(9)
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
Для кого этот сервис?
Если в вашей компании несколько отделов или филиалов, а обращения сотрудников поступают через разные каналы, если ваша компания оказывает услуги другим организациям (например, поддержку 1С для нескольких клиентов).
О AIDLY
Инновационная тикет-система для организации эффективной работы с обращениями сотрудников в едином месте с современным и чистым интерфейсом. Работа с любого места, многоканальные уведомления, интеграция с Telegram, автоматизация, SLA, объекты обслуживания, учет активов и другие инструменты организации прозрачной работы компании любого размера.
Средний рейтинг 5/5
Общая оценка
Простота использования
Поддержка пользователей
Функциональность
Подробнее о продукте
Стартовая цена: |
280р. /в месяц |
Информация о ценах: |
Бесплатно до 8 пользователей включительно |
Бесплатная версия: |
Да |
Бесплатная пробная версия: |
Да |
Платформы: |
Mac Windows Linux Облако, SaaS, Интернет |
Обучение: |
Документация Вебинары Лично Онлайн |
Службa поддержки: |
Рабочее время Онлайн |
Язык: |
Русский |
Разработчик продукта
| AIDLY |
Функции
Комментарии
Статусы заявок
Управление изменениями
Управление инцидентами
Управление очередью
Управление проблемами
Шаблоны ответов
Категории, в которых применяется
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги AIDLY
ПланФикс
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
C Planfix вы можете организовать совместную работу команды и управлять ею. Здесь вы можете ставить задачи сотрудникам, управлять проектами, общатьс... читать далее
Upservice
рейтинг
4.9 ( 49 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
РосБизнесСофт CRM
рейтинг
4.7 ( 21 отзывов
)
Для кого:
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk.
HubEx
рейтинг
4.3 ( 19 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
Сравнение с аналогами
AIDLY Отзывы
9 мнений 5/5
«Выбрали и не пожалели»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Портал значительно упросил нашу работу. От клиентов жалоб нет.
Минусы:
Некоторые настройки под нашу компанию удалось сделать только через тех. поддержку.
В целом:
Общее впечатление хорошее. Рекомендуем всем кто хочет организовать работу по обращениям клиентов.
«Хорошо»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Оперативная помощь в настройке, чистый интерфейс без перегрузок, учет офисного оборудования, интеграция с Telegram
Минусы:
Ждем мобильное приложение. Нет понимания к чему имеют доступ работники с разными ролями из-за этого приходится создавать тестовые учетные записи и все проверять. Хотелось бы как в VK чтобы можно было посмотреть что видит определенный работник. Не хватает некоторых полей в заявках.
В целом:
Общее впечатлении хорошее. Сервис очень помог с учетом оборудования в компании. Быстро работает без сбоев. Обещали мобильное приложения для ИТ специалистов, очень ждем :)
«Отлично»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Искали систему учета выполненных работ, интегрированную с ТГ. Рассмотрели эту. Того чего не хватало нам оперативно доработали и настроили. Теперь все отлично. Удобно работать в системе.
Минусы:
Хотелось бы более углубленный функционал анализа выполненных заявок. К примеру, сделать конструктор в котором можно определить какие поля и в каком порядке выгружать в отчет.
В целом:
Понятно, удобно.
«Отлично для учета заявок»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Поиск коллег и оповещения Удобный интерфейс Быстрая настройка
Минусы:
Нет отчета по индивидуальной работе исполнителя Нет мобильного приложения
В целом:
Хороший портал для организации техподдержки
«Очень простой интерфейс в плоском стиле не напрягает глаза»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Внешний вид. Функциональность. Удобный и шустрый портал. Нравится навигация. Нет необходимости беспокоиться за найм айтишников. Возможность экспорта в Excel очень полезна.
Минусы:
Мало интеграций. Нет бесплатного функционала. При внедрении были вопросы по настройке и общение с поддержкой только через переписку.
В целом:
В общем хороший Хелпдеск который решает свои задачи.
«Удобный инструмент»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Красивый и понятный дизайн, легкая обучаемость, гибкая настройка, оповещения Telegram, бот
Минусы:
Нет интеграции с Битриксом для разделения задач на клиентские и пользовательские
В целом:
Легкий в обучении и удобный в использовании портал. Обеспечивает работу всех сотрудников в одном месте. Заявки никогда не теряются.
«HelpDesk перфекциониста»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Отчеты в виде визуальных дашборды. Робот который следит за сроками. Функция коллеги (может полностью заменить корпоративный портал). Система оповещений и оценки. Скорость
Минусы:
Не выявлено
В целом:
Попробовав несколько аналогичных сервисов, хочу заметить, что этот выделяется простым, понятным интерфейсом и быстродействием.
«Хороший сервис регистрации заявок»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Удобство. Быстрота в работе и настройке. Гибкая настройка категорий. Встроенный робот. Примечания и вложения к заявкам. Поиск сотрудников (даже тех кто ушел).
Минусы:
Хотелось бы видеть интеграцию с Jira
В целом:
Облако нам очень нравится. Пользуемся недавно, но уже есть ощущения незаменимого инструмента в работе.
«Мощный продукт для бизнеса»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень быстрая, красивый и интуитивный интерфейс, вход без паролей, адаптация к мобильный устройствам, оповещения в Telegram, заявка о выходе нового сотрудника с подготовкой брошюры, дашборды
Минусы:
API в еще в разработке по словам вендора, отсутствие мобильного приложения для Android
В целом:
Очень отличается от всех стандартных систем размещением меню и логикой. Быстрая система с простым, интуитивным дизайном.