(9)
Повышайте качество сервисных отделов: Техподдержка, бухгалтерия, HR, снабжение и пр. Принимайте и обрабатывайте заявки от клиентов или от других от... читать далее
Сравнить программы SimpleOne ITSM и Upservice
Посмотрите сравнение SimpleOne ITSM и Upservice на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 10000 руб. | от 1 руб. |
| Для кого этот сервис |
Преднастроенные процессы позволяют быстро внедрить и начать использовать систему SimpleOne ITSM, возможность адаптировать настройки под множество п... Читать далее |
Upservice помогает собирать заявки с разных каналов, ставить задачи и отслеживать статусы заявок. SLA, информирование клиентов, отчеты и бесплатное... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции CRM для стоматологических клиник |
Отчёты и аналитика
|
Отчёты и аналитика
|
| Функции сервисов для поддержки клиентов |
Управление инцидентами
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление очередью
|
Управление инцидентами
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление очередью
|
| Функции CRM-систем |
База клиентов
|
База клиентов
|
| Функции корпоративных социальных сетей |
База знаний
|
База знаний
|
| Функции сервисов техподдержки |
Портал самообслуживания
Управление проблемами
Распределение заявок по приоритетам
Форум для пользователей
Удалённое подключение к экрану пользователя
|
Портал самообслуживания
Управление проблемами
Распределение заявок по приоритетам
Форум для пользователей
Удалённое подключение к экрану пользователя
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
Приложение 
|
Облачная / коробочная версия
Приложение
|
| Служба поддержки | 24/7 (круглосуточная работа), Рабочее время, Онлайн | Рабочее время, Онлайн |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
Хорошая система, платформа реально технологичная Плюсы: заметно повысилась скорость внедрения новых доработок. Минусы: процесс миграции потребовал определенных усилий от нашей IT-команды, но все случилось относительно оперативно Вывод: Сейчас мы находимся на этапе расширения использования SimpleOne. В перспективе планируем задействовать систему для всех сервисных бизнес-процессов ... Читать далее 
Мощная, но непростая система Плюсы: Главное преимущество - масштабируемость. Начали с одного офиса, сейчас уже три филиала на SimpleOne сидят. Планируем еще подключать. Система не тор... Читать далее Главное преимущество - масштабируемость. Начали с одного офиса, сейчас уже три филиала на SimpleOne сидят. Планируем еще подключать. Система не тормозит, справляется. Минусы: Цена кусается Вывод: Работаем с SimpleOne уже 8 месяцев. Система реально мощная, но сразу скажу - неподготовленным лучше не соваться. Нам повезло, что в был толковый ин... Читать далее 
|
Удобно для заявок на монтаж и сервис кондиционеров Плюсы: Все обращения в одном месте, удобно назначать мастеров, видно статус каждой заявки. Минусы: Первые дни нужно привыкнуть к логике работы. Вывод: Используем для заявок на продажу, монтаж и обслуживание кондиционеров. Стало проще контролировать сроки, не терять клиентов и быстро понимать, на к... Читать далее 
Советую клининговым компаниям Плюсы: Приложение, постановка задач и прием заявок. Минусы: Долго согласовывали переход Вывод: Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у ... Читать далее
Советую. Используем в отделах маркетинга и продаж Плюсы: В целом как устроена система и внешний вид. Удобное мобильное приложение. Минусы: Иногда отваливается WhatsApp, но скорее всего по другим причинам) Вывод: Работаю в отделе маркетинге, сейчас мы используем Upservice для ведения проектов. В системе удобно ставить задачи, контролировать сроки, видеть заг... Читать далее 
Однозначно рекомендую, для производства и заявок подходит на 100 Плюсы: Понятность. Дизайн. Приложение может работать без интернета. Минусы: Пока не нашли Вывод: Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то... Читать далее
Советую. Выбирали из нескольких вариантов. Плюсы: Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники. Минусы: Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе. Вывод: Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно,... Читать далее
Рекомендую и уже посоветовал партнерам Плюсы: Мобильное приложение, ИИ работник помогает отвечать клиентам. Минусы: Не сразу понял, как настроить ИИ, но поддержка помогла. Вывод: Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000... Читать далее
Советую тем, кому важно не терять заявки и работать онлайн Плюсы: Приложение, дизайн, поддержка, скорость работы и простое подключение каналов. Минусы: Приложение ios работает лучше, чем android Вывод: Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным р... Читать далее 
