Сравнить программы Mango-Office и Novofon

Плюсы:

Интеграция

Минусы:

Худший сервис телефонии, с которым нам приходилось работать. За время сотрудничества сложилось ощущение, что основная задача компании — не обеспеч... Читать далее

Худший сервис телефонии, с которым нам приходилось работать. За время сотрудничества сложилось ощущение, что основная задача компании — не обеспечивать качественную связь, а находить новые поводы для списания денег. Что не устраивает: 1. За любой дополнительный шаг или функцию взимается отдельная плата. Складывается впечатление, что деньги берутся буквально за каждый «чих». 2. Техническая поддержка фактически не решает возникающие проблемы. В большинстве случаев вопрос остается без движения до тех пор, пока клиент сам не проведет расследование, не найдет причину и не предложит готовое решение сотрудникам поддержки. 3. Качество связи откровенно неудовлетворительное. Неоднократно обращались по поводу проблем со связью. В ответ каждый раз просят предоставить примеры звонков. Мы их предоставляем, после чего ситуация просто зависает — никаких результатов, исправлений или обратной связи. 4. Абсолютно нелогичная система уведомлений об остатке средств на лицевом счете. Мы настроили минимальный порог уведомлений для автоматизации получения счетов. Однако после установки лимита становится невозможно докупать минуты, хотя другие списания продолжают проходить. В результате система одновременно мешает работе бизнеса и создает дополнительные риски остаться без связи. Самое неприятное даже не наличие проблем, а полное отсутствие желания их решать. Складывается впечатление, что после подключения клиента его вопросы становятся исключительно его собственной заботой. На текущий момент мы крайне разочарованы качеством сервиса, поддержки и отношением к клиентам. Надеемся, что руководство обратит внимание на данный отзыв и наконец займется решением накопившихся проблем, а не очередными отписками со стороны поддержки.

Вывод:

3/10

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Речевая аналитика помогла выявить слабые места в работе менеджеров (а их у меня всего было два), за год активного сотрудничества смогла не только н... Читать далее

Речевая аналитика помогла выявить слабые места в работе менеджеров (а их у меня всего было два), за год активного сотрудничества смогла не только натренировать этих ребят, но еще и расширить отдел до восьми сотрудников.

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Коллтрекинг доказал, что приносит, просто звонки не фиксировались в стандартной аналитике

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Настраивали телефонию самостоятельно, в целом легко, обращались в техподдержку только когда вопросик с интеграцией 1С возник.

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Удобно, позволяет отслеживать звонки по конкретным словам, фильтровать можно по датам, по длительности. Тональность в 95% случаев определяет верно

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Можно отслеживать звонки и кампании прямо на сайте, очень экономит время и ресурсы, спасибо разработчикам

Плюсы:

Благодаря их решениям, мы стали более доступными для клиентов и оптимизировали процессы обработки звонков.

Минусы:

-

Вывод:

Спасибо за качественный сервис!

Плюсы:

Ничего не ломается, не шумит

Минусы:

-

Вывод:

Денег вроде как меньше отдавать стал, в разрезе с вечными поломками физических серверов и их обслуживанием

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное... Читать далее

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное плюс ребятам из техподдерки работают на пятерку с плюсом!

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное... Читать далее

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное плюс ребятам из техподдерки работают на пятерку с плюсом!

Плюсы:

Удобно работает

Минусы:

Сбоев почти нет

Вывод:

Полезная вещь для сферы услуг, давно нужно было автоматизировать клиентскую базу. Связка облачной АТС с профильной системой Yclients работает удобн... Читать далее

Полезная вещь для сферы услуг, давно нужно было автоматизировать клиентскую базу. Связка облачной АТС с профильной системой Yclients работает удобно, скорость записи на прием увеличилась и наши девочки меньше устают от рутины. Сбои с маршрутизацией случаются редко

Плюсы:

Не нужно ничего дополнительно покупать

Минусы:

Нет недостатков

Вывод:

Крутая задумка с масштабированием тарифа. Наш колл-центр резко вырос в прошлом месяце. Просто умножили пакет в три раза прямо в админке, пропорцион... Читать далее

Крутая задумка с масштабированием тарифа. Наш колл-центр резко вырос в прошлом месяце. Просто умножили пакет в три раза прямо в админке, пропорционально выросли все базовые лимиты и объемы облака для хранения записей. Никакое дополнительное оборудование закупать не пришлось, очень удобно

Плюсы:

Коды мгновенно приходят

Минусы:

Для меня нет

Вывод:

Задача была максимально тривиальная найти виртуальный номер для регистраций. С этой задачей сервис справился, в каталоге новофона присутствуют отде... Читать далее

