Все отзывы о Okdesk

Плюсы:

Отправка уведомлений на почту;  Telegram-бот для клиентов; Удобство прикрепления файлов к заявкам и их просмотр;  Удобное создание шаблонов чек-листов;  Большая и понятная база знаний;  Специалисты службы технической поддержки отвечают быстро и грамотно. Еще плюс - канал Okdesk в Telegram, где можно почитать новости и полезные лайфхаки

Минусы:

За год использования недостатков не нашли

В целом:

Пользуемся Системой Okdesk год, перешли с собственного старого портала. Внедрение прошло за несколько недель, обучение сотрудников - за час! Значительно улучшилась коммуникация с клиентами, отдельно хочу отметить простоту и удобство интерфейса, еще ни один клиент не спросил "а куда здесь нажимать":) Прекрасная система аналитики поступивших заявок - наглядно видно работу сотрудников, количество и скорость обработки клиентских запросов.

Плюсы:

Функционал, возможности, удобство использования на различных платформах, понятный интерфейс

Минусы:

Стоимость, Решение не дешевое. ну или немного платных дополнительных платных решений перевести в бесплатный вариант использования. например чек боксы.

В целом:

На внедрении поначалу было много вопросов. но когда все отладили . все шероховатости настроили под себя стало прекрасно. уже используем окдеск лет 6. все прозрачно, понятно для сотрудников, полный учет заявок в нашей it аутсорсинговой нише. а главное это понятно и для клиента.

Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс — быстро освоили даже новые сотрудники. Централизованный учет всех заявок: обращения не теряются, легко контролировать сроки и качество исполнения. Возможность фиксировать трудозатраты и формировать отчеты. Интеграция с системой мониторинга транспорта. Отличная работа службы поддержки, готовность дорабатывать решение под специфику компании.

Минусы:

Существенных нет. Хотелось бы более удобный интерфейс настройки печатных форм

В целом:

Okdesk значительно упростил организацию работы сервисного подразделения «Патриот СМ», сделал процессы прозрачными и управляемыми. Платформа стала надежной основой для развития сервиса и повышения качества обслуживания клиентов.

Плюсы:

Гибкая система. Возможно настроить все свои хотелки. Отличная тех поддержка. Всегда оперативно отвечают на все вопросы.

Минусы:

Цена. Не самый бюджетный продукт.

В целом:

Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Коммуникатор” со встроенной возможностью ведения рекламаций, но из-за роста бизнеса этих возможностей стало не хватать. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестировании, самым удобным для нас оказался Okdesk. Внедрение системы у нас в компании прошло достаточно быстро, коллеги и заявители быстро привыкли к новому, дружелюбному для пользователей интерфейсу. На текущий момент мы используем систему уже более полугода, за это время нам удалось повысить эффективность сотрудников отдела технической поддержки в 2 раза. Теперь у нас прозрачные и понятные метрики в отслеживании SLA, отдельного внимания заслуживает календарь, в котором отчётливо видна загрузка каждого специалиста отдела. Наши клиенты отметили удобство коммуникаций с системой по средствам телеграм бота. Также хотелось бы отметить работу технической поддержки компании Okdesk. Специалисты отвечают на все вопросы в короткие сроки и помогают найти не тривиальные решения для закрытия всех наших “хотелок”.

Плюсы:

Удобный интерфейс, хорошая интеграция с другими приложениями, стабильность работы, наличие широкого спектра функций, простота в использовании.

Минусы:

-

В целом:

Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка всегда на высоте. Благодаря Okdesk мы оптимизировали рабочие процессы и повысили эффективность нашей команды. Рекомендую!

Плюсы:

Интуитивно понятный интерфейс Мощные функции автоматизации Разнообразные каналы связи Аналитика и отчеты Настраиваемые шаблоны заявок

Минусы:

-

В целом:

Пользуемся больше 4 лет и не планируем менять При выборе системы учета заявок мы рассматривали несколько вариантов. Основными критериями были: Простота использования Наличие интеграций Поддержка различных каналов связи Благодаря Okdesk мы смогли: Увеличить скорость обработки заявок на 30% Снизить количество пропущенных обращений Улучшить коммуникацию внутри команды

Плюсы:

Простая для понимания система. Настраивается за пару дней. Крайне доволен тем, что у Окдеск есть сбор обратной связи. Привели в порядок свои процессы и учет сервисных заявок.

Минусы:

Не хватает некоторых функций по мониторингу в онлайн режиме за выездными специалистами, но нам не критично.

В целом:

Дважды пользовался этой системой. Планка сервисной службы и работы внутри такой структуры была поднята на высший уровень. Теперь Окдеск для нас является той самой планкой, от которой мы будем отталкиваться.

Плюсы:

Скорость внедрения, стабильность работы сервиса, внимание к каждому клиенту

Минусы:

В целом существенных недостатков нет.

