Плюсы:

есть необходимые интернациибыстро работает ТПвозможность настройки триггеровпонятный интерфейс

Минусы:

единственный момент - это внедрение ! Не так легко найти подрядчика по приемлемой цене. Но это уже не про сам Ритейл

В целом:

В целом один из единственных вариантов именно для ИМ. Работаем на openCart. И хочу отметить, что была проблема с интеграцией СДЭК, так как у нас товар с точностью количества до 0.1 (метр). А СДЭК не пропускал накладные с таким количеством. В индивидуальном порядке решили этот вопрос! Я называю это настоящая клиентоориентированность !!! Спасибо

Плюсы:

Я очень долго выбирал CRM, перепробовал, наверное, с десяток вариантов. А потом наткнулся на неё. Это была любовь с первого взгляда. Всё, что нужно в системе есть. Мало того, в ней есть много того, до чего мы только додумываемся. В общем - восторг. Команде удалось создать действительно серьёзный продукт мирового уровня. Браво!

Минусы:

Специально искал, не нашёл.

В целом:

Прекрасная CRM для магазинов любого уровня. Категорически рекомендую!

Плюсы:

Техподдержка (пока лучшая из всех, что встречал в Saas сервисах).Возможности системы.Огромное количество интеграций.Стабильность и развитие.

Минусы:

Не нашлись.

В целом:

Пожалуй лучшая из готовых CRM для интернет магазинов.

Плюсы:

Всех и не перечислить, но вот некоторые из них:- шустрая техподдержка;- понятный и функциональный интерфейс;- много интеграций со сторонними сервисами.

Минусы:

За время использования столкнулся с одним неудобством это то, что нет мобильного приложения или хотя бы мобильной версии сайта.

В целом:

Много расписывать нет смысла, но скажу одно, что перебрав кучу CRM систем я убедился, что для интернет-магазин это лучшая CRM система идущая в перед!

Плюсы:

1. Большое количество готовых интеграций с различными сервисами, которые появляются почти каждый месяц2. Быстрая и доброжелательная поддержка, которая бесплатно помогает настроить нужный функционал3. Очень гибкая система триггеров, которая превращает retailCRM в конструктор, который можно настроить под себя4. Простой и понятный интерфейс5. Программист, который нам делал интеграцию с платежным сервисом PayAnyWay, сказал, что у retailCRM простое и понятное API6. В блоге много описаний, видео и инструкций в виде готовых кейсов для самостоятельного внедрения7. Бесплатный тариф с полным доступом до 300 заявок в месяц

Минусы:

1. Нет интеграции с сервисами Email-рассылок, но по информации от поддержки, до начала 2017 года должны появиться модули для MailChimp и UniSender - ждем2. Также нам не хватало интеграции с платежным сервисом PayAnyWay, но мы написали сами

В целом:

retailCRM - действительно, как сердце магазина. Или как минимум - это многофункциональный работник нашего магазина. Она нравится нашим операторам своей простотой, новые люди включаются буквально за несколько минут, так и удобна для администрирования.Благодаря готовым интеграциям со службами доставки операторам не приходится работать в их личных кабинетах, а retailCRM автоматически оповещает клиентов по email и sms, о том, что заказ отправлен или пришел в пункт самовывоза. Из retailCRM печатаются все документы, необходимые для отправки товара, счета для оплаты, гарантийные талоны и прочее.Интеграция с телефонией позволяет прослушать записи прямо в retailCRM и показывает окошко с деталями заказа и клиента перед тем, как он возьмет трубку. Также есть возможность настроить телефонные кампании, автодозвон - как только пришел заказ, система сама инициирует звонок сначала менеджеру, а потом к клиенту, но мы пока еще не начали этим пользоваться.Интеграция с Google Analytics показывает нам источники заявки и клиента, а также UTM-метки. Только что разработали еще модули Яндекс.Кассы и Яндекс.Маркет - будем пробовать. Также ждем интеграцию со службами Email-рассылок. Важно, что техподдержка отвечает очень быстро, многие вещи либо настраивают сами, либо подсказывают как настроить. С десяток триггеров бесплатно создали нам специалисты поддержки, после чего мы сами научились их настраивать. Кстати, большое им спасибо и в целом всей команде retailCRM! Вот герои, чьи имена видим в подписях: Репников Вадим, Сланский Дмитрий, Меринов Дмитрий и Князьков Вячеслав.

