Novofon

Плюсы:

Отличная работа системы

Минусы:

Нет

В целом:

В отделе продаж настроили распределение звонков по сменам. Новофон справился на 5/5: система не зависает, аудио не теряется. Интеграция с CRM работает без сбоев.

Плюсы:

их нет

Минусы:

Все очень долго нет поддержки нет ответов по требованиям отказ от расторжения не работает нормально интеграция с амо Очень сложно настроить платформу - даже поддержка не понимает где что выбивать

В целом:

Всем прочесть перед началом работ с данной компанией!!!! Хочу оставить максимально честный отзыв о моём опыте работы с Novofon, потому что молчать уже невозможно. За всё время взаимодействия я не видел настолько наплевательского клиентского сервиса. Проблема не в том, что возникают технические сложности - они бывают у всех. Проблема в том, что создаётся ощущение, будто решать их никто не собирается. Так как при звонке на горячую линию никто ничего не знает, соединить с профильным отделом не могут, только через обращение- этот профильный отдел не разбираясь в ситуации пишет скрипт, и так все время, а по итогу и вовсе уклоняется от какой либо коммуникации, так я прождал 7 дней и за это время никто не смог ничего сказать крому : Добрый день, профильный отдел продолжает работу над решение проблемы. Обязательно сообщим в рамках данной заявки, как только проблема будет исправлена. К сожалению на все доводы – им все равно – они на них не отвечают – в звонке, нет компетентных людей, в переписке заинтересованных, как будто тех отдел на аутсорсе, а руководство еще только ищет кто бы смог этим заняться! Поддержка работает как набор заученных скриптов: вместо того чтобы вникнуть в проблему, разобраться в деталях и реально помочь, я получал шаблонные ответы и бесконечные отписки. Возникает ощущение, что никто даже не пытается понять суть вопроса. Их задача скопировать скрипт и вам его отправить – все, вопрос решен) ну нет, он их ответами не решается. Когда сталкиваешься с проблемой, ожидаешь помощи. Но вместо этого приходится заново объяснять одно и то же, тратить время и получать ответы, которые не приближают к решению ни на шаг. Так я 10 менеджерам объяснял в чем же у меня проблема, пока не понял , что это бесполезно. Им все равно – решать они не будут. У них нет поддержки онлайн , как заявлено в рекламе, у них колцентр 24/7 без возможности помочь, а все что будет, отходят на 10 минут, пока ты ждешь на линии, ищут ответ в скрипте, произносят, ты говоришь, обрушивая их гипотезу, отходят на 10 минут, пока ты ждешь на линии, ищут ответ в скрипте, произносят и так по кругу. Отдельно вопросы вызывает качество самого сервиса: постоянные технические сложности, ограниченные возможности и ощущение сырого продукта. И самое неприятное - складывается впечатление, что между клиентом и реальным решением стоит стена. Если вы рассматриваете этот сервис для работы - я бы рекомендовал очень внимательно изучить отзывы и несколько раз подумать перед принятием решения. Расторгать договор – отказываются, начинают выдумывать разные причины, например такие как - Здравствуйте. На текущий момент у вас есть активная заявка по проблеме с интеграцией. Данная проблема находится в работе, ожидайте, пожалуйста исправления в ближайшее время. – хотя я требовал расторгнуть договор – и приключения с расторжением длятся уже более 7 дней. Они отказываются это делать. И самое интересное - тех вопрос возник в первый же день, амо не видит звонков и записи разговора через новофон! а через день качество связи так просело, что менеджеры не могли нормально дозвониться до клиента. В общем и целом - желаю вам удачи в коммуникации и работе с ними, если вы решились протестировать их как АТС)

Плюсы:

Выгода

Минусы:

нет

В целом:

Звонки в регионы стоят копейки. Бесплатная АТС - очередь с музыкой ожидания. Тарифы без скрытых платежей. Уже сравнивали с другими операторами, тут самый выгодный вариант

Плюсы:

Хорошая поддержка

Минусы:

не было

В целом:

Выбрали Новофон за интеграцию с CRM. Звонки фиксируются автоматически, отчёты помогают улучшать сервис. Связь MOS 4,3. Вчера звонил им по одному вопросу, поддержка ответила за 5 минут

Плюсы:

Стабильная работа

Минусы:

нет

В целом:

В целом: Для меня это лучшее предложение на рынке. Пользуюсь маркировкой номеров, купил номер 8800, стало больше звонков от клиентов. Связь стабильно хорошая. Спасибо Новофону что создают современные условия для работы

Плюсы:

оптимально для небольших компаний

Минусы:

иностранные номера только Великобритания и Израиль

В целом:

В целом: После выхода на Европейский рынок поняли, что надо менять оператора для нашего кол центра. Уже год сидим на Новофоне, до сих пор жалею о потраченных деньгах для звонков по России по сотовой связи. С интернет-кол центром реально удобнее. Ну а поскольку расширили географию, выбрали этого оператора. Предложенных номеров нам хватило, а по ценам даже лучше чем у аналогичных компаний)

Плюсы:

легко настроить, качество связи, номера для звонков по всей России

Минусы:

не обнаружено

В целом:

Оплата только за звонки, к битриксу почти моментально подвязали, есть автоматическая аналитика туда. Можно пользоваться расшифровкой, ну в общем топовый функционал. Ребята держат руку на пульсе, добавили недавно маркировку номеров, собираюсь подключить себе

Плюсы:

связь, сотрудники службы поддержки всегда оперативно отвечают

Минусы:

нет смс рассылок

В целом:

В целом: Два года пользуемся новофоном, нам достаточно тарифа "Офис". Сразу понравилось то, что по ценам оказалось все так же как и указано на сайте. Недорогая качественная связь, есть международные номера. Да может небольшой выбор, но у других компаний он еще меньше

Плюсы:

цена, саппорт

Минусы:

нет

В целом:

Ранее мучалась с провайдером, у Новофон дешевле и саппорт помогает отлично. Взяли тариф Офис, пока хватает для медцентра. Всё устраивает.

Плюсы:

продвинутые услуги

Минусы:

нет отправки смс

В целом:

Было много сбоев с дозвоном, решили попробовать маркировку. Сейчас конверсия выросла, звонки идут стабильно. Новофон, спасибо вам большое!