В целом:

Okdesk используем в качестве службы единого окна уже около года. Мы выбирали систему для нашей сети магазинов косметики COSMART, которая в настоящее время состоит из 34 магазинов на территории Казахстана. На этапе тестирования понравилась система своей простотой внедрения, а также наличием мобильного приложения для заявителей. Ранее, как и многие, мы использовали мессенджеры, но после успешного запуска Okdesk в отделе технической поддержки, мы расширили его использование и на другие отделы. В прошлом году мы также добавили службу по хозяйственной части, а 1,5 месяца назад внедрили для офис-менеджмента и в отдел кадров. Система радует своим развитием, функционал системы постоянно дорабатывается, техническая поддержка оперативно отвечает на вопросы

Плюсы:

Быстрое внедрение в существующие процессы, гибкие настройки, возможности разных интеграций, доступные руководства пользователя и оперативная поддержка в разных каналах со стороны платформы.

Минусы:

Все еще не нашли.

В целом:

Наша компания занимается процессингом программ банковской лояльности. Для удобного взаимодействия с клиентами нам нужна была гибкая и отзывчивая система регистрации и обработки обращений. И вот уже как почти полгода в этом нам помогает платформа Okdesk. Выше перечислены лишь некоторые конкурентные качества, которые присущи Okdesk, но и их было достаточно, чтобы сделать единственно верный выбор.

Плюсы:

Удобный и понятный интерфейс программы. Наличие мобильной версии.

Минусы:

Нет

В целом:

Okdesk используем уже на протяжении нескольких лет. Интерфейс программы удобный и простой, что важно при внедрении и использовании всеми сотрудниками. Мобильное приложение значительно расширяет возможности использования программы. Вся информация сохраняется в электронном виде и поэтому всегда доступна для анализа за любой предыдущий период времени. Okdesk позволил нам сэкономить значительное время сотрудников, упростил и ускорил процесс согласования заявок между службами и контрагентами.

Плюсы:

Удобство, простота, лаконичность

Минусы:

Отсутствуют некоторые функции, которые в будущем уверен, что появятся.

В целом:

«SPIRIT.» сеть фитнес клубов. Пол года, как перешли на отличного помощника под именем «ОКДЕСК». За это время определённо получили результат который включает в себя: производительность, качество, время выполнения задач. Система очень удобна и гибка, служба поддержки пользователей работает на 5 с жирным плюсом. В настройках может разобраться любой пользователь. Алгоритмы заявок очень удобны, также удобно их отслеживание и принятие решений по ним. Такой работе рады исполнители, а главное заказчики (клиенты). Причём удобство, как на стационарных ПК, так и в мобильном приложении. Лаконичное исполнение приложения в целом очень способствует этому. Использовали разные сервисы, но выбор остановился на «ОКДЕСК». Благодарим команду за действительно нужный продукт!

Плюсы:

простота настройки ( не требуется знания программирования для настройки бизнес-процессов)

Минусы:

-

В целом:

Удобство. Стабильность. Отличная служба поддержки, где подскажут и объяснят как настраивается система.

Плюсы:

Стало проще отслеживать обращения пользователей, вести учёт заявок, и распределять обращения по ответственным сотрудникам

Минусы:

Не обнаружено

В целом:

В системе работаем 5 лет. За данное время сервис зарекомендовал себя с наилучшей стороны. Техподдержка работает отлично. Так же можно отметить простоту использования и настройка сервиса.

Плюсы:

Постоянное обновление и совершенствование системы. Быстрая помощь технической поддержки.

Минусы:

В целом, недостатки отсутствуют.

В целом:

Наша компания Климтэк занимается продажей, монтажом, ремонтом, сервисным обслуживанием климатического оборудования. Системой Okdesk начали пользоваться в конце 2021 года. Было выставлено на рассмотрение множество различных систем учета и автоматизации управления заявками. Наш выбор пал на Okdesk, так как он наиболее полно подходил под нужды компании по функциям, интерфейсу, множеству различных функций, которые можно настраивать под наши бизнес процессы. С началом использования системы значительно систематизировались данные по заявкам от момента создания по одному из множества каналов принятия, до момента отзыва клиента о проделанной работе. Большую роль сыграло мобильное приложение: появился прозрачный контроль выполнения выездными специалистами заявок с учетом всех нюансов по ним. Очень радует отзывчивая служба поддержки Okdesk. Они всегда активно помогают в решении любых сложившихся вопросов и решении множества различной сложности задач. Промежуточная оценка использования Okdesk показала уменьшение ошибок в процессе жизненного цикла заявок, более полный и прозрачный контроль выездных специалистов, облегчение работы офисных и выездных специалистов по соблюдению требований компании. Заметна частота и важность периодических обновлений системы, в процессе которых мы тоже принимаем активное участие, оставляя пожелания по тем или иным вопросам.

Плюсы:

Перспективная платформа, с возможностью изменения конфигурации под свои задачи. Служба поддержки помогает в загрузке масивов данных, отвечает на возникшие вопросы. Менеджер всегда на связи и готова предложить варианты решения возникающих трудностей в адаптации.

Минусы:

Система пока что имеет некоторые ограничения в спектре решаемых задач, например блок Планово-предупредительных работ пока что не отвечеат ожиданиям, или скорее привычным инстранным аналогам. Но думаю этот вопрос в будущем будет решён.

В целом:

В целом система удобна, просто надо привыкнуть. После детального изучения возможностей, открываеются различные варианты конфинфгурации, настройки и уровни доступа, как пользователей так клиентов, можно менять исходя из специфики и необходимости.