Плюсы:

Интерфейс очень близок к идеалу для розницы e-commerceФактически есть всё необходимоеАдекватная тех поддержкаНаличие бесплатного пакета "на вырост" до 300 заказов в месяцУроки/видео/обзоры/документация для настройки и интеграции

Минусы:

Цены на настройку и интеграцию официальными партнерами кусаются, а разработчики не всегда беруться делать что-то небольшое.

В целом:

Всё замечательно, мне нравится.Желаю удачи в развитии!

Плюсы:

- Стоимость - Сильная тех поддержка и круглосуточная практически- Большой функционалОдним словом - качественный сервис

Минусы:

Явных нету, действительно дороговато персональный доработки

В целом:

Все отлично. Рекомендую

Плюсы:

Почти все можно настроить под себя: шаблоны писем, статусы, доставка и прочее. Все можно автоматизировать. И главное для меня - это ведение товаров, сразу видно количество, можно ставить бронь. А так же сортировать заказы по определенным товарам в заказах.Служба поддержки всегда помогает решить проблему, даже с интеграцией с МойСклад

Минусы:

1. Самый главный минус - отсутствие мобильного приложения или хотя бы моб.версии сайта2. Нет интеграции с Яндекс.Телефония3. Нельзя удалять магазины, склады и тому подобное. Не знаю почему, но можно только убрать активность.В работе никак не мешает.

В целом:

Перепробовал кучу СРМок, ни одна полностью не удовлетворяла. Все свои интернет-магазины подключил к РитейлСРМ.

Плюсы:

Система довольно функциональная. Очень много возможностей. Во всем можно разобраться самому - есть документация, примеры. В случае возникновения вопросов, хорошо работает тех.поддержка.

Минусы:

Если хочется чего-то персонального, то ценник доработки достаточно высок.

В целом:

Остановили свой выбор на RetailCRM так как у сервиса были готовые решения интеграций с МойСклад и почтой России. Для нас это было важно! По мере использования, так же познакомились со многими другими "фишками" системы, например, поведенческие триггеры для автоматизации работы с клиентами, интеграция с IP телефонией. Очень понравилась работа с командой внедрения системы! Пока запускали систему, был предоставлен доступ к трекеру задач команды, где оперативно можно было следить за ходом работ, и так же оперативно корректировать шероховатости, если возникали затруднения, менеджеры помогали выявить потребности! Спасибо за проделанную работу! Желаю команде RetailCRM успехов!

Плюсы:

Удобно ставить задачи. Нравится, что есть мобильное приложение.

Минусы:

Нет

В целом:

retailCRM отвечает всем нашим требованиям. Получилось упорядочить все данные. Автоматизировали распределение заказов между свободными менеджерами. Теперь могу из любого места открыть приложение и дать поручение менеджеру. Это здорово, особенно, когда не в офисе и нет компьютера под рукой.

Плюсы:

Можно печатать акты и накладные. Удобно работать с заказами. Можно интегрироваться с Озон.

Минусы:

Все нравится. Минусов не нашел.

В целом:

Кроме собственного интернет-магазина работаем еще с Озон, поэтому retailCRM идеально нам подходит. Получилось настроить интеграцию без посторонней помощи, есть специальный модуль. В одну систему попадают заказы и с сайта и с Озон. Очень удобно. В будущем хотим еще с помощью retailCRM настраивать рассылки по клиентской базе.

Плюсы:

Неплохой функционал с легким интерфейсом. Подходит для интернет-торговли.

Минусы:

Дороговато для начинающего бизнеса. Из-за этого перешли на LP-CRM.

В целом:

Ничего плохого о RetailCRM сказать не могу. Но нам больше подошел другой вариант.

Плюсы:

Плюс за функционал. Плюс за интуитивный интерфейс. Плюс за триггеры.

Минусы:

Минус за аналитику.

В целом:

Установить RetailCRM помогла компания Fenix. Смогли автоматизировать наш бизнес. Все лиды с сайта, из соцсетей и с телефона приходят в одно место и распределяются между сотрудниками. На всех этапах заказа клиентам отправляется красивая рассылка. Очень удобно через телеграм решен вопрос с курьерами. В целом довольны.

