Для кого этот сервис?

Единый контакт-центр для внешних и внутренних пользователей. Объедините все коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе и контролируйте качество сервиса централизованно.

О ELMA ChatDesk

ELMA ChatDesk это омниканальная Low-code платформа для поддержки клиентов, сотрудников и партнеров через мессенджеры, клиентский портал, телефонию, API, рассылки. Управление уровнем услуг, инцидентами, конфигурацией, проблемами, изменениями.

Платформа представляет собой три мощных инструмента ServiceDesk+ChatDesk+Low-code, которые создают целостное решение для объединения всех коммуникаций в едином окне.

ELMA ChatDesk для организации контакт-центра платформа дает возможность:
- подключать мессенджеры;
- социальные сети, почту;
- телефонию;
- веб-виджеты и др.;
- организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников;
- связывать их с сущностями системы;
- маршрутизировать и автоматизировать работу с помощью бизнес-процессов.

С решением ITIL ELMA ServiceDesk для повышения качества обслуживания клиентов. В нем собраны готовые процессы ITSM, которые вы можете адаптировать для своей компании:
- управление уровнем услуг;
- управление инцидентами;
- управление конфигурацией;
- управление проблемами;
- управление изменениями.

Low-code для быстрой адаптации системы под ваш бизнес без программистов. ИТ-отдел понадобится только при сложной разработке.
Без сложных интеграций, без зоопарка систем: три понятных инструмента, которые ведут к одной цели предоставить по-настоящему качественный сервис для ваших внешних и внутренних клиентов.

Средний рейтинг 5/5

Общая оценка
5
Простота использования
5
Поддержка пользователей
5
Функциональность
5

Подробнее о продукте

Стартовая цена:

1000р. / в месяц

Бесплатная пробная версия:

Да

Платформы:

Облако, SaaS, Интернет

Обучение:

Документация

Вебинары

Лично

Онлайн

Службa поддержки:

Рабочее время

Онлайн

Разработчик продукта

ELMA
www.elma-bpm.ru
Создан в 2006
Россия

Функции

База клиентов
Автоматизация ответов
Анализ запросов
Анализ поведения
Брендирование
Бронирование
Бухгалтерский учёт
Быстрые шаблоны ответов
Видеочат
Виртуальный помощник
Выгрузка разговоров
Выставление счетов
Документооборот
Запись разговоров
Звонок с сайта

Интеграции
Интеграции
Информация об источнике звонка (call tracking)
История общения с клиентом
Календарь учета
Комментарии
Конструктор вкладок
Личный кабинет оператора
Мониторинг в реальном времени
Мультиязычность
Настройка времени показа
Обратный звонок
Онлайн-чат
Онлайн-чат
Онлайн-чат с консультантом
Отслеживание активов
Отслеживание посетителей сайта
Оффлайн-форма
Переадресация
Поддержка штрих-кодов
Просмотр экрана пользователя
Распределение клиентов между операторами
Рассылки на почту
Соединение со специалистом
Статистика
Статусы заявок
Сценарии диалога
Уведомления о непринятых звонках
Управление базой контактов
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Управление техобслуживанием
Учет занятости операторов
Чат менеджеров
Чат-бот
Шаблоны ответов

Аналоги ELMA ChatDesk


Олег Мелешев

«На текущий момент есть всё что нужно»

Удобство

Служба поддержки

Функции

5

Общий рейтинг

Плюсы:

Очень классные ребята, помогают разобраться в продукте + тестовый период бесплатный на две недели, но за это время успеваешь понять, подходит ли продукт. Круто, что есть мобильное приложение, очень помогает в разъездах, можно следить за работой операторов и не быть привязанным к рабочему месту. Интерфейс современный, что тоже немаловажно — приятно работать. Есть возможность создать чат-бота и снизить загруженность операторов.

Минусы:

Пока не отметили

В целом:

Видно, что сама компания развивается, выпускает новые продукты. На это обратили внимание при выборе, так как поддержка будет нацелена на решение проблем. В целом функции все полезные, удобно работать с инцидентами, отчёты наглядные. Пока не было такой ситуации, что чего-то недоставало по части функциональности.

3 февраля 2022