(0)
Программа, которая автоматически переводит телефонные разговоры в текст и анализирует их с помощью искусственного интеллекта. Сервис проверяет, как... читать далее
Популярные программы
Для кого этот сервис?
Playvox оснащает команды обслуживания клиентов наиболее полным программным обеспечением для оптимизации работы агентов для обеспечения качества, управления производительностью, коучинга, обучения, управления персоналом, WFM и мотивации.
О PlayvoxPlayvox предоставляет современным предприятиям и BPO наиболее полный, совместный и эффективный пакет программ для оптимизации агентов, включающий в себя обеспечение качества, управление производительностью, коучинг, обучение, VoC, WFM и мотивацию агентов. Наши автоматизированные и централизованные решения интегрируются с вашими существующими платформами и предоставляют агентам, руководителям групп, аналитикам по контролю качества и менеджерам инструменты и аналитические данные в режиме реального времени, необходимые для улучшения качества обслуживания клиентов и получения дохода в течение нескольких часов.
Подробнее о продукте | Стартовая цена: | 1р. /в месяц |
| Бесплатная пробная версия: | Да |
| Язык: |
Английский |
Разработчик продукта
| Playvox |
| http://www.playvox.com/ |
| Создан в 2012 |
| United States |
Функции Виртуальные переговорные
Выгрузка разговоров
Звонок с сайта
История общения с клиентом
Личный кабинет оператора
Мониторинг в реальном времени
Обратный звонок
Онлайн-чат
Оценка звонков
Сценарии диалога
Управление базой контактов
Учет занятости операторов
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги Playvox
рейтинг
4.1 ( 8 отзывов
)
Для кого:
Скорозвон — российский сервис автоматизации звонков, который предоставляет ПО для входящих и исходящих звонков, горячей линии, робота для автоматиз... читать далее
рейтинг
5 ( 60 отзывов
)
Для кого:
Виртуальная АТС и IP телефония для контроля и улучшения показателей бизнеса
рейтинг
4.3 ( 94 отзывов
)
Для кого:
Сервис телефонии Novofon предоставляет услуги виртуальной телефонии для частных лиц и бизнеса в России: бесплатная облачная АТС, виртуальные телефо... читать далее
Сравнение с аналогами
Playvox Отзывы
мнений 0/5
«Наша компания довольна»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Обращались в Авантелеком для настройки системы уведомлений клиентов. В итоге внедрили голосового информатора, который заметно упростил коммуникацию. Помимо автоматизации, удалось серьёзно сократить количество пропущенных звонков. Для нас это стало одним из самых заметных улучшений в работе колл-центра за последнее время.
Минусы:
Пока только плюсы в карму
В целом:
Мы довольны
«Сотрудничали с Авантелеком по голосовым роботам. Опыт успешный.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
проект шел в нормальном темпе
Минусы:
Критичного нет
В целом:
Обращались по поводу голосового робота для части входящих обращений, чтобы снять с операторов однотипную нагрузку и увязать это с нашей телефонией и CRM. Я смотрел на проект скорее с операционной стороны, потому что потом с этим работать уже нашей команде. По ходу работы было понятно, кто отвечает за сценарии робота, кто за техническую часть, как двигается интеграция. За счет этого проект шел в нормальном темпе, без лишней путаницы. Для меня это был один из самых важных моментов
«Вижу только плюсы при работе»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Есть возможность прослушть разговоры, перевести их в текст и изучать с листа
Минусы:
нету
В целом:
Для меня при выборе телефонии была важна возможность все контролировать и понимать - кто из сотрудников хорошо работает, а кто просто просиживает штаны. Отчетность и статистика в АТС Телфин мне все сейчас показывает
«Нам отлично подошла эта телефония»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Возможности, качество связи, адекватные цены
Минусы:
Как таковых, их нет
В целом:
У кого есть удаленщики, тому связь точно подойдет. Есть переадресация, можно подключить свой мобильный к АТС, есть даже сотовая связь со всеми необходимыми для работы функциями, У нас подключена функция ии и возможность не только прослушивать/записывать работу своих сотрудников, но и тэгировать все разговоры. Это помогло нам ускорить время обработки и контроля за собственным штатом. Мы классифицируем звонки по запросам, а потом их прослушиваем. Это помогает нам выявить недобросовестных сотрудников. Быстрее реагировать на запросы клиентов.
