Для кого этот сервис?

Доступное решение задачи телефонизации малого и среднего бизнеса, создайте облачный кол-центр за считанные минуты.

О Novofon

Novofon (ex-Zadarma) — один из лидеров сегмента облачных телекоммуникационных сервисов в России. Novofon сегодня — это облачная система в 5 географически разнесенных дата-центрах, взаимодействие с мировыми операторами связи, постоянно растущий спектр услуг облачной телефонии, многоуровневая система круглосуточной клиентской поддержки, бесплатная облачная АТС, виртуальные номера в 100 городах России, бесплатная CRM, речевая аналитика, коллтрекинг и полезные виджеты для сайта:

- Бесплатная облачная АТС
- Виртуальные номера в 100 городах России и других странах мира
- Интеграция с популярными CRM-системами
- Статический и динамический коллтрекинг
- Бесплатная CRM-система NovoCRM
- Статический и динамический коллтрекинг

Средний рейтинг 3.5/5

Общая оценка
3.5
Простота использования
3.5
Поддержка пользователей
3.3
Функциональность
3.6

Подробнее о продукте

Стартовая цена:

1р. /в месяц

Бесплатная версия:

Да

Бесплатная пробная версия:

Да

Платформы:

Приложение - Android

Приложение - IOS

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Документация

Вебинары

Онлайн

Службa поддержки:

24/7 (круглосуточная работа)

Рабочее время

Онлайн

Разработчик продукта

Novofon

Функции

База клиентов
Воронка продаж
История взаимодействия с клиентом
Мониторинг эффективности персонала
Email-рассылка
IVR
Аналитика источников обращения
Безлимитное количество сотрудников
Бесплатная связь внутри сети
Внутренние номера
Выгрузка разговоров
Голосовая почта
Диаграмма Ганта
Дополнительные виджеты для сайта
Задачи и напоминания

Запасные маршруты
Звонок с сайта
Интеграция с CRM
Интеграция с социальными сетями
Интеграция чужих номеров
История общения с клиентом
Личный кабинет оператора
Маршрутизация звонков по префиксам
Маршрутизация звонков по цене
Многоканальные последовательности звонков
Мобильная версия
Мониторинг в реальном времени
Неограниченный объем хранения
Обратный звонок
Онлайн-чат
Организация групп
Отчёты
Отчёты о результатах рекламы
Очередь звонков
Переадресация
Перехват звонков
Подмена номеров
Разделение лидов на сегменты
Складской учёт
Создание коммерческих предложений
Сценарии
Сценарии диалога
Телефония
Управление базой контактов
Учет занятости операторов
Хранение файлов

Аналоги Novofon


П
Петр Самойлов

«Городской и мобильный телефон в одном сервисе»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Большая база номеров, низкие цены, оперативная поддержка

Минусы:

Пришлось повозиться с настройками, много параметров в которых теряешься

В целом:

Для моего ИП надо было зарегистрировать городской и мобильный номер. А еще нужно было оставить свой личный телефонный номер для звонков. Чтобы всем этим пользоваться с одного телефона пришлось срочно осваивать работу интернет-телефонии. Novofon (как я понимаю, раньше они были Zadarma) имеют в своем арсенале большой набор номеров (реально, есть почти все города России) и целую кучу мобильных. Кстати говоря, при покупке номера обязательно требуют подтверждать свою личность. Можно отправлять сканы документов или пройти верификацию через госуслуги. Я воспользовался вторым способом и не ждал никакие сутки - все прошло минут за 10. После регистрации и покупки зашел в настройки и был приятно удивлен количеству доступных возможностей - и интерактивное меню, и рабочие часы, и автоответчик, и чего там еще только нет. С одной стороны, круто, что все бесплатно. С другой - было сложновато во всем этом разобраться и понять как правильно настроить. Обращался по этому вопросу в поддержку, быстро все объяснили и помогли настроить. Пользуюсь уже почти месяц - все работает нормально. Звонки не теряются, качество связи нормальное (мне показалось, что даже лучше чем по обычному телефону).

Вчера 18:29
Михаил Самойлов

«Телефония для работы по России и ближнему зарубежью»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Низкая цена, легкая интеграция с другими сервисами, простая настройка

Минусы:

Отсутствие иностранных номеров (например Европы)

В целом:

Удобная телефония, которая раньше работала в РФ под брендом Zadarma. В принципе ничего не изменилось, тот же функционал, там же АТСка, те же низкие цены. Единственный минус, невозможно заказать зарубежный телефонный номер (раньше был подключен для регистрации в зарубежных каталогах). Из заметных плюсов - бесплатная интеграция с Битриксом с коллбек вызовом

27 ноября 2022
З
Захар Телятников

«Не пользоваться»

Удобство

Служба поддержки

Функции

2

Общий рейтинг

Плюсы:

В целом удобно и работает всё классно, до момента пока не появляется какая-то техническая проблема

Минусы:

А как только появляется какая-то проблема - её просто не решают, можно с ними долго переписываться, но решение проблемы не входит в круг интересов поддержки. Как правило все проблемы решаются созданием нового аккаунта. Последний раз мне отказали в верификации аккаунта на госуслугах, сказали, что где-то есть аккаунт, который уже привязан к этим госуслугам и они не будут ни отвязывать ни отправлять письмо ни что либо вообще делать, что бы я мог верифицироваться и купить номер.