Если нужен порядок в заявках, то это сюда) Плюсы: Приложение, дизайн, поддержка Минусы: - Вывод: Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как... Читать далее
То что искали. Отличный софт для поддержки. Плюсы: 1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время... Читать далее 1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время, ответит их обученный ассистент. Минусы: Сразу показалось, что есть ненужные разделы в системе. Оказалось, что все нужно. Вывод: Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Под... Читать далее 
Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент для поддержки Плюсы: Все переписки, заявки и т.д. в одном месте. Уведомления. Можно работать с телефона. Минусы: Оплата за сотрудника. Хотелось бы индивидуальный тариф, для тех, кто в системе уже давно))) Вывод: Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссыл... Читать далее 
|
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги SimpleOne ITSM
Directum ESM
рейтинг
5 ( 1 отзывов
)
Для кого:
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе практик международной библиотеки ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервис... читать далее
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 67 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Upservice
рейтинг
4.9 ( 50 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
Аналоги Upservice
Kaiten Service desk
рейтинг
0 ( 0 отзывов
)
Для кого:
Повышайте качество сервисных отделов: Техподдержка, бухгалтерия, HR, снабжение и пр. Принимайте и обрабатывайте заявки от клиентов или от других от... читать далее
Directum ESM
рейтинг
5 ( 1 отзывов
)
Для кого:
Directum ESM — система для комплексного управления заявками на основе практик международной библиотеки ITIL. Она помогает компаниям внедрить сервис... читать далее
SimpleOne ITSM
рейтинг
4.5 ( 2 отзывов
)
Для кого:
Российская ITSM/ESM-система корпоративного уровня на базе Low-code платформы. Автоматизирует полный цикл ITIL-практик: инциденты, запросы, изменени... читать далее
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Okdesk
рейтинг
5 ( 67 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Отзывы похожих программ
«Работает отлично, даже при плохом интернете»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Наличие мобильного приложения. Все сотрудники, без компьютеров (или когда он сломался) могут отправлять с него заявки. Всё собрано в одном месте, знаем кто отвечает за работу и сроки. Можно в чате у исполнителя спросить или уточнить.
Минусы:
В прошлом году не было приложения, только веб-версия. Это был единственный недостаток, теперь его нет.
В целом:
В систему заводим не только ИТ-заявки, но и почти все, с которыми сталкиваются работники. Удобно всё вести в одном месте, а не в разных программах.
«Надежный и удобный сервис деск»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Широкий функционал, все коммуникации с коллегами и клиентами в одном приложении, удобная работа с обращениями.
Минусы:
Ждем дальнейшего развития видеозвонков.
В целом:
Рекомендую.
«Успешное импортозамещение Zendesk»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
- удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя - насыщенна базовая функциональность, от разных типов заявок (инциденты, запросы на изменения, проблемы), согласований, настроек уведомлений и отчетов до возможности учитывать разные часовые пояса и графики поддержки. Также возможно подключать без дополнительной оплаты различные стандартные модули через ТП. - помимо этого, неограниченные возможности кастомизации системы - от создания своих кнопок до, скажем, настройки специальных оповещений или интеграций с другими системами. - еще привлекло наличие конкурентных лицензий, которые помогают существенно сэкономить на сотрудниках, которые работают с заявками нерегулярно. - поддержка работает без нарекания, всегда готова ответить на любой вопрос, поделиться опытом, помочь в настройках, если не смогли разобраться сами. - работа с расширенной поддержкой в части доработок работает прозрачно (во сколько оценили доработку, такой счет и выставляется), сроки выдерживают. - возможность отдать размещение, поддержку и обслуживание серверной части на поставщика услуги. - удобно, что инструмент технолога (для самостоятельной настройки системы) также в вебе и доступен в любой момент и большую часть изменений системы можно делать сразу на рабочей системе в рабочее время. - вообще много классных фишек для технолога (например, метки, позволяющие скрыть поля от пользователей в один клик, или отображать поля только если они заполнены) - есть возможность посмотреть как видит систему определенный пользователь, так сказать его глазами не имея при этом напрямую его паролей (при этом все действия выполняются под админом в этом режиме, что является безопасным инструментом).