«Пользоваться нельзя»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Ничего
Минусы:
Общее впечатление. Приложение собрано на коленке каким то недоитишником из кусков чужого кода. Логика работы в приложении не соответствует человеческой психике. Настройка приложения занимает несколько часов. Личные звонки, поступающие на личную sim-карту также записываются и передаются в CRM компании. Отключить эту функцию в приложении нельзя. Служба поддержки только чат в телеграмме. Работает в 8:00 до 16:00 мск.
В целом:
Очень плохо
«Ерунда»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Множество голосов.
Минусы:
Кредиты заканчиваются быстро, даже когда вы не скачиваете. Некоторые голоса не работают. Очень высокая цена. Служба поддежки как работают не знаю.
В целом:
.
«Отличное решение по функционалу и грамотные технические эксперты»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Подошли профессионально к решению наших задач. Предложили оптимальный вариант по функционалу и настроили интеграции, которые не мог сделать предыдущий вендор.
Минусы:
Недостатков пока не увидели. Техподдержка и клиентский сервис работают оперативно, отвечают на все вопросы.
В целом:
Выбирали между несколькими решениями и в итоге остановились на Авантелеком по лучшему соотношению цена/качество.
«Идеальные скрипты, у нас, получились, всё просто супер!»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Всё, сразу, было интуитивно понятно. Есть все инструкции - со скриншотами и видео, когда были вопросы - обращались в чат и звонили. Всё рассказали, провели видеодемонстрацию, прислали ещё много чего на почту - было нам более чем достаточно. Могут, вообще, сделать всё за вас - скрипты, там, обучение, тренинги, интеграции и т. д., но это, уже - за отдельную плату) Но, всё равно, приятно) В общем, скрипты получились, как говорится, на 5 баллов, все остались всем довольны) Так держать!
Минусы:
Платить можно только рублями. Есть, там, отдельно, такой же, конструктор, англоязычный - там долларами, только. Конвертация, конечно, в нашем банке, настроена - у нас не было проблем. Если, кто-то, какими-то, там, юанями или рупиями платить, вдруг, захочет - не знаю, как оно, там, пойдёт... Но - санкции ж, ещё, эти, тоже( Нужно понимать.
В целом:
Выше крыши! Работает всё чётко, быстро, без задержек и сбоев - именно так, как нам и нужно! Есть, ещё, там, голосовой тренажёр, ещё, для новых сотрудников, много разных отчётов - не во всём, пока, разобрались, но сами скрипты - идеальные - яркие, удобные, сотрудники стали работать, уже, с клиентами, строго по регламенту и конверсия звонков приподнялась - точно! Всем советую переставать своих людей заставлять работать по-старнинке и требовать, от них, каких-то, там, результатов, пора перевооружаться, прогресс стучится в двери, как-никак)
«Качественный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Цены и услуги
Минусы:
Нет
В целом:
Такие сервисы как Oki-Toki сейчас, думаю, неотъемлемая часть эффективной работы любого кол-центра. Интегрированная система управления позволяет существенно улучшить и обновить работу персонала центра, при том есть возможность осуществить настройку голосового бота. По площадке довольно таки все понятно, пока что в плюсе от услуг, которые заказали.
«Все зачетно, спасибо.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
много возможностей, функционал
Минусы:
нет
В целом:
В последнее время настоящим помощником в работе нашего центра обработки вызовов стал сервис Oki-Toki, который нас устраивает на 100%. У него действительно широкий спектр возможностей, такие как интеграция с социальными сетями, онлайн-чат или голосовые роботы. Функционал сервиса позволяет также определить КПД каждого сотрудника и значительно сократить расходы. Все зачетно, спасибо.