Плюсы:

Okdesk стал незаменимым инструментом для нашей компании. С помощью Okdesk мы смогли организовать эффективную систему отслеживания и управления заявками клиентов. Автоматизировали некоторые процессы. Мы можем легко отслеживать статусы заявок, назначать ответственных сотрудников и контролировать время решения проблем. Также мы видим локацию наших сотрудников, что очень удобно. Команда Okdesk отзывчива и всегда готова помочь с любыми вопросами, оперативно решает возникшие проблемы.

Минусы:

Недостатков нет

В целом:

Помимо всего выше перечисленного, понравилось что проводятся вебинары по обновлениям, команда Okdesk всегда держит в курсе, подает идеи. Также на платформе можно найти базу знаний, где прописано все обучение по использованию

Плюсы:

В данной программе нравиться то что можно нормализовать работу сотрудников. ставить задачи и отслеживать контролировать в дистанционном формате

Минусы:

Не совсем понятный функционал

В целом:

Хочу выразить благодарность тех поддержке, а конкретно работу менеджера Екатерины, всегда на связи, вежливая и помогает в настройке программы

Плюсы:

Система интуитивно понятна и позволяет быстро организовать процесс. Очень помогает мобильное приложение.

Минусы:

Для наших задач пока не заметили.

В целом:

Тестировали несколько систем и в итоге остановились на Okdesk. Система Okdesk позволяет нам вести учет, контроль и планирование работ на оборудовании. Еще одним важным фактором является возможность собирать команду для решения конкретной задачи, т.к. требуется участие разных отделов предприятия. Скорость прохождения информации так же заметно возросла. Использование Okdesk позволяет экономить время на обсуждение и принятие решения, собирать необходимые документы в одном месте. Используем Okdesk уже 2 года, видны позитивные результаты в оптимизации работы технической службы. Информация четко передается нет необходимости дублировать информацию где то еще. Процесс постановки, отслеживания и выполнения задач начал происходить практически в автоматическом режиме.

Плюсы:

Учтены все замечания и предложения Call-центра, добавлены все рекомендуемые поля заявки. При создании заявки нового клиента, его данные сохраняются в базе, что удобно при оформлении следующих заявок данного бутика, т.е. при наборе ИП или ТОО моментально выходят данные: расположение, контакты, ответственное лицо (примечание: если оформляет заявку другой сотрудник бутика, оператор вносит изменения/дополнения), а так же сохраняется история предыдущих заявок. Есть возможность фильтрации заявок за выбранный период и по подразделениям.

Минусы:

Плюсы много Минусы: пока что не обнаружили

В целом:

Супер!

Плюсы:

В системе удобный и интуитивно понятный интерфейс, Клиенты достаточно быстро освоили интерфейс личного кабинета для создания заявок.

Минусы:

За год использования недостатков не выявлено. Продолжаем использовать

В целом:

В результате внедрения Okdesk выросло качество технической поддержки, сократилось среднее время ответа, появилось возможность в автоматическом режиме формировать отчеты по выполненным заявкам за месяц и любой другой промежуток времени. Возможность регистрации 100% всех заявок от пользователей и отслеживания статуса их выполнения, позволяет обеспечить контроль бизнес-процессов и сделать процесс прозрачным, и понятным для конечного Клиента.

Плюсы:

Лояльность и функционал.

Минусы:

Приходится иногда перечитывать мануал, так как не успеваешь следить за большим количеством обновлений с новым функционалом.

В целом:

Используем Okdesk c 2020г. Это одна из компаний с прозрачной ценовой политикой и с лояльным отношением к своим клиентам. С помощью Окдеск смогли структурировать и привести к стандартам работу не только отедла технической поддержки, но и работу выездных специалистов. Очень помогло в этом мобильное приложение. Как говорится нельзя оптимизировать, то что не можешь посчитать. В этом как раз и помог Okdesk не только как тикет-система, но и модулями прайс-листы, чек-листы и новый модуль по складу.

Плюсы:

Компания "ГЛОНАСС Систем",является одним из наиболее продвинутых поставщиков такой услуги, как спутниковые системы мониторинга транспорта в России и благодарит сотрудников и разработчиков платформы ОКДЕСК за отличный продукт. ОКДЕСК был внедрен в Компании "ГЛОНАСС Систем" почти год назад и этот опыт позволил максимально эффективно оптимизировать бизнес процессы связанные с работой предприятия, а именно : - наладить взаимодействие между подразделениями и внешними подрядными организациями; - сформировать прозрачное движение товара от получения на склад, до монтажа оборудования у конечного Клиента и отчетность по товарам и услугам благодаря мощному функционалу WEB и мобильного приложения. - синхронизировать транспорт клиентов с внешними информационными системами, что позволяет более прозрачно анализировать и создавать заявки.

Минусы:

явных нет, но есть что доработать.

В целом:

Ранее мы работали с морально устаревшей, но хорошо себя показавшей системой REDMINE. ОКДЕСК выделяется более интересным функционалом, гибкими настройками, отличной, не побоюсь этого слова, техподдержкой. Так же хочется выразить огромную благодарность за постоянную доработку системы, возможность изложить свои пожелания в плане улучшения продукта.

