Сравнить программы Upservice и YouGile

Плюсы:

Все обращения в одном месте, удобно назначать мастеров, видно статус каждой заявки.

Минусы:

Первые дни нужно привыкнуть к логике работы.

Вывод:

Используем для заявок на продажу, монтаж и обслуживание кондиционеров. Стало проще контролировать сроки, не терять клиентов и быстро понимать, на к... Читать далее

Используем для заявок на продажу, монтаж и обслуживание кондиционеров. Стало проще контролировать сроки, не терять клиентов и быстро понимать, на каком этапе каждая заявка.

Плюсы:

Приложение, постановка задач и прием заявок.

Минусы:

Долго согласовывали переход

Вывод:

Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у ... Читать далее

Открывать новые филиалы в других городах не хотели без системы. Клинеров из новых городов принципиально хотели проводить через программу. Теперь у нас уже три филиала и с большего порядок в процессах. Перевели весь прием заявок в систему, есть интеграция с макс. Теперь ни один заказ не теряется. Эффективность выросла. Конечно, человеческий фактор никто не отменял, но работать точно стало лучше. Советую

Плюсы:

В целом как устроена система и внешний вид. Удобное мобильное приложение.

Минусы:

Иногда отваливается WhatsApp, но скорее всего по другим причинам)

Вывод:

Работаю в отделе маркетинге, сейчас мы используем Upservice для ведения проектов. В системе удобно ставить задачи, контролировать сроки, видеть заг... Читать далее

Работаю в отделе маркетинге, сейчас мы используем Upservice для ведения проектов. В системе удобно ставить задачи, контролировать сроки, видеть загрузку команды. Работать стало проще. Отдельное спасибо за мобильное приложение. Наши сейлзы через месяц после нас перешли в систему. Теперь всегда понятно, на каком этапе находится клиент. В целом системой очень довольны. Она помогает навести порядок в задачах, проектах и коммуникации. Сейчас уже планируем постепенно подключать и другие отделы компании. Спасибо Дмитрию из поддержки, который всегда подскажет.

Плюсы:

Понятность. Дизайн. Приложение может работать без интернета.

Минусы:

Пока не нашли

Вывод:

Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то... Читать далее

Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то сложно с системами. Просили подыскать что-то коллег, но поиски не увенчались успехом. Или дизайн со времен динозавров) или просто ничего не понятно. Поэтому спасибо ребятам из апсервис, которые помогли в самом начале и до сих пор интересуются, как у нас дела. Кстати, мы просили подумать, что можно сделать, чтобы использовать приложение без интернета. Через месяц уже доработали эту штуку. Приятно работать, когда инструмент действительно упрощает жизнь, а не добавляет головной боли. 100 % рекомендую.

Плюсы:

Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники.

Минусы:

Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе.

Вывод:

Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно,... Читать далее

Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно, что на карте сразу видно, где сейчас находится мастер, а само приложение может работать без интернета.

Плюсы:

Мобильное приложение, ИИ работник помогает отвечать клиентам.

Минусы:

Не сразу понял, как настроить ИИ, но поддержка помогла.

Вывод:

Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000... Читать далее

Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000 заявок в месяц. Заявки приходят из разных каналов, в том числе из Telegram и от крупных заказчиков. Раньше не хватало прозрачности и контроля по заявкам и SLA. С Upservice стало проще управлять процессами. Автоматическая диспетчеризация, аналитика, гибкая настройка SLA и удобное мобильное приложение для мастеров. Сейчас мы лучше видим нагрузку и сроки, а качество сервиса стало стабильнее.

Плюсы:

Приложение, дизайн, поддержка, скорость работы и простое подключение каналов.

Минусы:

Приложение ios работает лучше, чем android

Вывод:

Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным р... Читать далее

Мы оказываем онлайн-консультации в медицине, и для нас важно, чтобы все обращения пациентов быстро попадали в работу. Upservice оказалось удобным решением, потому что с телефона могу вести задачи, заявки и общаться с клиентами во всех каналах сразу. Плюс очень помогает база знаний, т.к. коллеги находят ответы без лишних вопросов. Всё в одном месте, просто и понятно. Планируем изучить как работает ИИ-ассистент для обработки заявок. Успехов!

Плюсы:

Приложение, дизайн, поддержка

Минусы:

-

Вывод:

Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как... Читать далее

Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как лучше использовать новые функции. Большое спасибо и успехов.

