Talk-me: ключ к росту продаж через общение с клиентами Установите Talk-me на ваш сайт и получите десятки инструментов для поиска новых клиентов в режиме “одного окна”. 1 месяц бесплатно! Узнайте больше о Talk-Me
Системы коммуникации с клиентами
Системы коммуникации с клиентами помогают увеличить продажи и лояльность аудитории. Они упрощают диалог с пользователем за счёт использования привычных способов общения.
Сортировать по:
Показывать по:
В избранное
В избранное
Все cервисы для совместной работы в едином пространстве: Почта, Диск, Календарь, Документы, Телемост, Мессенджер и Рассылки. Узнайте больше о Яндекс 360 для бизнеса
В избранное
CRM и финансы для предпринимателей. Помогает наводить порядок в продажах и финансах. Узнайте больше о Brizo
В избранное
Виртуальная АТС и IP телефония для контроля и улучшения показателей бизнеса Узнайте больше о Телфин Телефония
В избранное
Коммуникация с клиентами, создание заявок и задач сотрудникам происходит из чата на сайте, телеграма, watsaap или email. Есть интеграция с телефонией. Узнайте больше о Upservice
В избранное
Виджет онлайн консультанта для сайта. Онлайн-чат на сайт Verbox обеспечит лучший сервис вашим пользователям. Он поможет получить информацию о посетителе и превратить его в клиента. Узнайте больше о Verbox
В избранное
CRM для интернет-торговли. Зарегистрируйтесь в RetailCRM и развивайте свой бизнес быстрее. За 3 дня настроим бизнес-процессы, ориентируясь на вас и лучший опыт на рынке. А ещё предоставим персонального менеджера, который поможет решить возникающие вопросы. Узнайте больше о RetailCRM
В избранное
Мгновенно отвечайте клиентам из CRM-системы на сообщения и комментарии в Instagram и WhatsApp. Узнайте больше о i2crm
В избранное
Профессиональный облачный инструмент для организации работы контакт-центра. Узнайте больше о Оки-Токи
В избранное
UIS — стабильная платформа облачных коммуникаций для бизнеса. Она полезна любому направлению бизнеса, где важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Узнайте больше о UIS
В избранное
Омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов Umnico. — Мультифункциональный онлайн-чат для бизнеса Umnico Live Chat; — Агрегатор социальных сетей и мессенджеров Umnico Inbox; — Единый API для работы со всеми мессенджерами и соцсетями. Продавайте больше на том же объеме трафика, без увеличения штата! Узнайте больше о Umnico
В избранное
Готовая программа лояльности, персонализация, акции, рассылки (SMS, push, мессенджеры, email) и др. Платформа поможет бизнесу вырастить выручку на +40% (Paolo Conte, SuperStep), снизить затраты на маркетинг, увеличить лояльных покупателей, удержать и вернуть клиентов, повысить количество и частоту повторных покупок. Узнайте больше о MAXMA
В избранное
Привлекайте в 2 раза больше клиентов через Мессенджеры. Узнайте больше о BotHelp
В избранное
Облачная программа учета посещений для фитнес клубов, школ танцев, бассейнов и других типов организаций. Помогает эффективно взаимодействовать с клиентами с помощью Автоматических уведомлений и Мобильного приложения. Не тарифицирует количество клиентов, пользователей и филиалов. Модуль франшизы автоматизирует расширение бизнеса с контролем всех показателей. Узнайте больше о ListOk CRM
В избранное
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания. Узнайте больше о ITSM 365
В избранное
Сервис для помощи клиентам и увеличения продаж: онлайн чат, обратный звонок, квизы. Узнайте больше о Cleversite
В избранное
Callibri — платформа лид-менеджмента. Мы помогаем автоматизировать работу с лидами на всех этапах: генерация → прогрев → продажи. Мы объединили полезные сервисы в простую систему, которая поможет повысить конверсию, тратить бюджет эффективно и автоматизировать воронку продаж. Узнайте больше о Callibri
В избранное
Универсальное решение для автоматизации бизнес-процессов. Его можно настроить для того, чтобы сделать общий центр обслуживания (ОЦО) для масштабной корпорации, и удобную службу одного окна для управления услугами в компании более скромного масштаба, и правильный Service Desk для IT-разработчика. Узнайте больше о 1C:ITILIUM
В избранное
CRM, интегрированная с ВКонтакте. Заводите заказы и сделки прямо из ВКонтакте. Есть складской учёт и интеграция amoCRM. Узнайте больше о BlueSales
В избранное
Cервис голосовых рассылок для бизнеса. Cтоит дешевле менеджера в десятки раз, и гораздо быстрее – робот может обзвонить 1000 клиентов всего за пару минут. С его помощью можно выполнить такие задачи как: поиск новых клиентов, активизация старых баз, информирование об акциях, проведение опросов, сбор обратной связи, подтверждение заказов и многое другое. Узнайте больше о Zvonobot
Системы коммуникации с клиентами
Построение качественных и долгосрочных отношений с клиентами — одно из самых важных направлений развития любой организации. В связи с этим разрабатываются системы по управлению взаимоотношениями с клиентами, основной задачей которых является эффективное привлечение и удержание наиболее прибыльных клиентов, а также создание базы лояльных клиентов.
