(2)
LiveDune — сервис для комплексной работы с социальными сетями. Работает через официальное API соцсетей, поэтому использование сервиса безопасно для... читать далее
Сравнить программы Kaiten и ServiceNow Customer Service Management
Посмотрите сравнение Kaiten и ServiceNow Customer Service Management на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 185 руб. | от 1 руб. |
| Для кого этот сервис |
Единое информационное пространство для управления проектами, задачами и командами. Работа с задачами и проектами в Kaiten устроена на канбан-доска... Читать далее |
Система управления обслуживанием клиентов ServiceNow создана для экономики услуг, связанных с цифровыми технологиями. Конвергенция продуктов и услу... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции сервисов для поддержки клиентов |
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
|
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
|
| Функции CRM-систем |
База клиентов
|
База клиентов
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
Приложение 
|
Облачная / коробочная версия
|
| Служба поддержки | Рабочее время, Онлайн | Онлайн |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
Помощник в управлении проектами) Плюсы: канбан-доски, легко переключаться между табличками и диаграммами, объем облака Минусы: пока не нашел Вывод: Позволяет собрать в одно место кучу рабочей информации и не потеряться в ней. Удобно группировать задачки по сферам, срокам, можно совместно с колл... Читать далее 
очень хороший сайт Плюсы: очень много компаний и мне это нравится Минусы: нету их Вывод: очень хорошие компании и мне нравятсч 
Понравилось Плюсы: Удобство Минусы: Нет Вывод: Открыла собственную фирму и было принято решение внедрить Кайтен. Мне нравится то, что имеется довольно удобная мобильная версия, а также техподдер... Читать далее 
Удобное рабочее пространство Плюсы: все Минусы: нет Вывод: Благодаря данной программе сформировали едино рабочее пространство для сотрудников. Помогло систематизировать многие рабочие процессы, на которые р... Читать далее 
Настоятельно рекомендуется. Плюсы: Удобный Минусы: Не найдено Вывод: Недавно я интегрировал Kaiten в работу нашей команды, и эффект был поразительным. Единое информационное пространство упрощает управление проектами,... Читать далее 
отлично работает Плюсы: отлично работает как на компьютерах, так и на телефонах Минусы: нет Вывод: Мы недавно перешли на программу 'Kaiten', которая отлично работает как на компьютерах, так и на телефонах для организации всех задач. Это идеальное... Читать далее 
Рекомендую Плюсы: удобство использования Минусы: такого нет Вывод: Благодаря данной программе сформировали едино рабочее пространство для сотрудников. Помогло систематизировать многие рабочие процессы, на которые р... Читать далее
Лучшее пространство Плюсы: Удобные напоминания, пометки важное, сроки выполнения. Минусы: Недостатков вроде бы и нет :) Вывод: Очень удобное пространство для личных и групповых задач и просто заметок.
Лучший из лучших Плюсы: Простой интерфейс Минусы: Недостатков не нашлось Вывод: С этой программой мы начали работать пару месяцев назад, и она стала нашей надежной помощницей. Мы с легкостью координируем работу множества специа... Читать далее
Программа упрощает взаимодействие Плюсы: удобная, простая в использовании Минусы: нет Вывод: Я пользуюсь программой с начала весны 2023 года, очень удобно, что все централизировано и помогает большому количеству специалистов работать над од... Читать далее
|
Будьте первым! |
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Kaiten
ПланФакт
рейтинг
4.8 ( 42 отзывов
)
Для кого:
Онлайн-сервис для учёта и планирования доходов, расходов и прибыли в малом бизнесе. Работает по модели SaaS 24/7 из любой точки мира. Более 3500 ко... читать далее
Roistat
рейтинг
4.7 ( 35 отзывов
)
Для кого:
Roistat отслеживает расходы, считает стоимости клика (CPC), лида (CPL), оплаты (CPO), окупаемость инвестиций (ROI) и около 50 других показателей.
OWOX BI
рейтинг
4.8 ( 24 отзывов
)
Для кого:
OWOX BI - это инструмент для получения маркетинговых инсайтов на основании данных из рекламных кабинетов, CRM и Google Analytics.
Seeneco
рейтинг
4.4 ( 21 отзывов
)
Для кого:
Онлайн-сервисы для управленческого учёта, планирования и анализа финансов и упрощения расчётов между юридическими лицами.
Аналоги ServiceNow Customer Service Management
Kaiten Service desk
рейтинг
0 ( 0 отзывов
)
Для кого:
Повышайте качество сервисных отделов: Техподдержка, бухгалтерия, HR, снабжение и пр. Принимайте и обрабатывайте заявки от клиентов или от других от... читать далее
Directum ESM
рейтинг
5 ( 1 отзывов
)
Для кого:
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе практик международной библиотеки ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервис... читать далее
SimpleOne ITSM
рейтинг
4.5 ( 2 отзывов
)
Для кого:
Российская ITSM/ESM-система корпоративного уровня на базе Low-code платформы. Автоматизирует полный цикл ITIL-практик: инциденты, запросы, изменени... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 67 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Отзывы похожих программ
«Удобно для заявок на монтаж и сервис кондиционеров»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Все обращения в одном месте, удобно назначать мастеров, видно статус каждой заявки.
