Сравнить программы RetailCRM и TotalCRM

Плюсы:

Поддержка на высшем уровне!

Минусы:

Нет.

Вывод:

Решил попробовать данную срм. Сначала было не совсем понятно и привычно, да и подключить смог только инстаграм. К сторонним компаниям не хотелось о... Читать далее

Решил попробовать данную срм. Сначала было не совсем понятно и привычно, да и подключить смог только инстаграм. К сторонним компаниям не хотелось обращаться, так как не было доверия. В итоге я потратил почти месяц, смотрел ролики на ютубе, но без знания технических моментов далеко уйти не смог)) Чтобы закончить начатое пришлось обратиться к интегратору. И вот работаем в системе уже больше года и все равно каждый день открываем новые возможности. Новым пользователям советую не тратить время, как это сделали мы, и сразу обращаться за помощью к профессионалам. Нашим выбором стал *****, остались довольны!

Плюсы:

В целом все прекрасно!

Минусы:

Недостатков нет, по крайне мере не столкнулись

Вывод:

У меня цветочный бизнес. Работали года 2 в амосрм. Пока окончательно не устала от вечных проблем... Знакомый порекомендовал ритейлсрм, очень хвалил... Читать далее

У меня цветочный бизнес. Работали года 2 в амосрм. Пока окончательно не устала от вечных проблем... Знакомый порекомендовал ритейлсрм, очень хвалил, да и под магазин как-то по его рассказу мне ритейл больше понравился. Труднее всего было самостоятельно понять, как все перенести в новую систему.. хотелось сохранить всю базу клиентов и заказов. Оказалось, что это не так сложно сделать. Мы услугу заказывали у партенера, не хотелось затягивать и самой разбираться во всем этом... С безопасным и быстрым переносом абсолютно всех необходимых данных мы бы сами точно не справились. Мы также узнали про crm-маркетинг и то, как он поможет именно нашему магазину. Отрисовали красивые шаблоны и подвязали их к статусам )) Ритейл имеет собственный рассыльщик, по которому удобно смотреть всю коммуникацию по клиенту и конрверсию рассылок. Это для нас прям было классной находкой. Остались довольны решением переехать в retailcrm и надеемся, что не разочаруемся :)

Плюсы:

После готовой интеграции очень скоро стало понятно, что все не зря)

Минусы:

Как по мне, очень не удобный и сложный сайт, без интеграторов невозможно ничего делать.

Вывод:

Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентам... Читать далее

Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами без каких-либо усилий. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Однако, про других интеграторов ничего хорошего не могу сказать.

Плюсы:

Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. У... Читать далее

Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы..Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководствоРекомендую всем не бояться, а действовать. Retailcrm однозначно удобнее, чем 1 с

Минусы:

Вывод:

Очень рады новым возможностям, открывшимся перед нами после подключения retailCRM. Спасибо Fenix за помощь!

Плюсы:

Легко позволяет обрабатывать клиентов, обратившихся по все возможным каналам.Условно готова к использованию сразу после регистрации.Цена на обслужи... Читать далее

Легко позволяет обрабатывать клиентов, обратившихся по все возможным каналам.Условно готова к использованию сразу после регистрации.Цена на обслуживание и на «допиливание» системы, под свои нужды, более чем демократичны.Простота использования.

Минусы:

Не учтены особенности некоторых товаров - например отделочных материалов. Например, есть необходимость добавить в заказ, один и тот же артикул дваж... Читать далее

Не учтены особенности некоторых товаров - например отделочных материалов. Например, есть необходимость добавить в заказ, один и тот же артикул дважды или трижды, но с разными свойствами или комментариями – этого система не позволяет.

Вывод:

Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время ... Читать далее

Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время не оставляли попыток найти что-то более удобное. Пробовали другие CRM системы, но там все время не хватало функционала для работы с конечным розничным клиентом. Внедрив Retail CRM, мы используем ее уже больше года и отказываться не собираемся. Немного пришлось допилить систему, под свои нужды, но обошлось это совсем не дорого. Теперь мы имеем весь необходимый нам функционал для обработки online и offline трафика клиентов. Тут можно удобно обрабатывать заказы через сайт и одновременно заносить и прорабатывать клиентов, которые обращаются в шоу-рум – ничего не теряется и всегда на виду у руководящего звена. Выражаю крайнюю благодарность за создание такой простой в использовании и крайне необходимой системы!

Плюсы:

 хорошая аналитика, легко обрабатывать заказы

Минусы:

 пока не вижу

Вывод:

Работаем в retailCRM уже год и пока не вижу никаких минусов. С интеграцией нам помогали партнеры. Да, сперва стоит вложиться, но инвестиции окупают... Читать далее

Работаем в retailCRM уже год и пока не вижу никаких минусов. С интеграцией нам помогали партнеры. Да, сперва стоит вложиться, но инвестиции окупаются. retailCRM помогает нам видеть как меняются наши продажи. Все процессы связанные с обработкой, оформлением,  резервированием, доставкой товара оптимизированы.