Плюсы:

1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время... Читать далее

1. ИИ-ассистент для техподдержки. 2. Прием обращений по нужным каналам. 3. Поддержка апсервис всегда оперативно отвечает. Даже если нерабочее время, ответит их обученный ассистент.

Минусы:

Сразу показалось, что есть ненужные разделы в системе. Оказалось, что все нужно.

Вывод:

Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Под... Читать далее

Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Подключили Telegram, почту и виджет на сайте. Встроенный ИИ‑ассистент действительно берет на себя первую линию. Примерно 65‑70 % типовых вопросов о паролях, тарифах и обновлениях, что близко к заявленным “до 80 %”. Базу знаний импортировали за пару кликов. Успехов! Работаем дальше.

Плюсы:

Все переписки, заявки и т.д. в одном месте. Уведомления. Можно работать с телефона.

Минусы:

Оплата за сотрудника. Хотелось бы индивидуальный тариф, для тех, кто в системе уже давно)))

Вывод:

Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссыл... Читать далее

Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссылки на базу знаний. Теперь он полностью забрал на себя первую линию поддержки. Для отдела это заметная разница. Риск нарушения SLA падает, а нагрузка на команду заметно уменьшилась.

Плюсы:

Логичное разделение на этапы и задачи. Бесплатный

Минусы:

Нет

Вывод:

Отслеживаем всю работу так, заводим задачу на каждый дефект. Ну а чтобы быстрее работали, создали шаблон с обязательными полями (серийный номер, эт... Читать далее

Отслеживаем всю работу так, заводим задачу на каждый дефект. Ну а чтобы быстрее работали, создали шаблон с обязательными полями (серийный номер, этап теста, воспроизводимость, фото осциллографа/логи). 80% работы закрываем прямо в Юджайле. Еще вижу, кто из ребят уже взял задачу в работу, а кто тормозит Также знаю тех, кто тоже использует Юджайл для учёта заявок на ремонт

Плюсы:

Можно учитывать все, что важно в нашей работе

Минусы:

Нету

Вывод:

Нам важен график, график и еще раз график.Мы разложили работу на этапы в задачнике, объем бетона, время подачи, ответственный мастер, фото укладки ... Читать далее

Нам важен график, график и еще раз график.Мы разложили работу на этапы в задачнике, объем бетона, время подачи, ответственный мастер, фото укладки и проб. Чек-лист контроля опалубки и арматуры перед приемкой ОТК. Если вижу задачу в колонке задержка, сразу звоню и разбираюсь. Да и мобильное приложение всегда под рукой в бытовке.

Плюсы:

Простой и доступный сервис Бесплатно навсегда до 10 человек Все нужные функции: канбан, стикеры для сортировки задач, чат задач, много возможностей... Читать далее

Простой и доступный сервис Бесплатно навсегда до 10 человек Все нужные функции: канбан, стикеры для сортировки задач, чат задач, много возможностей для коммуникации

Минусы:

Не хватило базы знаний, но решили этот вопрос сами. Добавляем файлы в задачи, каждую задачу сделали отдельным блоком знаний (Финансы, Инструкции, О... Читать далее

Не хватило базы знаний, но решили этот вопрос сами. Добавляем файлы в задачи, каждую задачу сделали отдельным блоком знаний (Финансы, Инструкции, Отпуска и так далее)

Вывод:

Мне посоветовал друг - теперь пользуюсь я - тоже посоветовала другу. О чем-то да говорит то, что никакой рекламы мы не видели и сами другом с друго... Читать далее

Мне посоветовал друг - теперь пользуюсь я - тоже посоветовала другу. О чем-то да говорит то, что никакой рекламы мы не видели и сами другом с другом поделились

Плюсы:

Бесплатный!!

Минусы:

Все ожидания оправдало

Вывод:

Работаю один, но Yougile незаменим. Обычно создаю такую доску на проект: бриф, дизайн, верстка, наполнение, сдача. Проставляю подзадачи с дедлайнам... Читать далее

Работаю один, но Yougile незаменим. Обычно создаю такую доску на проект: бриф, дизайн, верстка, наполнение, сдача. Проставляю подзадачи с дедлайнами. Можно подключить чат задачи для обсуждения с клиентом (ему даю доступ только к его карточке). Также храню доступы, договоры в файлах к задачам. Таймер Pomodoro встроенный – хорош. Рекомендую сервис, все очень продумано и бесплатно (в моем случае).

