MightyCall

Плюсы:

Не заметили.

Минусы:

Скудный функционал, сложный для понимания интерфейс.

В целом:

MightyCall тестировали пару месяцев, но потом решили, что стоит найти более интересный вариант. Эта система не устраивала нас ни по функционалу, ни по удобству интерфейса. Есть более дешевые и качественные аналоги, слышали об этом от знакомых. Со следующего же месяца перейдем.  

Плюсы:

работает без сбоев

Минусы:

интерфейс, хотелось бы функционал более широкий

В целом:

С платформой MightyCall знакомы – использовали ее в своем колл-центре, но потом перешли на другое решение с более интересным оформлением и функционалом. Интерфейс у MightyCall ни о чем, а начинка стандартная. Это не самая лучшая платформа – на рынке сегодня есть и более интересные аналоги по такой же цене.

Плюсы:

модуль оценки качества звонков, "облачность", распределение нагрузки на операторов, голосовые сообщения клиентам, полная автоматизация звонков по заявкам и многое другое.

Минусы:

не замечал

В целом:

Я занимаюсь продажами товаров из Китая. Держу свой интернет-магазин с сотнями товаров. Думаю, не стоит объяснять, что поток клиентов расслабиться не дает. Нужно постоянно "крутиться", контролировать менеджеров, которые “висят” на телефонах, вести аналитику и пр. Сначала думал отдать обзвон на аутсорс сторонним коллцентрам, а потом решил, что проще контролировать свой собственный. В качестве ПО выбрал MightyCall. Точнее, это облачное решение для собственного колл-центра. В общем доволен, за 3 месяца поменял несколько неэффективных операторов благодаря этой ЦРМке. Кол-во продаж выросло процентов на 15, уменьшилось на 50% кол-во пропущенных звонков. В целом очень приятный облачный сервис для КЦ, который стоит внедрять: он сэкономил мне много денег.

Плюсы:

Супер-телефония, которая справится с любым колл-центром. Взял в интернет магазин, когда узнал, что у них обслуживается даже Ozon и Яндекс. Интерфейс удобный, техническая поддержка работает круглосуточно. Cо своей Сrm интегрировал без проблем, есть 8-800 номера и запись разговоров. Но особо хочу отметить их аналитику, на которую сначала не обратил должного внимания.

Минусы:

Слабых сторон нет.

В целом:

Господа! Обязательно смотрите ее – это то, что отличает хороший бизнес от плохого. Для меня она стала неожиданным открытием и отличным помощником. За что, собственно, и благодарности MightyCall. Так держать! Рекомендую.

Плюсы:

Прописала всё в отзыве. Молодчики)

Минусы:

Нету

В целом:

Обратились в Авантелеком когда стало понятно что старая система просто не вывозит работу в отделе продаж. Нужно было максимально точно распределять входящие звонки и смотреть что происходит с обращениями. После перехода стало гораздо проще контролить загруз сотрудников, а рук-ли перестали собирать информацию «ручками» из разных источников. Порадовало что после запуска коллеги из Авантелеком не исчезли, а помогли оперативно с настройками и вопросиками. Благодарю!

Плюсы:

Обращались в Авантелеком для настройки системы уведомлений клиентов. В итоге внедрили голосового информатора, который заметно упростил коммуникацию. Помимо автоматизации, удалось серьёзно сократить количество пропущенных звонков. Для нас это стало одним из самых заметных улучшений в работе колл-центра за последнее время.

Минусы:

Пока только плюсы в карму

В целом:

Мы довольны

Плюсы:

проект шел в нормальном темпе

Минусы:

Критичного нет

В целом:

Обращались по поводу голосового робота для части входящих обращений, чтобы снять с операторов однотипную нагрузку и увязать это с нашей телефонией и CRM. Я смотрел на проект скорее с операционной стороны, потому что потом с этим работать уже нашей команде. По ходу работы было понятно, кто отвечает за сценарии робота, кто за техническую часть, как двигается интеграция. За счет этого проект шел в нормальном темпе, без лишней путаницы. Для меня это был один из самых важных моментов