Плюсы:

Пользоваться удобно.

Минусы:

Дороговато, но стоит этих денег.

В целом:

После 4 месяцев использования можем сказать разработчикам только спасибо. С ростом бизнеса перестали справляться сами с потоком информации. Начали искать решение и выбрали retailcrm. Пока нисколько не жалеем! Заказы и клиенты в одном месте, ничего не путается. Настраивал нам партнер-интегратор. Все доступно объяснили и помогли.

Плюсы:

Нравится, что много дополнительных настроек через триггеры. Интегрируется с программой "Мой склад". Довольны аналитикой наших сделок и клиентов. Все необходимые данные в одном окне. Удобно переносить сделки из статуса в статус и работать в целом. Тех. поддержка порадовала. Много интеграций можно сделать с API и триггерами, но пока не идеально.

Минусы:

Маловато данных по анализу рекламных компаний Для нескольких пользователей выходит дороговато. Особенно чаты. Хочется отдельную вкладку для лидов из сообщений инстаграмм (типа Битрикс24).

В целом:

Благодарен техподдержке за быстрые ответы по существу проблемы. CRM оставляет весьма хорошие впечатления. Отличная аналитика. Из пожеланий: - собственная система разработки лидов. - собственная касса для пунктов самовывоза. - интеграция с различными кассами.

Плюсы:

Легко и удобно.

Минусы:

Для нас не хватает модулей.

В целом:

Долго пользовались RetailCRM, но перешли на LP-CRM.

Плюсы:

+ Легкий для работы интерфейс + Много функций + Хорошая техподдержка

Минусы:

За полгода не сталкивались с проблемами

В целом:

Хорошая и удобная crm система. Быстро разобрался. Рекомендую.

Плюсы:

Понятный функционал и настройка.

Минусы:

Приложение для телефона так себе.

В целом:

Перешел на lp-crm, хотя и RetailCRM в целом неплохая.

Плюсы:

Проста в использовании, нравится, что много разных фильтров

Минусы:

Согласен с Владиславом, что модулей маловато.

В целом:

В целом неплохо, но есть куда стремиться.

Плюсы:

Хорошая функциональность для интернет-магазина, Компетентная служба поддержки, Заточена под екоммерс.

Минусы:

"Сырое" мобильное приложение.

В целом:

Лучшая техподдержка, с которой приходилось встречаться. Работают четко и быстро. Функционалон CRM тоже доволен. Есть все, что нужно для интернет магазина. Можно смело брать!

Плюсы:

Не глючит, красивое оформление.

Минусы:

Не хватает модулей. Пришлось самому делать интеграцию, не очень понятно.

В целом:

В целом нормально, но поищу еще.

Плюсы:

— Масса возможностей — API на высоком уровне — Можно настроить все, что хочется — Есть официальные партнеры, которые помогают с интеграцией — Хорошая техническая поддержка — Клиентоориентированность

Минусы:

Нет

В целом:

Лучшее, что есть для ecommerce.

Плюсы:

Работает.

Минусы:

Не контролируют своих партнеров, которые делают интеграцию. Сами RetailCRM работают только с крупниками типа адамас, похоже только чтобы понтоваться кейсами. На малый бизнес им плевать.

В целом:

Лучше б выбрал сразу 1С

Плюсы:

Мощный функционал, но чтобы с ним работать надо попотеть. Хорошая техподдержка. Все быстро и по делу. Открыты для пожеланий и предложений. Есть обучающие вебинары.

Минусы:

Нет некоторых функций. Неудобный справочник. Нельзя сделать системные поля обязательными. Дорогие платные модули.

В целом:

Отличная программа

Плюсы:

 хорошая аналитика, легко обрабатывать заказы

Минусы:

 пока не вижу

В целом:

Работаем в retailCRM уже год и пока не вижу никаких минусов. С интеграцией нам помогали партнеры. Да, сперва стоит вложиться, но инвестиции окупаются. retailCRM помогает нам видеть как меняются наши продажи. Все процессы связанные с обработкой, оформлением,  резервированием, доставкой товара оптимизированы.