Плюсы:

Можно печатать акты и накладные. Удобно работать с заказами. Можно интегрироваться с Озон.

Минусы:

Все нравится. Минусов не нашел.

Вывод:

Кроме собственного интернет-магазина работаем еще с Озон, поэтому retailCRM идеально нам подходит. Получилось настроить интеграцию без посторонней ... Читать далее

Кроме собственного интернет-магазина работаем еще с Озон, поэтому retailCRM идеально нам подходит. Получилось настроить интеграцию без посторонней помощи, есть специальный модуль. В одну систему попадают заказы и с сайта и с Озон. Очень удобно. В будущем хотим еще с помощью retailCRM настраивать рассылки по клиентской базе.

Плюсы:

Работает.

Минусы:

Не контролируют своих партнеров, которые делают интеграцию. Сами RetailCRM работают только с крупниками типа адамас, похоже только чтобы понтоватьс... Читать далее

Не контролируют своих партнеров, которые делают интеграцию. Сами RetailCRM работают только с крупниками типа адамас, похоже только чтобы понтоваться кейсами. На малый бизнес им плевать.

Вывод:

Лучше б выбрал сразу 1С

Плюсы:

+ Очень много дополнительных настроек через триггеры+ Хорошая интеграция с программой "Мой склад " при качественной настройке+ Хорошая аналитика сд... Читать далее

+ Очень много дополнительных настроек через триггеры+ Хорошая интеграция с программой "Мой склад " при качественной настройке+ Хорошая аналитика сделок и клиентов( наших компаний). Можно всю аналитику посмотреть в одном окне. Очень много данных которые так нужны интернет-магазину.+ В целом очень удобный кабинет и перенос сделок из статуса в статус. Но есть не значительные улучшения, которые могли бы повлиять. Такие как доска задач в стиле канбан. Возможно и отображение заказов в стиле канбан. + Супер тех. поддержка+ Много интеграций можно подключить посредством API + триггеров, но не хватает разработчиков которые бы усовершенствовали данную систему

Минусы:

- Не хватает полноценного анализа рекламных компаний- Дороговизна ( если подключать несколько пользователей) - Не хватает интеграций по обработке л... Читать далее

- Не хватает полноценного анализа рекламных компаний- Дороговизна ( если подключать несколько пользователей) - Не хватает интеграций по обработке лидов ( наподобие системы Битрикс24). Хотим чтобы у вас появилось отдельная вкладка для обработки лидов. А именно из сообщений инстграмм и это было внедрено в мобильное приложение чаты. Чаты дорогие сами по себе.

Вывод:

В целом очень хорошие впечатления о работе. Отличная аналитика. Очень благодарен очень быстрым ответам тех.поддержки и качественным ответам. Хотело... Читать далее

В целом очень хорошие впечатления о работе. Отличная аналитика. Очень благодарен очень быстрым ответам тех.поддержки и качественным ответам. Хотелось бы увидеть собственную систему разработки лидов + собственное приложение касса(для пунктов самовывоза). С интеграциями с различными кассами. Это бы популяризировало данное CRM

Плюсы:

Проста в использовании, нравится, что много разных фильтров

Минусы:

Согласен с Владиславом, что модулей маловато.

Вывод:

В целом неплохо, но есть куда стремиться.

Плюсы:

Отличный сервис, который реально помогает в работе с маркетплейсами Пользуюсь TotalCRM уже несколько месяцев, и могу сказать — это одно из лучших ... Читать далее

Отличный сервис, который реально помогает в работе с маркетплейсами Пользуюсь TotalCRM уже несколько месяцев, и могу сказать — это одно из лучших решений для автоматизации работы на маркетплейсах, с которыми мне доводилось сталкиваться. Главные плюсы: Всё в одном окне. Заказы с Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркета собираются в единый интерфейс. Больше не нужно прыгать между кабинетами — все заказы обрабатываются быстро и без путаницы . Реальная автоматизация. Раньше уходила уйма времени на ручной перенос данных, обновление остатков, создание отправлений. Теперь всё это происходит автоматически — и остатки, и статусы заказов, и передача трек-номеров . Финансовая аналитика — это отдельный восторг. Отчёт PnL показывает реальную прибыль и расходы в разрезе по заказам, а не только то, что маркетплейсы начисляют. Видно EBITDA, учёт себестоимости, все комиссии и удержания — это помогает видеть, где реально теряются деньги, а не «на глаз» . Благодаря этому удалось скорректировать ценообразование и избежать убыточных скидок. Простота использования. Интерфейс интуитивно понятный, разобрались быстро. Поддержка всегда отвечает оперативно и помогает с любыми вопросами . Интеграция без проблем. Подключили свой склад, настроили FBS — всё работает как часы. Интеграция с 1С тоже налажена

Минусы:

Из минусов — на старте пришлось немного разбираться с настройками, но это скорее вопрос привычки, к тому же менеджеры помогали на всех этапах . Мар... Читать далее

Из минусов — на старте пришлось немного разбираться с настройками, но это скорее вопрос привычки, к тому же менеджеры помогали на всех этапах . Маркетинговый модуль довольно сложный, инструкции пока нет, но обещали подготовить .

