Сравнить программы PrimeGate и WELLtime

Плюсы:

мультиканальная аналитика, удобство работы с отчетами, отзывчивая техподдержка

Минусы:

существенных не обнаружил

Вывод:

Пользуюсь ПраймГейтом для ведения нескольких клиентских проектов как маркетолог-фрилансер. Главный плюс сервиса — это гибкость и глубина настроек п... Читать далее

Пользуюсь ПраймГейтом для ведения нескольких клиентских проектов как маркетолог-фрилансер. Главный плюс сервиса — это гибкость и глубина настроек под любую нишу, будь то автосервис или продажа недвижимости. Мультиканальная аналитика позволяет без труда доказать клиенту эффективность моей работы и наглядно показать, откуда пришли деньги. Данные обновляются практически мгновенно, выгрузка отчетов в Excel делается в один клик.

Плюсы:

функционал сервиса, новые фичи, добавленные с последними обновами

Минусы:

нет такого

Вывод:

Очень круто, что завезли выбор часового пояса для отображения времени в отчетах. У нас бизнес распределенный, офисы в разных регионах, и раньше мы ... Читать далее

Очень круто, что завезли выбор часового пояса для отображения времени в отчетах. У нас бизнес распределенный, офисы в разных регионах, и раньше мы постоянно путались во времени, пытаясь сопоставить звонки с реальной активностью. Сейчас выставили нужный пояс и сразу видно, когда поступило обращение, без всяких мучительных пересчетов в уме. Менеджеров теперь контролировать одно удовольствие, все пиковые часы и провалы видны как на ладони. Отличная доработка системы!

Плюсы:

в целом - всё, не могу что-то конкретно выделить

Минусы:

явных нет

Вывод:

Как руководитель отдела продаж, я ценю в PrimeGate прозрачность и контроль. Про сквозную аналитику и коллтрекинг сказано было уже немало – эти инст... Читать далее

Как руководитель отдела продаж, я ценю в PrimeGate прозрачность и контроль. Про сквозную аналитику и коллтрекинг сказано было уже немало – эти инструменты позволяют точно понимать, какая реклама приводит клиентов и не сливать бюджет впустую. Лучше обращу внимание на мелочи. Выбор часового пояса в отчётах – маленькая, но очень важная деталь! У нас менеджеры работают в разных регионах и раньше я тратил кучу времени, чтобы сопоставить время обращений и понять, кто и когда обработал лид. Сейчас всё сразу видно в нужном формате, никаких пересчётов. Плюс документы не нужно скачивать – они теперь всегда в личном кабинете, актуальные версии под рукой. Суперчарджер с поддержкой голосовых и изображений помогает держать все уточнения от клиентов в одном месте, ничего не теряется. Интерфейс удобный, логика действий предсказуемая. Всё более чем хорошо в ПраймГейт;)

Плюсы:

богатый функционал, удобный интерфейс, сквозная аналитика, Рика

Минусы:

нет такого

Вывод:

Чуть больше года назад я подключила PrimeGate по акционному тарифу - это оказалось идеальным вариантом для тестирования сервиса в целом и ИИ‑ассист... Читать далее

Чуть больше года назад я подключила PrimeGate по акционному тарифу - это оказалось идеальным вариантом для тестирования сервиса в целом и ИИ‑ассистента Рики в частности. Объём места для базы знаний предоставили более чем достаточный, быстро сделали интеграцию с Telegram и помогли с настройкой. Очень довольна результатом: за всё время использования убедилась, что Рика отлично справляется с автономными задачами. Для небольших проектов это прекрасный способ внедрить ИИ‑технологии без серьёзных финансовых вложений.

