Сравнить программы Alltel24 и L2U InKnowledge

Плюсы:

проект шел в нормальном темпе

Минусы:

Критичного нет

В целом:

Обращались по поводу голосового робота для части входящих обращений, чтобы снять с операторов однотипную нагрузку и увязать это с нашей телефонией и CRM. Я смотрел на проект скорее с операционной стороны, потому что потом с этим работать уже нашей команде. По ходу работы было понятно, кто отвечает за сценарии робота, кто за техническую часть, как двигается интеграция. За счет этого проект шел в нормальном темпе, без лишней путаницы. Для меня это был один из самых важных моментов

Плюсы:

В целом одни плюсы: интерфейс удобный, зарекомендовавший себя разработчик. Надежность и качество на высоте, всё устраивает.

Минусы:

Всё оправдало ожидания

В целом:

Работа с программой идёт быстрее, поддержка помогает по всем вопросам. Большое спасибо за удобство в работе!

Плюсы:

Есть возможность прослушть разговоры, перевести их в текст и изучать с листа

Минусы:

нету

В целом:

Для меня при выборе телефонии была важна возможность все контролировать и понимать - кто из сотрудников хорошо работает, а кто просто просиживает штаны. Отчетность и статистика в АТС Телфин мне все сейчас показывает

Плюсы:

Возможности, качество связи, адекватные цены

Минусы:

Как таковых, их нет

В целом:

У кого есть удаленщики, тому связь точно подойдет. Есть переадресация, можно подключить свой мобильный к АТС, есть даже сотовая связь со всеми необходимыми для работы функциями, У нас подключена функция ии и возможность не только прослушивать/записывать работу своих сотрудников, но и тэгировать все разговоры. Это помогло нам ускорить время обработки и контроля за собственным штатом. Мы классифицируем звонки по запросам, а потом их прослушиваем. Это помогает нам выявить недобросовестных сотрудников. Быстрее реагировать на запросы клиентов.

Плюсы:

Ничего

Минусы:

Общее впечатление. Приложение собрано на коленке каким то недоитишником из кусков чужого кода. Логика работы в приложении не соответствует человеческой психике. Настройка приложения занимает несколько часов. Личные звонки, поступающие на личную sim-карту также записываются и передаются в CRM компании. Отключить эту функцию в приложении нельзя. Служба поддержки только чат в телеграмме. Работает в 8:00 до 16:00 мск.

В целом:

Очень плохо

Плюсы:

Множество голосов.

Минусы:

Кредиты заканчиваются быстро, даже когда вы не скачиваете. Некоторые голоса не работают. Очень высокая цена. Служба поддежки как работают не знаю.

В целом:

.

Плюсы:

Подошли профессионально к решению наших задач. Предложили оптимальный вариант по функционалу и настроили интеграции, которые не мог сделать предыдущий вендор.

Минусы:

Недостатков пока не увидели. Техподдержка и клиентский сервис работают оперативно, отвечают на все вопросы.

В целом:

Выбирали между несколькими решениями и в итоге остановились на Авантелеком по лучшему соотношению цена/качество.

Плюсы:

Очень приятный интерфейс, есть возможность менять шрифты, встраивать видео, функциональный виз. редактор

Минусы:

Чтобы комфортно пользоваться, нужно было потратить 2 дня на изучение функционала (но из плюсов очень понятные и наглядные инструкции)

В целом:

Хорошая платформа

Плюсы:

Всё, сразу, было интуитивно понятно. Есть все инструкции - со скриншотами и видео, когда были вопросы - обращались в чат и звонили. Всё рассказали, провели видеодемонстрацию, прислали ещё много чего на почту - было нам более чем достаточно. Могут, вообще, сделать всё за вас - скрипты, там, обучение, тренинги, интеграции и т. д., но это, уже - за отдельную плату) Но, всё равно, приятно) В общем, скрипты получились, как говорится, на 5 баллов, все остались всем довольны) Так держать!

Минусы:

Платить можно только рублями. Есть, там, отдельно, такой же, конструктор, англоязычный - там долларами, только. Конвертация, конечно, в нашем банке, настроена - у нас не было проблем. Если, кто-то, какими-то, там, юанями или рупиями платить, вдруг, захочет - не знаю, как оно, там, пойдёт... Но - санкции ж, ещё, эти, тоже( Нужно понимать.

В целом:

Выше крыши! Работает всё чётко, быстро, без задержек и сбоев - именно так, как нам и нужно! Есть, ещё, там, голосовой тренажёр, ещё, для новых сотрудников, много разных отчётов - не во всём, пока, разобрались, но сами скрипты - идеальные - яркие, удобные, сотрудники стали работать, уже, с клиентами, строго по регламенту и конверсия звонков приподнялась - точно! Всем советую переставать своих людей заставлять работать по-старнинке и требовать, от них, каких-то, там, результатов, пора перевооружаться, прогресс стучится в двери, как-никак)

Плюсы:

Цены и услуги

Минусы:

Нет

В целом:

Такие сервисы как Oki-Toki сейчас, думаю, неотъемлемая часть эффективной работы любого кол-центра. Интегрированная система управления позволяет существенно улучшить и обновить работу персонала центра, при том есть возможность осуществить настройку голосового бота. По площадке довольно таки все понятно, пока что в плюсе от услуг, которые заказали.