Плюсы:

+ функционал+ интерфейс понятен на интуитивном уровне+ триггеры

Минусы:

аналитика

В целом:

Внедрили RetailCRM с помощью компании Fenix. Нам удалось улучшить и автоматизировать полностью все наши бизнес-процессы.Во-первых, теперь все лиды в одном месте. Заявки приходят с сайта, соц сетей и по телефону и сразу распределяются между менеджерами. Во-вторых, клиентам отправляются различные красивые шаблоны писем на всех стадиях заказа. В-третьих, понравилось решение с курьерами. Все их заказы отправляются в телеграм и закрываются там же.В целом работой Fenix довольны. Все четко в срок, грамотное обучение и отличное знание своего дела

Плюсы:

+ Очень много дополнительных настроек через триггеры+ Хорошая интеграция с программой "Мой склад " при качественной настройке+ Хорошая аналитика сделок и клиентов( наших компаний). Можно всю аналитику посмотреть в одном окне. Очень много данных которые так нужны интернет-магазину.+ В целом очень удобный кабинет и перенос сделок из статуса в статус. Но есть не значительные улучшения, которые могли бы повлиять. Такие как доска задач в стиле канбан. Возможно и отображение заказов в стиле канбан. + Супер тех. поддержка+ Много интеграций можно подключить посредством API + триггеров, но не хватает разработчиков которые бы усовершенствовали данную систему

Минусы:

- Не хватает полноценного анализа рекламных компаний- Дороговизна ( если подключать несколько пользователей) - Не хватает интеграций по обработке лидов ( наподобие системы Битрикс24). Хотим чтобы у вас появилось отдельная вкладка для обработки лидов. А именно из сообщений инстграмм и это было внедрено в мобильное приложение чаты. Чаты дорогие сами по себе.

В целом:

В целом очень хорошие впечатления о работе. Отличная аналитика. Очень благодарен очень быстрым ответам тех.поддержки и качественным ответам. Хотелось бы увидеть собственную систему разработки лидов + собственное приложение касса(для пунктов самовывоза). С интеграциями с различными кассами. Это бы популяризировало данное CRM

Плюсы:

продуманная система внесения заказов

Минусы:

Нет возможности внесения данных задним числом. Некорректная интеграция с сайтом. Часто глючит отображение данных в разделе. С финансовыми отчетами и аналитикой вообще беда - мало того что все финансовые показатели привязали к моменту сохранения данных в системе, так ещё и нет возможности корректировать данные и обновлять информацию.

В целом:

С горем пополам внесли вручную номенклатуру и вбили базу клиентов, так оказалось что у них вообще своё видение учета доходу и расходов - как удобно программистам.

Плюсы:

уже ничего

Минусы:

Накосячили с интеграцией, не правильно перевели слово и вот пожалуйста у меня 1500 заказов висит без интеграции со складом. Переносите говорят в ручную. Просто капец.Интеграция с инстаграмом и ватсапом ужасно корявая сообщения могут днями не прилетать

В целом:

хочу,чтобы этот кошмар закончился и вернусь обратно на амо

Плюсы:

Большое количество различных интеграций, очень удобное создание триггеров. Все быстро и качественно. Впечатлила тех. поддержка. Любые вопросы решаются очень быстро и не оседают на этапе "подождите, уточним". Также тех. поддержка помогала реализовывать триггеры бесплатно + постоянно консультирует по возможностям системы.Также нравится, что неплохая аналитика и тд. Но больше всего впечатляют интеграции))

Минусы:

Сперва было сложно привыкнуть к интерфейсу. После AmoCrm казался очень нагроможденным, но в итоге я понял, что это для вариативности настройки:)

В целом:

Все круто! Буду пользоваться и дальше)

Плюсы:

Быстро развивается и прислушивается к клиентам, много интеграций, нереально большое количество возможностей, понятный интерфейс, хорошая и обширная документация, отличная техническая поддержка

Минусы:

Минусов нет

В целом:

То, что нужно для ecommerce. Попробовав разные CRM-системы, вы придёте к retailCRM и полюбите её.