Плюсы:

анализ и точное отслеживание лидов

Минусы:

нет такого

Вывод:

Я категорически не понимаю тех предпринимателей и маркетологов, которые скептически относятся к сквозной аналитике. Это ведь ясно как дважды два – ... Читать далее

Я категорически не понимаю тех предпринимателей и маркетологов, которые скептически относятся к сквозной аналитике. Это ведь ясно как дважды два – анализ и точное отслеживание лидов оказывают прямое влияние на продажи. Я в этом особенно убедилась два раза – в «ковидное» время и после февраля 2022 года, когда пошли все эти санкции. Каждый лид был для моего бизнеса буквально на вес золота! Хорошо, что подключила ПраймГейт ещё в конце 2019 года, иначе не знаю, как бы моя компания выжила… Получается уже шесть лет пользуюсь и вижу развитие сервиса в правильном направлении!

Плюсы:

функционал, ИИ-ассистент

Минусы:

нет такого

Вывод:

В своём отзыве я, без лишнего пафоса, просто хочу пожелать бурного развития PrimeGate и ИИ-ассистенту Рика! Это не первый мой отзыв и, скорее всего... Читать далее

В своём отзыве я, без лишнего пафоса, просто хочу пожелать бурного развития PrimeGate и ИИ-ассистенту Рика! Это не первый мой отзыв и, скорее всего, не последний. Я познакомился с Праймом уже в такое далёкое «ковидное» время – в 2020 году и этот сервис буквально рос на моих глазах. После появления первых новостей о релизе ИИ-ассистента, я заранее решил, что точно буду его использовать. Несмотря на отдельные шероховатости в работе Рики после релиза, сейчас её довели до ума, и она приносит огромную пользу моему бизнесу. У неё неплохо получается обрабатывать клиентов, а это самое главное.

Плюсы:

цена, функционал, наполнение

Минусы:

вообще не обнаружил)

Вывод:

Подключил акционный тариф за 1000 рублей, так как весь функционал Прайма мне сейчас не особо нужен, а вот нейросетку очень хотелось поюзать (насмот... Читать далее

Подключил акционный тариф за 1000 рублей, так как весь функционал Прайма мне сейчас не особо нужен, а вот нейросетку очень хотелось поюзать (насмотрелся у знакомого предпринимателя). В принципе за такие деньги норм наполнение – 25 диалогов в месяц, дофига мегабайтов под базу знаний, ну и Суперчарджер с подключением Телеги и Ватсапа в комплекте. Пользуюсь месяц – полёт нормальный) Рика – настоящий ассистент, который вполне может работать автономно. Рекомендую!

Плюсы:

ии-ассистент, удобство работы в одном окне

Минусы:

не обнаружила

Вывод:

Я считаю, что Суперчарджер – это очень удобный модуль, который упрощает работу нашему отделу маркетинга. К тому же, в конце прошлого года его серьё... Читать далее

Я считаю, что Суперчарджер – это очень удобный модуль, который упрощает работу нашему отделу маркетинга. К тому же, в конце прошлого года его серьёзно улучшили ИИ-ассистентом. Получилось очень неплохо – нейросеть Рика работает как живой сотрудник, используя загруженную базу данных и для неё постоянно выходят обновления. Я довольна!

Плюсы:

работа алгоритма коллтрекинга, возможность геоподмены

Минусы:

бывают сбои в работе

Вывод:

Безапелляционно заявляю, что в PrimeGate лучший коллтрекинг среди всех конкурирующих сервисов. Поверьте – мне есть с чем сравнить! Алгоритм при соо... Читать далее

Безапелляционно заявляю, что в PrimeGate лучший коллтрекинг среди всех конкурирующих сервисов. Поверьте – мне есть с чем сравнить! Алгоритм при соответствующей настройке работает безупречно, можно даже сделать геоподмену номеров, чтобы повысить вероятность того, что потенциальный клиент возьмёт трубку. Очень понравилось также как работает техподдержка – любой нюанс разъяснят и помогут в настройке. Ну и, кроме коллтрекинга, другие модули работают безупречно. Сквозная аналитика – палочка-выручалочка для бизнеса, а нейросеть Рика – незаменимый помощник!