Минусы:
Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно разобраться быстро.
В целом:
Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали принимать платежи из России пришлось искать замену. Выбор пал на ИТСМ365. Нам подошла коробка с заявками. За пару дней выполнила первичную настройку по очень удобному гайду от ИТСМ, добавила нужные поля в карточку Заявки и в один день перенесла открытые запросы с Zendesk. На текущий момент пользуемся системой уже два года, сделали самостоятельно интеграцию с нашей внутренней системой и несколько небольших доработок совместно с технической поддержкой. Все работает стабильно, без задержек. Рекомендую :)
«Хороший сервис для хорошей компании»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Легкий старт использования. Моментальная Поддержка. Автоматизация процессов. Отсутствие сбоев.
Минусы:
Пока не обнаружены. Бывают затруднения в настройке, но ТП лечит это быстро и легко.
В целом:
Удобный инструмент. Широкие возможности. Рекомендуем партнерам.
«Хорошая система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Приятный интерфейс, большой спектр возможностей и областей применения
Минусы:
нет мультифакторной аутентификации
В целом:
Очень просто было начать пользоваться. С нетривиальными задачами успешно помогала отзывчивая служба поддержки.
«Действительно хороший отечественный продукт»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Надежность, интерфейс, поддержка, удобство использования, функциональность и возможности
Минусы:
Недостатков нет
В целом:
Благодаря ITSM365, мы смогли значительно улучшить уровень обслуживания клиентов. Автоматизация сервисных процессов и централизация информации позволили нашей команде быстрее реагировать на запросы и инциденты
«Это не Service Desk, а комбайн для автоматизации в самом лучшем виде!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Быстрый запуск поддержки на коробочной версии. Можно доработать под свои задачи. Настройка интерфейса без кодинга. Бизнес процессы, жизненный цикл как в Jira, скрипты и условия. Возможность писать свою бизнес логику, интеграции и не платить интегратору.
Минусы:
Бывает сложновато разобраться в платформенном функционале. Реально огромный мануал, но есть поиск. Ориентирован на интерпрайз (но если ты с руками, то сказка для любого предприятия).
В целом:
Как инженеру мне нравится богатый функционал и много возможностей для доработки. Особое спасибо за работу поддержки, базу знаний и примеры настроек! По ощущениям, это тот же Наумен, только в облаке.
«Удобная и гибкая система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Тех поддержка и доработка под собственные нужды
Минусы:
Частая обновление системы. Хотя это сложно сказать недостатком.
В целом:
В целом доволен работой в данной системе. Получилось автоматизировать некоторые рутинные процессы. Теперь заявки все видные и минимум просроков.
«Идеальный инструмент для тех, кто хочет сделать систему своим конкурентным преимуществом»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
1. Быстрый запуск со всей необходимой функциональностью для внутренней/внешней поддержки 2. Возможность настраивать под себя любой справочник, карточку, процесс, роли и т.п., никаких ограничений 3. Техподдержка очень быстро отвечает на любой вопрос, пытается вникнуть в проблему и предложить ее оптимальное решение
Минусы:
Не выявлено
В целом:
Использовали ITSM 365 для построения ИТ-аутсорсинговой компании. Уже в базовой конфигурации было все необходимое, для решения главных задач - функционал понятен, логичен, строгий интерфейс. Ни у сотрудников, ни у клиентов не возникало никаких проблем с обучением работе в системе. Но главное - это возможность настраивать систему под себя. Например, для нас была важна особая функциональность и права для подрядчиков плюс организация биллинга и документооборот (счета, акты...). Понятно, что в типовой конфигурации такого нигде найдешь. А с ITMS 365 все удалось настроить так, как мы хотели. И сейчас пользуемся системой промышленного уровня по адекватной цене SaaS-продукта.
«Отлично»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Гибкость системы, техподдержка, мобильное приложение.
Минусы:
Не выявлено
В целом:
При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши требования. При этом, когда оценивали демо-версию, получили качественную техподдержку со стороны ITSM 365. Сейчас на запущенной площадке настраиваем систему как собственными силами с грамотными консультациями техподдержки ITSM 365, так и выполняем сложные доработки через расширение функционала. Сотрудникам нашей компании нравится, что система адаптируется под нужные задачи.