Сравнить программы Mango-Office и МТТ Бизнес

Плюсы:

Интеграция

Минусы:

Худший сервис телефонии, с которым нам приходилось работать. За время сотрудничества сложилось ощущение, что основная задача компании — не обеспеч... Читать далее

Худший сервис телефонии, с которым нам приходилось работать. За время сотрудничества сложилось ощущение, что основная задача компании — не обеспечивать качественную связь, а находить новые поводы для списания денег. Что не устраивает: 1. За любой дополнительный шаг или функцию взимается отдельная плата. Складывается впечатление, что деньги берутся буквально за каждый «чих». 2. Техническая поддержка фактически не решает возникающие проблемы. В большинстве случаев вопрос остается без движения до тех пор, пока клиент сам не проведет расследование, не найдет причину и не предложит готовое решение сотрудникам поддержки. 3. Качество связи откровенно неудовлетворительное. Неоднократно обращались по поводу проблем со связью. В ответ каждый раз просят предоставить примеры звонков. Мы их предоставляем, после чего ситуация просто зависает — никаких результатов, исправлений или обратной связи. 4. Абсолютно нелогичная система уведомлений об остатке средств на лицевом счете. Мы настроили минимальный порог уведомлений для автоматизации получения счетов. Однако после установки лимита становится невозможно докупать минуты, хотя другие списания продолжают проходить. В результате система одновременно мешает работе бизнеса и создает дополнительные риски остаться без связи. Самое неприятное даже не наличие проблем, а полное отсутствие желания их решать. Складывается впечатление, что после подключения клиента его вопросы становятся исключительно его собственной заботой. На текущий момент мы крайне разочарованы качеством сервиса, поддержки и отношением к клиентам. Надеемся, что руководство обратит внимание на данный отзыв и наконец займется решением накопившихся проблем, а не очередными отписками со стороны поддержки.

Вывод:

3/10

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Речевая аналитика помогла выявить слабые места в работе менеджеров (а их у меня всего было два), за год активного сотрудничества смогла не только н... Читать далее

Речевая аналитика помогла выявить слабые места в работе менеджеров (а их у меня всего было два), за год активного сотрудничества смогла не только натренировать этих ребят, но еще и расширить отдел до восьми сотрудников.

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Коллтрекинг доказал, что приносит, просто звонки не фиксировались в стандартной аналитике

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Настраивали телефонию самостоятельно, в целом легко, обращались в техподдержку только когда вопросик с интеграцией 1С возник.

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Удобно, позволяет отслеживать звонки по конкретным словам, фильтровать можно по датам, по длительности. Тональность в 95% случаев определяет верно

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Можно отслеживать звонки и кампании прямо на сайте, очень экономит время и ресурсы, спасибо разработчикам

Плюсы:

Благодаря их решениям, мы стали более доступными для клиентов и оптимизировали процессы обработки звонков.

Минусы:

-

Вывод:

Спасибо за качественный сервис!

Плюсы:

Ничего не ломается, не шумит

Минусы:

-

Вывод:

Денег вроде как меньше отдавать стал, в разрезе с вечными поломками физических серверов и их обслуживанием

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное... Читать далее

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное плюс ребятам из техподдерки работают на пятерку с плюсом!

Плюсы:

-

Минусы:

-

Вывод:

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное... Читать далее

Ну что касается самого устройства ВАТС, то тут собственно Манго Офис велосипед не изобрел, облако как облако. Но вот качество связи у них идеальное плюс ребятам из техподдерки работают на пятерку с плюсом!

Плюсы:

Удобно, нет никаких перебоев в связи (прошлая телефония этим грешила), много разных интересных фич для бизнеса (фмс, аналитика и тп)

Минусы:

Техподдержка у них не молниеносная, но хотя бы решают проблемы, а не уходят в долгий ящик

Вывод:

В целом, телефонией очень доволен, менять не планирую

Плюсы:

Работа стабильная, служба поддержки оперативная, что редкость в наши дни. Очень удобно даже для небольшого развивающегося бизнеса — звонки не теряе... Читать далее

Работа стабильная, служба поддержки оперативная, что редкость в наши дни. Очень удобно даже для небольшого развивающегося бизнеса — звонки не теряем, результат виден почти сразу после внедрения. Есть записи разговоров, отчётность, голосовой бот, распознавание речи, в общем, всё что нужно. Можно выбрать красивый номер.

Минусы:

Дороговато, но оно того стоит

Вывод:

Отличное подспорье в работе. Добавляет положительное впечатление опыт общения с поддержкой. Радует, что сервис заинтересован, чтобы у пользователей... Читать далее

Отличное подспорье в работе. Добавляет положительное впечатление опыт общения с поддержкой. Радует, что сервис заинтересован, чтобы у пользователей всё было хорошо