Плюсы:

Удобный интерфейс, гибкие настройки, отчеты и анализ, тех поддержка.

Минусы:

Критичного нет, но нет предела совершенству.

В целом:

Удобная программа, покрывающая потребности нашей компании.

Плюсы:

Быстрый старт , стабильная работа , быстрая работа тех поддержки .

Минусы:

Критичного ни чего нет , Окдеск быстро развивается

В целом:

Наша компания использует Окдеск с 2017 года. Он прекрасно подходит для учёта заявок на ремонт торгового оборудования. Но в процессе ремонта часто требуется использование различных материалов и запасных частей. До недавнего времени учёт ЗИП мы вели в сторонней программе, что было очень неудобно. Появление складского модуля в Окдеск решило эту проблему. Модуль внедрили оперативно, сложностей не возникло. Помогала и техническая поддержка Окдеск. У нас уже есть и пожелания по развитию модуля. Хотелось бы видеть остаток запчастей в связке с ценами.

Плюсы:

1. Легкий интерфейс. 2. Обширный, постоянно развивающийся функционал. 3. Закрывает почти все области нашей деятельности. 4. возможность интеграции с внешними системами.

Минусы:

Пожалуй, на сегодня не обнаружили.

В целом:

Триггером к переходу на коммерческое решение послужила необходимость использования мобильного приложения. В используемой нами OTRS мобильное приложение было стороннее, кривое и остановившееся в развитии. Наш расчет на то, что в коммерческой системе приложение будет более современное, оправдался - за время использования системы OKDesk появились QR-коды, которые решили довольно сложный вопрос инвентаризации. На этом развитие не останавливается, все больший спектр вопросов может решаться инженером "в поле". Отдельного упоминания заслуживает внешняя простота системы, которая в первое время слегка обескураживает - кажется, что прежний объем информации внести и тем более получить нельзя. Простота тем не менее кажущаяся, можно добавлять кучу кастомных полей, которые позволяют получать фактически новые виды документов и печатных форм, что в OTRS решалось в обход, либо путем нетривиального программирования. И собственно простота интерфейса позволяет нанимать и бросать в бой новых сотрудников без длительного погружения в инструкции и условности.

Плюсы:

Наличие мобильного приложения(как для сотрудников, так и для клиентов), мультиотчётность, возможность интеграции с 1с, облачной АТС, Telegram, стабильность работы, качество техподдержки

Минусы:

В нынешнее время технологии и инструменты меняются довольно стремительно. Поэтому то, или иное недовольство возникает постоянно в процессе работы. Но, к чести ребят можно сказать, что они двигаются и развиваются вместе с рынком "хотелок"

В целом:

На сегодняшний день, пожалуй лучшее решение из существующих HelpDesk

Плюсы:

Можно вести учет трудозатрат

Минусы:

Из недостатков: Иногда не сохраняются ответы к задаче Хотелось бы видеть счетчик по типу "начать выполнение" " завершить" и время бы автоматически добавлялось в списание трудозатрат

В целом:

Общие впечатления положительные, масса различных настроек, надежная система, удобный интерфейс

Плюсы:

Простота освоения клиентами. Доступность многих параметров для контроля

Минусы:

Пока не выявлено.

В целом:

В этом году мы внедрили в себя систему Окдэск. Сотрудники восприняли позитивно, начали активно пользоваться подавать заявки . У IT отдела появился хороший инструмент, для взаимодействия с работниками удалённых офисов и других регионов. А у руководства появился хороший инструмент для оценки работы самого нашего отдела.

Плюсы:

Стабильность работы, наличие мобильного приложения, удобный интерфейс. Стоимость эксплуатации системы адекватна решаемым с помощью нее задачам.

Минусы:

Идеальных help desk систем не существует. Но Okdesk, пожалуй, лучшее решение из тех, с которыми был знаком. За время эксплуатации каких-то глобальных недостатков не выявлено и желания переходить на другую систему не возникало.

В целом:

Используем Okdesk с 2020 года. Система развивается, ее функциональные возможности постоянно увеличиваются. При этом она по-прежнему остается простая в использовании и не требует много времени на администрирование. За что идеологам и разработчикам огромное спасибо!

Плюсы:

ООО "Агро-Нова" занимается обслуживанием, гарантийным ремонтом, послепродажным обслуживанием сельскохозяйственной техники и для наших задач необходимо, чтобы все заявки были учтены, выполнены в кратчайший срок, так как простаивающая техника это существенные потери у пользователя техники. С программой Окдеск познакомились уже можно сказать почти три года назад. Нам изначально понравилось, то что программа очень дружелюбна с точки зрения настройки под наши пожелания. При этом многое можно подкорректировать и/или изменить, настроить под меняющиеся условия, под меняющиеся процесс и т.п. в отличии от других аналогичных программ, которые на тот момент мы рассматривали в качестве мобильного сервиса. Немало наших пожеланий было учтено в процессе работы, некоторые из них мы видим в разделе "новости Окдеск" и это тоже приятно. Ну и конечно огромное спасибо Алексею Карымову, если бы не его способность решать иногда неразрешимые задачи, то наверное и мы бы не сошлись с Окдеск. Благодаря Алексею, Окдеск в ООО "Агро-Нова" может работать в офф-лайн режиме. Да немного не удобно работать в двух приложениях, но учитывая нашу специфику (ремонт в поле), интернета в полях на бескрайних просторах нашей Родины иногда нет от слова совсем(

Минусы:

глобально нет. как говорится нет предела совершенству и поэтому важно вовремя остановиться)

В целом:

Более чем положительные на протяжении уже почти трех лет.