Плюсы:

Продуманность и гибкостьAPIВозможность использования нескольких магазиновМного интеграцийТех.поддержкаСкорость развития

Минусы:

Цена, дороговато для малого бизнесаСлабенькая аналитика по финансовым показателям, вынесли этот функционал в наружние сервисыРаньше хотелось больше возможностей для кастомизации, но в общем-то проблема сейячас у нас решеначерез инъекцию своего кода html,css и js + вынесение некоторого функционала на внешние скрипты, ибо API позволяет

В целом:

Используем в магазине товаров для праздника. В будущих товарных проектах ecommerce буду использовать только RetailCRM (достойной альтернативы для "екоммерщиков" тупо нет).

Плюсы:

Заточенность под электронную коммерцию.Гибкость настройкиИнтеграции практически без баговВозможность автоматизации с минимальными знаниями программированияОперативная техническая поддержка

Минусы:

Цена за пользователя - нет пакетов на определенное количество пользователей. Отсутствие простого конструктора документов - нужны те же минимальные знания программирования

В целом:

После работы с Битрикс24 был невероятно удивлен. Оказывается, CRM - это вещь, которая делает работу проще, а не создаёт кучу проблем. Действительно, после перехода на неё обработка заказов стала гораздо приятней, а работы над самой CRM стало гораздо меньше. Интерфейс интуитивно понятен и продуман таким образом, чтобы заполнение карточек заказа был максимально простым. Интеграций тут не так много, но все они проверены и работают как надо, а не через... Цена немного кусается, но несмотря на это смело рекомендую всем интернет-магазинам.

Плюсы:

Легко позволяет обрабатывать клиентов, обратившихся по все возможным каналам.Условно готова к использованию сразу после регистрации.Цена на обслуживание и на «допиливание» системы, под свои нужды, более чем демократичны.Простота использования.

Минусы:

Не учтены особенности некоторых товаров - например отделочных материалов. Например, есть необходимость добавить в заказ, один и тот же артикул дважды или трижды, но с разными свойствами или комментариями – этого система не позволяет.

В целом:

Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время не оставляли попыток найти что-то более удобное. Пробовали другие CRM системы, но там все время не хватало функционала для работы с конечным розничным клиентом. Внедрив Retail CRM, мы используем ее уже больше года и отказываться не собираемся. Немного пришлось допилить систему, под свои нужды, но обошлось это совсем не дорого. Теперь мы имеем весь необходимый нам функционал для обработки online и offline трафика клиентов. Тут можно удобно обрабатывать заказы через сайт и одновременно заносить и прорабатывать клиентов, которые обращаются в шоу-рум – ничего не теряется и всегда на виду у руководящего звена. Выражаю крайнюю благодарность за создание такой простой в использовании и крайне необходимой системы!

Плюсы:

Работать начинать можно сразу после загрузки каталога и произведения основных настроек Понятный интерфейсМного инструментов для аналитикиХорошая техподдержка. Разве что не хватает какого-нибудь чатика для решения мелких вопросовЕсть множество полезных интеграций, развивается маркетплейс

Минусы:

Для развития нужны знания программирования, или интегратор. Множество функций возможно настроить только с помощью компетентных специалистов, например даже самые простые печатные формы требуют умения в верстку и код.При работе с каталогами, загружающимися с сайта или Яндекс.Маркета невозможно добавить новый товар в каталог вручную.Пока мало интеграций (только самые необходимые), ждем появления разработчиков с полезными модулямиОтправка СМС только через МТС, который требует денег за валидацию. Интеграций с другими рассыльщиками, видимо, не будет. Аналогично нет интеграций с рассыльщиками почты. Можно интегрировать только с родной почтой, что невероятный риск получить ярлык спамера у яндекса, гугла и прочих.

В целом:

Хорошая, крепкая CRM-система с множеством возможностей в коробке. Однозначно более понятная, чем другие подобные типа Битрикса24, достаточно легко интегрируется со многими CMS. Очень большой плюс - на первоначальном этапе развития можно пользоваться базовым тарифом, который почти не ограничивает функционал. Совет начинающим. Обязательно интегрируйте следующие вещи сразу, иначе успешного пользования не случится:Интеграция с сайтом (каталог, клиенты, заказы)Телефония (записи разговоров)Доставка (номера накладных, статусы доставки)