не очень быстрое добавление нового функционала.

В целом:

Проанализировав рынок, лучше решения для запуска я не нашел. Ребята отлично справляются с главной задачей - быстро организовать сервис доставки. На всю настройку ИТ инфраструктуры у нас ушло не больше 2 недель, по истечении которых у нас был сайт, мобильное приложение для ios и android и настроенная CRM для получения заказов.

(0)

Ответить

20 июля 2022

Маргарита Мингазова

«Нормальные ребята»

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

Для нас стало спасением подключение мультибренда.В связи с последними событиями остались в один момент без сайта и МП. Ребята подключили нас меньше чем за сутки. В кратчайшие сроки помогли со всеми настройками и созданием нового МП. Поддержка работает достаточно оперативно,в выходные отвечают тоже.

Минусы:

Не очень удобна настройка акций для мультибренда,есть куда стремится

В целом:

За последний год ребята очень сильно изменились и сделали большой рывок в технической части.

(0)

Ответить

8 июля 2022

Дмитрий Петревич

«Наверное самая продвинутая не сегодня платформа для запуска доставки»

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

Мощнейший функционал даже на младших тарифах, включая встроенную аналитику, есть даже когортный анализ

Минусы:

бывает трудно достучаться до поддержки ночью, днем без упречно )

В целом:

Запускал на этом решении и маленькие проекты с учетом на коленке и большие сети до 18 ресторанов, очень продвинутый функционал, к примеру позволяет заменить колцентр iiko при этом поддерживая интеграцию. И еще несколько проектов запускал в СНГ, другие валюты, другой эквайринг, возможность локализации в нужном языке. Круто.

(0)

Ответить

8 июля 2022

Саша Семенов

«Доставка без эксцессов, прибыль + 40%»

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

Действительно, очень много хорошего. В среднем у нас 400-450 доставок в месяц, и форс-мажоров не возникало ни разу. Можем контролировать курьера (есть специальное приложение, работает исправно, без неточностей), которого выбираем сами прямо в Смартомато. Очень удобно. Ну, и конечно большой плюс за наглядную отчетность, работающие инструменты продаж. Точная аналитика повышает прибыль, клиентская база помогает соответствовать запросам каждого клиента. Есть клиентское сегментирование.

Минусы:

Наше заключение - их нет.

В целом:

Мы очень быстро оптимизировали управление двумя ресторанами благодаря CRM Смартомато. Скоро полгода как пользуемся, выручка возросла не меньше чем на 40%.

(0)

Ответить

5 августа 2021

Источник отзыва: Интернет

Роман Коротков

«Удобный и эффективный сервис по организации доставки»

Удобство

Служба поддержки

Функции

Общий рейтинг

Плюсы:

Преимущества программы: самостоятельно выбираем курьерские компании по их показателям активности, отслеживаем передвижение доставщика, привязываем к разным зонам те службы доставки, сотрудничество с которыми в этом районе удобно и выгодно. Кроме этого, в системе есть множество полезных инструментов аналитики. Информация уже собрана и разнесена по группам. Пользуемся готовыми рекомендациями, к примеру, как увеличить средний чек.

Минусы:

минусов нет

В целом:

Используем данный софт уже 3 месяца - управляем доставкой еды из нашего ресторана восточной кухни. В итоге все довольны: клиенты быстро получают с курьером свой заказ на дом, а мы в плюсе – объемы продаж увеличились на 45%.

(0)

Ответить

4 июля 2021

Источник отзыва: Интернет