Плюсы:

Наша компания обслуживает оборудование в различных отраслях торговли и обслуживании клиентов, таких как АЗС ГазПромНефть, Ашан, Росреестр, Мегафон и т.д. И подключение к OkDesk нам очень помогло при получении заявок от клиентов различными способами связи, при отслеживании выполнении заявок, сроков их выполнения и сбора статистики. Подключение и внедрение прошло очень быстро. Так же хочется выделить удобство работы с системой OkDesk и интуитивно понятный интерфейс как сайта, так и приложения, множество настроек и постоянную обратную связь с представителями OkDesk.

Минусы:

Есть совсем небольшие недочёты, которые не заметны на общем фоне преимуществ от функционала в целом.

В целом:

Вся наша команда довольна переходом в программу OkDesk и работой в ней.

Плюсы:

Простой и понятный интерфейс, легко настраивать под свои процессы, возможности интеграций с другими системами, отличная техподдержка

Минусы:

Не выявлены

В целом:

До Okdesk работали в самописной системе, устали поддерживать и сопровождать ее. Из всех предложений выбрали Okdesk, внедрение прошло быстро и без заминок. За три года использования постепенно интегрировали Okdesk с Битрикс24, 1С и ip-телефонией, что существенно упрощает взаимодействие между всеми подразделениями. Интерфейс простой и понятный, новым сотрудникам очень легко освоить работу. Клиенты тоже довольны - оставляют обращения через веб-версию, мобильное приложение, телеграм и электронную почту, оставляют комментарии и оценки. В плане администрирования и настройки сложностей не возникает, а по всем вопросам очень классно и оперативно помогает техническая поддержка. Очень важный для нас критерий - продукт стабильно работает и доступен 24/7.

Плюсы:

Прекрасно адаптированная компания, по крайней мере под наш вид деятельности - эксплуатация недвижимости, перешли с более дорогого продукта, получив более широкий функционал, с интуитивно понятным интерфейсом, что очень важно при работе с арендаторами в системе заявок. Пользуемся уже пол года, в планах освоить весь спектр возможностей (в приоритете - учет оборудования, ППР, оптимизация трудозатрат)

Минусы:

нет

В целом:

Надеемся на долгое и результативное сотрудничество!

Плюсы:

Удобство работы с карточками компаний, возможность расширения стандартного набора атрибутов для заявок, обслуживаемого оборудования, карточек компаний, контактных лиц, объектов обслуживания и договоров. Также достоинством Okdesk является наличие возможности создания повторяющихся, типовых заявок и наличие функции тиражирования заявок для массового создания идентичных заявок для разных компаний, объектов обслуживания и оборудования.

Минусы:

Критических недостатков в процессе использования Okdesk выявлено не было. В процессе настройки системы, в частности в работе с функционалом повторяющихся заявок, возникали сложности, но все вопросы удалось оперативно решить при взаимодействии со специалистами технической поддержки Okdesk.

В целом:

Наша компания использует систему Okdesk более 5-ти лет. Впечатления от использования положительные! Это удобная, гибкая в настройке, интуитивно понятная help desk система!

Плюсы:

Добрый день. Наша организация занимается предоставлением арендных площадей в ТРЦ. В вашей системе на данный момент работает 12 человек, очень удобные все процессы.

Минусы:

-

В целом:

Очень удобные все процессы.

Плюсы:

Удобный функционал, удобное мобильное приложение. Простота в настройках и создании заявок. Гибкая настройка дополнительных полей. Широкий функционал

Минусы:

Дорого) Есть функции которыми не пользуемся (но думаю еще не доросли до них). А так существенных минусов нет.

В целом:

В рамках нашей компании, занимающейся ИТ-аутсорсингом, мы решили использовать CRM-систему OKdesk для управления клиентскими заявками и оптимизации внутренних процессов. После тщательного ознакомления с функциональностью и тестирования системы, мы получили следующие результаты и отзывы: Удобный интерфейс: OKdesk имеет интуитивно понятный и простой интерфейс, что значительно упростило обучение наших сотрудников и снизило время адаптации к системе. Важно отметить, что пользователи с различным уровнем технической подготовки легко освоились с ней. Управление заявками: OKdesk предоставил нам мощный инструментарий для управления заявками клиентов. Мы смогли легко создавать новые заявки, устанавливать приоритеты и назначать ответственных сотрудников. Это позволило нам более эффективно распределять задачи и отслеживать статусы выполнения. Улучшенная коммуникация: Одним из ключевых преимуществ OKdesk была возможность общаться с клиентами через систему. Мы использовали встроенные инструменты коммуникации для обмена сообщениями и информацией с клиентами, что позволило нам лучше контролировать процесс взаимодействия и улучшить обслуживание клиентов. Аналитика и отчетность: OKdesk предоставил нам возможность анализировать данные о заявках и генерировать отчеты. Это позволило нам отслеживать производительность команды, выявлять узкие места и принимать обоснованные решения на основе полученной информации. Персонализация и настройка: OKdesk предоставил гибкие возможности для настройки системы под наши уникальные потребности. Мы смогли создать собственные поля, шаблоны и рабочие процессы, что помогло нам автоматизировать и оптимизировать наши бизнес-процессы. В целом, внедрение CRM-системы OKdesk в нашу компанию ИТ-аутсорсинга оказалось успешным. Мы заметили значительное улучшение в организации работы с клиентами, эффективности коммуникации и управлении заявками. OKdesk стал надежным инструментом для повышения качества обслуживания и укрепления наших взаимоотношений с клиентами.