Задача была максимально тривиальная найти виртуальный номер для регистраций. С этой задачей сервис справился, в каталоге новофона присутствуют отдельные мобильные пулы с поддержкой приема смс. Абонентка за них получается в районе 240 рублей за месяц использования. Проверочные коды доставляются мгновенно, ни один сторонний сервис пока не забраковал этот телефон. Иногда я использую его для классических исходящих звонков через их софтфон на ноутбуке

Плюсы:

Умные звонки

Минусы:

Недостатки я не нашел

Вывод:

Долго мучились с пропущенными вызовами, клиенты ждали на линии и уходили к конкурентам. Перевел компанию на Новофон и настроил умную очередь звонко... Читать далее

Долго мучились с пропущенными вызовами, клиенты ждали на линии и уходили к конкурентам. Перевел компанию на Новофон и настроил умную очередь звонков. Система сама ищет свободного человека: диспетчер занят - звонок летит первому, не берет - второму, так люди дозваниваются мгновенно, нервотрепка исчезла полностью. Настраивал схему в личном кабинете сам, все интуитивно понятно

Плюсы:

Прозрачные условия

Минусы:

Нет

Вывод:

Наш проект только стартовал, лишних денег нет. Выбрали бесплатный тарифный план. Платим только за фактические звонки. Условия прозрачные, скрытых к... Читать далее

Наш проект только стартовал, лишних денег нет. Выбрали бесплатный тарифный план. Платим только за фактические звонки. Условия прозрачные, скрытых комиссий я не нашел. Позже думаю перейдем на платный пакет

Плюсы:

Бесплатный базовый тариф, без наворотов

Минусы:

Нет

Вывод:

Пока совсем микроскопический бизнес, денег на навороченные АТС нет. Посоветовали новофон потому что тут базовый тариф вообще бесплатный. Кинул на с... Читать далее

Пока совсем микроскопический бизнес, денег на навороченные АТС нет. Посоветовали новофон потому что тут базовый тариф вообще бесплатный. Кинул на счет рублей триста за номерок и плачу чисто за секунды разговора. Никто не тянет абонентскую плату, при этом бесплатно пользуюсь виртуалкой. Сам завел двух сотрудников и настроил гудки. Качество бомба, никто не заикается. Для мелких контор идеальный варик.

Плюсы:

Дешево.

Минусы:

Сложилось впечатление, что компания вообще не работает, плохая поддержка. Месяца не хватило, чтобы просто подписать договор

Вывод:

Пустая трата времени: поддержка не работает вообще, запустить сотрудничество нереально с самого начала. Понять, как функционирует их телефония, мы ... Читать далее

Пустая трата времени: поддержка не работает вообще, запустить сотрудничество нереально с самого начала. Понять, как функционирует их телефония, мы так и не смогли. В общей сложности на всё ушло чуть больше месяца. Сначала целую неделю пытались подписать документы через привычное ЭДО, хотя эта опция у них заявлена. В итоге пришел отказ без внятных объяснений - просто «так надо», с требованием оформляться как физическое лицо через Госуслуги. Мы согласились, сделали всё через портал, после чего ещё полмесяца ждали, пока они соизволят проверить всего один PDF-файл, прикрепленный с Госуслуг.

Плюсы:

Гибкий тариф, интеграция с Roistat, стабильная связь

Минусы:

Первое время привыкал к обновленному интерфейсу

Вывод:

Roistat подключили для сквозной аналитики по рекламным кампаниям, настройка заняла один созвон с поддержкой, дальше система работает автоматически.... Читать далее

Roistat подключили для сквозной аналитики по рекламным кампаниям, настройка заняла один созвон с поддержкой, дальше система работает автоматически. Тариф выбрали с возможностью докупить минуты при необходимости, переплачивать за неиспользованный пакет не приходится. Из минусов только то что первое время привыкал к интерфейсу личного кабинета, но сейчас уже ориентируюсь без всяких проблем

Плюсы:

Недорого, бесплатная АТС, отзывчивая поддержка

Минусы:

Маленький выбор зарубежных номеров

Вывод:

Для небольшого магазина взяли тариф Стандарт, платим только за минуты фактического разговора без фиксированной абонентской платы за пакет. Расходы ... Читать далее

Для небольшого магазина взяли тариф Стандарт, платим только за минуты фактического разговора без фиксированной абонентской платы за пакет. Расходы получаются скромные, а качество связи ничуть не хуже чем у более дорогих операторов, которых рассматривали до этого. Бесплатная АТС в основе тарифа стала приятным сюрпризом, настроили очередь и голосовое меню сами буквально за вечер без обращения в поддержку. Из минусов отмечу маленький выбор зарубежных номеров на данный момент. Поддержка при этом отзывчивая, писала пару раз по вопросам и всегда получала быстрый и понятный ответ

Плюсы:

Интерфейс предельно понятный

Минусы:

На мой взгляд их нет

Вывод:

Хранение записей у нас на тарифе Корпорация, сорок тысяч минут места в облаке, для отдела с большим потоком звонков этого хватает надолго.