Binotel

Плюсы:

Менеджеры просто золотые, я вообще ни о чем не парилась, мой менеджер Мария сама все включила и настроила. Подключение заняло два дня, а потом еще 300 раз звонила, уточняла все ли работает, все ли понятно. Очень удобный сервис, все в Хроме, все понятно, садись и работай.

Минусы:

Сначала, связь была не очень, было плохо слышно, но это когда мы звонили через программы на ноутбуках, а когда перешли на телефоны, стало все ок. Телефоны пришлось купить, это из непредвиденных расходов.

В целом:

Всем очень советую слушать разговоры, не жалейте времени, хотя бы по началу когда только подключили. Я потратила почти два дня на прослушивание, но не жалею, теперь обучаю сотрудников, будем писать скрипты

Плюсы:

Очень опытные менеджеры, хорошо знают продукт. Широкий функционал, очень много разных иснтурментов. Красивый дизайн

Минусы:

Иногда бывает сложно дозвониться в техподдержку

В целом:

Еще на этапе выбора сервиса телефонии, «Binotel» выгодно отличался от других компаний. Мы получали только нужную информацию по всем вопросам в удобное для нас время. С самим сервисом работаем уже месяц, качество связи на сегодняшний день - отличное. Всем довольны, поэтому рекомендуем!

Плюсы:

хорошо работает отдел продаж. очень функционал широкий. красивый дизайн. просто в использовании. помогает контролировать Отдел продаж

Минусы:

долго подключали

В целом:

У меня небольшое агенство недвижимости и сколько себя помню, менеджеры всегда работали на своих мобильных. Никогда не было проблем, продажи вроде шли.... Но Бинотел меня поймали своей рекламой как-то на фейсбуке, уговорили попробовать и понеслось. Я послушала аудиозаписи и прозрела. Оказывается не все так радужно, лидов благополучно сливают, хамят, уводят клиентов у друг друга. Короче, пришлось двоих сотрудничков уволить. То есть Бинотелу я благодарна. Моему менеджеру Кате - тоже. Все очень подробно и понятно объяснили, рассказали на что конкретно моей компании обратить внимание. Вообщем рекомендую. Но будьте готовы, что отдел продаж, возможно, придется реорганизовывать

Плюсы:

Качество связи

Минусы:

Нет

В целом:

Пишу отзыв спустя несколько месяцев после подключения, специально не хотелось делать выводы сразу после запуска. За это время телефония пережила и обычные рабочие дни, и достаточно серьезную нагрузку. Каких-то критичных проблем не возникло. Больше всего оценили качество связи и возможность быстро менять настройки, когда внутри компании что-то перестраивается. Недавно открывали новое направление — добавили сотрудников и нужную маршрутизацию без отдельного большого проекта. В общем, за несколько месяцев мнение не поменялось, выбором довольны.

Плюсы:

хорошо помогает в работе при анализе звонков, связь стабильная

Минусы:

за время моей работы с телфин минусов замечено не было

В целом:

Моя компания не так давно перешла на телфин, но уже в первый месяц работы все почувствовали колоссальную разницу в лучшую сторону. Во-первых, мне не стали ничего дополнительно навязывать, я сразу обозначила проблему основную - это потерянные звонки, решили ее благодаря подключению нескольких виртуальных номеров и грамотному распределение звонков. Во- вторых, это стабильностью, еще ни разу никто не пожаловался на обрыв соединения. Третье, мне нравится помощь ии в работе и то, что сейчас все заявки анализируются, причем прослушивать их не нужно, после оформления лида нейросеть автоматически переводит запись разговора в текст и проверяет по чек-листам все ли было корректно, чтобы понять засчитывать лид оператору или все-таки что-то он не доработал

Плюсы:

сохранение номера, CRM-интеграция, поддержка 24/7.