Вывод:

В целом — рекомендую всем селлерам, кто хочет перестать тонуть в рутине и начать видеть реальную картину бизнеса. Сервис активно развивается, ребят... Читать далее

В целом — рекомендую всем селлерам, кто хочет перестать тонуть в рутине и начать видеть реальную картину бизнеса. Сервис активно развивается, ребята прислушиваются к замечаниям и быстро помогают решать сложности .

Плюсы:

оптимизация управлением заказами и запасами

Минусы:

нет

Вывод:

Очень довольна — работа с маркетплейсами стала быстрее и эффективнее.

Плюсы:

Оптимизация расходов

Минусы:

Не нашли

Вывод:

Вырос товарооборот, оптимизировали расходы, в целом очень удобная система для селлеров

Плюсы:

автоматизация задач управление продажами

Минусы:

-

Вывод:

отлично справляется

Плюсы:

Очень удобно и функционально

Минусы:

Нет

Вывод:

Упрощает управление заказами. Понравилась быстрая интеграция и понятный интерфейс. Определенно помогает экономить время и эффективно вести бизнес.

Плюсы:

С их системой получилось автоматизировать цены, управлять акциями и отслеживать остатки без ошибок. Это помогло избежать резких скачков в продажах ... Читать далее

С их системой получилось автоматизировать цены, управлять акциями и отслеживать остатки без ошибок. Это помогло избежать резких скачков в продажах и снизить расходы. Теперь продажи идут ровнее, а времени на управление уходит меньше..

Минусы:

-

Вывод:

Все отлично!

Плюсы:

С ними я смог подключить свой склад и начать торговлю по FBS. Все заказы вижу в общем окне. Строю прогнозы продаж опираясь на финансовые показатели... Читать далее

С ними я смог подключить свой склад и начать торговлю по FBS. Все заказы вижу в общем окне. Строю прогнозы продаж опираясь на финансовые показатели своего магазина. С Totalcrm я смог сократить складкие запасы и увеличить оборачиваемость товара, освободившиеся деньги запустил на ввод нового ассортимента. Отдельно хочу отменить финансовый отчет по начислениям и списаниям, при помощи этого отчета я вижу день в день сколько я зарабатываю (вижу реальные продажи, удержания маркетплейсов и сколько мне будет переведено на р/сч, а добавив себестоимость я увидел свой заработок). Этот функционал помог мне увеличить прибыль почти на 20% за первый квартал. Отдельный привет менеджеру Ольге;), спасибо вам за терпение.

Минусы:

Нет скидок

Вывод:

Ребята молодцы, активно развиваются и постоянно что-то дополняют. Нравится, что реагируют на замечания и быстро помогают решать сложности

Плюсы:

Единственная программа, которая показала реальные прибыли и убытки при продаже на Ozon и WB. Считает себестоимость и все комиссии. Интеграции по API.

Минусы:

Пока все устраивает. Еще разбираемся в возможностях. Данных очень много.

Вывод:

Рекомендую, точно стоят своих денег. Поддержка молодцы, терпеливые и всегда помогают. Поразило, что показали все мои ошибки и подсказали как увелич... Читать далее

Рекомендую, точно стоят своих денег. Поддержка молодцы, терпеливые и всегда помогают. Поразило, что показали все мои ошибки и подсказали как увеличить прибыль (за это отдельное спасибо).

Плюсы:

Возможность анализировать все операции на всех действующих МП в одном месте, значительно сократилось время на работу с отчетами, более прозрачная и... Читать далее

Возможность анализировать все операции на всех действующих МП в одном месте, значительно сократилось время на работу с отчетами, более прозрачная и четкая аналитика. В результате повышение продаж, правильно выстроенное ценообразование

Минусы:

таковых нет

Вывод:

Пользуюсь системой Тотал СРМ ежедневно, и рекомендую другим селлерам

Плюсы:

Ребята сами все внедрили, причем бесплатно. Мне пришлось только немного произвести внутренние настройки у нас. Основной выбор в их пользу был из-з... Читать далее

Ребята сами все внедрили, причем бесплатно. Мне пришлось только немного произвести внутренние настройки у нас. Основной выбор в их пользу был из-за того, что они смогли объединить бонусную программу клиентов розницы и интернет-магазина. Порадовало, что они сами предложили оптимальную логику начисления и списания клубных баллов в рознице и интернет-магазине, для нас было важно не потерять прибыль из-за разницы розничных цен в этих каналах продаж. Сейчас обмен данными по балансу кешбэк-счету клиента идет моментально, ранее обмен был только ночью.

Минусы:

Очень сложный маркетинговый модуль, инструкции пока нет, обещали подготовить позже.

Вывод:

Первое впечатление очень положительно, посмотрим что будет в процессе работы.