(9)
Naumen Service Desk - ведущая российская ITSM-система для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Решение ... читать далее
Популярные программы
Для кого этот сервис?
Система автоматизации сервиса для внешних и внутренних пользователей. Подойдёт как компаниям SMB с небольшими клиентскими службами, так и компаниям Enterprise-уровня со сложными бизнес-процессами, высоконагруженными контакт-центрами, службами технической поддержки
О ELMA365 Service
ELMA365 Service – умная Low-code платформа для предоставления сервиса высокого уровня вашим клиентам, сотрудникам, партнерам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI.Омниканальная платформа позволяет подключать мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию, веб-виджеты и др., организовать работу с обращениями от клиентов, партнёров или сотрудников, связывать их с сущностями системы, маршрутизировать и автоматизировать работу с помощью бизнес-процессов.
ITIL ELMA ServiceDesk 2.0 повышает качество обслуживания и способствует созданию ценности
для клиентов и пользователей. Решение разработано в соответсвии с принципами ITIL4 и объединяет в себе готовые процессы ITSM, которые вы можете адаптировать для своей компании:
- управление уровнем сервиса;
- управление обращениями и инцидентами;
- управление конфигурацией;
- управление проблемами;
- управление знаниями;
- управление изменениями.
Важной особенностью решения является его адаптивность под внутренние стандарты организации. Заложенные в решение бизнес-процессы отвечают требованиям методологии и, тем самым, помогают заказчику выправить и регламентировать те процессы, которые того требуют. Кроме того, Low-code движок платформы и созданный набор готовых виджетов и атрибутов позволяет заказчикам конфигурировать и дорабатывать процессы и интерфейсы под индивидуальные бизнес-потребности и кастомизировать решение под знакомые паттерны импортозамещаемой системы.
Подключайте Умного бота с AI для обработки типовых запросов и обслуживания в нерабочее время. Функционал:
- Создание сценариев;
- Распознавание сообщений;
- Готовые интенты;
- Автоподключения бота в нерабочее время;
- Ответы на типовые вопросы;
- Импорт готовой базы знаний;
- Ручная настройка базы знаний;
- Перевод сессии на оператора;
- Кнопки в мессенджерах;
- Интеграция со сторонними сервисами;
- Виртуальный ассистент (суфлер);
- Обучение бота в онлайн режиме;
- Анализ журнала бесед;
- Запуск БП;
- Авторизация через бота.
Средний рейтинг 5/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Стартовая цена: |
400р. /в месяц |
Бесплатная версия: |
Да |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Mac Windows Linux Приложение - Android Приложение - IOS Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Вебинары Лично Онлайн |
Службa поддержки: |
24/7 (круглосуточная работа) Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| ELMA |
| Создан в 2006 |
| Россия |
Функции
База клиентов
Автоматизация ответов
Анализ запросов
Анализ поведения
Брендирование
Бронирование
Бухгалтерский учёт
Быстрые шаблоны ответов
Ведение данных оборудования
Виртуальный помощник
Выгрузка разговоров
Выставление счетов
Запись разговоров
Звонок с сайта
Импорт/экспорт данных
Интеграции
Интеграции
Информация об источнике звонка (call tracking)
История общения с клиентом
История работ
Календарь учета
Комментарии
Контроль освидетельствований
Личный кабинет оператора
Многопользовательский доступ
Мониторинг в реальном времени
Мультиязычность
Настройка времени показа
Обратный звонок
Онлайн-чат
Онлайн-чат
Онлайн-чат с консультантом
Отчётность и аналитика
Оффлайн-форма
Переадресация
Планирование ТОиР
Планово-предупредительное обслуживание
Поддержка штрих-кодов
Распределение клиентов между операторами
Рассылки на почту
Соединение со специалистом
Статистика
Статусы заявок
Сценарии диалога
Уведомления о непринятых звонках
Управление активами
Управление базой контактов
Управление запасами
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Управление работами
Управление техобслуживанием
Учет занятости операторов
Чат менеджеров
Чат-бот
Шаблоны ответов
Видеочат
Виртуальные переговорные
Документооборот
Конструктор вкладок
Отслеживание посетителей сайта
Оценка звонков
Просмотр экрана пользователя
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги ELMA365 Service
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
HubEx
рейтинг
4.3 ( 19 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
ITSM 365
рейтинг
5 ( 13 отзывов
)
Для кого:
ITSM 365 — гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней ... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 66 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Сравнение с аналогами
ELMA365 Service Отзывы
3 мнений 5/5
«Рекомендую к внедрению»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Простота настроек, широкие функциональные возможности, хороший потенциал для масштабирования
Минусы:
Не обнаружил существенных недостатков
В целом:
Искали решение для управления обращениями на базе Low-code, по рекомендациям присмотрелись к ELMA365 Service (раньше называлось ChatDesk). Систему развернули быстро, без сложностей и просадок. Начали автоматизацию с обработки клиентских обращений, в ближайшем будущем планируем также перевести в систему работу со штатными запросами и инцидентами. На данном этапе возможностями системы довольны, будем смотреть дальше.
«Решение для тех, кто хочет получить конкурентное преимущество »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Все процессы работают на рост производительности компании
Минусы:
—
В целом:
Внедрили систему не так давно, но на данном этапе впечатления лишь положительные. Привлекали консалтинг, проект завершили без проблем. Платформа закрывает большинство сервисных процессов и имеет хороший потенциал для развития - постоянно расширяются инструменты для кастомной донастроки (например, дорабатывают и развивают библиотеку методов TS SDK). Мы в своей компании на базе ELMA365 Service автоматизировали поддержку клиентов, подключили партнёров к порталу. Сейчас на очереди у нас стоит автоматизация части внутренних процессов, тоже рассматриваем Сервис как основу. Спасибо компании ELMA за хороший продукт.
«На текущий момент есть всё что нужно»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень классные ребята, помогают разобраться в продукте + тестовый период бесплатный на две недели, но за это время успеваешь понять, подходит ли продукт. Круто, что есть мобильное приложение, очень помогает в разъездах, можно следить за работой операторов и не быть привязанным к рабочему месту. Интерфейс современный, что тоже немаловажно — приятно работать. Есть возможность создать чат-бота и снизить загруженность операторов.
Минусы:
Пока не отметили
В целом:
Видно, что сама компания развивается, выпускает новые продукты. На это обратили внимание при выборе, так как поддержка будет нацелена на решение проблем. В целом функции все полезные, удобно работать с инцидентами, отчёты наглядные. Пока не было такой ситуации, что чего-то недоставало по части функциональности.