Admin24

Плюсы:

Цена, широкий выбор настроек автоматизаций и интеграций, база знаний

Минусы:

Нет телефонии, нет интеграции в вайбером

В целом:

Хороший сервис-деск, пользуемся уже полгода. За это время критических косяков не было, обновления выходят раз в месяц, цена адекватная

Плюсы:

- несколько каналов приема заявок - возможность кастомизации формы, бота и писем под компанию - компания разработчик может провести встречу-презентацию с демонстрацией функционала

Минусы:

Не понравилось: - не хватает в отчетах диаграмм и возможность построить отчет по определенному слову (хотелось бы больше наглядности) - более долгий процесс регистрации нежели у конкурентов - нет короткой презентации на сайте, нужно смотреть отдельно все видеоролики или согласовывать встречу с персональным менеджером

В целом:

По 5ти бальной шкале оцениваю данное решение на 5, а вот наполненность решения на 3,8, так как для нас важны отчеты. Средняя 4 Верю, что персональный менеджер передал всё разработчикам и в дальнейшем решение будет усовершенствовано.

Плюсы:

1. Настройкой SLA как для новых клиентов, так и для действующих 2. Легкая настройка чатбота во встроенном тегеграмме 3. Прозрачная отчетность 4. Легко отслеживать действия менеджера, не прыгая по всем сообществам 5. Адекватная стоимость

Минусы:

Хотелось бы видеть отчетность еще детальнее, возможно, другие формы. Так же очень жду интеграцию с другими мессенджерами.

В целом:

Наша ниша является одной из самых конкурентных на рынке, поэтому время ответа потенциальному клиенту играет едва ли не ключевую роль. Часто на собраниях слышал от руководителя отдела продаж, что отследить действия того или иного менеджера в моменте практически невозможно. Оказалось, что возможно все, стоит только немного поискать. Очень доволен

Плюсы:

Весной не смогли оплатить иностранный сервис, пришлось искать срочно замену. Выбрали Админ. За 2 месяца переехали, все штатно.

Минусы:

Не было возможности перенести все старые и текущие заявки, пришлось выгружать руками.

В целом:

Пользуемся почти год, все вопросы и доработки решаемы, на связи!

Плюсы:

Телеграм-бот, интеграция с Битрикс

Минусы:

Пока не нашли

В целом:

Мы — небольшая компания, но уже начали путаться в письмах и сообщениях от клиентов. Работаем в битриксе, обратились за помощью к компании, которая нам настраивала нам его, у них было решение админа. Пользовались на демо, потом купили самый маленький тариф, работу в нем нам помогли настроить. Сильно глубоко мы не погружались, нам пишут на почту или в телеграм, заявки распределяются автоматически, удобно все выглядит, руководству легко следить за работой менеджеров. В общем теперь работа выглядит более профессионально с нашей стороны, клиенты вовремя уведомляются о движении их вопроса. Сейчас планируем сделать бота в телеграме. Удобное решение, спасибо команде разработчиков!

Плюсы:

Стоимость Интеграция с телеграм и Битрикс Аналитика(SLA)

Минусы:

Некоторые доработки делают уже полгода

В целом:

Нормально. Критических косяков нет, с поддержкой на связи, функционал на уровне.

Плюсы:

- удобно - интеграция с Битрикс - отчетность

Минусы:

- нужно больше вариантов отчётов, по всем полям из формы

В целом:

Возникла потребность систематизировать работу с браком. Сейчас все ведется в гугл таблицах и это вызывает сложности. Цель: чтобы процесс стал более надежным и прозрачным для сотрудников компании. И было единое информационное поле с Битрикс24. Используем ваш сервис деск примерно месяц. И уже с помощью него смогли настроить поступление заявок по браку с помощью формы и обработку этих заявок, что все стало очень прозрачно. Также настраиваем отчетность, все нравится, но хотелось бы больше вариантов отчетов, по всем полям из формы.