Плюсы:

Простая в настройке, отличная техподдержка, удобный и понятный интерфейс, при своей компактности очень функциональная.

Минусы:

Для конкретно наших задач не хватает функционала по технике, но у команды Окдеск в планах это реализовать, так что недостаток временный)

В целом:

Рекомендую систему к использованию, если вам нужна удобная тикет система для вашей IT службы!

Плюсы:

Работает быстро.

Минусы:

Недостатков не обнаружил

В целом:

Удобный и интуитивно понятный интерфейс. Сервис легкий в настройке, работает хорошо, сбоев в работе не наблюдалось. Хорошая документация, все хорошо описано, в техподдержку особо не обращались. Будем опять продлевать, так как поняли, что без этого сервиса жить и работать мы не можем.)

Плюсы:

Полностью закрывает нужды технической поддержки по приему и обработке заявок небольшого предприятия; Интеграция с SIP; Пользовательские статусы и переходы между статусами заявок; Скорость работы сайта; Отзывчивая и компетентная служба технической поддержки; Хорошая документация.

Минусы:

Дороговато.

В целом:

Мы занимаемся интеграцией и сопровождением систем спутникового мониторинга на предприятиях. OKdesk позволил удобно получать и обрабатывать заявки, сократил время реакции на обращение в службу технической поддержки. Кроме того, система оказалась достаточно гибкой для того, чтобы подстроиться под наши внутренние процессы. Получился такой свообразный гибрид простенькой CRM и сервисдеска. В результате мы проводим весь процесс от выставления счета клиенту до установки оборудования и настройки в программе мониторинга внутри okdesk, что очень удобно.

Плюсы:

Гибкая настройка фильтров, возможность полного контроля сервисного отдела небольшой компании. Так же есть интеграция с айпи телефонией.

Минусы:

Закрытый код и невозможность доработки своими силами, но это больше к пожеланиям а не конкретным недостаткам.

В целом:

В целом все устраивает, одна из самых удобных хелпдеск систем.

Плюсы:

Удобный и простой в использовании интерфейс с возможностью регулировать настройки. Простота в использовании системы, подробная и информативная инструкция на сайте, наличие мобильного приложения, а также множество каналов регистрации заявок: почта, телеграм-бот, мобильное приложение, телефон и клиентский портал.

Минусы:

Из минусов хочется отметить маленькое количество полей при маршрутизации заявок, в графе «тогда».

В целом:

Работать с Okdesk мы начали с августа 2022 года. До этого использовали такие сервисы как: OTRS, BMC, Омнидеск, Yandex Tracker, Service Desk Plus. Из плюсов хочется отметить: простоту в использовании, подробную и информативную инструкцию на сайте, отзывчивость технической поддержки, возможность регулировать настройки под свои нужды.

Плюсы:

АО «ТЛС-ГРУП», Работаем в Okdesk с 2019 года, порядка 1500 клиентов работают с нашей компанией через систему Okdesk. Хочется отметить: удобный интерфейс, качество, возможность работы с почтой, 1С, интеграция с телефонией и мессенджерами. Удобно работать с накопленной базой, из любой точки мира в любое время. Работа поддержки Okdesk на высоте, готовы оперативно ответить на все вопросы и максимально быстро их решить!

Минусы:

нет

В целом:

Положительные

Плюсы:

Стабильная работа, регулярная модернизация и улучшения сервиса. Легко настроить портал поддержки под нужны кампании. Много каналов регистрации запросов. Интегрпция с CRM. Отчеты.

Минусы:

за три года использования не выявлено

В целом:

Если стоит выбор helpdesk, рекомендую именно этот.

Плюсы:

Быстрый старт, дельные советы, быстрая помощь от техподдержки как в части загрузки больших объемов данных о клиентах, так и в обычных вопросах. Понятный интерфейс, великое множество фильтров упрощающих контроль за заявками.

Минусы:

Работа со списком оборудования, шаблоны для выгружаемых данных о заявках по умолчанию.

В целом:

Строго положительные, рекомендую.

Плюсы:

Возможность доработки функционала.

Минусы:

Отсутствие возможности кастомизации под клиента в его личном кабинете.

В целом:

100% необходимое решение для любой тех. поддержки.

