Сравнить программы Mango-Office и Zvonobot

Плюсы:

Интеграция

Минусы:

Худший сервис телефонии, с которым нам приходилось работать. За время сотрудничества сложилось ощущение, что основная задача компании — не обеспеч... Читать далее

Худший сервис телефонии, с которым нам приходилось работать. За время сотрудничества сложилось ощущение, что основная задача компании — не обеспечивать качественную связь, а находить новые поводы для списания денег. Что не устраивает: 1. За любой дополнительный шаг или функцию взимается отдельная плата. Складывается впечатление, что деньги берутся буквально за каждый «чих». 2. Техническая поддержка фактически не решает возникающие проблемы. В большинстве случаев вопрос остается без движения до тех пор, пока клиент сам не проведет расследование, не найдет причину и не предложит готовое решение сотрудникам поддержки. 3. Качество связи откровенно неудовлетворительное. Неоднократно обращались по поводу проблем со связью. В ответ каждый раз просят предоставить примеры звонков. Мы их предоставляем, после чего ситуация просто зависает — никаких результатов, исправлений или обратной связи. 4. Абсолютно нелогичная система уведомлений об остатке средств на лицевом счете. Мы настроили минимальный порог уведомлений для автоматизации получения счетов. Однако после установки лимита становится невозможно докупать минуты, хотя другие списания продолжают проходить. В результате система одновременно мешает работе бизнеса и создает дополнительные риски остаться без связи. Самое неприятное даже не наличие проблем, а полное отсутствие желания их решать. Складывается впечатление, что после подключения клиента его вопросы становятся исключительно его собственной заботой. На текущий момент мы крайне разочарованы качеством сервиса, поддержки и отношением к клиентам. Надеемся, что руководство обратит внимание на данный отзыв и наконец займется решением накопившихся проблем, а не очередными отписками со стороны поддержки.

Вывод:

3/10

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Речевая аналитика помогла выявить слабые места в работе менеджеров (а их у меня всего было два), за год активного сотрудничества смогла не только н... Читать далее

Речевая аналитика помогла выявить слабые места в работе менеджеров (а их у меня всего было два), за год активного сотрудничества смогла не только натренировать этих ребят, но еще и расширить отдел до восьми сотрудников.

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Коллтрекинг доказал, что приносит, просто звонки не фиксировались в стандартной аналитике

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Настраивали телефонию самостоятельно, в целом легко, обращались в техподдержку только когда вопросик с интеграцией 1С возник.

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Удобно, позволяет отслеживать звонки по конкретным словам, фильтровать можно по датам, по длительности. Тональность в 95% случаев определяет верно

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Можно отслеживать звонки и кампании прямо на сайте, очень экономит время и ресурсы, спасибо разработчикам

Плюсы:

Благодаря их решениям, мы стали более доступными для клиентов и оптимизировали процессы обработки звонков.

Минусы:

-

Вывод:

Спасибо за качественный сервис!

Плюсы:

Ничего не ломается, не шумит

Минусы:

-

Вывод:

Денег вроде как меньше отдавать стал, в разрезе с вечными поломками физических серверов и их обслуживанием

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное... Читать далее

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное плюс ребятам из техподдерки работают на пятерку с плюсом!

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное... Читать далее

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное плюс ребятам из техподдерки работают на пятерку с плюсом!

Плюсы:

Стоимость работы ИИ робота в сравнении с колл-центом. Отличная генерация речи - очень естественно, может даже уместно пошутить в разговоре. Очень п... Читать далее

Стоимость работы ИИ робота в сравнении с колл-центом. Отличная генерация речи - очень естественно, может даже уместно пошутить в разговоре. Очень приятный в общении

Минусы:

В целом все хорошо, были задержки при внесения новых пунктов в договор, в остальном все четко

Вывод:

Мы посмотрели много компаний, но остановились на Звонобот чтобы у нас на входящих звонках и на перезвоне на заявку сидел один робот, а не 5 человек... Читать далее

Мы посмотрели много компаний, но остановились на Звонобот чтобы у нас на входящих звонках и на перезвоне на заявку сидел один робот, а не 5 человек колл-центра. Цена нас устроила. ИИ Робот работает уже 1 месяц - нам все очень нравится.

Плюсы:

Легко настроить - выбираешь, кому звонить, грузишь ролик и все. Можно еще настроить отслеживание реакций с помощью кнопок, тоже несложно, наглядная... Читать далее

Легко настроить - выбираешь, кому звонить, грузишь ролик и все. Можно еще настроить отслеживание реакций с помощью кнопок, тоже несложно, наглядная схемка, на которую просто кликаешь и выбираешь, что тебе надо - смску отправить или перевести на администратора.

Минусы:

Приходится тратить время на запись роликов. При генерации понятно, что говорит робот, а хочется, чтобы был как человек, надеюсь что в будущем улучш... Читать далее

Приходится тратить время на запись роликов. При генерации понятно, что говорит робот, а хочется, чтобы был как человек, надеюсь что в будущем улучшат эту функцию.

Вывод:

Для держателей карт клуба постоянно проводим разные акции. Часто приходится звонить и сообщать о новостях лично. Задача не сложная, но это долго и ... Читать далее

Для держателей карт клуба постоянно проводим разные акции. Часто приходится звонить и сообщать о новостях лично. Задача не сложная, но это долго и иногда кого-то пропускаем по невнимательности или не можем дозвониться. Так что решили подключить Звонобота - функции нужные есть, стоит не дорого. Менеджер Сергей помог настроить первую рассылку, результаты понравились, сейчас продолжаем запускать звонки самостоятельно - запускаем рекламу, рассказываем об изменениях в программах и тд. Все работает, все нравится, рекомендую.