Минусы:

запутанные настройки распределения

В целом:

Долго сидели на другой телефонии, но постоянно были проблемы с качеством связи и интеграцией с Битриксом. Решил попробовать Сипуни. Первое, что понравилось — можно подключить свой существующий номер, платишь только за программу, а звонки идут по тарифам нашего оператора. Это удобно, не пришлось менять номер, который клиенты знают годами. Настроил многоканальный номер для отдела поддержки, звонки распределяются по сотрудникам, если кто-то занят — переводится на свободного. Записи разговоров автоматически сохраняются в CRM. Подключение заняло минут двадцать, ничего сложного. Был момент, когда запутался в настройках распределения, написал в поддержку, ответили быстро, всё разжевали. Круглосуточная поддержка — это реально плюс, у нас клиенты из разных часовых поясов. Пользуюсь около года, пока всё нормально. Цены прозрачные, три тарифа, никаких скрытых платежей. Рекомендую тем, кто ищет нормальную телефонию для бизнеса.

Плюсы:

Удобно работает

Минусы:

Сбоев почти нет

В целом:

Полезная вещь для сферы услуг, давно нужно было автоматизировать клиентскую базу. Связка облачной АТС с профильной системой Yclients работает удобно, скорость записи на прием увеличилась и наши девочки меньше устают от рутины. Сбои с маршрутизацией случаются редко

Плюсы:

Не нужно ничего дополнительно покупать

Минусы:

Нет недостатков

В целом:

Крутая задумка с масштабированием тарифа. Наш колл-центр резко вырос в прошлом месяце. Просто умножили пакет в три раза прямо в админке, пропорционально выросли все базовые лимиты и объемы облака для хранения записей. Никакое дополнительное оборудование закупать не пришлось, очень удобно

Плюсы:

Коды мгновенно приходят

Минусы:

Для меня нет

В целом:

Задача была максимально тривиальная найти виртуальный номер для регистраций. С этой задачей сервис справился, в каталоге новофона присутствуют отдельные мобильные пулы с поддержкой приема смс. Абонентка за них получается в районе 240 рублей за месяц использования. Проверочные коды доставляются мгновенно, ни один сторонний сервис пока не забраковал этот телефон. Иногда я использую его для классических исходящих звонков через их софтфон на ноутбуке

Плюсы:

простота, удобство

Минусы:

нет

В целом:

У нас отдел продаж из пяти человек, и раньше все звонки шли на один мобильный, вечно путаница была. Решил подключить нормальную телефонию. Выбрал Сипуни, потому что у них визуальный конструктор. Я не программист, но разобрался за вечер. Сделал схему: постоянные клиенты попадают к своему менеджеру, новые — в общий отдел продаж, а если никто не берет, звонок уходит на руководителя. Все настроил сам, без чьей-то помощи. Интеграция с амоCRM тоже прошла гладко, сделки создаются автоматически, записи разговоров падают в карточки. Пользуемся полгода, пока всё устраивает. Когда был вопрос по настройке, написал в Telegram, ответили минут за десять, всё объяснили. Не жалею, что выбрал их.

Плюсы:

Стала связь хорошая, проблему потерянных звонков решили

Минусы:

За время нашей работы с телфином минусов не было замечено

В целом:

В конце лета перевела кол центр на телфин, за короткий промежуток времени они помогли наладить качество и эффективность работы операторов. У нас готовое решение, куда уже входит много функций: статистика, хранилище, теги, скрипты и др. Первая проблема, которая решена была, это конечно качество и стабильность связи. Вторая, потерянные звонки, сейчас настроено грамотное распределение, поэтому и клиенты долго на линии не висят, а благодаря контролю пропущенных, у нас еще подключен автоперезвон . Работаем мы в срм битрикса интеграция с ним отличная все пишется и отчетности много полезной

Плюсы:

Умные звонки

Минусы:

Недостатки я не нашел

В целом:

Долго мучились с пропущенными вызовами, клиенты ждали на линии и уходили к конкурентам. Перевел компанию на Новофон и настроил умную очередь звонков. Система сама ищет свободного человека: диспетчер занят - звонок летит первому, не берет - второму, так люди дозваниваются мгновенно, нервотрепка исчезла полностью. Настраивал схему в личном кабинете сам, все интуитивно понятно

Плюсы:

Прозрачные условия

Минусы:

Нет

В целом:

Наш проект только стартовал, лишних денег нет. Выбрали бесплатный тарифный план. Платим только за фактические звонки. Условия прозрачные, скрытых комиссий я не нашел. Позже думаю перейдем на платный пакет