В целом:

Не пользоваться

14 октября 2022
Dmitry Basetsky

«Ужасный сервис»

Удобство

Служба поддержки

Функции

1

Общий рейтинг

Плюсы:

Низкие цены

Минусы:

Блокируют без причин, требуют скан паспорта, потом селфи с паспортом, в результате ждешь, теряешь деньги, ничего не работает. Поддержка игнорит, ее просто нет. Категрично не советую

В целом:

Ужасные

9 августа 2022
С
Сергей Федотов

«Полностью заменяет обычную связь»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Низкая цена, большое количество номеров, приложение под все платформы.

Минусы:

Необходимость ждать подтверждения документов

В целом:

Открыл свое дело, нужно было два номера телефона - сотовый и городской. Покупать новую симку и проводить проводной стационарный телефон показалось очень плохой идеей. Начал активно изучать вопрос, узнал про интернет телефонию и о том, что есть такая компания, как Zadarma. У них можно купить виртуальный номер (который ничем не отличается от настоящего физического при использовании). Причем любого города и мобильный впридачу. Есть отдельные приложения для разных платформ - теперь звоню через них даже по личной необходимости, отказался от привычных симкарт и провайдеров. Единственно, как я понял, по требованию законодательства, необходимо обязательно подтверждать личность сканами и фотографией с паспортом. Это требует времени, но так надо. Вроде бы можно сделать через госуслуги, но я не пробовал.

2 августа 2022
А
Алексей Федоров

«Телефония, коллтрекинг, аналитика - все в одном флаконе.»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Много функций по низкой цене, возможность интеграций сервисов между собой, низкая цена, быстрая техподдержка.

Минусы:

Некоторые настройки (особенно интеграции) оказались сложнее, чем казалось изначально.

В целом:

Решили, что если пользоваться сервисом - то пользоваться по максимуму - и сразу начали подключать не только телефонию, но и вообще, все что может предложить Zadarma. Тем более, когда выяснилось, что все дополнительные фишки бесплатные, а за связь мы и так планировали платить. Сначала все шло легко и казалось, что все понятно, но когда дело дошло до интеграций со сторонними сервисами (с одной популярной црм), то сразу возникли сложности. Несмотря на то, что на сайте етсь подробные инструкции, у нас никак не выходило все связать и настроить. Тут впервые пришлось столкнуться с техподдержкой Zadarma. Ребята ответили быстро, помогли разобраться и сказали что и как нужно делать (внимательнее читать инструкцию, как оказалось, но это уже наша невнимательность виновата) В итоге - все работает отлично и удобно, поддержке пять баллов за помощь в решении вопроса.

14 июля 2022
Н
Николай Баянов

«Хороший и недорогой сервис телефонии.»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Низкая цена услуг, широкий выбор дополнительных бесплатных функций, большое количество виртуальных номеров

Минусы:

Сложная настройка некоторых интеграций, необходимость подтверждения личности (но это ограничения законодательства)

В целом:

С помощью задарма удалось открыть целый колл-центр на удаленке. Реально, даже не было необходимости собирать всех сотрудников в офис - набирали людей из регионов, помогали им настраивать софтфон и выдавали данные для подключения к виртуальной атс. Сказать, что удобно - ничего не сказать. Купили один мобильный и один городской номер - получилось прямо совсем недорого и все то что нужно. Дополнительно бесплатно Zadarma дает всякие дополнительные плюшки вроде коллтрекинга и айвиар, но пока не использовали. В общем, рекомендую

27 июня 2022
Без красок

«все очень плохо»

Удобство

Служба поддержки

Функции

1

Общий рейтинг

Плюсы:

их нет

Минусы:

их куча, вас будут разводить на деньги тянуть время и пытаться содрать по больше, ответы от тех поддрежки вы получите шаблоные вам ни кто не будет помогать

В целом:

нулевое

3 апреля 2022
А
Александра Дементьева

«Zadarma нам нравится»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Номера, качество общения и связи

Минусы:

Проблем нет

В целом:

Все сами легко настроили, стоимость невысокая по рынку, выбор номеров есть

26 января 2022
П
Павел Лазарев

«Топ за 0 рублей»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

0 рублей

Минусы:

Название плохое

В целом:

Сойдёт

24 января 2022