Плюсы:

Самый ...вая платформа.

Минусы:

Постоянно задержка. Тех.под никогда не отвечает. Когда отвечает когда они уже тебе не надо

Вывод:

Не используйте zvonobot. Это честный отзыв.

Плюсы:

Дешего, лучшее распознование ( попробывал практически все сервисы ), личный менеджер, помогли записать ролик+ вместе со мной мерили конверсию, нет ... Читать далее

Дешего, лучшее распознование ( попробывал практически все сервисы ), личный менеджер, помогли записать ролик+ вместе со мной мерили конверсию, нет скрытых комиссий ( на других сервисах они везде)

Минусы:

Вывод:

Рекомендую, постоянно делают новые фичи+ могут сделать под вас решение. Они меня спасли и улучшили бизнес процессы

Плюсы:

Обожаю этот сервис. Мы приводим клиентов на вебинары и помощью Звонобота увеличиваем доходимость. Тратим меньше 1000 на напоминание 1300 базы. И по... Читать далее

Обожаю этот сервис. Мы приводим клиентов на вебинары и помощью Звонобота увеличиваем доходимость. Тратим меньше 1000 на напоминание 1300 базы. И получаем плюс 1-3 продажи стабильно. А каждая продажа для нас это плюс 10 000 рублей. Еще здорово, что не только по России мы звоним, но и Украине и Казахстану и все в одном сервисе!

Минусы:

Менеджер иногда не берет трубку) но я всегда могу написать Светлане в телеграмме

Вывод:

Пользуемся сервисом уже больше года, сервисом довольна.

Плюсы:

Супер понятный интерфейс кабинета. Много дополнительных опций, которыми можно поднять дозвоны, например умная рассылка, копирование рассылки, выбор... Читать далее

Супер понятный интерфейс кабинета. Много дополнительных опций, которыми можно поднять дозвоны, например умная рассылка, копирование рассылки, выбор исходящего номера. Можно убрать модерацию с необходимого ролика, который использую постоянно. Магические менеджеры и тех.поддержка. Менеджер Илья просто золотко, вместе составили скрипт, все рассказал.

Минусы:

Не нашла

Вывод:

Сервис порекомендовал мой новый маркетолог. Мы используем для оповещения слушателей о начале вебинара. Всегда вовремя все отправляется и дозванивае... Читать далее

Сервис порекомендовал мой новый маркетолог. Мы используем для оповещения слушателей о начале вебинара. Всегда вовремя все отправляется и дозванивается. Мне очень нравится, что базу в 2000 номеров мы прозваниваем максимум за 15 минут!!! Это кайф. Спасибо сервису, рекомендую вам и своим друзья и знакомым.

Плюсы:

С помощью Звонобота обычно рассылались по теплой базе и получали отличные результаты. Поэтому, когда пришло время запуска нового проекта и привлече... Читать далее

С помощью Звонобота обычно рассылались по теплой базе и получали отличные результаты. Поэтому, когда пришло время запуска нового проекта и привлечения клиентов, времени на раздумывания - “Что использовать?” - не потребовалось. Написали уже знакомому менеджеру и рассказали о проблеме. Собрали с открытых источников базу и запустили обзвон с распознаванием. Предлагали оформление услуги с 20% скидкой. Базу 1635 человек прозвонили за 30 минут, потратили 1600 рублей и получили 30 лидов. Из них трое купили услугу со средним чеком 9 тыс. руб. На прозвон менеджером ушло бы около недели и +- 22 000 рублей. Звонобот выручает не первый раз. Пользоваться ли сервисом? Мой ответ да.

Минусы:

-

Вывод:

Все супер

Плюсы:

НИЧЕГО!

Минусы:

Не стали возвращать деньги с баланса!

Вывод:

Начали сотрудничать со Звоноботом, закинули денег на рекламный кабинет, но не рассчитали все верно и закинули слишком много. Потратили примерно 10%... Читать далее

Начали сотрудничать со Звоноботом, закинули денег на рекламный кабинет, но не рассчитали все верно и закинули слишком много. Потратили примерно 10% от того, что закинули. Поняли, что данный механизм взаимодействия с клиентами нам не сильно подходит, с менеджером обсудили, что непотраченные деньги можно будет вернуть... Оказалось, что деньги, которые лежат на балансе никто возвращать не собирается!!! То есть предложили сначала написать претензию, срок рассмотрения которой 30 дней!!! А после 30 дней пришло письмо, что в возврате отказано!! Мы не собирались возвращать все деньги, а только те, которыми не стали пользоваться! То есть по этим деньгам услуга не оказано!!! Первый раз встречаю такой подход. Понятно, что компания не клиентоориентирована. Никому не советую!!! Есть куча других аналогов, пользуйтесь ими!

Плюсы:

Функционал: можно тонко настроить автозвонки, а также отзывчивая служба поддержки

Минусы:

Дороговато считаю достаточно по тарифам + не очень нравится дизайн сервиса

Вывод:

В целом все хорошо, голосовые сообщения клиентам отправляет, и это главное!