Плюсы:

Есть возможность прослушть разговоры, перевести их в текст и изучать с листа

Минусы:

нету

В целом:

Для меня при выборе телефонии была важна возможность все контролировать и понимать - кто из сотрудников хорошо работает, а кто просто просиживает штаны. Отчетность и статистика в АТС Телфин мне все сейчас показывает

Плюсы:

Возможности, качество связи, адекватные цены

Минусы:

Как таковых, их нет

В целом:

У кого есть удаленщики, тому связь точно подойдет. Есть переадресация, можно подключить свой мобильный к АТС, есть даже сотовая связь со всеми необходимыми для работы функциями, У нас подключена функция ии и возможность не только прослушивать/записывать работу своих сотрудников, но и тэгировать все разговоры. Это помогло нам ускорить время обработки и контроля за собственным штатом. Мы классифицируем звонки по запросам, а потом их прослушиваем. Это помогает нам выявить недобросовестных сотрудников. Быстрее реагировать на запросы клиентов.

Плюсы:

Ничего

Минусы:

Общее впечатление. Приложение собрано на коленке каким то недоитишником из кусков чужого кода. Логика работы в приложении не соответствует человеческой психике. Настройка приложения занимает несколько часов. Личные звонки, поступающие на личную sim-карту также записываются и передаются в CRM компании. Отключить эту функцию в приложении нельзя. Служба поддержки только чат в телеграмме. Работает в 8:00 до 16:00 мск.

В целом:

Очень плохо

Плюсы:

Множество голосов.

Минусы:

Кредиты заканчиваются быстро, даже когда вы не скачиваете. Некоторые голоса не работают. Очень высокая цена. Служба поддежки как работают не знаю.

В целом:

.

Плюсы:

Подошли профессионально к решению наших задач. Предложили оптимальный вариант по функционалу и настроили интеграции, которые не мог сделать предыдущий вендор.

Минусы:

Недостатков пока не увидели. Техподдержка и клиентский сервис работают оперативно, отвечают на все вопросы.

В целом:

Выбирали между несколькими решениями и в итоге остановились на Авантелеком по лучшему соотношению цена/качество.

Плюсы:

Всё, сразу, было интуитивно понятно. Есть все инструкции - со скриншотами и видео, когда были вопросы - обращались в чат и звонили. Всё рассказали, провели видеодемонстрацию, прислали ещё много чего на почту - было нам более чем достаточно. Могут, вообще, сделать всё за вас - скрипты, там, обучение, тренинги, интеграции и т. д., но это, уже - за отдельную плату) Но, всё равно, приятно) В общем, скрипты получились, как говорится, на 5 баллов, все остались всем довольны) Так держать!

Минусы:

Платить можно только рублями. Есть, там, отдельно, такой же, конструктор, англоязычный - там долларами, только. Конвертация, конечно, в нашем банке, настроена - у нас не было проблем. Если, кто-то, какими-то, там, юанями или рупиями платить, вдруг, захочет - не знаю, как оно, там, пойдёт... Но - санкции ж, ещё, эти, тоже( Нужно понимать.

В целом:

Выше крыши! Работает всё чётко, быстро, без задержек и сбоев - именно так, как нам и нужно! Есть, ещё, там, голосовой тренажёр, ещё, для новых сотрудников, много разных отчётов - не во всём, пока, разобрались, но сами скрипты - идеальные - яркие, удобные, сотрудники стали работать, уже, с клиентами, строго по регламенту и конверсия звонков приподнялась - точно! Всем советую переставать своих людей заставлять работать по-старнинке и требовать, от них, каких-то, там, результатов, пора перевооружаться, прогресс стучится в двери, как-никак)

Плюсы:

Цены и услуги

Минусы:

Нет

В целом:

Такие сервисы как Oki-Toki сейчас, думаю, неотъемлемая часть эффективной работы любого кол-центра. Интегрированная система управления позволяет существенно улучшить и обновить работу персонала центра, при том есть возможность осуществить настройку голосового бота. По площадке довольно таки все понятно, пока что в плюсе от услуг, которые заказали.