(9)
Help Desk система учета и управления заявками №1 на рынке РФ и СНГ. Запуск и полноценная настройка без программистов. Возможности enterprise-систем... читать далее
Для кого этот сервис?
Единый контакт-центр для внешних и внутренних пользователей. Объедините все коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе и контролируйте качество сервиса централизованно.
О ELMA ChatDesk
ELMA ChatDesk это омниканальная Low-code платформа для поддержки клиентов, сотрудников и партнеров через мессенджеры, клиентский портал, телефонию, API, рассылки. Управление уровнем услуг, инцидентами, конфигурацией, проблемами, изменениями.Платформа представляет собой три мощных инструмента ServiceDesk+ChatDesk+Low-code, которые создают целостное решение для объединения всех коммуникаций в едином окне.
ELMA ChatDesk для организации контакт-центра платформа дает возможность:
- подключать мессенджеры;
- социальные сети, почту;
- телефонию;
- веб-виджеты и др.;
- организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников;
- связывать их с сущностями системы;
- маршрутизировать и автоматизировать работу с помощью бизнес-процессов.
С решением ITIL ELMA ServiceDesk для повышения качества обслуживания клиентов. В нем собраны готовые процессы ITSM, которые вы можете адаптировать для своей компании:
- управление уровнем услуг;
- управление инцидентами;
- управление конфигурацией;
- управление проблемами;
- управление изменениями.
Low-code для быстрой адаптации системы под ваш бизнес без программистов. ИТ-отдел понадобится только при сложной разработке.
Без сложных интеграций, без зоопарка систем: три понятных инструмента, которые ведут к одной цели предоставить по-настоящему качественный сервис для ваших внешних и внутренних клиентов.
Средний рейтинг 5/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Стартовая цена: |
1000р. / в месяц |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Вебинары Лично Онлайн |
Службa поддержки: |
Рабочее время Онлайн |
Разработчик продукта
| ELMA |
| www.elma-bpm.ru |
| Создан в 2006 |
| Россия |
Функции
База клиентов
Автоматизация ответов
Анализ запросов
Анализ поведения
Брендирование
Бронирование
Бухгалтерский учёт
Быстрые шаблоны ответов
Видеочат
Виртуальный помощник
Выгрузка разговоров
Выставление счетов
Документооборот
Запись разговоров
Звонок с сайта
Интеграции
Интеграции
Информация об источнике звонка (call tracking)
История общения с клиентом
Календарь учета
Комментарии
Конструктор вкладок
Личный кабинет оператора
Мониторинг в реальном времени
Мультиязычность
Настройка времени показа
Обратный звонок
Онлайн-чат
Онлайн-чат
Онлайн-чат с консультантом
Отслеживание активов
Отслеживание посетителей сайта
Оффлайн-форма
Переадресация
Поддержка штрих-кодов
Просмотр экрана пользователя
Распределение клиентов между операторами
Рассылки на почту
Соединение со специалистом
Статистика
Статусы заявок
Сценарии диалога
Уведомления о непринятых звонках
Управление базой контактов
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Управление техобслуживанием
Учет занятости операторов
Чат менеджеров
Чат-бот
Шаблоны ответов
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги ELMA ChatDesk
Upservice
рейтинг
5 ( 3 отзывов
)
Для кого:
Service Desk, Help Desk, Менеджер задач, CRM для B2B и чат для сайта. Сервис полезен компаниям, которые работают в сферах обслуживания техники и об... читать далее
HubEx
рейтинг
4.6 ( 14 отзывов
)
Для кого:
HubEx - сервис для управления сервисным обслуживанием и контроля выездных работников. Единая платформа для всех бизнес-процессов компании (Smart de... читать далее
FreeScout
рейтинг
5 ( 6 отзывов
)
Для кого:
Бесплатный, стильный, быстрый и мощный хелпдеск с открытым кодом! Интеграция с почтой, WhatsApp, Telegram, онлайн-чат, база знаний, клиентский порт... читать далее
Сравнение с аналогами
ELMA ChatDesk Отзывы
1 мнений 5/5
«На текущий момент есть всё что нужно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень классные ребята, помогают разобраться в продукте + тестовый период бесплатный на две недели, но за это время успеваешь понять, подходит ли продукт. Круто, что есть мобильное приложение, очень помогает в разъездах, можно следить за работой операторов и не быть привязанным к рабочему месту. Интерфейс современный, что тоже немаловажно — приятно работать. Есть возможность создать чат-бота и снизить загруженность операторов.
Минусы:
Пока не отметили
В целом:
Видно, что сама компания развивается, выпускает новые продукты. На это обратили внимание при выборе, так как поддержка будет нацелена на решение проблем. В целом функции все полезные, удобно работать с инцидентами, отчёты наглядные. Пока не было такой ситуации, что чего-то недоставало по части функциональности.