Плюсы:

Много функций, доработок, расширений

Минусы:

Надо посидеть, чтобы полностью разобраться в трекере

Вывод:

В "Юджайле" столько функций , что за раз точно не освоиться в плане применения на практике. Поставить задачи и переехать всей командой да, легко, в... Читать далее

В "Юджайле" столько функций , что за раз точно не освоиться в плане применения на практике. Поставить задачи и переехать всей командой да, легко, в первый день уже можно ставить задачи. А вот именно почувствовать всю прелесть этого приложения — тут надо неделю-две посидеть. У вас за последний год вышли максимально полезные расширения: соединение с Телегой, таймтрекинг и таймер помодоро на 25 минут. Очень приятно, что вы заботитесь о продуктивности своих пользователей. Ждем новых фишек, которые облегчили бы нашу работу еще больше

Плюсы:

YouGile + Гугл Календарь и Гугл Документы = идеальный тандем для редакции. Теперь статьи проходят все этапы правок без потерь: план → черновик → ре... Читать далее

YouGile + Гугл Календарь и Гугл Документы = идеальный тандем для редакции. Теперь статьи проходят все этапы правок без потерь: план → черновик → редактура → согласование → публикация. Особенно удобно, что можно ставить многоуровневые чек-листы внутри одной задачи. Бесплатный полный функционал, если работаете до 10 человек

Минусы:

Минус в том, что нет встроенной базы знаний, но это решается другими сервисами

Вывод:

Этот сервис подходит для работы команды, в нем есть все для этого

Плюсы:

Мы используем Yougile двумя отделами. - порадовал новый тайм-трекинг, который включается автоматически и выводит отчеты по загрузке сотрудника или... Читать далее

Мы используем Yougile двумя отделами. - порадовал новый тайм-трекинг, который включается автоматически и выводит отчеты по загрузке сотрудника или времени на задачу; - можно выстраивать спринты; - легко освоиться даже новичкам; - можно интегрироваться с Телеграмм; - можно отслеживать среднее время работы в колонке и другую отчетность.

Минусы:

В целом не обнаружили

Вывод:

Будем и дальше ждать обновления. Спасибо

Плюсы:

Что хорошо: 1. Удобно реализованы чаты, они прикреплены к каждой задаче - ничего не теряется. 2. Можно хранить в одном пространстве всю информацию ... Читать далее

Что хорошо: 1. Удобно реализованы чаты, они прикреплены к каждой задаче - ничего не теряется. 2. Можно хранить в одном пространстве всю информацию о клиенте. 3. Визуал в канбан-режиме, ну тут без комментариев :) 4. Команда разработчиков слышит пользователей и выдает регулярные обновления. Хороший подход к делу!

Минусы:

Что можно было бы исправить: 1. Разработать удобный способ сортировки колонок (например, по номерам) — когда их 20+, это очень неудобно. 2. Базу зн... Читать далее

Что можно было бы исправить: 1. Разработать удобный способ сортировки колонок (например, по номерам) — когда их 20+, это очень неудобно. 2. Базу знаний с полноценной сортировкой

Вывод:

Рекомендую внедрить систему в свою рабочую рутину

Плюсы:

Удобная поддержка и простой интерфейс. Понравился чат, намного удобнее, чем телеграм. А самое главное, что ничего не тормозит и не вылетает. То, чт... Читать далее

Удобная поддержка и простой интерфейс. Понравился чат, намного удобнее, чем телеграм. А самое главное, что ничего не тормозит и не вылетает. То, что можно выставлять уровень доступа к проектам - мы иногда привлекаем сторонних сотрудников в проекты и не всегда хотим и можем открывать доступ ко всему проекту.

Минусы:

Пока не нашли

Вывод:

Очень нравится сервис. Будем дальше работать. Спасибо разработчикам!

Плюсы:

Простота использования, функциональность, ничего лишнего. Отличная техподдержка

Минусы:

Не обнаружено

Вывод:

Давно искали что то подобное. Отличный функционал с очень простым и понятным интерфейсом. Всё только самое необходимое для создания, выполнения и о... Читать далее

Давно искали что то подобное. Отличный функционал с очень простым и понятным интерфейсом. Всё только самое необходимое для создания, выполнения и отслеживания задач. Чат для каждой задачи отличная задумка. Главное радует, что на десять человек функционал совершенно не ограничен и ещё огромный плюс, что нет ограничения по объёму и времени хранения файлов. Техподдержка на высоте. Помощь приходит незамедлительно.Отличный сервис. Огромное спасибо создателям.