(9)
Система "все в одном" для управления компанией, в которой общаются с клиентами, ставят и выполняют задачи, управляют проектами, планируют работу и ... читать далее
Сравнить программы AIDLY и SimpleOne ITSM
Посмотрите сравнение AIDLY и SimpleOne ITSM на основе отзывов пользователей. Рейтинг программ рассчитывается в режиме реального времени из оставленных отзывов клиентов.
|
Поделиться:
|
|
|
|---|
| Стартовая цена | от 280 руб. | от 10000 руб. |
| Для кого этот сервис |
Инновационная тикет-система для организации эффективной работы с обращениями сотрудников в едином месте с современным и чистым интерфейсом. Работа ... Читать далее |
Преднастроенные процессы позволяют быстро внедрить и начать использовать систему SimpleOne ITSM, возможность адаптировать настройки под множество п... Читать далее |
| Рейтинг | ||
| Функции сервисов для поддержки клиентов |
Управление инцидентами
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление очередью
|
Управление инцидентами
Статусы заявок
Комментарии
Шаблоны ответов
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление очередью
|
| Скриншот интерфейсов |
|
|
| Платформы |
Облачная / коробочная версия 
|
Облачная / коробочная версия
Приложение 
|
| Служба поддержки | Рабочее время, Онлайн | 24/7 (круглосуточная работа), Рабочее время, Онлайн |
| Обучение |
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
Документация
Вебинары
Лично
Онлайн
|
| Отзывы |
Выбрали и не пожалели Плюсы: Портал значительно упросил нашу работу. От клиентов жалоб нет. Минусы: Некоторые настройки под нашу компанию удалось сделать только через тех. поддержку. Вывод: Общее впечатление хорошее. Рекомендуем всем кто хочет организовать работу по обращениям клиентов. 
Хорошо Плюсы: Оперативная помощь в настройке, чистый интерфейс без перегрузок, учет офисного оборудования, интеграция с Telegram Минусы: Ждем мобильное приложение. Нет понимания к чему имеют доступ работники с разными ролями из-за этого приходится создавать тестовые учетные записи и ... Читать далее Вывод: Общее впечатлении хорошее. Сервис очень помог с учетом оборудования в компании. Быстро работает без сбоев. Обещали мобильное приложения для ИТ спец... Читать далее 
Отлично Плюсы: Искали систему учета выполненных работ, интегрированную с ТГ. Рассмотрели эту. Того чего не хватало нам оперативно доработали и настроили. Теперь в... Читать далее Искали систему учета выполненных работ, интегрированную с ТГ. Рассмотрели эту. Того чего не хватало нам оперативно доработали и настроили. Теперь все отлично. Удобно работать в системе. Минусы: Хотелось бы более углубленный функционал анализа выполненных заявок. К примеру, сделать конструктор в котором можно определить какие поля и в каком... Читать далее Вывод: Понятно, удобно. 
Отлично для учета заявок Плюсы: Поиск коллег и оповещения Удобный интерфейс Быстрая настройка Минусы: Нет отчета по индивидуальной работе исполнителя Нет мобильного приложения Вывод: Хороший портал для организации техподдержки
Очень простой интерфейс в плоском стиле не напрягает глаза Плюсы: Внешний вид. Функциональность. Удобный и шустрый портал. Нравится навигация. Нет необходимости беспокоиться за найм айтишников. Возможность экспорт... Читать далее Внешний вид. Функциональность. Удобный и шустрый портал. Нравится навигация. Нет необходимости беспокоиться за найм айтишников. Возможность экспорта в Excel очень полезна. Минусы: Мало интеграций. Нет бесплатного функционала. При внедрении были вопросы по настройке и общение с поддержкой только через переписку. Вывод: В общем хороший Хелпдеск который решает свои задачи.
Удобный инструмент Плюсы: Красивый и понятный дизайн, легкая обучаемость, гибкая настройка, оповещения Telegram, бот Минусы: Нет интеграции с Битриксом для разделения задач на клиентские и пользовательские Вывод: Легкий в обучении и удобный в использовании портал. Обеспечивает работу всех сотрудников в одном месте. Заявки никогда не теряются.
HelpDesk перфекциониста Плюсы: Отчеты в виде визуальных дашборды. Робот который следит за сроками. Функция коллеги (может полностью заменить корпоративный портал). Система оповещ... Читать далее Отчеты в виде визуальных дашборды. Робот который следит за сроками. Функция коллеги (может полностью заменить корпоративный портал). Система оповещений и оценки. Скорость Минусы: Не выявлено Вывод: Попробовав несколько аналогичных сервисов, хочу заметить, что этот выделяется простым, понятным интерфейсом и быстродействием.