В результате использования программ для взаимодействия с клиентами выстраиваются взаимовыгодные отношения с потребителями, повышается привлечение и удержание прибыльных заказчиков. Успешные стратегии взаимодействия с клиентами, учитывающие весь путь клиента — от обращения клиента до решения проблемы.
Для взаимодействия с клиентами можно использовать CRM-системы, телефонию, популярные мессенджеры, социальные сети. Любой канал, который позволит клиенту чувствовать себя комфортно. Сервисы автоматизируют процесс связи с посетителем ресурса при помощи чат-ботов, мессенджеров, электронной почты. Прямой контакт с компанией помогает клиенту быстрее принять положительное решение о покупке или приобретении услуги и остаться довольным.
Для:
- ведения базы клиентов и взаимодействия с ними — соберите базу клиентов, отправляйте им предложения, рассказывайте об услугах;
- планирования и автоматизации рабочих процессов — планируйте автоматически задачи, показатели предприятия, а также ускоряйте процесс путём автоматизации большинства задач;
- установление эффективности практик в продажах — исследуйте, какие практики подходят вашей компании и находят отклик в сердцах клиентов, а от каких лучше отказаться;
- систематизации и упорядочения заявок от клиентов — наведите порядок для лучшей наглядности и понимания;
- ведения клиента от знакомства до продажи — отмечайте этапы коммуникации с клиентами, добавляйте метки, приближайте процесс покупки товара/услуги;
- сбора данных о предпочтительных каналах коммуникации с клиентами — изучайте, где клиентам предпочтительнее общаться и откуда идёт больший трафик;
- скриптов общения с клиентами — составляйте алгоритмы общения с клиентами на основе опыта для увеличения продаж;
- быстрой коммуникации и решения вопросов и проблем клиентов — мгновенно откликайтесь на запросы клиентов для повышения пояльности и репутации компании;
- формирования отчётов — создавайте отчёты по основным показателям, отслеживайте динамику;
- сбора информации об аудитории — изучайте свою аудиторию, её пол, возраст, интересы, место жительства;
- Экономия времени.
- Управление данными о клиентах. Большинство продуктов предоставляют базу данных с возможностью поиска и хранения информации о клиентах (например, контактной информации) и соответствующих документов (например, предложений о продаже и контрактов).
- Отслеживание взаимодействия. CRM документирует взаимодействие с клиентами, например, разговоры, проводимые по телефону, лично, в чате, по электронной почте или по другим каналам. Взаимодействия могут регистрироваться вручную или автоматизироваться с помощью системной интеграции телефона и электронной почты. Некоторые системы также могут отслеживать взаимодействие на платформах социальных сетей.
- Автоматизация рабочих процессов. Стандартизирует бизнес-процессы, обычно с помощью списков задач, календарей, предупреждений и шаблонов. Например, как только задача помечена как завершенная, CRM-система может автоматически создать задачу для следующего шага процесса.
- Отчётность. Руководство может использовать инструменты CRM для отслеживания производительности на основе действий, зарегистрированных в системе CRM, например, сколько новых контактов было добавлено в базу данных в тот день или сколько было получено доходов. Эти инструменты также можно использовать для прогнозирования продаж, например, для планирования продаж в следующем квартале, управления лидами, оценки и анализа удовлетворённости клиентов.