Плюсы:

сквозная аналитика, ИИ-ассистент

Минусы:

нет такого

Вывод:

Я в бизнесе с юных лет «варюсь» – начинал ещё в конце 90-х. Сейчас я уже достаточно успешный дядька с сетью мебельных магазинов. Честно скажу – дол... Читать далее

Я в бизнесе с юных лет «варюсь» – начинал ещё в конце 90-х. Сейчас я уже достаточно успешный дядька с сетью мебельных магазинов. Честно скажу – долго противился внедрению Primegate, но новый маркетолог всё-таки убедил меня подключить этот сервис. Толковый парень – сам общался с техподдержкой, настраивал сервис под особенности бизнеса. Прошло два года я не понимаю, как мы раньше жили без Прайма? Доходность магазинов повысилась, мы стали меньше клиентов упускать. Я крайне доволен!

Плюсы:

Простая в настройках, надежная, без ограничений количества номеров, с приличным функционалом IP АТС.В нашей компании используется уже больше 4-х ле... Читать далее

Простая в настройках, надежная, без ограничений количества номеров, с приличным функционалом IP АТС.В нашей компании используется уже больше 4-х лет.Я впервые столкнулся с IP телефонией, но без проблем развернул ее на 2 офиса (около 100 номеров), в том числе, благодаря реальной и быстрой техподдержке.К АТС действительно можно подключить практически все, у нас подключено и работают 3 оператора (МГТС через шлюзы, МТТ через SIP, ..).

Минусы:

По минусам: Да, описание не достаточное, но это, в моем случае, компенсировалось быстрыми ответами по электронной почте (не более получаса) IVR дей... Читать далее

По минусам: Да, описание не достаточное, но это, в моем случае, компенсировалось быстрыми ответами по электронной почте (не более получаса) IVR действительно не копируется, и я даже сначала огорчился, но его можно сформировать за считанные минуты. АТС развивается и думаю эти мелкие недостатки будут устранятся. По дополнительному ПО ничего сказать не могу, т.к. пользуемся по только АТС.

Вывод:

Считаю, что с выбором АТС не ошибся и рекомендую.

Плюсы:

Гибкость - подключить можно что угодно и кучей способов, установить куда угодно, комп, виртуалка, облако.Наглядность - web-интерфейс вполне информа... Читать далее

Гибкость - подключить можно что угодно и кучей способов, установить куда угодно, комп, виртуалка, облако.Наглядность - web-интерфейс вполне информативен, не слишком перегружен лишним, разобраться можно без особых проблем.

Минусы:

Крайне скудное описание функционала и настроек. То, что есть на официальных ресурсах - как выжимка из рекламных буклетов. С одной стороны, интерфей... Читать далее

Крайне скудное описание функционала и настроек. То, что есть на официальных ресурсах - как выжимка из рекламных буклетов. С одной стороны, интерфейс настройки вполне информативный, и в большинстве случаев смысл можно понять по названию и контексту. Но есть вопросы, по которым вообще никакой информации нет. Выяснять приходится или методом тыка или третированием техподдержки.Продолжением достоинств простоты и наглядности web-интерфейса являются его же недостатки - при настройках чего либо большими списками приходится много листать (после каждого сохранения какого-либо параметра открывается начальная страница списка). Это крайне неудобно и раздражает.Дерево IVR не скопировать, не вставить новый элемент в корень дерева, только создавать новый IVR и все руками. Т.е. нарисовали схему распределения звонков, а потом решили, что перед голосовым приветствием надо бы вставить расписание. И все, приплыли - рисуй новое дерево, и все-все добавляй ручками заново.Техподдержка. Она есть. Иногда даже реагирует. На тикеты просто "кладет", если нет платного пакета поддержки. Ладно бы вопрос касался настроек, я могу это понять, зачем им делать работу клиента? А если вопрос в изначальных недоработках или косяках, вылезающих в процессе?!Даже простые вопросы уходят в пустоту - ни ответа ни привета.