Хороший сервис регистрации заявок Плюсы: Удобство. Быстрота в работе и настройке. Гибкая настройка категорий. Встроенный робот. Примечания и вложения к заявкам. Поиск сотрудников (даже тех... Читать далее Удобство. Быстрота в работе и настройке. Гибкая настройка категорий. Встроенный робот. Примечания и вложения к заявкам. Поиск сотрудников (даже тех кто ушел). Минусы: Хотелось бы видеть интеграцию с Jira Вывод: Облако нам очень нравится. Пользуемся недавно, но уже есть ощущения незаменимого инструмента в работе.
Мощный продукт для бизнеса Плюсы: Очень быстрая, красивый и интуитивный интерфейс, вход без паролей, адаптация к мобильный устройствам, оповещения в Telegram, заявка о выходе нового... Читать далее Очень быстрая, красивый и интуитивный интерфейс, вход без паролей, адаптация к мобильный устройствам, оповещения в Telegram, заявка о выходе нового сотрудника с подготовкой брошюры, дашборды Минусы: API в еще в разработке по словам вендора, отсутствие мобильного приложения для Android Вывод: Очень отличается от всех стандартных систем размещением меню и логикой. Быстрая система с простым, интуитивным дизайном.
|
Хорошая система, платформа реально технологичная Плюсы: заметно повысилась скорость внедрения новых доработок. Минусы: процесс миграции потребовал определенных усилий от нашей IT-команды, но все случилось относительно оперативно Вывод: Сейчас мы находимся на этапе расширения использования SimpleOne. В перспективе планируем задействовать систему для всех сервисных бизнес-процессов ... Читать далее 
Мощная, но непростая система Плюсы: Главное преимущество - масштабируемость. Начали с одного офиса, сейчас уже три филиала на SimpleOne сидят. Планируем еще подключать. Система не тор... Читать далее Главное преимущество - масштабируемость. Начали с одного офиса, сейчас уже три филиала на SimpleOne сидят. Планируем еще подключать. Система не тормозит, справляется. Минусы: Цена кусается Вывод: Работаем с SimpleOne уже 8 месяцев. Система реально мощная, но сразу скажу - неподготовленным лучше не соваться. Нам повезло, что в был толковый ин... Читать далее 
|
Обзоры, кейсы, новости
Аналоги AIDLY
рейтинг
5 ( 68 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
рейтинг
4.9 ( 51 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
рейтинг
4.7 ( 22 отзывов
)
Для кого:
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk.
рейтинг
4.4 ( 22 отзывов
)
Для кого:
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. Функционал HubEx включает сбор и учет заявок из различн... читать далее
Аналоги SimpleOne ITSM
рейтинг
4.8 ( 143 отзывов
)
Для кого:
Система "все в одном" для управления компанией, в которой общаются с клиентами, ставят и выполняют задачи, управляют проектами, планируют работу и ... читать далее
рейтинг
5 ( 68 отзывов
)
Для кого:
Okdesk — платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Удобные и функциональные решения для автоматизации процессов сервиса, те... читать далее
рейтинг
4.9 ( 51 отзывов
)
Для кого:
Service Desk и Helpdesk с ИИ: Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и... читать далее
рейтинг
5 ( 27 отзывов
)
Для кого:
Сервис для совместной работы команд: задачи, проекты, документы и сотрудники в одном окне. Автоматический импорт из Jira, Trello, Notion, Asana И C... читать далее
рейтинг
4.7 ( 22 отзывов
)
Для кого:
РосБизнесСофт - универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами. Настраивайте под себя CRM, ERP, Help Desk.
Отзывы похожих программ
«Стоит брать»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Мне нравится, как устроена работа с ИИ. Тебе не нужно выбирать услугу и копаться в каталоге. Просто пишешь в чат «Нужно», а тебе и инструкция приходит, и, если она не помогает, обращение оформляется.
Минусы:
Не сразу разобрался, как всё настраивать. С одной стороны, круто, что можно практически всё настроить без разработчиков, с другой стороны, нужно потратить время, чтобы освоить все возможности. Кроме того, поддержка отвечает не так быстро, как хотелось бы.
В целом:
Если вам нужны не перегруженные системы за большое количество денег, а удобное решение, которое можно настроить под ваш бизнес, однозначно берите.
«Действительно удобное ПО»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Все заявки в одном месте с прозрачными сроками и ответственными. У ас поднадзорная продукция, чтобы отгрузить товары на маркетплейсы нужно совершить множество действий и проконтролировать, что каждый выполнил свою работу. Теперь всё в одном месте - завожу заявку на поставку и она разделяется на отдельные процессы: один проверяет коды маркировки Честный знак, другой оформляет эВСД в Россельхознадзоре, третий в ЛК маркетплейсов создаёт документы и отправляет УПД, четвёртый формирует коробки с товаром. Когда все отчитаются, заявка закрывается и я вижу кто и когда отчитался.