Минусы:
Первые дни нужно привыкнуть к логике работы.
В целом:
Используем для заявок на продажу, монтаж и обслуживание кондиционеров. Стало проще контролировать сроки, не терять клиентов и быстро понимать, на каком этапе каждая заявка.
«Советую клининговым компаниям»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приложение, постановка задач и прием заявок.
Минусы:
Долго согласовывали переход
В целом:
Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у нас уже три филиала и с большего порядок в процессах. Перевели весь прием заявок в систему, есть интеграция с макс. Теперь ни один заказ не теряется. Эффективность выросла. Конечно, человеческий фактор никто не отменял, но работать точно стало лучше. Советую
«Советую. Используем в отделах маркетинга и продаж»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
В целом как устроена система и внешний вид. Удобное мобильное приложение.
Минусы:
Иногда отваливается WhatsApp, но скорее всего по другим причинам)
В целом:
Работаю в отделе маркетинге, сейчас мы используем Upservice для ведения проектов. В системе удобно ставить задачи, контролировать сроки, видеть загрузку команды. Работать стало проще. Отдельное спасибо за мобильное приложение. Наши сейлзы через месяц после нас перешли в систему. Теперь всегда понятно, на каком этапе находится клиент. В целом системой очень довольны. Она помогает навести порядок в задачах, проектах и коммуникации. Сейчас уже планируем постепенно подключать и другие отделы компании. Спасибо Дмитрию из поддержки, который всегда подскажет.
«Работает отлично, даже при плохом интернете»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Наличие мобильного приложения. Все сотрудники, без компьютеров (или когда он сломался) могут отправлять с него заявки. Всё собрано в одном месте, знаем кто отвечает за работу и сроки. Можно в чате у исполнителя спросить или уточнить.
Минусы:
В прошлом году не было приложения, только веб-версия. Это был единственный недостаток, теперь его нет.
В целом:
В систему заводим не только ИТ-заявки, но и почти все, с которыми сталкиваются работники. Удобно всё вести в одном месте, а не в разных программах.
«Однозначно рекомендую, для производства и заявок подходит на 100»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Понятность. Дизайн. Приложение может работать без интернета.
Минусы:
Пока не нашли
В целом:
Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то сложно с системами. Просили подыскать что-то коллег, но поиски не увенчались успехом. Или дизайн со времен динозавров) или просто ничего не понятно. Поэтому спасибо ребятам из апсервис, которые помогли в самом начале и до сих пор интересуются, как у нас дела. Кстати, мы просили подумать, что можно сделать, чтобы использовать приложение без интернета. Через месяц уже доработали эту штуку. Приятно работать, когда инструмент действительно упрощает жизнь, а не добавляет головной боли. 100 % рекомендую.
«Советую. Выбирали из нескольких вариантов.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники.
Минусы:
Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе.
В целом:
Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно, что на карте сразу видно, где сейчас находится мастер, а само приложение может работать без интернета.
«Рекомендую и уже посоветовал партнерам»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Мобильное приложение, ИИ работник помогает отвечать клиентам.
Минусы:
Не сразу понял, как настроить ИИ, но поддержка помогла.
В целом:
Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000 заявок в месяц. Заявки приходят из разных каналов, в том числе из Telegram и от крупных заказчиков. Раньше не хватало прозрачности и контроля по заявкам и SLA. С Upservice стало проще управлять процессами. Автоматическая диспетчеризация, аналитика, гибкая настройка SLA и удобное мобильное приложение для мастеров. Сейчас мы лучше видим нагрузку и сроки, а качество сервиса стало стабильнее.
«Хорошая BI аналитика для бизнеса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отечественное ПО и нет риска блокировки, достойный функционал, хорошая визуализация данных, гибкость в настройке и самое важное, что помогает улучшать бизнес результаты на основе данных
Минусы:
несущественные в плане внедрения, но потом все устранили
В целом:
Хороший сервис для бизнеса, которому нужна BI-система
«Советую тем, кому важно не терять заявки и работать онлайн»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приложение, дизайн, поддержка, скорость работы и простое подключение каналов.
Минусы:
Приложение ios работает лучше, чем android
В целом:
Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным решением, потому что с телефона могу вести задачи, заявки и общаться с клиентами во всех каналах сразу. Плюс очень помогает база знаний, т.к. коллеги находят ответы без лишних вопросов. Всё в одном месте, просто и понятно. Планируем изучить как работает ИИ-ассистент для обработки заявок. Успехов!
Юлия Сергеенко, спасибо за отзыв! Над улучшением версии на айндройд уже ведется работа.
«Если нужен порядок в заявках, то это сюда)»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приложение, дизайн, поддержка
Минусы:
-
В целом:
Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как лучше использовать новые функции. Большое спасибо и успехов.
Тамара Бакунова, рады видеть Ваш отзыв, наконец-то))