Вывод:

В принципе неплохой продукт, но нет экосистемы по нему, что-либо решить самостоятельно проблематично, поскольку просто нечего "курить", документаци... Читать далее

В принципе неплохой продукт, но нет экосистемы по нему, что-либо решить самостоятельно проблематично, поскольку просто нечего "курить", документация крайне скудная и катастрофически неполная.Клиенто-ориентированность интеграторов заканчивается ровно в момент оплаты последнего транша по проекту. Подключаемые модули - отдельная песня. Заказывали "панель супервайзера". Когда я увидел ЭТО, был удивлен, что за ЭТО должен платить клиент, а не наоборот.Статистика - много вариантов разных отчетов, суть которых понятна скорее всего только разработчику.Ни описания, ни внятных определений, догадываться о сути приходится просто формируя и изучая результат, пытаясь догадаться что же этот отчет показывает и зачем оно нам нужно.В результате из нескольких десятков вариантов статистических отчетов реально используется всего 2, поскольку суть остальных никому из сотрудников или не понятна или не нужна.В общем эдакий набор плюсов и минусов. Вроде как задумка весьма неплохая, но когда вникаешь в мелочи, иногда напрягает.

Плюсы:

Цена. Подход к заказчику. Сроки исполнения заказа. Поддержка. Функционал. Русский интерфейс. Постоянное развитие продукта. Гибкость настройки. Наде... Читать далее

Цена. Подход к заказчику. Сроки исполнения заказа. Поддержка. Функционал. Русский интерфейс. Постоянное развитие продукта. Гибкость настройки. Надежность. Всего не перечислить

Минусы:

Не обнаружено

Вывод:

Наша совместная жизнь с WellTime началась в 2013 году, когда для одного из наших отделов потребовалась статистика по звонкам. Первое, что мы видим,... Читать далее

Наша совместная жизнь с WellTime началась в 2013 году, когда для одного из наших отделов потребовалась статистика по звонкам. Первое, что мы видим, зайдя в web-интерфейс, это симпатичное исполнение в бело-синих тонах, не раздражающее глаза. Настройка интуитивна понятна, хотя не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Ребята с тех. поддержки всегда были со мной на связи путем общения по телефону или по электронной почте, помогали делом или советом. Кстати, отдельно хочется упомянуть саму тех. поддержку. При обращении к ним по электронной почте, ответ приходит фактически моментально, самое долгое ожидание, что у меня было - около 10 минут. По телефону сразу же отвечает любой свободный оператор, и, поверьте, каждый из них поможет в решении вашего вопроса.В данный момент система обслуживает 103 городских номера и 274 внутренних номера. Практически весь функционал опробован мною лично, среди которого: IVR, расписания, автообзвон абонентов, голосовая почта с уведомлением по электронной почте, переадресация вызовов на внутренние и городские номера, настроены 2 конференции, одна из которых используется ежедневно, а так же многочисленные правила входящей и исходящей маршрутизации звонков.Автообзвон путем посильной помощи тех. поддержки получилось настроить таким образом, что voicemail Asterisk рассказывает нашим абонентам задолженность за услуги перед нашей организацией в рублях и даже в копейках! Данные выгружаются из 1С. Кол-во абонентов для автообзвона безгранично, так же как и кол-во очередей, внутренних номеров, пользователей системы, у которых свои права у каждого. Есть встроенные группы безопасности, у каждой из которых свой исчерпывающий набор прав, но можно и свои группы создать.На момент написания статьи посредством WellTime обработано 3 500 000 звонков с октября 2013 года. Такое кол-во звонков занимает место в 660 Гб на HDD. Кстати, в каждом из серверов установлено по 2 HDD, настроенных в программный RAID 1 посредством CentOS.Про статистку рассказывать что-то даже не имеет смысла, потому как на любой вопрос, который начинается со слов «А можно...?» смело заявляю – можно. Такой статистики вы даже в самом фантастическом сне не придумаете. И любые данные из статистики можно выгрузить в Excel путем нажатия одной лишь кнопки в web-интерфейсе, а графики получаются - просто загляденье!Если делать обзор всей системы в целом, то получится четвертый том "Войны и мир", так что если сказать просто, то по соотношению цена\функционал\надежность аналогов нет.