Плюсы:

Прежде всего стабильность работы! Быстрый отклик интерфейса при работе, который позволяет оперативно влиться в работу, не требует долгого привыкания и обучения. Наличие мобильного приложения как для заявителей, так и для исполнителей. Приемлемая стоимость!

Минусы:

Если оценивать здраво, а не в ключе, что в базовом пакете я хочу получить все, что только пожелаю, то минусов нет.

В целом:

Однозначно рекомендую подключаться. Проблем не будет!

Плюсы:

Работаем с Okdesk с 2020 года. Главными преимуществами хочется отметить: удобный интерфейс, доступность, качество, мобильность. Вся накопленная база за все время работы хранится в Okdesk и доступна в любое время. Отдельно хочется отметить работу поддержки, готовы оперативно подключится к любой задаче, ответить на все вопросы и максимально быстро их решить!

Минусы:

Нет

В целом:

Рекомендуем для работы!

Плюсы:

Автоматизация приема обращений Гибкая настройка SLA Много отчетов + возможность составить свои собственные Есть автоматическая маршрутизация обращений Гибкая настройка типов и атрибутов обращений - упрощает сбор статистики

Минусы:

Не хватает возможности получать заявки из WA и Jivo

В целом:

Система позволила вывести показатели поддержки продукта на высший уровень. Теперь все наши клиенты довольны и спокойны, потому что знают что их обращения будут выполнены в срок

Плюсы:

Многоструктурная система - позволяет отслеживать и контролировать процессы на всех уровнях. Гибкая система - позволяет настроить работу системы под ваши особенности операционной деятельности. Интуитивно понятная система - новые пользователи не испытывают сложностей. Отличная служба поддержки - оперативное решение возникающих вопросов.

Минусы:

Нет

В целом:

В целом удобная и функциональная система, работающая без нареканий.

Плюсы:

В системе присутствуют все необходимые для эффективной технической поддержки элементы. Такие как мультиканальность, выбор разных сценариев обработки заявок, портал самообслуживания, база знаний и тд. Понравилось удобство интерфейса, простота использования и легкость настройки. Гибкая настройка нормативов качества обслуживания SLA. Рекомендуем.

Минусы:

нет

В целом:

Отличная система

Плюсы:

- удобство вхождения - гибкая система учета заявок - множество разнообразных оповещений - хорошее мобильное приложение - грамотная техподдержка

Минусы:

Особо нет, что хотим попробовать обычно уже внедрено )

В целом:

Рекомендуем для работы в качестве help-desk системы учета заявок и работы с клиентами!

Плюсы:

Удобство, наличии мобильного приложение и клиентского портала. Карта с заявками и сотрудниками - такая функция мало у кого реализована на должном уровне

Минусы:

Некоторые логические цепочки в работе программы вызывают вопросы. Мало свободы действий для администратора

В целом:

В целом программой доволен , стараемся расширять в ней поле работы, ждём новых функций. Рекомендую

Плюсы:

Большое количество гибких настроек под собственные нужды. Возможность точной маршрутизации заявок в зависимости от той или иной ситуации или условий. Наличие мобильного приложения для исполнителей по очень доступной цене ! Наличие полнофункционального личного кабинета для клиентов Отличная служба поддержки - мгновенная реакция и желание помочь. Российская компания которая не убежит из-за геополитической обстановки, что крайне важно в текущей ситуации !

Минусы:

Автоматизация процессов хоть и есть но стоит немалых денег, пока обходимся без неё. Сделать систему полностью под все свои потребности не удается, но это не только у этой системы.

В целом:

Наша компания занимается выездным ремонтом промышленного оборудования. Перед тем как перейти на Okdesk достаточно много времени потратили на изучение существующих CRM (более 9 разных) и остановились именно на этой, так как она перекрывает наши потребности на 90%. Отличная система, мы очень довольны !

Плюсы:

HelpDesk система OkDesk нравится. Раньше работали с отдельно с системами Zendesk и HubEx. OkDesk - система, которая позволила совместить функционал предыдущих двух систем в одной. Нравится гибкость системы и ее быстрая работа.

Минусы:

Пока не обнаружили.

В целом:

Впечатления положительные.

Плюсы:

Нет смысла перечислять достоинства. Тем кто еще не использует данный сервис - рекомендую попробовать, не пожалеете.

Минусы:

По моему мнение их нет.

В целом:

Отличный сервис с вменяемой ценовой политикой.

Плюсы:

Можно сказать, что Okdesk эталонное решение для автоматизации техподдержки и выездных инженеров. И эта эталонность во всем: функции, гибкость, интерфейс, мобильные приложения, удобство работы. Техподдержка совершенно точно - лучшая на рынке. Это вам не Битрикс или AmoCRM с ботами

Минусы:

Всё же хочется побольше готовых интеграций, чтобы не через API а в пару кликов.

В целом:

Супер! Всем рекомендуем!

