Navicon Pharma CRM

Плюсы:

Лаконичный интерфейс, к которому легко привыкнуть. Порадовала система взаимодействия с аптечными сетями (условия соглашения можно занести непосредственно в планшет - напоминает обычный сбор информации). Много полезных функций.

Минусы:

Минусов нет

В целом:

Внедрили NaviconPharma CRM, чтобы контролировать полевых сотрудников (начали замечать, что эффективность понизилась с новым KPI). Система помогла решить множество вопросов и увеличить лояльность наших клиентов. Так что внедряйте и пользуйтесь.

Плюсы:

Продукт ориентирован на фармацевтику, учтены все особенности сферы, клиентов.

Минусы:

Торговый представитель неоднократно сталкивался с зависанием сервиса в самый неподходящий момент, что негативно сказывалось на результатах работы. Аналитика оперативная, но скудная - хочется видеть больше данных, деталей. Не столь значимая деталь, но все-таки: не понравилось, что на сайте представлено мало информации о деталях работы CRM. В частности, не представлены тарифные планы (в нашем случае это был тоже важный показатель, т.к. организация молодая) — не было возможности спокойно сравнить условия с другими системами.

В целом:

Знаю, что эта CRM-система имеет хорошую репутацию, но мой опыт оказался со знаком минус.

Плюсы:

Заполнение карточек с данными о клиентах теперь занимает в 2 раза меньше времени, все отчеты поступают в режиме реального времени - моментально собираем данные от региональных представителей и сразу же начинаем их анализировать. Допустим, мед представитель приходит к врачу и наглядно показывает ему фармацевтику, препараты. Дает анкеты для заполнения, уже интегрированные в базу данных - значит, не тратится время на обработку ответов. Маркетинг работает эффективнее, объем обрабатываемых клиентских данных увеличился более чем на 50%. Внедрение заняло мало времени - 3,5 недели.

Минусы:

Не имеет недостатков.

В целом:

Благодаря этой CRM-системе вдвое повысилась эффективность работы отделов продаж и маркетинга.

Плюсы:

Плюсы есть, но их затмевают минусы.

Минусы:

Частые технические сбои, зависания программы, ответа из техподдержки приходится очень долго ждать, и все это за неоправданно высокую стоимость

В целом:

На первый взгляд Navicon Pharma CRM – неплохая узкоспециализированная система, идеально подходящая под наш бизнес. Но, когда приступили к детальному изучению ее возможностей (при внедрении ПО), нас стали преследовать неприятности. Перебои в работе проявлялись все чаще и чаще, на устранение которых утекало много времени. Остались недовольны

Плюсы:

Эффективность, логистика

Минусы:

Нет такого

В целом:

Future Care 360 понравился прежде всего тем, что помогает без особых усилий поддерживать контакт с пациентом после приёма. Для пациента это проявление заботы, а для клиники — закономерный и управляемый процесс. Вдвойне полезно после сложного лечения, когда важно узнать самочувствие и вовремя отреагировать на уточнения.

Плюсы:

Удобный инструмент внутри системы.

Минусы:

Не нашел.

В целом:

Больше всего понравилась связка Феди с рабочим процессом врача. Это не отдельный чат-бот “для галочки”, а инструмент прямо внутри системы. После приёма врачу проще оформить историю болезни и рекомендации.

Плюсы:

Оправдывает ожидания

Минусы:

Нет таких

В целом:

У нас врачи сначала скептически относились к ИИ-ассистенту, но после нескольких приёмов оценили. Федя реально помогает быстрее оформить данные, особенно когда плотная запись и нет времени долго сидеть за компьютером.

Плюсы:

Удобство использования

Минусы:

каких-то особых минусов не могу выделить

В целом:

Нам понравилось, что система не просто отправляет сообщения, а помогает довести пациента до следующего действия: записи, повторного визита, оплаты или обратной связи. Это уже не “рассылка ради рассылки”, а нормальный инструмент управления пациентским путём.

Плюсы:

Надежность, гибкость, модульная система

Минусы:

цена

В целом:

Выбирали МИС долго, остановились на Инфоклинике из-за её масштабируемости. Внедрение шло со скрипом, ценник кусается. Но это инвестиция. Защита данных на высоте, аналитические модули позволяют крутить маркетинг как угодно. Для крупного медицинского бизнеса альтернатив мало.

Плюсы:

все процессы автоматизированы

Минусы:

не нашел

В целом:

Future IT Dent хорошо подходит для клиник, где хотят управлять процессами по цифрам. Можно смотреть не только итоговую выручку, но и понимать, на каких этапах теряются пациенты и деньги.

Плюсы:

Удобство, функционал

Минусы:

Не нашел

В целом:

Future IT Dent помогает не терять пациентов после консультации. Когда план лечения составлен, дальше можно контролировать, кто должен связаться с пациентом и что ему нужно предложить. Для клиники это важно.

Плюсы:

Система сложная, но гибкая, ее можно адаптировать под нужды клиники иногда без помощи разработчика. Какие-то функциональности можно реализовывать совместно. И если нормально все настроить то пользоваться будет удобно и многие процессы можно автоматизировать.

Минусы:

Трудности есть всегда. но система постепенно меняется

В целом:

Чем дольше МИС работает в учреждении тем лучше под него адаптируется

Плюсы:

Удобство, контроль лечения и истории пациентов

Минусы:

Софт своеобразный и требует времени на освоение

В целом:

Софт толковый, особенно если мы говорим про оптимизацию работы стоматологии, но он требует немного времени на то, чтобы разобраться во всех нюансах, фишках и функциях. Лично в нашем случае, то это полный контроль карт пациентов, их лечения и приема. Плюс здесь есть возможность анализировать работу клиники, начиная с посещаемости и заканчивая оплатами клиентов. В общем, наши рекомендации и надеемся, что все будет работать дальше в том же ключе.

Плюсы:

Автоматизация сценариев, разгрузка админов.

Минусы:

Сложновато настраивать в первый раз.

В целом:

С переходом на Future Care 360 мы наконец-то перестали терять пациентов, которые ушли с формулировкой "я подумаю". Система сама ведет человека после приема. Присылает вежливые напоминания, собирает отзывы, предлагает повторную запись и автоматически ставит задачи администраторам. Очень удобно, что все привязано к карте пациента, а статус доставки сообщений виден в реальном времени, сразу понятно, достучались мы до человека или нет. Инструмент действительно рабочий, база ожила.