Минусы:
Лицензия идёт от 10 шт. Мне столько не нужно, но пришлось взять из-за функционала. Хотелось бы дешевле, но это к недостатку не относится.
В целом:
Отличная система. Теперь ещё приложение выпустили, можно в дороге проверять статусы работы и оперативно реагировать, если кто-то решил полениться во время отсутствия начальства.
«Хорошая стабильная платформа»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Очень широкий функционал и возможность кастомизации всего под себя
Минусы:
слабый дизайн
В целом:
Работаю с платформой уже очень давно, стабильно надежно и удобно
«АГОНЬ! »
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
No Code/ Гибкий каталог услуг / простота запуска/бесшовная связь с другими модулями Directum
Минусы:
Надо привыкнуть к тому что задача - это не обращение. Обращение - это как генеральная сущность, вокруг которой уже строятся задачи уведомления и т.д. Но когда привыкаешь понимаешь что именно такой подход верный.
В целом:
Хорошая система для запуска базового хелп деска если у вас уже есть Directum RX - затраты только за 10 лицензий и настройка 1 неделя и можно начинать работать. В целом сервисный подход, интересная тема, служебки - это прошлое. Надо что-то получить, запросить? каталог услуг заявка SLA маршрут уведомление - все как надо .
«Рекомендую всем, кому приходят заявки»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Интеграция с макс, окно заявок, контроль статусов и выполнения.
Минусы:
Потребовалось немного времени на первоначальную настройку.
В целом:
Для нас это отличное решение. Сейчас обязали все чаты в макс перевести. По итогу обращения больше не теряются, а сразу попадают в систему. Заявки удобно распределять между сотрудниками и контролировать их выполнение. Жильцы не трезвонят по 100 раз, видят статус заявки
«Хорошая и удобная система»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Благодаря гибкой no-code настройке удалось быстро адаптировать и развернуть систему под наши нужды.
Минусы:
Не обнаружено.
В целом:
Однозначно рекомендую систему для внедрения.
«Отличная система регистрации задач»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Возможность легко развернуть свои бизнес процессы внутри системы. Простота работы. Богатый функционал. Наличие API.
Минусы:
Нет недостатков, кроме пожалуй одной вещи - групповое удаление заявок. Сделайте пожалуйста :)
В целом:
Отличные! Рекомендуем!
«Хороший удобный сервис»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Быстро, понятно, доступно
Минусы:
За эту сумму конечно хотелось бы расширенный функционал
В целом:
Скорее хорошее с учетом того что мне есть с чем сравнить
«Платформа отлично структурирует работу и экономит время»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
Мы - инженерная компания из Екатеринбурга, наш сервисный отдел небольшой, но компания стабильно растёт, и автоматизация стала для нас важным рычагом развития. Платформа помогла навести порядок в работе отдела: теперь все задачи фиксируются и точно не теряются, а руководитель в любой момент может зайти и посмотреть актуальную статистику по сотрудникам. Это сильно экономит время - больше не нужно собирать совещания только ради того, чтобы собрать информацию о статусе работ.
Минусы:
Из сложностей - сотрудники долго привыкали к новому инструменту: многие привыкли фиксировать задачи на бумажных листочках и в Excel-таблицах, поэтому внедрение шло непросто. Пришлось дополнительно мотивировать команду и выделять время на обучение. Было бы здорово, если бы в сервисе был более подробный и понятный гайд по работе с платформой - это заметно облегчило бы адаптацию новых пользователей.
В целом:
В целом платформой довольны: рабочий процесс стал прозрачнее и эффективнее.
«Hubex — отличная платформа для автоматизации выездного сервиса.»
Удобство
Служба поддержки
Функции
Общий рейтинг
Плюсы:
После внедрения Hubex наша команда стала работать заметно эффективнее. Время обработки заявки сократилось с 40 до 15 минут, а количество просроченных задач снизилось почти до нуля. Благодаря GPS‑трекингу и планированию маршрутов мы оптимизировали выезды и сократили расходы на транспорт. Очень выручают чек‑листы и электронные акты: качество работ стало стабильнее, а согласование с клиентами — быстрее. Система гибкая: смогли настроить процессы под специфику нашего бизнеса без сторонних доработок. Считаем Hubex одним из лучших решений для сервисных компаний. Результат виден уже в первый месяц использования!»
Минусы:
Нету
В целом:
За счёт внедрения Hubex удалось сократить среднее время реакции на заявку и повысить удовлетворённость наших клиентов.