Плюсы:

Мы сотрудничаем с Окдеск более полутора лет. Наша компания поддерживает развитие цифровой маркировки в России и динамически развивается. За время совместной работы Окдеск зарекомендовал себя как надёжное коробочное решение, практически не требующее доработок. Незначительные изменения, которые требовались в связи со спецификой нашей работы, производились оперативно (включались в обновление или устанавливалась при помощи автоматических действий. Это очень хороший показатель реакции для доработок на рынке подобных решений. Постепенно к успехам отдела сервиса в решении задач технической поддержки стали подключаться смежные подразделения, и автоматизировать свою работу, ускорив тем самым передачу проекта в сервис. Благодаря усовершенствованному разграничению прав доступа удалось произвести настройку с ювелирной точностью.

Минусы:

Календарь работает в формате год, месяц день. Это единственное неудобство, которое обещали скоро устранить.

В целом:

Качественный, развивающийся продукт, с которым удобно, легко, функционально.

Плюсы:

Гибкость настройки и простота интерфейса.

Минусы:

Хотелось бы иметь больше функционала взаимодействия по API.

В целом:

Пересмотрел более десятка аналогичных систем. Окдеск понравился больше всего. Альтернативы либо слишком тяжеловесные, часто с жестко зашитыми сценариями или необходимостью доработки "напильником" с наймом штата програмистов, либо наоборот, не наделены нужным функционалом. Окдеск хорошо балансирует между ними. Быстрое развертывание и настройка под свои нужды, справится даже не технический персонал. Русскоязычная поддержка. Постоянно появляются доработки, что говорит о том что система развивается и становится только лучше.

Плюсы:

Функционал, техподдержка.

Минусы:

Перегруженность

В целом:

Незаменимое решение для любой сервисной службы. Через неделю после внедрения я забыл о всех проблемах с заявками в части сроков выполнения, отложенных задач, распределения. Имею опыт абсолютно всех helpdesk систем, а так же разработку и внедрение своей программы, расписывать достоинства и недостатки излишне. С okdesk знаком около 10 лет, точно не скажу, но как команда развила систему, отношения с клиентами, поддержку - выше всяких похвал.Отдельное спасибо Кириллу Рубинштейну и Кире.

Плюсы:

Достаточно низкий порог вхождения. Система гибко встраивается в бизнес-процессы.

Минусы:

Недостатков нет. При необходимости, разработчики внедряют новый функционал.

В целом:

Всё логически понятно. Взаимодействие с интерфейсом не нагромождено ненужными и лишними вещами.

Плюсы:

Очень понятный интерфейс. Моментальная и качественная техподдержка. Простой во внедрении даже для эникейщика.

Минусы:

Есть небольшие недоработки, но этот продукт постоянно улучшается и дорабатывается по отзывам и пожеланиям в техподдержку.

В целом:

Остался очень доволен этим продуктом. Когда искали хелпдеск, я перепробовал очень много разных... Первое что очень сильно перевесило весы в пользу OKDesk, то, что когда я зарегистрировался на их сайте для демо версии мне позвонили из этой компании в течении получаса (я даже опешил немного). Спросили где и как мы собираемся использовать данный продукт и все в таком духе. Во время тестирования со мной постоянно держали связи и всегда очень быстро (в течении нескольких часов максимум) решали мои вопросы. Мы приобрели пакет Профи за 60тыс/год+мобильное приложение для исполнителей 12тыс/год. Так же меня привлекло что в продукте нет много лишнего чем мы не будем пользоваться, но платить пришлось бы.Короче доволен сильно! Рекомендую всем!!!

Плюсы:

Мобильность - пользоваться ресурсом можно с любой платформы!Удобный и простой интерфейс - можно разобраться самому без внедрения от сторонних организаций!Поддержка - пожалуй, единственный ресурс, кто воплощает ваши "хотелки" в реальность!Функционал - простой, но в то же время объёмный. Есть все необходимые инструменты для работы!Отношение - сотрудники Okdesk любят свой проект и своих клиентов!

Минусы:

По началу были нюансы в работе, но буквально за несколько недель, Okdesk смог удовлетворить наши потребности в работе!

В целом:

Рекомендую для работы в сфере эксплуатации недвижимости!

Плюсы:

Долгое время искали для себя подходящий Help Desk, потому что используемый для тех.поддержки ранее Битрикс 24 откровенно говоря, совсем не подходит. Пересмотрели кучу вариантов и остановились на Okdesk. Почему? - очень понятный и юзер френдли интерфейс. При этом ничего никогда не тормозит, всё "летает" - функциональность. Кажется, что разработчики лучше нас разбираются в процессах сервисных компаний. Есть реально всё и даже больше. - отзывчивая тех.поддержка. Другим вендорам нужно брать пример - мобильные приложения. Не просто удобно, а очень удобно и функционально - много новых функций. Релизы реально каждую неделю

Минусы:

Хотели коробочную интеграцию с Битрикс 24. Её нет. Разработчики, что логично, говорят, что у всех свои процессы, сценарии интеграции и т.д. В итоге сделали всё через API

В целом:

Супер! Всем советуем!

Плюсы:

удобствофункциональностьгибкость работы

Минусы:

не выявлено

В целом:

та самая система, которую так долго искал!) помимо базовых критериев мне хотелось нечто большего - действительно хорошей поддержки, приятного для работы интерфейса и пр мелочей - и они тут в полном объемедаже не ожидал что внедря эту систему, высвобожу кучу своего времени